maxcrm工作室

博客日志

2008-1-7 16:47 | CRM：将顾客关系放在心里

目前为止，似乎还没有很权威的关于客户关系管理的理论体系，通过大量零散的、不成体系的研究文章所表达的信息，给人的感觉是CRM接近于个性化营销或者一对一营销，有些甚至直接将CRM与一对一营销等同起来。仔细推敲起来，目前所谓的CRM其核心技术仍然是传统营销中的理论基础——市场细分和定位。

进一步从CRM的实施过程中可以发现，CRM实质上是顾客满意度的研究:如果实施crm系统，顾客会对公司更加满意，因而会更加忠诚于公司。这时，你会觉得CRM其实成了一种增加顾客满意度的方法。

1:顾客满意度研究

顾客满意度在20世纪90年代初期曾经是一个热门的话题，尽管现在仍然在不断的研究之中，但是无论是市场研究公司还是为此项研究付费的企业不得不面对两个很现实的问题。

首先，顾客满意度研究不能增加收益，顾客满意度和收益指标之间并不是正比关系，相关性非常微小;其次，通过跟踪研究就会发现，顾……

编辑 | 阅读全文(87) | 回复(1),maxcrmss 发表于 2008-1-7 16:47

2008-1-7 16:44 | CRM软件未来发展三种趋势分析

关键字：赛极CRM 客户关系管理

  我们之所以选择企业管理软件这个行业，正是因为认同这个行业的发展机遇，也相信因为这个产业可以为企业的管理变革带来契机而具有持续的生命力。如今，计算机硬件和网络已经基本普及，软件的附加价值自然逐步增加。财务、进销存、ERP等软件在企业里的应用，也会推动企业对CRM软件的认同和需求。
    但是，我们还要对CRM行业进行深入地思考和观察，CRM产品功能的“两个融合和一个集中”是CRM软件行业发展的趋势。两个融合，一个是CRM与ERP功能的融合，也许ERPII真的成为现实；另一个是CRM与电子商务的功能融合；一个集中，是指CRM行业的厂商集中度，会进一步提高，生存下来的厂商更具商业价值。

    趋势一：市场进一步细分

    远见和洞……

编辑 | 阅读全文(73) | 回复(1),maxcrmss 发表于 2008-1-7 16:44

2008-1-7 16:42 | 融合CRM的企业战略

关键字：赛极CRM 客户关系管理

CRM不是软件，对于企业管理人员而言，也好理解，也不好理解。

　　如果是第一次接触CRM也还好说，就如同一张白纸，对新概念只要交流得当就可以理解。怕的是那些已经接受过一些软件厂商或者其它机构的培训或咨询，在这些培训咨询中传达的是CRM是一套系统，一套解决方案，如果已经被企业人员理解了，那么在回头来正确的理解“CRM不是软件”就难得很。

　　既然CRM不是软件，那么它体现的非软件是什么样子的？

　　当我们把CRM作为一副更加清晰认识客户的眼镜时，它所表现出来的价值在于是一个客户角度的方法论、思想、策略以及相关的流程、组织和绩效考核等，当这一切都能够渗透入企业的时候，crm系统只不过是一个实现的手段和提高效率的工具而已。

　　理解了CRM不是软件，避免了软件的先入为主，就可以更好的理解CRM超越软件的概念，它所表现出来的空间不是软件所能影响的，那就是人和思想的问题！……

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2008-1-7 16:37 | 建立可盈利的客户关系的12项战略

关键字：赛极CRM 客户关系管理

这是一组经过时间考验和检验的、能帮助供您的公司获得更大成功的根本性战略。如果您还在探究“客户关系管理”从根本上意味着什么，那您并非孤军奋战。迄今为止，“客户关系管理”早已被广泛地热炒和解释但未产生一个清楚简介的解释。随着业务的改变普及，其含义的解释往往受到当时的潮流的影响。但是十分重要的是，构建可盈利的客户关系从未失去其强烈的吸引力。从几世纪前的街角的小店到当今以及未来的全球型强大企业，如下12项战略原则将持续地作为构建成功的企业的中枢。她的每一条自身都具有强大的推动力并对现状带来根本性的改变，并且各条相互交织。毫无疑问，任何客户关系管理的作为一个整体比其任何部分的或任何部分的简单相加要强大得多。

　　一．持续不断地学习了解客户

　　因为其最为根本所以它是客户关系管理的首要原则。其他的一切决策全部源于这项战略。当你了解懂得了你的客户，你可以就如何……

编辑 | 阅读全文(89) | 回复(1),maxcrmss 发表于 2008-1-7 16:37

2008-1-7 16:29 | 2007年度第一期系统管理员培训交流会议

关键字：赛极CRM 客户关系管理

2007年7月7日，深圳震华软件公司召开2007年度第一期系统管理员培训交流会议,此次参会的主要是广东省15余家企业的负责人以及系统管理员，由此可见深圳震华软件对于各企业的发展以及系统管理员操作水平的关注和重视。
此次会议由震华软件公司总经理向文星先生和技术部经理张希亮先生共同主持，在会上向先生就震华软件的发展历程以及会议的基本内容做了简单的介绍，并对各企业代表的到来表示热列的欢迎。随后张希亮先生就火凤凰客户关系管理软件对企业究竟带来了什么帮助，客户关系管理究竟是什么，使用客户关系管理（CRM）的好处等问题进行深入探讨。以及对火凤凰客户关系管理软件的各管理模块的操作进行了详细的讲解。在下午的交流会上各企代表纷纷发言，谈到了火凤凰客户关系管理软件对企业带来的用途，以及在目前充满竞争的市场上，如何抓住客户、留住客户，维持客户的忠诚度，保持市场竞争力等问题进入了深入的交流。随后各企业代表就火凤凰客……

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2007-12-20 11:59 | CRM实施必须遵守三大原则

关键字：CRM CRM实施管理软件

CRM实施三大原则：实施的推动力是企业内部的革新需求、实施CRM目标必须明确、实施CRM不仅是安装软件。
　　整个实施过程包含多个步骤，实施可以协助企业决策层推进CRM应用，完成企业的转变。实施的成果即是在企业内部完成传播和推进“以客户为中心”的管理思想，并将这一思想落实在企业具体的工作环节中，实现企业客户关系管理能力及全面竞争能力提升。
　　实施目标的确立
　　每个企业实施目标的确立是根据流程分析的结果确定的，具体的实施目标不尽相同，下图反映出CRM可以为企业带来的效益改善，以及这些改变之间的关系。
　　每个企业实施目标的确立是根据流程分析的结果确定的，具体的实施目标不尽相同。
　　三大实施原则
　　实施原则是保障实施目标达成的重要手段。在总结大量实施案例经验基础上，我们确立了以下三条实施原则：
　　原……

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2007-12-19 15:20 | 从软件实施角度看CRM

关键字：CRM 管理软件软件实施 CRM实施

关于CRM的讨论在媒体上也越来越多，但许多讨论已越来越偏离应用软件系统，进入哲学范围，只谈理念与管理，忘记了CRM需要信息技术作为支撑。本文总结了作者在CRM领域的多年从业经验，从软件实施角度重新审视CRM实施，为企业实施CRM与建设crm系统，提供一点参考经验。
　　CRM系统是管理信息系统
　 “没有软件也可以实施CRM….”很多文章这样写道。大概现在已经没有人会质疑ERP实施一定要实施软件，但不知出于什么原因，很多作者提出了CRM实施可以不需要软件的观点。脱离软件的ERP实施不知道可以实施什么，但脱离软件的CRM咨询或实施业务好象还有许多培训与咨询机构在热烈鼓吹着。
　　追溯历史，CRM系统与ERP系统都是作为管理信息系统被提出的，CRM是先进的营销与服务管理理念与信息技术结合……

编辑 | 阅读全文(136) | 回复(1),maxcrmss 发表于 2007-12-19 15:20

2007-12-18 16:7 | 成功经验谈实施CRM项目的理性思考

关键字：CRM 实施CRM 管理软件软件实施

一、CRM项目实施的误区

　1.CRM是单纯的技术问题

　CRM是基于大型数据仓库的客户资料综合分析和处理体系，这一体系包括众多复杂的技术因素，如数据仓库(Dtaawraheuose)、数据挖掘(DtaaiMnign)和在线分析处理(OLAP)等智能商业技术的重要应用。但并不能因为如此，就简单地将CRM定位于一个纯粹的技术问题。事实上，CRM的成功实施除了需要一套先进的、真正适合于自身特点的软件系统之外，行内机制对其输出结果高效执行的保障程度，对产品、人才、信息、技术等资源优势高度整合与创新的能力，都是CRM能否成功实现的关键因素。可见，CRM是融合现代市场营销、IT技术和企业化管理的一项系统化工程。如果认为CRM是单纯的技术问题，理解上的片面性必然导致项目建设上的协调性不足，使CRM失去了必要的执行基础和保障，难以发挥应有的作用。

　2.有了先进的技术就……

编辑 | 阅读全文(119) | 回复(1),maxcrmss 发表于 2007-12-18 16:7

2007-12-18 15:50 | CRM深度实施企业应用六步走

关键字：管理软件软件实施 CRM

　深度实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。成功应用crm系统后，企业将发生众多改变。

　　CRM系统实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。

　　分步实施

　　实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。在实施过程中，咨询顾问将详细了解企业的运营、管理状况，企业管理者也将更深入地理解CRM软件中包含的管理思想、流程和规范，在此……

编辑 | 阅读全文(116) | 回复(1),maxcrmss 发表于 2007-12-18 15:50

2007-12-18 15:39 | 避免CRM成"高级摆设", 客户关系管理五步

关键字：CRM 管理软件软件实施

在某种程度上，现代“客户关系管理(CRM)”就是传统意义上“营销管理”的IT版。然而将CRM融入到整个营销管理体系之中并非易事，本文阐述的正是避免CRM陷入“高级摆设”尴尬境地的五步法则。

用CRM来提高营销管理体系的效率与竞争力已经人所共知。2000年至今，客户关系管理（CRM）作为一种管理理念与工具走过了一个从狂热炒作到理性选择的过程，在实践中也变得越来越成熟。

CRM的功能分三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；与客户进行沟通所需手段（如电话、传真、网络、 Email等）的集成和自动化处理；对上面两部分功能产生的信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业的战略决策提供支持。

可以讲成功实施客户关系管理的软件已经具备，成功的关键在于实施的方法。CRM在国内实施中，似乎理……

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2007-12-18 15:34 | 中小企业实施CRM的几个锦囊妙招

关键字：CRM 管理软件软件实施

昔日刘备远赴东吴之时诸葛亮赠与他三只锦囊，嘱咐只有在危急之时方能打开，这三只锦囊果然在日后发挥了极大的作用，保着刘备安全返回。CRM的实施对于中小企业来说难度并不亚于当年刘备远赴东吴之旅。企业是否应该实施CRM、CRM的选型以及如何提高CRM实施的成功率都是让企业高管头痛不已的问题，笔者试图为这三个问题提供三个锦囊，助中小企业在CRM实施的远航中直挂云帆济沧海。

　　锦囊一：是否应该实施CRM?

　　CRM的确是个好东西，但并不是所有的中小企业都适合实施CRM。这就像人参，本来是很好的补药，但如果把人参给内火大的人吃不但不会补身体，反而会加重他的病情。是否应该实施CRM要考虑企业的具体情况。

　　首先，要考虑企业现阶段是否达到CRM开始产生效益的最低客户量。CRM的运作本身是要成本的，如果企业的客户基础比较薄弱，那么CRM能带来的收益可能甚至不能弥补CRM运作的费用，在这种情况下实施CRM是非常……

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