CRM 应用范围（CIO群的作业）

CRM应用范围可以分两个角度来考虑：一、CRM适用哪些企业；二、CRM在企业中适用哪些职能部门

一、CRM适用哪些企业

CRM前身是SFA，即销售自动化管理系统，用于具有复杂销售过程模式的企业，但随着CRM理论发展及应用的发展，其应用的范围在持续扩大。可以说只要是有自己营销组织，无论这样组织的形态是如何，管理模式及交易模式是如何，均可通过实施CRM增加营销竞争力。

二、CRM适用于哪些职能部门

CRM从管理范围来讲，是一个围绕着客户为中心的企业运营的支持系统，那么从这个定义而讲，在企业中每一个岗位，每一个部门都应纳入CRM的应用范围。但在实际系统在这一点是落后于管理思想的，现被证明是成熟，可应用的包括了市场营销、销售及服务三个部门的业务，而其它的后端系统并没有被现的软件所支持，但相信随着软件的应用的发展，将来或许会有一种覆盖整个企业应用的crm系统产生，构建一个完整的以客户中心的企业提供全面的支持。

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