[讨论]知识管理沦为垃圾的七大征兆

  最近在网上看到“知识管理沦为垃圾的七大征兆 ”。与大家一起分享、讨论。

　第一、知识供需失调，期望不一。

　知识的供给端和需求端，对彼此的认知不同，过度的期望，往往是失望的开端。例如企业只求不断扩充知识库来源，希望员工多多吸取新知，却不问员工对新知的需求为何；或企业希望员工多多创作分享，却无法让员工解除对于分享知识的威胁感，都会让知识管理的推动遭遇到莫大的阻碍。

　第二、过时的、无法即时传达的知识。

　知识的效益是有时效性的。但"时效性"的定义，指的是使用者需要的时间，而不是信息本身发生的时间，新闻和历史都有其价值，但当使用者需要查阅某种特定条件下的资料，却无法即时回应给他完整的信息时，知识传递的效果便会大打折扣。

　第三、无法解决实际问题或发挥效用。

　知识库中的内容如果无法对工作者在工作上产生实质的帮助，解决特定的问题，或协助决策支援，即使拥有再多的资料，充其量也只扮演了图书馆的角色罢了。

　第四、不正确的情境，不正确的形式。

　以研发为主和以行销为主的企业，需要收集的信息及所要发展的知识当然不同；快速发展中的企业，以及有组织包袱的企业，所应该使用的知识传递方法，亦有所差异。知识库、电子报、讨论区、文件库、e-Learning等工具对于不同的知识内容，也都各有不同的适用领域和适用时机。

　第五、传递给不正确的人。

　生产、行销、人资、研发、财务等企业各功能，或专案组织成员，需求的知识当然不同，绝对无法满足所有人对特定知识的需求，应该是在有限的范围、有限的功能内，提供最完整的内容。而这也正是为什么近来企业入口网站 （EIP , Enterprise Information Portal）和知识管理系统如此密不可分的原因。

　第六、使用率低的知识库。

　任凭你考虑的多么细密，建置的多么充实，一个没有使用者棒喝的知识库，就没有任何价值可言。
　第七、无法有效扩散、传播、分享。

　将企业知识 e 化的终极目的，在于可以快速扩散、传播、分享、享受其经济效益。因此在权限控管范围内的特定人员，对于特定知识的分享及流通，应该拥有充分的自由，有关资料加密及保护的相关技术，则是另外的议题。如果你只是要记录和储存过去的文件和档案，那么你真正需要的应该只是文件管理的功能而已。

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