什么是ＲＭＡ　

RMA = Return Material Authorization 退货授权是当客人提出产品出现品质问题需要退回时，公司对客人提供的资料进行分析，认为确属本公司责任而同意退货的状况下，授权客人将不良品退回。通常，在最初的合约中，就会将RMA条款明文订立。需要进行授权的重点在于防止客人随意退货或不经同意就退货。
         比如：当你的手机出现问题，商家需要确认是否确属产品质量问题，而不是随便就给你换货。

         RMA常分为两种:
Return for repair-- 客人不扣款，但退回品必须在一定期限内修好后返回给客人

Return for credit-- 客人直接扣款，退回品不须返回客人。

         也可以分为三种，

即加上： SWAP-- 直接拿良品向客人交换回不良品。(这一种本质上仍属于return for credit)

还有一个类似的术语： RAN（Return Authorization Number)，即当你同意客户退回产品时，你提供给客户一个RAN，客户要在返回物品上标示你的RAN，以便于追溯。

         有的公司叫RGA-    Return Goods Authorization

          在合约中约定RMA条款比较重要，如果太紧，后续的服务成本会很高；如果太松，可能拿不到合约。这在生产者风险与客户承担风险中找到平衡点，然后订立RMA条款。一般而言，至少包含两方面：第一，有关保固期的约定；第二，保固条件的约定，即何种情况下接受退货。并不是不同意退货，就不可退货。客人还可以有其他选择，比如：打官司，在分不清责任的情况下，从客户服务满意的角度，建议接受退货。当然双方对责任的归属在胡扯，就看双方还有没有继续合作的意愿了。如果打官司更合算，谁愿接受RMA。
      顺便提一下，不是所有退货都属RMA。有一种退货属DOA，即刚到客户手上就发生了，根本没使用。或者，打比方说，你们的货在客人的IQC或在产线整批判退，这不是RMA，而是DOA。
DOA有一个特性就是一定是批退比较大的公司或成本核算比较严格的公司，RMA和DOA是分开的。大部分公司两者是合在一起的。

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