Microsoft CRM 4.0 新特性介绍（一）

一、面向Internet

3.0下要求用户跟AD捆在一起进行身份验证，同时如果访问报表服务器，需要通过VPN进到系统。 这个特性的设计增加了安全性的，但也牺牲了易用性，特别是是越来越多的用户通过互联网进行访问时，弊端大于优势。4.0上放弃了跟AD的强制捆绑，变成可选择使用AD进行身份验证，也可以通过表单进行验证；同时改进了报表的访问，通过互联网可直接访问报表，而不必一定通过VPN进来。

这一改变给用户更多的使用权，也更符合管理软件向互联网发展的地趋势。

二、outlook客户端的智能启动

微软在CRM中提供了OUTLOOK客户端，同时具备了BS及CS结构的优势。但在使用过程中也存在一个小小不便，就是OUTLOOK启动时系统同时启动客户端，造成OUTLOOK启动过程较慢。在4.0中，微软给用户决定权力，可由用户了解客户端进载的进程，并在不需要时中止这个进程。

三、改进的导航菜单

3.0提供了通过修改配置文件来优化导航菜单的方法，这个需要专业的技能，同时也仅提供主菜单的调整，对于实体表单中的菜单无法进行优化。4.0则提供了可视化的操作方式，让用户可以对主菜单及实体表单的菜单进行优化，进一步增强易用性。

四、OUTLOOK进一步集成

3.0很大一个特点是跟OUTLOOK集成，增强了CRM在邮件及任务管理上的功能。在4.0中，这一部分持续得到增强，OUTLOOK中电话、邮件、任务、信件都全面跟CRM的活动结为一体。

五、电子邮件跟踪能力增加

3.0中通过令牌方式跟踪用户在CRM发出的邮件，或者在OUTLOOK选择单个邮件进行跟踪，这一块在4.0也得到改进。不再采用令牌方式，以避免被对方邮件服务器当作垃圾邮件处理，同时充许在OUTLOOK中一次性选择几个邮件进行跟踪。

 

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