2007-12-26 10:08:10
[原创]案例研讨：十全十美公司
个案研讨：十全十美公司
魏顺明
邓比尔是十全十美公司信息系统部的经理，他上任已经两个月了。公司最高阶层比尔调到这个部门的目的，是要让他有一些团队合作的经验，知道“团队”到底是什么名堂？可是比尔与总经理对“团队”的了解显然大不相同。两个月下来，比尔领导的信息系统部，从原本友善、有组织的团队，演变成一群怨声载道的人。比尔常常问自己：“到底是怎么回事？为什么一切都这么不顺利？我不是正在经营一个合作无间的团队吗？”比尔知道自己未来在公司的前途，就看他在这个新职务上表现如何了。因此他决定紧紧控制手下的十一位程序设计师。这天他坐在办公室里，看着透明玻璃墙外的计算机室，向他手下的一名设计师小唐抱怨工作带给他的种种压力。小唐静静听着，一语不发，两只手一会儿放在膝上，一会儿放在椅把上，眼睛则不敢看比尔。比尔并没有注意到小唐一付不安的模样，而只是看着计算机室里的两名系统设计师。
比尔发现小谭和小马这两个设计师一直在聊天，大概已经聊了二十来分钟了，他们两人盯着小马桌上的一张计算机报表。比尔终于忍不住，皱着眉头走出办公室去看小谭和小马。
“小谭，怎么搞的，十点才能休息啊！”小谭没话说。
“小马？”
“我们正在谈新的软件，我们这一群人觉得…”
“少讲话，多做事。”比尔平静但严肃地说。“你们明明知道再过几天我就要测试这套软件了，光谈有什么用？难道讲话就能把软件设计好吗？”
“是，邓先生。”小谭回答。
比尔走回办公室时，小谭在背后翻了翻白眼。小马点点头，小声地说：“别提团队精神了！这个问题暂时放在一边，先把东西送出去再说。”
“好吧！”小谭答道：“老古板只要能控制住这群人就好了，什么团队合作嘛，都是说着好听的！”
“他的用意是不错啦，只是新官上任，不太适应罢了。等测试过了以后，我会跟他谈谈。”
“他会听吗？”
“希望他会。”
表面上，比尔训斥小谭和小马的时候很镇静，其实他内心紧张得要命。他非常希望新的软件能开发成功。过去两三个礼拜，比尔不断的严密监督，确定他们每一个人的工作进度都没有问题。虽然有人主动跟他提到工作上的问题，请求协助，可是比尔的回答从不出下面这三种：“自己想办法解决；你的工作就是要解决问题。”“先别担心那个，测试之后我自然会想办法。”要不然就是：“你的问题不算什么，我跟你讲，我这里的麻烦才大呢…”。
星期五，测试新软件的日子终于来了。比尔又兴奋又紧张。其它的设计师也一样，可是比尔没注意到他们的反应。他到办公室时，只说了一句话：“一切都准备好了吧？”十一位程序设计师一同说：“是。”比尔紧张地笑了一下，“好，走吧！”
比尔花了不少时间计划、安排进度，然后实行新软件设计开发。他也不断对手下的设计师提出要求，要他们照着他的指示办事。测试结果，这个软件并没有开发成功，比尔非常沮丧；这套软件不但办不了事，而且根本就是一塌糊涂。在他的指挥和规划下，整个团队竟然完全没有凝聚力，每个设计师都用自己的方法办事，结果十一个人做出十一项东西，全凑不在一块儿。
比尔看着这十一个人：“星期一早上，我会一个一个跟你们谈。”然后就走。
问题一：为什么在比尔的领导下，信息系统部从原本友善、有组织的团队，演变成一群怨声载道的人。
问题二：结合所学，指出比尔在团队建设中出现的问题有哪些，并给比尔提出建议。
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