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| | | |  快乐花生每一天 | | |
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| | | | - 创建：2007-12-3
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| | | | 一、什么是MVB2000一体化呼叫中心？
MVB2000是畅信达通信自主研发的新一代呼叫中心系统，是融合通信领域的最具创新性的产品，该系统采用了最新的IP内核一体化设计，将CTI、PBX、CRM、CDR、VOIP、IVR、ACD、FAX、Recording等充分融于一体，无须外挂任何设备、就能实现传统呼叫中心的所有核心功能。
MVB2000一体化呼叫中心可以帮助企业客户以最低成本、最短时间，建立一套功能全面，稳定可靠，坐席可分布各地，全国呼叫接入的呼叫中心系统。
在技术上，MVB2000一体化呼叫中心的语音业务通过电信运营商的模拟或者数字中继线路接入，数据业务都通过互联网使用TCP/IP协议传送，解决了呼叫中心中大量数据传送的需求。
 …… 特色功能
1、通信平台一体化
MVB2000不仅具备传统PBX的功能和先进的IP-PBX功能，承担着传统语音和VOIP语音通信功能，而且还内置了Email服务、传真服务、Internet接入服务、DNS服务、企业常用的数据业务，免去了企业为实现这些功能而单独购置网络设备和软件，MVB2000实现了数据和语音的融合，也真正体现了未来融合通信的发展趋势；
2、业务提供多样化
企业拥有一套MVB2000，就可以享受更加高效的增值语音功能，以往企业部署传统PBX后，增值业务往往要单独购买多家第三方设备才能实现，如传真服务、留言信箱服务、电话会议服务、一号通服务等高级语音通信功能，MVB2000 将这些高级的增值服务纳入到了平台上，而这些高级的增值业务功能又可以结合客户方的实际情况灵活定制，真正实现了在一个平台上实现了众多高级语音通信功能。另外，系统还内置一套完善的中呼叫中心/客户管理系统，支持远程坐席/I…… 众所周知，原有的呼叫中心大部分是采用板卡式的（无论是进口板卡还是国产板卡），而随着技术的发展，中小企业对呼叫中心的迫切需求，板卡式的呼叫中心越来越不能满足现实需求。究其原因，最主要有两点：1、板卡式呼叫中心的功能和接口都与板卡直接相关，在部署一个呼叫中心时，测重点不是放在用户需求上，而是放在技术实现上，在呼叫中心搭建之后，增值功能开发和接口扩展也就成了比较头疼的问题。这样直接限制了呼叫中心市场的合理发展。2、板卡式呼叫中心由于对板卡的要求非常高，板卡供应长期被国外和国内个别企业垄断，导致此类呼叫中心整体价位居高不下。那么，什么样的呼叫中心系统才能不受技术实现与价格限制呢？随着技术的发展，基于IP的一体化呼叫中心浮出水面。什么是一体化呼叫中心？采用IP内核一体化设计，将CTI、PBX、CRM、CDR、VOIP、IVR、ACD、FAX、Recording等充分融于一体。简单说，就是不用板卡，利…… 一、产品介绍： MVB2000是畅信达通信自主研发的新一代呼叫中心系统，是融合通信领域的最具创新性的产品，该系统采用了最新的IP内核一体化设计，将CTI、PBX、CRM、CDR、VOIP、IVR、ACD、FAX、Recording等充分融于一体，无须外挂任何设备、就能实现传统呼叫中心的所有核心功能。二、主要功能：1、电话交换功能（PBX）
电话呼入/呼出、呼叫转移、 呼叫驻留、 呼叫代答、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配等。
2、来电资料弹出（SCP）
来电同步显示客户详细资料、以往服务和最近通话记录，可直接编辑和协同处理。
3、客户关系管理（CRM）
提供新建、编辑、删除、查询、筛选、批量导入、导出客户资料的功能。
4、自动语音应答（IVR）
根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程。
5、自动话务分配（ACD）
来电智能识别，将呼入电话分配给相应坐席，振铃组……
仅列出标题 | | |
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