[公告]低成本呼叫中心

众所周知，原有的呼叫中心大部分是采用板卡式的（无论是进口板卡还是国产板卡），而随着技术的发展，中小企业对呼叫中心的迫切需求，板卡式的呼叫中心越来越不能满足现实需求。究其原因，最主要有两点：

1、板卡式呼叫中心的功能和接口都与板卡直接相关，在部署一个呼叫中心时，测重点不是放在用户需求上，而是放在技术实现上，在呼叫中心搭建之后，增值功能开发和接口扩展也就成了比较头疼的问题。这样直接限制了呼叫中心市场的合理发展。

2、板卡式呼叫中心由于对板卡的要求非常高，板卡供应长期被国外和国内个别企业垄断，导致此类呼叫中心整体价位居高不下。

那么，什么样的呼叫中心系统才能不受技术实现与价格限制呢？随着技术的发展，基于IP的一体化呼叫中心浮出水面。

什么是一体化呼叫中心？

采用IP内核一体化设计，将CTI、PBX、CRM、CDR、VOIP、IVR、ACD、FAX、Recording等充分融于一体。简单说，就是不用板卡，利用软件系统完成所有功能的呼叫中心。

一体化呼叫中心的优势体现在：

1、极佳的性价比：系统建设单位坐席的平均成本是传统呼叫中心的1/5到1/10。

2、便利的系统坐席移动性能：基于IP分布式的呼叫中心，使客户可以很方便的将呼叫中心的坐席部署到宽带网络通达的各个分支机构。

3、良好的系统升级拓展性：系统不但可以从模拟端口升级为数字E1线路，还可以通过添加并行工作的服务器来提升系统规模，升级极为便利，成本低廉。

4、0话费内部沟通，变长途为市话：所有部署的分机之间（包括远程坐席）通话成本为0。还可以通过添加并行工作的服务器，将所有拨打呼叫中心系统所在城市的长途变为市话，大大降低通讯费用。

5、操作简便，功能齐备、实用：通过大量的用户调研测试，确保系统在使用中操作非常简便，易于上手。同时系统功能又非常齐备，覆盖了高端呼叫中心中几乎所有的核心功能，具有极强的实用性。

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