[原创]DISC——决胜职场的金钥匙

在工作中与上级、同事、下属之间发生分歧、摩擦和冲突在所难免，巧妙地规避和妥善地处理冲突，可以使你的建议被采纳，获得更多的理解和支持，有左右逢源的感觉；否则可能导致和同事关系紧张，产生焦虑、压抑和无助感，甚至会让你变成“上怨老板、下怪同事”的职场“祥林嫂”。DISC可以帮助你认识人们行事风格的差异，读懂他人的行为特征、动机、期望与担心，进而分析冲突产生的根源和有效的应对措施，创建和谐的人际关系。

DISC的基本原理

DISC是根据1920年代由美国心理学家威廉.马斯顿的研究成果发展而来的，经过数十年的完善，已经成为最为人们接受及欢迎的人才测评方法之一。DISC把人类可观察到的行为，分为Dominance支配型、Influence影响型、Steadiness稳健型、Compliance服从型，每个人都具备这四个因子，但是比例高低不同，从而形成了差异化的个性。D型人（Dominance），是属于支配型的人，善于发号施令，以目标为导向，理性，求速度，重结果，热爱挑战，不怕压力，相信事在人为。但可能没有耐性，主观，欠缺人情味，好面子，自尊心强，不容易接受别人的意见和看法，情绪控制不佳，并且好恶分明。I型人（Influence），是属于影响型的人，标准的乐观主义者，外向善表达，喜欢自由，不喜欢被拘束，对人际关系很敏锐，很能适应陌生人的场合。但他们时间管理不太好，不太喜欢复杂性高或重复性高的工作，但对技术性的工作、精细的工作，总好像少一根筋。S型人（Steadiness），稳健型是非常有耐心的倾听者，他们没有野心，喜欢安全从容的生活与步调，喜欢按计划行事，不喜欢太多的变动，但不善于面对冲突，作风上稍显被动，而且没有自己的主张。C型人（Compliance），服从型是理性、重逻辑、流程、数字与精准的人，他们不擅于与人相处，但是可以和机器相处，他们注意细节，追求真理，喜欢问问题，对自我及别人要求都很高，有完美主义的倾向。

DISC在工作中的应用

塑造成功的人际关系的关键是“你必须以对方期望的方式去对待他”，因而当面对老板、同事、客户时，我们必须要能快速掌握对方是那种类型的人，并且弹性的采取应变态度，才能实现双赢的沟通。例如：当你向一个D型的主管汇报工作时，一定要直截了当的呈现最终结果，如果喋喋不休地描述工作过程，他一定会觉得很不耐烦而打断你。与I型的同事相处，适当的赞美和关心会很快赢得他的好感和配合，但他们常常容易忽视工作的效率与质量，因而在把工作交给他之前，你必须要清楚与简练地告知他工作的目标和时间要求。面对客户时也是一样，I型的客户会比较感性，当他认可了你的为人，就会相应地认同你的产品，因而建立良好的关系，是你成功的关键；但是对于C型的客户，他们更期望从你那里得到提供详细的产品参数说明等数据资料。通过对DISC的学习和应用，还会加强对他人行为的理解与谅解：昔日同事“不可思议”的行为方式，不过是他的个性使然而已；昔日觉得老板的批评“不近人情”，其实也只是因为他是D型的人，“对事不对人”是他一贯的风格。掌握DISC，会让你豁然开朗，帮助你的人际关系步入一个崭新的境界。