[原创]有效工作方式之接电话

（回顾工作经历，想起一些值得记忆的事情。）


引子

       有一天，你发现整个办公室的人，打电话的人的语气很亲和，态度非常友好，你会有什么样的感觉？


感悟

        记得，一位销售经理给我上的第一堂涉世之课－－与客户沟通的技巧。其中微笑接电话的方式，让我记忆深刻。销售员面对客户的时候，总是带着一张笑脸，无论职业化也好，发自内心真诚的微笑也好，他们都懂得微笑的作用。那么没有面对客户的时候，你也会这样做吗？客户虽然没有见到你，但可以从声音当中感觉得到。他教我们做一个试验，平淡地说一句“您好”和嘴角向上地说一句“您好”，看看哪个让人感觉到亲和？接下来，我们都做了，发现嘴角向上地说一声“您好”会给人一种积极友好的态度，很是神奇！大家都被这位经理感染了。

        从此我在接电话时，总是微笑地说一声“您好！”，并享受它的神奇效果。有时候一个气冲冲的客户，他被你的软件烦透了，质问你来了，首先听到你充满友好的一句“您好”，他的怒气将会削减一半，接下来将会有个良好的沟通。

        某一天，发现整个办公室的人，接电话，首先微笑地说一声“您好！”。这样的感觉很好，显示着我们很专业，拥有一流服务水准！


深入

　　从平常的一个接电话，发现真知，传授不平常的深刻学问。从普通到专业，畅享网以这样的传播方式，将感染一群又一群的人。


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