[原创]谈谈知识管理

今天是年后上班第一天，万象更新，在此谈一谈知识管理问题。

众所周知，知识管理的实施不单纯是一个知识管理系统的实施，她是一整套管理思想体系的建设与实施，是一个庞大的系统工程，知识管理的实施必定对企业管理产生深远的影响。否则，不痛不痒很难达到推动企业文化制度建设，影响员工日常行为规范的效果。

对于知识管理，我不认为她是游离于企业管理之外的另一套管理思想，她应该是一套和企业管理生活，管理战略紧密结合的管理体系。知识管理战略可以理解为企业管理的框架或体系的一部分，她应该与企业未来几年甚至几十年发展规划和奋斗的目标相符合，负责，知识管理企业管理两张皮，各说各话，各做各事很难达到“双赢”。

如此以来，如何制订企业知识管理战略，如何使知识管理战略和企业管理战略紧密融合就是一个非常重要的问题。在大多数企业内部，特别是在非知识密集型企业内部，企业的日常运做，员工的日常行为其实在很多情况下是以管理为指导而非以知识为指导的。也就是说，员工和员工，部门与部门之间是通过行政管理手段实现工作协同，业务协作的。例如，毛坯生产部门生产了一批毛坯移交给油漆部门进行装饰，其实在毛坯生产过程中各部分所采用的材料是不完全相同的对油漆的要求也各不相同，油漆部门从行政管理的角度接受这批油漆任务而没有从技术和知识管理的角度接受这批油漆任务则很难做出质量优秀的产品来。解决这类问题，就是要从战略的角度实现行政管理与知识管理相互协调，即在行政协作的同时附加知识协作的元素在毛坯数量移交的同时附加毛坯质量和制作材料制作工艺的协同。

到目前为止如何制订知识管理战略还是一个摸棱两可的问题，下面针对这个问题提出我自己的方法：一个方法两个重点的问题解决之道。

如何制订知识管理战略？一个方法就是紧抓企业核心竞争知识结合企业管理战略，给管理注入知识的思想（知识共享思想，知识传递思想、转换思想等）形成一套企业管理战略体系，这其中包括知识梳理和知识与管理相互融合两个重点，这两个重点相互补充，相互影响。

企业知识梳理是所有欲实施知识管理的企业所必须进行的“功课”。企业知识梳理不是简单的知识类别定义，也不单纯是知识的查询与获取，它是一个内部知识挖掘认知，知识充实更新，知识规划，价值开发以及内外部知识统一同步的全过程。除此之外企业知识梳理还包括各知识之间的关联与协作，知识对业务办理，日常办公的支撑和应用。知识梳理的方法很多，在企业应用中常见的主要有通过软件系统或认为的管理手段使知识条理更加清楚，知识应用更加方便，知识来源更加多样化。知识梳理不是一个一蹴而就的事情也不是一劳永逸的工作，因为，随着行业和技术的不断发展，新的知识不断产生旧的知识不断被淘汰。这就迫使企业在这个新旧交替的过程中必须通过补充的方式不断充实知识内容，通过阶段性评估的方式使知识得到更新，从而使员工无论何时都能获取到行业内最前沿的知识支撑。

知识与管理相互融合的实质是在管理中注入知识的元素，借助知识的能动性实现对企业的有效管理。在很多企业，管理者通过精神或物质鼓励的方式来调动员工的工作积极性。在注入了知识元素的企业管理时代，管理者以知识为调动因素，以企业可以为员工提供个人能力发展平台为调动因素并结合以物质和精神因素来调动员工的工作积极性将会产生更大的效果。因为，现代企业知识更新速度加快，个人所掌握的知识可能在三两年后会被淘汰，这也就意味着三两年之后个人在职场竞争中被淘汰。为了解决这个问题，大家都在不断地学习，不断地充实自己的知识，但在很多企业这种学习的机会并不多，或者很多企业的管理者并没有提供给员工不断学习不断掌握新知识的时间和机会，导致很多员工在步入中年后沦落到“下岗”的地步，这是一个残酷现实。通过知识管理，通过知识与管理的相互融合，提升知识在管理中的价值是解决这个问题的最佳途径。

知识与管理相互融合还表现为以知识为节点，以管理为主线形成一个链条，通过这个链条中各节点的互动解决日常管理中的一切问题。比如，在现代企业管理中一般是通过行政手段或通过各种规章制度来约束员工的日常工作行为。引进知识与管理相互融合的思想后，管理者可以通过知识的协同协作手段，通过知识应用链条辅助以行政管理手段来规范员工的工作行为。如何实现这个抽象的概念呢，举一个例子，现代企业部门和职位划分都很明确，销售经理需要某型交换机技术资料支持必须通过技术部门主管指派相关技术人员来协助。但在很多种情况下指派的技术人员并不是销售经理所需要的，或者不是这项技术支持的最佳人选，这就导致工作效率和质量的低下。如果以知识应用链条的方式进行管理，销售经理可通过公司知识链条直接找到最佳支持，甚至通过知识链条可直接获取与该项技术相关的其他人员的支持或获取历史上已存在的资料或方案支持。在这个过程中，技术部门主管只需要进行资源协调即可，这样不但提高了工作效率而且提高了工作质量。

知识管理中知识与管理是一个事物的两个重要方面，管理是“骨”起到主导的作用，知识是“肉”，为管理提供养分并保证管理的正确方向。