企业中的十、九、八、七现象

什么是企业中的十、九、八、七现象？举一个例子：在企业日常管理过程中，管理者往往会遇到这样的问题，即分派给下属十个任务，下属可能真正理解了九个，实际做了八个，合乎质量要求的只有七个，这种现象存在于各类企业的管理实践当中，这种的现象的发生具有多方面的原因。如何解决这个问题？从什么角度出发来解决这个问题我认为是企业知识管理的一项重要任务。

企业十、九、八、七现象的实质是企业知识资源与人力资源的协调发展，应用交流以及资源的运用调度问题。在很多企业（特别是在中小型企业）员工经过人力资源部门的考核与筛选来到具体的工作岗位后人力资源部门就基本不在关注员工的发展与成长，任由员工所在部门领导支配。或者，由于企业管理和资源调度、知识沟通机制的不健全或不完善导致员工在日常办公，业务处理过程中不能及时有效的获得公司资源库、知识库的支持与帮助。更有甚者，有些员工长期在外除了主管领导之外基本没有和公司其他员工沟通交流的机会更谈不上接受人力资源部门的培训和职业发展规划指导，基本上“是一个人在战斗”，这就极大的抹杀了员工自我发展的意识和主动学习的激情，失去了斗志，这种状况容易使员工滋生当一天和尚撞一天钟，得过且过的思想，久而久之随着市场和行业的发展，原本优秀的员工对业务和市场的理解无法达到精准的判断，所以不可避免的产生了企业十、九、八、七现象。

企业十、九、八、七现象对于个人发展来说是一个阻碍，对于企业来说，因为员工技能长期得不到发展与提高，企业集体智慧跟不上业内前沿技术的发展，导致企业生产成本增加，产品质量不合格甚至导致企业的破产。前些年国家经济体制改革使得绝大多数国有企业倒闭，大批人员下岗，更要命的是绝大多数下岗人员因为在原企业没有掌握行业内最新的技术知识与管理经验导致在其相关行业内不能胜任工作，从而落到了转行的地步。

对于管理者来说，知识和员工都应该成为企业发展过程中最宝贵的资源和财富，企业通过协调管理手段并配合一定的IT系统实现知识、员工的合理分配，实现知识在企业的沟通和应用是企业日常知识管理的基本工作之一，也是解决企业十、九、八、七现象的有效方法。因为，知识在企业自由流通成为“活水”一方面提高了员工对知识的应用效率使工作效率和集体智慧得到了增强。另一方面员工通过自身的学习实现个人能力的提高实现个人知识的创新，这种创新的知识反过来充实了企业知识库并提供给所有员工共享，这就极大的提高了员工对业务技能的理解，提高了员工的业务处理技能。这是一个互惠互利良性循环过程，这个过程促使企业在所有日常业务处理，工作协同方面都具有可靠的知识体系支撑。所谓“痛则不通，通则不痛”，知识在企业的快速流动首先从根本上解决了知识发现、获取、吸收、传递、共享等知识应用链条中各环节存在的细节问题，员工在企业知识应用中实现知识的获取和消化，通过知识储存和传递实现知识形态的不断转化(隐性知识和显性知识的相互转化)，通过知识的有效共享使全体员工都获得知识提升的实惠，同时通过共享充实组织知识储量，提高组织之上，提升了个人解决问题的能力。其次，知识在企业的快速应用与流动有助于建立协同协作的工作体制，建立健全企业专家支撑体系。

解决企业十、九、八、七现象的另一个方面就是要加强企业管理，通过知识和技术的手段优化流程步骤，制订流程应用规划，在这个规划基础上实现人力，技术，组织，资源的协调发展并通过制度推动的形式促进企业制度化发展和文化体系的建立。

企业知识化管理是一个复杂的过程，需要企业从制度，文化，资源等方面进行规划并需要进行长期的管理实践才能沉淀为企业内部文化。解决企业十、九、八、七现象也是一个长期的复杂的过程，这个过程需要企业通过知识化的管理实践促进企业管理模式的优化与变革，加强沟通，促进协作，实现知识在企业的自由流通与有效运用。这是解决这种现象的基本保证。