8月5日-ILT 课程《人员管理》

ILT 课程 《人员管理》

上午部分：

一、管理是一种进化现象

a) 经验的系统化变成了理论，才变得更具有价值，因为可以更为广泛的传播

b) 管理，就是管人和理事。中国自古以来，多论如何“管人”，而西方则从泰勒开始，把“理事”变成科学，霍桑则把“管人”演变为科学

i. 泰勒的时代，是商品供不应求的时代，研究的目的是增加产量

ii. 霍桑的时代开始，则是研究效率，如何用更少的人力生产出更多的产品

iii. 霍桑实验，揭示了“人内在需要”决定人的效率

iv. 甘特，提出工资（报酬）的稳定性对人工作效率具有很大程度的影响

c) 现阶段的中国，全面转向西方的“理事”，一方面是因为处于制造工厂的位置，另外也是由于“理事”可直接创造价值的吸引

d) 管理中救火员和消防员的比较

i. 蚂蚁王国实验的启发

1. 蚁群中总有勤劳的工蚁，也有看似游手好闲的蚂蚁，但是若将这些懒蚂蚁去除掉，勤劳的工蚁中就会分化出新的一群“懒蚂蚁”来接替前面的“游玩”工作

2. 实质：懒蚂蚁是做警戒、侦查等工作，蚁群内部属于一种专业化的分工合作

二、P+O+D+C

三、管理是艺术还是科学

a) 存在争论的东西总是说明其本身存在的辩证性

b) 艺术：大家都知道的东西用不知道的形式来表现

科学：用大家都知道的东西来表示大家不知道的东西

四、人的管理

a) 我们现在对人的管理依然是基于“集体”的基础，从上到下，集权制传统的影响

b) 西方则恰好相反

五、案例分析

a) 职责说明书带来的问题

i. 如何处理“都该做，但是划到谁的身上都不开心的‘工作死角’”

ii. 做什么——岗位说明书

iii. 是否需要——岗位价值——通过既定的战略，业务模式来确定

可替代程度，岗位系数

iv. 关键是什么——如果他做了，那么下一步怎么办？

1. 常发性问题纳入制度维护的范畴，内部环境的公平

2. 偶发性问题纳入考核范畴

下午部分

一、游戏：

a) 每人5张纸片，写出在场的5个人的任何优点，并当面注视对方的双眼递给他（她）

b) 目的：培养团队精神

c) 启发：在今后参加沙龙或是座谈时，可以在自己的名片的背后写上短时间内你所发现的对方的优点并和对方交换名片，可以为他人留下十分深刻的印象

二、案例

a) 有一定内部关系，但是也能够一定程度的胜任本职工作，但因为脾气暴躁或是“傲”而破环了团队合作，若你是总经理，你该怎么办？

i. 若为技巧性的处理，例如通过私下沟通或是通过对其关系人的影响，来使其转型，仍属于人治的范畴

ii. 制度性处理

1. 造就一个公平环境，创造制度，形成环境的制约

2. 调动团队来襄助（执行制度的集体）

3. 一定要注意杜绝个人化色彩起到的副作用

4. 学会借力打力

b) 绩效考核

i. 在一个团队的考核中，工作可比性较差的时候，则考核一定要保密，薪酬也一定要保密

ii. 基层有渴望得到高层关注的需求，希望沟通能够透明化

iii. 考核权是一种直线权力，人力部门仅是起到参考和支持的作用

iv. 绩效考核是绩效管理的一个手段

v. 对现场员工来说，每个月一考核，年终则是历月考核结果的累计

c) 企业培训

i. 企业文化不是照本宣科，而是在过程中通过举例和细节的表现，将观念转变为文化本身

ii. 体验式培训的重要性

iii. 任何企业文化都是内生的，不是外来可以导入的

iv. 企业文化的发展就是不断发扬那些在企业内产生的，对企业发展起积极作用的规则，扬弃那些消极的，影响企业发展的规则

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