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2008-3-18 22:45 | MS CRM 4.0深圳发布会

关键字：CRM
今早到客户那边开了会就赶紧赶向深圳，还好，12点就到了罗湖，吃了个饭后坐上地铁到华强北。
发现时间还早，就沿着华强北向酒店慢慢走，感觉着这个华南的IT中心。
到了会场，见了汪亮，居然认错认，哎
接着听了MS本身的介绍，SEEKEE熟练极了，呵呵
中场休现跟几个客户聊上，聊得蛮好，可惜都很懒，不来参加319活动。
接着先特计讲了BI部分，结构还是挺清晰，可惜他们把重点讲到BI而，CRM反而讲得少，真担心用户听了会怪怪。
汪亮介绍了他们的公司及金融解决方案，感觉到他这个平台不错。
接着我开始讲制造业的方案，时间把握得还好，边讲讲看观众，还好，没有人睡着，呵呵。
最后一页没讲公司，介绍了联系方式，顺便帮CRMVALUE.COM.CN作了一次广告，发现还蛮多人在抄网址，嘿。
 
 
编辑 | 阅读全文(281) | 回复(1),sunwalker 发表于 2008-3-18 22:45

2008-3-9 15:34 | CRM 应用范围（CIO群的作业）

关键字：CRM
CRM应用范围可以分两个角度来考虑：一、CRM适用哪些企业；二、CRM在企业中适用哪些职能部门
一、CRM适用哪些企业
CRM前身是SFA，即销售自动化管理系统，用于具有复杂销售过程模式的企业，但随着CRM理论发展及应用的发展，其应用的范围在持续扩大。可以说只要是有自己营销组织，无论这样组织的形态是如何，管理模式及交易模式是如何，均可通过实施CRM增加营销竞争力。
二、CRM适用于哪些职能部门
CRM从管理范围来讲，是一个围绕着客户为中心的企业运营的支持系统，那么从这个定义而讲，在企业中每一个岗位，每一个部门都应纳入CRM的应用范围。但在实际系统在这一点是落后于管理思想的，现被证明是成熟，可应用的包括了市场营销、销售及服务三个部门的业务，而其它的后端系统并没有被现的软件所支持，但相信随着软件的应用的发展，将来或许会有一种覆盖整个企业应用的crm系统产生，构建一个完整的以客户中心的企业提供全面的支持……
编辑 | 阅读全文(134) | 回复(2),sunwalker 发表于 2008-3-9 15:34

2008-2-21 23:26 | 我们公司的一次CRM活动

关键字：CRM
编辑 | 阅读全文(169) | 回复(1),sunwalker 发表于 2008-2-21 23:26

2008-2-3 9:19 | 以客户为中心的实施方法论

关键字：IT项目管理
在项目过程中，甲方经常会询问乙方实施的方法，而乙方也会趁机拿来出秀一秀一个完整的体系。但在项目实施过程中却往往出来了项目失控的现象，比如最常见的是甲方抱怨乙方实施跟不上计划，乙方抱怨甲方无法按计划投入资源。那么问题在哪？其实问题的根源不在于甲乙双方在项目管理上的操作及协调，而是乙方的方法论在设计过程中重视了产品及自身的咨询方法，但缺忽视了客户的现状。结果出来标准化的方法论衣服遇到胖子或者瘦子就不合身的情况。那么，什么是以客户为中心的实施方法论呢？
1、实施进度安排要考虑企业的节奏
前几天看到曾总一个贴子的，提到了每个企业都有自身的节奏，这种节奏是很慢在短时间内所企业外部力量所改变的。 这个观点我很认同，作为顾问公司同样要去理解企业的节奏，在实施进度计划制度时去充分考虑跟着企业的拍子跳舞。而且对于实施过程可能存在的一些特殊时期对节奏的影响也需要考虑进去。
2、资源计划要考虑企业的投入可能性
作为乙方……
编辑 | 阅读全文(178) | 回复(0),sunwalker 发表于 2008-2-3 9:19

2008-2-2 20:24 | 第一次用Microsoft CRM 4.0制作DEMO

关键字：CRM
明天早上MYRON协助制作一个4.0VPC,开始试尝做一个案子的DEMO,体验了一次4.0自定义实体时关系的灵活性,做了几个特殊的例子:
1、原在做博创项目上时遗憾的一点是3.0系统自带的区域无法跟自定义的办事处实体建立关系，一个好东西用不上。这次用这个实体下面跟一个自定义的“省、市、自治区”实体，蛮好，蛮好，一下把大区跟省挂起来。这个对企业进行销售区域管理会更容易。
2、产品目录实体可以被关联，尝试建立了一个客户及产品目录之类的1对N关系，这个将会给那些针对特定客户提供某种产品的用户带来方便。
3、一个实体跟用户实体建立两次关系，想现到的是处理那些内部产品转移的记录会更好实现。
还有，进一步体验到工作流的强大性，不错，不错！
由于时间关系，来不及把POP3连接还有WEB表单身份验证的功能来不及体验，谢谢SEEKEE跟王建提供了这两块的协助：）
编辑 | 阅读全文(266) | 回复(1),sunwalker 发表于 2008-2-2 20:24

2008-1-29 16:51 | 让朋友惊讶的销售过程

关键字：CRM

下午在cio群里有一位青岛的朋友想了解WINDOWS的采购渠道，我在MSN顺手问一下微软负责广东广域的许小姐，她报了她同事分机给我。朋友按着分机打过去后转到手机上，在接电话中微软的同事叫出朋友的名字，并询问她是否要采购WINDOWS产品。

朋友挂了电话后在群里直呼太让人惊讶了，互联网太棒了。我在想其实也是微软的客户关系管理做得很棒，这几乎是一个完美的销售流程。

各个伙伴帮着微软收集潜在客户信息，转给微软后在内部进行传递与共享，并进行管理，当潜在客户进行联系时，系统进行相关的提示。于是，一切都这么完美，让客户体验惊喜。后续，我想这个单子肯定会下到微软了。

这一切，在10分钟内发生跟完成。

编辑 | 阅读全文(216) | 回复(1),sunwalker 发表于 2008-1-29 16:51

2008-1-29 16:30 |  Microsoft CRM 4.0 新特性介绍（二）

关键字：管理软件
六、关联属性智能搜索
3.0的表单中的关联属性（如客户表单中的首要联系人）选择时需要在弹出窗口中进行搜索及确认，这个确有不便。4.0中充许用户在属性框中录入关键词，系统进行智能搜索，缩小选择范围，在表单界面即可完成操作。

七、多语言包
3.0提供20种语言版本，但每一种版本只能提供单种语言界面。4.0下提供基础语言版本+语言包的方式，将会提供多达20多种的语言包，而且是免费的。用户可以选择不同的操作语言，也可能进行语言的切换，只要你喜欢。
八、多币种支持
3.0的版本是与币种关联，如果要实现多币种只能通过二次开发实施。4.0中将多币种支持列为标准功能，用户可以在表单中任意选择录入的金额所对应的币种，并支持进行汇率的转换，汇率……
编辑 | 阅读全文(340) | 回复(2),sunwalker 发表于 2008-1-29 16:30

2008-1-28 18:3 | Microsoft CRM 4.0 新特性介绍（一）

关键字：管理软件
一、面向Internet
3.0下要求用户跟AD捆在一起进行身份验证，同时如果访问报表服务器，需要通过VPN进到系统。 这个特性的设计增加了安全性的，但也牺牲了易用性，特别是是越来越多的用户通过互联网进行访问时，弊端大于优势。4.0上放弃了跟AD的强制捆绑，变成可选择使用AD进行身份验证，也可以通过表单进行验证；同时改进了报表的访问，通过互联网可直接访问报表，而不必一定通过VPN进来。
这一改变给用户更多的使用权，也更符合管理软件向互联网发展的地趋势。
二、outlook客户端的智能启动
微软在CRM中提供了OUTLOOK客户端，同时具备了BS及CS结构的优势。但在使用过程中也存在一个小小不便，就是OUTLOOK启动时系统同时启动客户端，造成OUTLOOK启动过程较慢。在4.0中，微软给用户决定权力，可由用户了解客户端进载的进程，并在不需要时中止这个进程。
三、改进的导航菜单
3.0提供了通过修改配置……
编辑 | 阅读全文(458) | 回复(1),sunwalker 发表于 2008-1-28 18:3

2008-1-22 9:25 | 使用Microsoft CRM提高服务效率

关键字：管理软件
Microsoft CRM在提供了很好的服务管理工具，可提升企业的服务部门的工作效率。
一、队列的应用
在企业的服务管理中有一个模式是让服务人员成为一个团队，然后将服务要求进行排队，服务人员可从队列中挑选出自己能解决的进行处理。MSCRM就提供服务队列的工作，服务的获取人员可以手工将服务要求放入队例，也可以通过一个公开的电子邮箱自动的放个某个队列。如server@sampel.com是一个服务邮箱，客户向这个邮箱发的服务请求都可以归入一个服务队列，被服务团队所共享。
二、服务派工的精细化管理
在派工模式的企业中，如果服务人员的规模很大或者服务人员分散在各地的情况，如何派出合适的人员也是一个管理的难题。在MSCRM中采用方法很好
1、将服务人员依据技术分成资源小组，每一个资源小组具有某项能力
2、将服务过程的独占设备也分成资源小组
3、将服务人员及独占设备归入各个服务场所
4、把服务内容给标准化，定义出企业……
编辑 | 阅读全文(224) | 回复(1),sunwalker 发表于 2008-1-22 9:25

2008-1-20 16:45 | 给客户选择权力

关键字：IT项目经理

在项目实施过程中，客户方项目经理总觉得我的方案不错，但总是缺点什么。后来拿到一份他们以前ERP项目的方案给我看下，发现与我们的方案最大的不同在于，他把问题提出来会给客户多于一个的解决方案并附上自己的意见，由客户确认采用哪个解决方案。而我习惯帮客户思考问题后给出一个最佳的唯一方案来说服他们接受。

终于明白客户在项目中需要的有时并不是顾问公司给的最佳方案，而是选择的权力！

 

编辑 | 阅读全文(154) | 回复(1),sunwalker 发表于 2008-1-20 16:45

2008-1-19 13:53 | Microsoft CRM 易于混淆的几个名词

关键字：管理软件
1、案例
用于记录服务的事件而非典型案例，一般在项目中帮客户改为“服务事件”。
2、服务
指某一个服务内容，如“维护电脑”是一个服务内容，系统只保留服务易引起误解。
3、合同
指服务合同，即依据服务合同约定来提供计时或者计次的服务事件，并不指销售合同。
4、合同模板
同上面，不是指销售合同的样式模板，而是指服务合同的服务提供时间、计算方式。
5、潜在顾客
指未得到正式确认的销售线索，如“张三，节后可能会买一批机器”；
6、商机
易跟潜在顾客混，指得到正式确认的商业机会，如“张三已决定节后买三台某个型号的机器”一般可用客户购买是否得到立项来跟潜在顾客区分。
7、客户
广义上客户，同时限制为企事单业，可跟企业达成业务关系。
8、联系人
指某个自然人，同样可跟企业达成业务关系。
8、潜在客户
指可能的交易对象，包括客户、联系人在内的概……
编辑 | 阅读全文(195) | 回复(3),sunwalker 发表于 2008-1-19 13:53

2008-1-18 0:22 | 实施感悟：谁当客户方项目经理

关键字：IT项目经理
企业的信息化项目在当前更多是作为IT项目而非管理项目。因此在项目实施过程中，IT经理自然而然的担当了客户方项目经理，承担起项目的成败责任。但往往是在IT经理担起重担的同事也为日后项目的艰辛埋下伏笔。
一、IT经理难以获得真正意义的项目管理权力
在项目中，客户方项目经理最大的责职在于对企业资源的调配来推进项目，其中最重要的是对业务部门人员的调动及工作安排。由于IT部门在企业中往往比业务部门弱势，这时人员的调动往往是依靠跟商量而非指派，而对项目成员无法按计划完成任务时也往往只能迁就。可以说，IT经理担心项目经理往往就如一头羊在带领一群狼，可见处境之难。
二、IT经理对分支机构缺乏制约资源
在有分支机构的企业中实施IT项目，免不了需要在诸候们地盘上动刀动枪，而有时这种IT项目本身就抱有削籓的目的，如何与诸候们周旋更是重中之重。对这些诸候最有制约能力往往是业务部门的主管，因为他们手上掌握着诸候们所要的资源……
编辑 | 阅读全文(159) | 回复(0),sunwalker 发表于 2008-1-18 0:22

2008-1-15 21:54 | 管理的未来

关键字：管理咨询
人与人在一起为一件目标而奋斗时，需要用一种组织的架构将松散的个体聚成一个团体，并设立管理的岗位用于人与人之间的协调。于是有了管理者与被管理者，并成为企业的普遍管理模式。
从本质上讲管理是企业资源内耗的一种表现，而且在消耗企业中最优秀的人力资源，企业与企业之间的竞争也成为这种消耗成本的之争。
企业信息化的本质是通过信息化的引入来增强企业的管理能力，用ＩＴ手段来代替人这种最宝贵的资源，从而提到企业的竞争能力。
互联网的产生与发展改变了一个一个知识人的行为，以至知识人的生活与工作，并在打破着种种业已习惯的规则，如去中心化，人在互联网上依据兴趣形成了一个一个独特的社区，在这些社区中，管理与被管理边界已变得模糊，但社区并没有因此而失控，相反却由于共同的兴趣而使用社区有持续的方向。这是否就是我们梦寐以求的织织方式？
或者在未来的人类，存在一类知识型的企业，他们吸引全球有共同兴趣的群体参与商业的目标，在这个组织……
编辑 | 阅读全文(169) | 回复(2),sunwalker 发表于 2008-1-15 21:54

2008-1-11 9:11 |  60-Day Microsoft Dynamics CRM 3.0 官方试用

关键字：应用软件
http://www.solutiondemo.net/demodynamics
编辑 | 阅读全文(140) | 回复(1),sunwalker 发表于 2008-1-11 9:11

2008-1-11 9:9 | Downloads for Microsoft Dynamics CRM 4.0 Are Now Available

关键字：管理软件
The downloads can be found at the following links:
 
·         Server generic page: http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=99CB3A7A-EBA9-4DE9-B0F1-2EBF11C3D756&displaylang=en
·         Server TRIAL: http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=A9C110FD-AAC8-4D2A-B401-78……
编辑 | 阅读全文(188) | 回复(1),sunwalker 发表于 2008-1-11 9:9
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