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我的无线网卡用了四年,由于网速太慢,用起来太费时间,尤其是发邮件更是着急,四月份停机了。一个朋友很想要,他就是为了聊天,看网页,要求不高,就过户给他了。到联通营业厅办理过户手续时,营业员说:“交上两个月的欠费,每个月65元。”
我说:“不是每个月60元吗,怎么变成65元了”。
营业员说:“60元的上网包月费,5元彩铃。”
我说:“上网卡,又不需要打电话,怎么还有彩铃哪?”营业员说不知道。
如果不到营业厅办理过户,继续用下去,还不知道要被联通公司多收多少个月。
虽然钱不多,但这种不为客户考虑,故意增加这项无谓的服务,是极不负责任的,我再也不会使用联通的产品了,再也不会相信他们的服务了。
企业应真正的从客户的角度去考虑问题,为客户着想,才能真正的长期留住客户。
编辑 | 阅读全文(419) | 回复(1),培训师孟森 发表于 2008-5-12 17:3

2008-2-27 22:28 | 如何降低采购成本

调查显示,目前中国制造业普遍存在着“三低现象”:低品质、低价格和低利润。
低品质导致消费者不愿购买产品,厂商为了“上量”只好大打价格战,利用“买赠”、“打折”等形式开展促销话动,以期把销量做上去。然而,过度的让利销售让厂商营销成本居高不下,利润日益微薄……
中国制造业发展方向应该是:高品质、低成本、合理利润。
什么样的决策使的企业能立于不败之地,无非是价格问题,解决了如何同品质低价格问题。而在低价格的重要法宝就是降低采购成本,解决这一问题就可以为企业在商战赢的50%的战机。
一、 建立、完善采购制度
1、建立严格的采购制度
建立严格的采购制度,不仅能规范企业的采购活动,提高效率,杜绝部门之间扯皮,还能预防采购人员的不良行为。采购制度应规定商品采购的申请、授权人的批准权限、商品采购……
编辑 | 阅读全文(305) | 回复(1),培训师孟森 发表于 2008-2-27 22:28

2007-8-7 10:44 | 常见的四种领导风格

关键字:领导 领导风格
常见的四种领导风格
卓越型
卓越型的基本取向是认为只要自己付出努力,就能得到相应的回馈和奖励。
 
 卓越型风格的特点及过当时的表现
 卓越型风格的特点过当时的表现 
“活雷锋”
理想化的目标
信赖
高标准
发展取向给予下属锻炼的机会
接受指示
对于各种要求总有响应
给过多的帮助
目标不切实际
轻信
过度批评
为训练而牺牲行动
不够主动
过分承诺无法说不
行动型
行动型的基本取向是如果想让一件事情发生,就立即采取行动促使它发生。
行动型风格的特点及过当时的表现

 行动型风格的特点  过当时的表现
开创性
行动迅速
愿意冒险
有信心
提供指示
激发别人
专注于成就
断言
开始太多计划
冲动
赌性强
傲漫
过度控制别人
过分激动
可能不顾价值观
支配谈话
理智型
理智型的基本取向是运用现有的资源在过去的基础上谨慎地、有条理地建立未来。
理智型风格的特点及过当时的表现
 理智型……
编辑 | 阅读全文(404) | 回复(2),mengsen99 发表于 2007-8-7 10:44
  下午在办公室与一位老员工谈话,外面一位素不相识的人在门口等候了很长时间,背着包。
一小时后,谈话结束。
那人看上去40岁左右,进来很有礼貌地自我介绍:“我是上海××文具电脑公司的,请问您是孟总吗?”
我说:“是的。”
他说:“我们公司最近研制一种无珠签字笔,很耐用,你看看?”后用笔尖在我办公桌的玻璃板上用力戳了几下,完好无损,确实是好笔。接着说:“这个笔的笔芯使用时间是一般笔芯的5倍。我们公司不做广告,主要通过使用人的口碑相传,现在公司给我们每个人1万支的赠送任务,孟总送给你们多少支呢?你们公司多少人使用笔?”
我回答:“1200人左右,七八十人左右使用笔比较多。”
他就送我们100支。让我写收条,这时拿出我市的一些企业写的收条。
这时,曾经出身销……
编辑 | 阅读全文(622) | 回复(4),培训师孟森 发表于 2008-5-31 14:47
  规则五、对组织或领导有意见采取正确的方法解决
 
作为一个员工,在一个团队或组织里,受到委屈甚至不公平的做法都是正常的。在遇到委屈或不公正的待遇时,员工可以选择通过一定的程序和方式提出,按照公司反映问题的有关规定处理。如果公司没有相关的规定,一般情况下,可以找领导心平气和的真诚进行沟通,说明自己的情况和用意,如果没有作用,可以找领导的上级逐级进行反映。如果好事没有任何作用,可以到人力部门或企管部门反映。
但是采取煽动闹事的方式公开对抗的方式来解决问题,往往容易把自己推到一个更加不利的境地,因为这种方式,作为一个团队或组织是绝对不能容忍的,结果可能就会问题没有得到解决,自己已经被辞退。如果造成恶劣的影响或严重的后果,就会使自己面临法律的惩戒。
切忌采取煽动同事公开与团队或组织进行对抗的方式来解决问题,基本上一个正常运转的团队或组织,对带头闹事的一般会“杀无赦&rd……
       上午在办公室写材料,接到一个电话,对方说,他是一家网站的推广人员,该网站是国家互联网中心办的网站,很有权威性。希望我们公司能购买一个帐号,每年19800元。我想详细打听一下具体内容,他说:“请问你有决定权吗?”言下之意,你没有决定权,就不能告诉你。

  我说:“我没有决定权,但有向领导建议的权利,这些问题,都是先由我来初步考察,再向领导,汇报。”

  他便向我做了介绍,说了好几分钟,我也没有听明白,便对他说,“电话里听不明白,你能不能来一趟,详细介绍一下?”他问我,坐公交车怎么走,我告诉他具体路线。

  他问我:“你下午在公司吗?”我说:“在”。他说:“我两点左右去找你。”

  我问……
编辑 | 阅读全文(163) | 回复(1),培训师孟森 发表于 2008-4-1 22:32

2008-1-29 22:58 | [原创]职场处事规则

职业人在工作中会碰到很多的问题和事情,在处理时要遵守一定的职业规则,才能处理好,不按规则或不懂规则,做事就会出现问题。常见的职业规则有:
1、迟到要道歉
不要先为迟到辩解,直率地道歉:“我迟到了,真对不起。”被问原因的时候,应说明类似电车发生事故或身体不佳等原委。
2、对上司问好不必谄媚,但是别忘了给上司精神饱满地响亮地问个“早上好”。
3、提前上班
有人说:“提早三十分钟上班,你定能出人头地”。
4、请假
应在前一天得到上司的应允。突然有事应在上班之前用电话进行联系,不能不打招呼就缺勤。
5、问候
早晨大家都应互相问候“早上好”
6、着装
工作时间穿便于工作、与工作环境协调的整洁服装,千万穿过于特别的服装。 
7、工作报告
必须打给顶头上司,报告要直截了当、简洁、提纲挈领。
8、访问其他公司
访问前要领会要办的事……
编辑 | 阅读全文(138) | 回复(0),培训师孟森 发表于 2008-1-29 22:58
有很多的员工,总是说:我没有能力,我从小都不如别人有能力。也有的人认为能力是天生的,其实是这种观点有很大的片面性,都是对能力的误解。
首先能力不是天生的。可能有的人认为有的人从小就比较有领导力,有指挥欲望,的确有的人从小会有这样的天赋,但这种天赋不是出生时带来的,而是小的时候受父母和周围人的影响,潜因莫化地对它起到了作用。
提高人的能力可以从以下几个方面着手。
1、学识。主要是两个方面,一方面是学校里学到的知识,在学校里学到的东西理论性比较强,需要在实践中摸索一段时间,才能应用。另一方面是工作中学到的知识,这需要在实际工作中不断的去学习。只有不断的学习,才能掌握不断变化的、发展的知识,不断适应岗位对人的需求。
学历代表过去,只有学习力才能代表将来。有一个博士分到一家研究所上班,有一天,他到单位后面的小池塘去钓鱼,正好正副所长也在钓鱼。不一会儿,正所长放下钓竿,伸伸懒腰,蹭蹭蹭从水面上走到对面上厕所……
编辑 | 阅读全文(135) | 回复(1),培训师孟森 发表于 2008-1-11 16:35
岗位轮换制是企业有计划地按照人力资源规划,让职工(干部)轮换担任若干种不同工作的做法,从而达到考查职工的适应性和开发职工多种能力、进行在职训练、培养主管的目的。是企事业单位通用的用人方法。公司近期在部分岗位实施了岗位轮换制度,有些轮换的职员有些想不通,认为自己被公司处理了或被得罪了主管等,这都是对岗位轮换制度的认识上的不足。 一、实施岗位轮换对员工的好处
1、岗位轮换制有助于打破部门间的隔阂,为协调工作做好的基础。很多企业存在部门间的本位主义,处处以本部门的利益为重,不顾及其它部门,都是因为对其他部的工作性质和难处缺乏了解和接触所致。通过岗位轮换的方式,加强了对公司其他部门的了解和沟通,部门间出现问题和矛盾时,就会相互理解,互相帮助。
2、岗位轮换制培养管理骨干的重要途径轮换。对于管理干部来说,应当具有对工作的全面了解能力和对全局性问题的分析判断能力。培养这些能力,显然只在某一部门内做自下而上……
编辑 | 阅读全文(709) | 回复(0),培训师孟森 发表于 2007-12-24 22:59
 原料进场是所有生产企业的关键环节,也是供应商行贿最容易出现的岗位,按照企业界的惯例,这些重点岗位实行岗位轮换制。公司为了避免原料进场的出现问题,决定实施岗位轮换,王总经理、人力资源部和我一起商量,王总决定将收料员与烧结车间的重要岗位的车间工人进行了轮换。由烧结车间主任挑选综合素质过硬的人选,仓储部部长给收料员谈话后,通知上岗。事后一位收料员带了一个人找仓储部长,恫吓仓储部长。
    事情发生后,及时向总经理作了汇报。王总指示:人力资源部长与保安部长一起,与这位收料员谈话,说明两个意思,一是此次调岗不是仓储部长个人的意见,是公司的意见,是公司实施岗位轮换制度的具体措施;而是如果仓储部长出现任何人身问题,你受到严惩,直至追究司法责任。
    我反思这件事前前后后,受到一些启发,思考了一些对策:
  &n……
编辑 | 阅读全文(132) | 回复(0),培训师孟森 发表于 2007-12-9 15:50

2007-11-11 14:13 | 赞美三部曲

关键字:管理技能 赞美
“赞美”是对他人成绩的认可,对他人的价值的高度肯定。真诚的赞美,可以产生一种亲近感,缩短彼此之间的心理距离,是一种有效的激励方式,在提倡人性化的现代管理中,“赞美”也开始受到重视。一些企业家在企业管理中自觉或不自觉地认识到了赞美的巨大魅力,比如美国著名企业家玛丽.凯.阿什就曾坦陈:“要成为一个优秀的管理人员,你必须了解赞美别人可以使人成功的价值。赞美是一种非常有效而且不可思议的推动力量。”     一、赞美三部曲
    第一步:赞美事实;赞美过程中千万要尊重事实,不要生搬硬套,也不要虚夸,否则对方会认为你在奉承他,是虚情假意。
    第二步:与他的学识、人品相结合;人的本性都是希望自己是有学问的人或者是人品质好的人。常用……
编辑 | 阅读全文(292) | 回复(0),培训师孟森 发表于 2007-11-11 14:13
一、基层主管的角色分类
 

二、基层主管应扮演的角色
1、面对上级
面对上级是执行者
      ——不折不扣地完成任务是你的义务。
正确领会上级的意图;
服从上级的指挥;
就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助;
尽力克服困难,圆满完成任务;
及时向上级汇报任务完成情况。
面对上级是责任者
     ——你必须为本部门发生的所有情况承担责任。
出现问题时,不推卸、指责和埋怨,主动承担责任,从自身找原……
编辑 | 阅读全文(435) | 回复(0),培训师孟森 发表于 2007-10-15 10:27
职业生涯规划,应从一生的发展写起,然后分别定出十年计划,五年、三年、一年计划,以及订出一月、一周、一日的计划。计划定好后,再从一日、一周、一月计划实行下去,直至实现你的一年目标、三年目标、五年、十年目标。
1、定出未来发展目标
今生今世,你想干什么?想成为什么样的人?想取得什么成就?想成为哪一专业的佼佼者?把这些问题确定之后,你的人生目标也就确定了。
2、定出十年的大计
二十年计划太长,容易令人泄气,十年正合适,而且十年功夫足够成就一件大事。今后十年,你希望自己成为什么样子?有什么样的事业?将有多少收入,计划哪些家庭固定资产投资?要过上什么样的生活?你的家庭与健康水平如何?把它们仔细地想清楚,一条一条地计划好,记录在案。
3、定出五年计划
定出五年计划的目的,是将十年大计分阶段实施。并将计划进一步具体、详细,将目标进一步分解。
4、定出三年计划
俗话说,五年计划看头三年。因此,你的三年计划,还要比五年计划……
一、制定个人职业计划的原则
1、实事求是
准确的自我认识和自我评价是制定个人职业计划的前提。对自己要有四方面清醒的认识:
(1)价值取向、自我确定的整个人生之路和生活方式;
(2)本人知识、技能水平及工作适应性;
(3)个人特质,主要是素质、性格、爱好、兴趣和专长等;
(4)自己事业中最渴望的是什么?最有价值的追求是什么?准确的自我认识和评估显然是制定个人职业计划的基础。
2、切实可行
一方面,个人的职业目标或职业需求,一定要同自己的能力、个人特质及工作适应性相符合,这样,职业计划实现方有可能。另一方面,个人职业目标和获取职业成功之路,要考虑到周围客观环境和条件的允许。
3、个人目标与组织目标一致
雇员是要借助于在企业中工作而实现自身职业需求的,其职业计划在为组织目标而奋斗过程中得以实现。离开组织目标,便没有个人的职业进步,甚至难以在组织中立足。所以,以个人职业计划制定伊始,就必须与组织目标相协调,保持一致。……
编辑 | 阅读全文(559) | 回复(2),培训师孟森 发表于 2007-8-25 16:54
职业规划——职业晋升的前提  
一、什么是职业生涯规划
简单来说,职业规划是指一个人对他在一生的工作时间内所承受工作发展历程的计划。
具体来说,职业规划工作的主要内容是个人对职业生涯的主、客观条件进行分析、研究的基础上,确定最佳的、最适合自身的职业奋斗目标,为实现这个目标做出具体的学习、培训等安排。
按照规划跨越的时间长度,职业规划可以分为短期规划、中期规划和长期规划和人生规划4种类型。
需要注意的是:职业规划的目的,不是仅仅局限于帮助我们找到一份满意的工作,它还可以让我们更加了解自己,了解社会环境,并在此基础上,发掘自身潜力,提升综合素质,畅想未来,为自己制订出一生的发展目标。
二、职业生涯规划的意义
1、可以明确个人的职业目标
凡事预则立,不预则废。人生需要有前进的方向和目标。没有了目标,我们就像轮船在大海里失去了航向和灯塔,会浪费了大量的时间和精力。
【案例……
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