CRM选型网

关键字：CRM 企能 PK 火凤凰 信息化 IT

昨天客户打电话过来，说她现在很头疼，说原来觉得我们的比较好，现在老板要求她再多选几家，觉得还有几家的也不错，还说选择太多也是一个难题，老总要她尽快拿方案，她也不知道该如何来选型，所以想听听我的建议。

她问我有没有听说过企能，我很坦诚的说听说过，是我们比较尊重的一个竞争对手。然后她告诉我说对方说他们没听说过火凤凰CRM，也没必要了解这么不知名的软件。呵呵，看来下次回答客户类似问题时也我该考虑该如何回答了。

我和她探讨了压力测试方法，也把和他们业务模式比较接近的客户的需求发给她供她参考。最后我提出一个大胆的建议，我说不如现场PK吧，你们提供数据，设计一个评分表，做裁判打分，我们两家同时来贵公司走流程，做演示，解答问题，评分高者胜，这样既公开又公平。而且时间集中，不耽误他们的业务部门的时间。

她觉得这个主意不错，不过还得向领导请示。要我这边等她的消息。

从整个打单的过程来看，我们认为客户选型越来越理性了……

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关键字：CRM OA 协同办公 管理软件

管理软件，可以大概分为两大类，一类是和“帐”有关的“管帐类”软件，另一类是和“帐”无关的“非帐务”管理软件。本文就对非帐务管理软件类中的几个被大家混淆的三类软件（纯CRM、OA、协同办公平台）做一个简单的剖析。
 
CRM、OA、协同办公平台相同点：
－都不涉及管理企业内部帐务，比如进销存、财务；
－都强调办公和协同；
－都涉及“客户管理”的功能；
－都是企业办公、提高效率的办公平台。
CRM、OA、协同办公平台的差异:
第一、“有灵魂”VS“工具”
OA和协同办公平台，大多强调“无纸化办公”、也强调协同；他们只是简单的把“手工劳动或者手工流程”电脑化，只是把他当成一个提高效率的&l……

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近日，火凤凰CRM与深圳史泰博商贸有限公司（以下简称“史泰博”）成功签约，为其搭建先进的客户关系管理平台，帮助企业提升客户管理能力，并为其挖掘客户价值提供良好的数据支持，为企业运营锦上添花。

创建于1986年的美国史泰博（Staples）公司，总部位于马萨诸塞州的弗莱明格汉，是目前全球领先的办公用品零售和分销商。
 
目前，史泰博在全球拥有2,100余家办公用品超市和仓储分销中心，全球员工总数79,000名，业务涉及22个国家和地区。史泰博通过门店零售、目录直邮、合约订购及网络销售（电子商务）等多种销售渠道，为客户提供一站式的办公采购服务。2006年史泰博全球年度销售总额达182亿美元，2007年名列《财富》世界500强第397位。
2004年，史泰博来到全球最具潜力的办公用品市场——中国。同年10月，史泰博在上海与专门从事办公用品销售的电……

关键字：项目团队 项目经理 IT项目管理 项目管理信息系统 项目管理案例

深圳市黄河数字技术有限公司（以下简称“黄河数字”）火凤凰crm系统上线后，经过一段时间的运行，运行状况良好，于近日成功验收！ 深圳市黄河数字技术有限公司是专业从事网络数字音视频产品研发、生产、销售的高科技公司。公司拥有强大的技术储备和研发能力，拥有一流的研发队伍，致力于为基于网络化的视频监控、远程监控项目，包括电信的“平安城市”，“全球眼”项目，提供系列化的网络监控设备以及整体解决方案。

公司的创业团队和核心技术骨干均有多年数字视频领域的从业经验，公司从2000年就开始从事数字视频产品的研发，在网络数字视频领域有深厚的技术积累和丰富的产品设计经验。公司负责已成功开发，并生产制造的全系列网络视频监控产品包括：网络视频服务器（Video Servers），网络摄像机（Network CAMeras），及系列监控管理软件。各类……

关键字：ＣＲＭ 选型 火凤凰ＣＲＭ

            关于火凤凰CRM
  ----写给管理者
尊敬的阁下： 
     您好！
    非常感谢您在百忙之中阅读本文，在这篇文章中，我希望向您传递关于火凤凰在CRM中的理念、目标及特点，供您作为选型的参考，谢谢！
1.什么是CRM?
CRM是企业的一项经营策略，它按照客户细分的情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的赢利能力、收入以及客户满意度。
2.什么是火凤凰CRM?
我们的核心是流程管理，所以火凤凰CRM在上面定义的基础上，有三个倾向：
公司层面：
倾向于通过实时监督和指导来管理好公司员工，提升企业业绩，获取更大利润。
倾向……

关键字：CRM选型 CRM 管理软件 IT服务管理

CRM就是我们长说的客户关系管理系统，昨天，与一个企业老板聊天，他问我“如果我是一个企业老板，是否会上CRM?”，我个人认为，一个企业的创立、发展、扩大是一个有章可循的客观规律。当一个企业创立之后，在一段时期内主要解决的就是经营问题，销路问题，只有先解决了温饱才能寻求扩大发展，当积累了一定的客户数量，产品有了一定的市场，有了品牌。企业这个时候才转到第二个阶段，需求更大的发展空间，把产品或服务细化，加大研发投入，精耕细作市场，扩大销售，积累大客户和忠诚的客户。当企业有了足够的资金积累、技术积累和客户积累后，随之而来的是客户对企业品牌的认同，此时企业的所有员工形成了共同的价值观，最终形成了企业文化。这时企业进入第三个阶段，推行品牌战略、人才战略，划分重点市场和细分市场，保证并进一步扩大市场占有率。 企业是否上CRM，关键是看此时的企业发展是否可控，企业是否朝着有利的方向……

关键字：CRM CRM评估 选型 管理软件

CRM发展到今天，已经不再像以前那样彷徨，很多企业都意识到CRM的重要性，也有很多的企业进入CRM行业，形成了群雄逐鹿的壮观场面。且不看竞标的激烈程度，我们用百度搜索一下CRM，结果是什么呢?某软件是最佳解决方案，某软件是客户关系管理专家。而且会有好几家企业都是最佳解决方案，让人眼花缭乱。说明我们的市场还不够理性，与国外相比，各个厂商地位清晰，目标明确还有一定的距离。 　　再看企业，是否真的都回归理性了呢?也不尽然，还是有的企业在到处问哪个产品最好，似乎还是缺乏理性和对CRM理念以及产品的足够认识。产品好不好是用什么标准来衡量的?如果标准不同是没有可比性的。就像我们熟悉的小马过河的故事一样，同一个事物用不同的标准来衡量是会产生不同的结果的。
　　从一个失败的案例谈起
　　来看一个案例，某企业决定引进crm系统，按照程序进行了招标，一家供应商最后中标，原计划6个月的CRM实施项目，一直持续了2年……

关键字：CRM 管理软件

哪个牌子的CRM软件好呢?这就如同选衣服，公说公有理，婆说婆有理，众说纷纭。其实，对于某个企业来说好的CRM软件，用到其它企业中，就未必显得好。所以，要判断某个CRM软件是否好，还是要根据企业的实际情况出发，从以下六个方面进行评估。 一、是否合身，适合最重要
评估CRM软件时，跟卖衣服一样，重要的是适合自己。一个男人去穿女人的衣服，显然这个男的有问题;若一胖子去试紧身衣服，显然就有点奇怪了。所以，CRM软件没有绝对的好坏，适合自己的才是最好的。
选衣服要看规格是否符合自己的体型，款式是否符合自己的个性，颜色是否符合自己的肤色等等，CRM软件所说的合身，也是从这几方面出发考虑。
1、尺寸-CRM软件是否适应公司的规模。
在评估CRM软件时，要考虑CRM软件，是否符合公司的规模，又没有小鞋穿大脚或者大鞋穿小脚的嫌疑。若CRM软件不能适合公司发展的规模，如功能不够齐全、并发性操作时反应慢等等，企业用起来……

关键字：CRM CRM选型

虽然不同类型企业客户管理的需求不同，但是通过对其产品特性和客户购买决策的分析，可以将不同企业归纳为四类典型的业务运作模式。
理性的看来，这几年，以客户为中心的CRM软件的应用之所以发展平稳，说到底还是企业在当今的市场环境下开始重视对自己的客户关系维护。一方面要求锁定的客户能为企业创造利润、为客户创造价值;另一方面，还要通过良好的关系维系来保有双方的持续利益。这种客户的价值和企业为客户提供的价值需求趋于统一的势态，倒是给CRM大行其道带来了不少契机。
然而，各种不同的企业对客户管理的需求却是不一样的。对于有些企业，客户的关系就是他们的生命线，而另一些企业却看起来没有那么"严重"; 有些企业更加关注的是客户决策层的关系，而有些企业则更关注最终的消费者……企业处在纷繁复杂的需求当中，是否也会深陷CRM软件选型的迷途中而难具慧眼? AMT咨询认为，虽然……

关键字：CRM 管理软件 CRM选型

CRM应用对于企业而言越来越重要，因此在商业软件系统中，很多软件都号称有CRM的管理功能，有的是独立的CRM产品，有的是与其他软件，比如OA、ERP集成的产品。这些crm系统都有各自的特色，能满足特定行业的需要，根据行业特点确定大的选型方向是非常重要的，否则要么难以满足需求，要么功能过剩，而且应用起来非常不方便。
AMT咨询认为，从技术层面，用管理对象的"信息颗粒度"来进行不同CRM系统的区分是一个最重要的标准。所谓信息颗粒度是指对管理对象描述的细分程度，总体而言OA管理对象的颗粒度是文档级，而ERP是字段级，也就是我们通常所说的非结构化和结构化。一般来说，管理对象量化的描述越容易，结构化就越强，比如订单，所有信息都可以进行字段级的描述，而对于合同，就很难进行字段级去描述。
从"信息颗粒度"角度来看，CRM是一个介于OA和ERP之间的结构化和非结构化的……

关键字：CRM 管理软件 CRM选型

与ERP相比，CRM在功能上与行业的相关性更强，在CRM应用软件选型过程中，如何根据行业特点明确crm系统的支撑重点?如何根据CRM系统的不同特点确定大的系统类型和选型方向?如何根据业务和管理要求把握CRM关键需求?这些都是CRM系统选型过程中非常重要而且必须明确的问题。
AMT咨询对这些问题进行了讨论与解答，希望对企业CRM系统选型有所帮助。
行业特点及CRM支撑重点分析
我们知道CRM管理的主要是市场、销售和服务的相关业务，而在这三个业务领域中，不同行业的业务特点和管理要求差别很大。就CRM来说，我们可以从产品和客户的复杂性，市场、销售和服务过程的复杂性等方面来进行行业特点的分析。在这里，我主要选取了以快速消费品、大型装备和咨询服务三个行业为例，就其行业特点和市场、销售和服务管理重点进行简单的分析。
表1 行业特点与其对应的市场、销售和服务管理重点分析
　　

关键字：CRM CRM选型 管理软件

     很多公司花费了大量的资金和数年的时间在CRM实施项目上，最后发现他们做了错误的选择而不得不从重头再来。不能让这种事发生在你身上。你一定要注重实际成本，明确进行定制所需要花费的成本和时间问题，对产品的功能实事求是，将注意力集中在可操作性上。 CRM产品供应商已形成两大阵营，公司内部部署的传统CRM软件和新兴的在互联网上使用的托管型CRM。选择恰当的crm系统可以显著地提高销售额、改善团队的工作效率、增强顾客满意度。以下阐述了公司在选择CRM系统时，较常见的一些共性错误，以及如何进行规避的方法。
了解定制的实际成本
无论选择哪种信息化产品，能百分之百满足你需求的产品是非常少见的。几乎每一个软件产品都需要或多或少的定制。CRM需要更多的自定制，因为在公司发展的过程中要根据市场变化持续地改进销售和营销流程, 所以购买CRM不只需要买解决方案，而且需……