[原创]银城与明源风雨同路—六载房地产企业信息化实践与感悟

        细算下来，与明源软件合作已近六年，这是银城地产快速发展的六年，也是银城地产见证明源软件在南京快速成长的六年。

　　明源印象——专业、负责、值得信赖

　　2001年，银城地产在开发“聚福园”项目时，正式引入了明源软件。当时本地楼盘的销售管理，还基本停留在通过手工书面记录的管理层面，“聚福园”一期项目400多套已经成功售罄后，二期开盘在即，随着销售规模扩大，原有的手工管理模式已不能适应销售管理的需求，公司领导意识到非常有必要引进信息化管理软件。公司经过多方考察售楼软件资源，最后决定使用开发较早，相对完善，同时客户资源也是最好的明源售楼软件。其实当时在银城的候选名单中，明源价格相对要高些，但公司通过综合衡量了企业实力，软件完善程度及后续服务等多项重要因素后，还是决定选择了明源。

　　几年中，双方的合作十分愉快，而且沟通顺畅。明源软件不断升级扩展自身功能，提供针对性解决方案，明源人用自己专业的知识和敬业的服务态度让银城顺利实现了房地产销售信息化，相比使用以前，为企业节约了大量人力和物力，降低了过程出错率和企业风险。

　　在和明源合作的过程中，银城也取得了很大的进步，2004、2005连续两年获得南京市楼盘销售冠军，两年销售套数逾3600套，销售金额近25亿。在此过程中，明源被赋予了重要责任，而结果令各方都相当满意，差错率控制在另人满意的程度以内，公司总部通过网络实现了对现场销售情况的实时了解，给公司决策提供了很多便利。

　　很多人都说，行业软件，当然也包括一些类似于CRM的软件，真正的问题不是软件本身的问题，而是标准化的东西很难与企业自身实际情况磨合好，所以很多本身很好的软件在企业的运用不是效果不好就是草草收场。其实在与明源的合作初期，我们的企业也考虑过请知名软件公司根据自身需要度身定做一套房地产管理软件，而最后，明源软件操作系统界面的友好性，操作便利性和功能的专业及全面性已深入人性，加之众口皆碑的服务使我们放弃了这种理念，一直与明源牵手走到今天。事实证明，其实这只是个磨合过程，选择明源并不是放弃了个性需要，不断地磨合使我们目前所使用的明源软件具有了银城自己的个性，是一套适合我们企业需要的房地产销售软件。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　 客观的说，明源的功能已经很完善了，明源通过与全国众多优秀的地产公司及销售公司合作，集各家精华于一体，奠定了明源在业内“房地产软件专家”的地位。当然，这是一个相互完善的过程，明源通过客户改善升级自己的系统，而很多客户包括如银城这样的成长性公司，也在与明源的合作中，不断吸收软件中的精华部分去完善自己的业务流程与管理工作。

　　在销售环节中，流程的重要性相当明显。销售无小事，一个不经意的小错误可能给客户和开发商造成巨大损失，所以在规范流程和个人行为的时候，我们力求通过明源来规范人为操作和监督各岗位很好的履行工作职责。这是一个不断摸索和调整的过程。经过多年的摸索，我们不断扩大对明源模块的使用范围和新功能的要求，和明源服务人员一起调整报表，开发新模块，满足企业发展中的各种需要。

　　目前，明源系统已深入银城的销售体系中，在我们楼盘销售过程中的基础数据录入、定价、销售、资金、交付等各个环节都发挥了巨大的作用，基本实现房地产销售各环节的明源化，在明源系统的强力支持下，我们的销售团队完成了一个又一个南京房地产史上的销售奇迹。在银城地产内部，到目前为止，经过很多项目的实践，信息化应用的环节也越来越多，明源售楼管理系统已成为市场、财务等职能部门的重要工作工具。

　　合作伊始，明源的服务就给所有人留下了深刻影响。由于在软件使用过程中个性化问题比较多，所以优质的服务成为我们选择明源的重要参考因素。六年的合作过程中，明源服务得到了所有人的认可，面对我们大大小小的问题，明源人表现了足够的耐心与完美的敬业精神。一个小问题，一通电话，马上会有明源的服务人员耐心的为我们提供服务，直到问题彻底解决……服务过程中的一个个小故事被银城人传为佳话。

　　目前，银城地产本地有几个项目同期运作，而且随着公司异地化扩张步伐的加快，企业对信息化的依赖也越发紧密，相信明源作为地产软件业的领军厂商，一定会助力银城创造更多的辉煌与奇迹。

　　信息化实践——银城地产CRM应用

　　在银城地产，每一位销售人员都是通过应用软件系统来为客户服务的，购买过银城公司所开发项目的客户都能感觉到银城客户服务工作的无微不至，充分让客户体验购房的乐趣，同时也体验到银城地产管理的规范性，在银城与明源售楼软件与实际业务相结合的实践中，我感到以下关键环节非常重要：

　　1、客户每一次来售楼部，销售人员会逐次将客户需求信息记录进软件系统中，销售人员随时都可以知道客户的个人需求情况;

　　2、通过售楼软件系统，公司市场策划部可以准确地知道每次广告投放的效果，为公司在哪些媒体上投放广告提供针对性的建议;

　　3、来售楼处购房者均可以通过触摸屏查询每一套房源的位置和具体销售状况，大大提高客户的购房体验;

　　4、面对客户所需要签订的认购书、合同、收据等相关内容全部通过软件系统进行打印，无须手写;

　　5、如果客户成交，从认购、付定金，打印认购书，签合同，付首期款，办理银行按揭等方面全部在软件系统中进行操作，让客户深感管理的规范性;

　　6、客户会经常收到在银城所购买楼盘的工程进度情况和俱乐部的日常关怀短信，让客户真正体会到银城地产对客户的用心经营;

　　7、各相关部门所需要了解的楼盘销售进展情况都可以从系统中及时知道，大大提高企业的相关决策。

　　合作感悟——六载信息化管理全面提升

　　1、从2001年银城开发的“聚福园”和“五台花园”项目上开始使用明源售楼管理软件，主要作用是为了出具销售的统计分析报表，协助销售经理进行销售数据的统计分析，为管理人员提供了准确可靠的决策依据;

　　2、2003年开始销售“御道家园”项目通过售楼软件加强了销售部与财务部之间的对接，大大提高了公司内部销售工作的规范性和工作效率;

　　3、2004年开发建筑面积为50万平方的“银城东苑”项目在对公司内部进行规范化管理的同时，更多地将客户自助购房、客户需求管理以及市场营销作为应用的重点，取得了良好的效果，力助银城房产在2004、2005连续两年获得南京市楼盘销售冠军;

　　4、2005年正式在“宝船听涛”项目中进一步对管理规范化和客户关系管理进行了更为深入的应用;

　　5、2006年正式开盘的南京奥体超级大盘，建筑面积达70万平方的“西堤国际”项目中进一步强化了通过售楼软件提升客户购房体验、客户精细化管理以及业务规范化管理，对“西堤国际”项目取得的优异成绩起到了非常大的作用。

　　附：银城地产公司背景

　　银城地产成立于1993年，一贯以“品质生活，渐行渐进”作为企业的发展理念。成功打造了九九公寓、聚福园、五台花园、银城东苑、御道家园、宝船听涛等众多精品项目。其中，聚福园多次荣获国家级最高荣誉，银城东苑蝉联2004和2005年南京市楼盘销售冠军，银城西堤国际荣获2006年南京楼市龙虎榜河西板块双料冠军。银城地产以高品质的产品和诚信的企业精神赢得了市场和消费者的肯定。

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