[转载]智慧的交流——创新梦工厂支撑创新2.0落地

智慧的交流——创新梦工厂支撑创新2.0落地

发布时间：2009-4-30        浏览：88

蓝凌研究院 刘向华 夏敬华 创新的需求 创新是一种典型的智慧行为。任何一个企业或个人，要想可持续成长，很大程度上需要取决于其创新能力，只有不断创新，才能够不断产生可差异性。Gory Hamel曾经指出：硅谷精神不是“e”，而是“i”；不是电子商务(Electronic Commerce)，而是创新(Innovation)与想象力(Imagination)。目前，创新已经成为一种国家战略，比如从“中国制造”到“中国创造”，从“世界工厂”到“世界办公室”的提法。通过相关统计数据，我们也可以发现创新的重要性：创新型公司通常比非创新型公司享有四倍利润；80% 的决策者认为“创新”是TOP3议题之一；91% 认为不断提升的创新能力对于建立企业未来的竞争优势是非常关键的。 创新对企业是有风险的，但不创新对企业的风险更大。因此，创新可以说是企业不可避免的选择。德鲁克对创新是这样定义的：创新就是赋予资源以新的创造财富能力的行为。从中可以看出，创新本质上是要把资源有机组合而去产生新的东西出来，如果这个新的东西能够创造新的财富，这就是创新。把创新仅仅界定为企业加大投入去做研发是狭义的理解。 对创新我们可以从几个层面去理解，首先是观念/思维的创新，解决思想才能解放生产力。企业领导是否善于营造一个宽松、分享、信任的氛围，组织文化是否鼓励挑战、试验并能容忍创新中的失误，创新是否成为一种无处不在的观念和意识而不仅仅是R&D部门的事情，从这些日常细节就可以大致判断出一个企业的创新氛围、判断出一个企业员工的思维活跃度。 其次是技术创新，最典型的就是产品创新。比如被评为全球创新能力最强五家公司之一的宝洁，宝洁公司平均每年申请创新产品与技术专利近两万项，成为全世界日用消费品生产中产品开发创新最多的公司。当然，技术创新也还包括工艺技术创新，比如福特汽车开创性的采用生产流水线，这就是一种典型的工艺创新。 技术创新之外，企业里面还包括更大量的管理创新，诸如战略创新、组织创新、流程创新、市场创新等等，知识管理对于企业来说就是一种典型的管理创新，而很多管理咨询公司存在的价值也主要是要给企业带来管理上的新思路、新举措。 无论是观念/思维创新、技术创新还是管理创新，其本质上都是知识创新，通过破旧立新、推陈出新，以新的创意来产生新的价值。 创新1.0 正是由于创新如此重要，伴随各种全新管理思想和信息技术发展，在知识经济时代下，我们需要重新审视传统创新模式。依照目前流行的Web 2.0、企业 2.0概念，我们暂且把传统创新模式称之为创新1.0,其模式如图所示，具有两种典型的极端型特征，一为自发式创新，二为任务式创新。 自发式创新具有典型的自下而上的特点，可以在前端产生不少创意和火花，一方面这些火花缺少创新方向的指引而通常显得零散无序，另一方面由于缺少对创意的结构化的管理过程，使创意真正转化为创新的概率较低。而相反，任务式创新具有典型的自上而下的特征，通常由管理层下达创新任务.在任务式创新中，对创新任务完成度的关注远远超过了对建立一个长效机制的重视，因此创新行为“搞运动”特征明显，难以激发“民间”自主创新热情，只能在有限的领导任务式驱动中寻求创新成功，但事实情况往往是完成了领导的创新任务要求，却没有获得期望中的业务效果。 类似这样的传统创新模式在新经济环境下显得有些吃力，原因在于新经济环境下企业间的竞争激烈程度远超传统，对创新的质量和数量提出了更高的要求。在知识经济时代下大部分企业面临的现实情况是：不是创不创新的问题， 而是创新得够不够的问题，是否创新在最需要的地方的问题。 从知识管理的角度审视，企业传统创新模式所存在着四种弊端: 1、 创意来源少。在传统观念上，创新被认为主要是企业高层和研发部门研究机构的事情，造成创意来自少数人，创意来源从数量上远远不足。创新来自创意，而创意本身更多是一种发散性、交叉性思维的结果，需要有量才有质,需要不同的利益攸关者参与，若在创意来源上就先天不足，企业本身的创新起点就低很多。这种问题实质上是理念上的落后造成的，最终在组织内体现为缺少一种广泛的创新文化。 2、 成功概率低。以往对创新的管理侧重开发阶段的结构化项目管理，而对前端的创意管理却严重不足，创意的管理本身也有一个科学过程，从产生到捕获、到发展、到评估、到选择、到产出效益，经历一个完整生命周期，放弃对期间的任一个环节的管理都会让成功概率归零。在有限的创意中寻找成功的可能性本来就低，若还缺乏有效的管理，概率就可想而知了。这种问题实质上是管理上的落后造成的，最终在组织内体现为缺少一种针对创意管理的管理流程。 3、 落地周期长。创意的产生是交叉和发散思维的结果，需要高强度思维碰撞、头脑风暴，一个创意从产生到被认可是一个过程，过程的长短往往取决于参与者的层次和规模。创意的被认可到最后产出效益是另一个过程，其长短取决于背后的一系列项目管理和协作能力。但由于缺乏协作工具的支撑，导致跨团队、跨部门之间的沟通效率较低，串行式创新过程大行其道，返工机率较高。在互联网和竞争情报信息高度可获取的环境中，人们往往可以作出相似的创意决策，这个时候大家竞争的就不是谁的创意好，而是谁的创意早落地，产品早上市。这种问题实质上是流程效率上的落后造成的，最终在组织内体现为缺少一种协作工具。 4、 知识支撑少。在创意少、概率低、周期长的情况下，若企业还缺乏有效的知识积累和共享，经常做重新发明轮子的工作的话，那后果就更可想而知了。缺乏有效的知识管理方法和工具，将使得企业在创新上的投入效率低下，以前科研场所不是经常发生某某A教授历经多年，最终“发明”了某某B教授几年前就已发明的某项技术么？这种问题也可理解为缺少面向创新人员的知识支撑体系，在组织内往往体现为缺少一种有效的知识管理支撑工具。 创新2.0 从上述分析来看，传统上以“精英”文化为核心的创新1.0模式将很难支撑创新的生命周期过程，因此现在越来越多的专家、学者、企业研究如何将被互联网广泛接受和应用的Web 2.0引入企业中，期望基于Web 2.0技术在企业内部构建一个社会化共享和创新的支撑平台，让企业员工之间、企业与客户之间相互交往中传统的固有模式和结构变得可视化、更加方便灵活，创造基于草根文化的创新2.0模式，最终促成企业转变为真正的学习和创新型组织。 如图是一个典型的创新过程，从前端的创意管理，到原型阶段、开发阶段和推广阶段的项目管理，从提供专业人员的实践社区、到激发创意产生和讨论的创意管理、到被采用创意的原型规划设计，再到项目的正式立项、开发和推广，是一个创新的全生命周期过程。总体说来，创新2.0拥有以下四大特征： 1、 全员创新文化，创意来源多。由于创新理念的更新，创新文化融入到企业的每个阶层，创新不再被认为是企业高层和研发机构的事情，全员都可以激发创意，大到一项价值链创新的策划、小到一个办公环境改善的点子，都会获得广泛的关注。每个员工都能随时随地提出好的创意并和他人分享，都能快速评价他人的创意，每个好的创意都会获得其他人赞赏的和认同。企业内的创意如泉涌般汇聚而来。同时创意来可以来自企业外部的供应商和客户。从整体上看，新模式的创意来源多，数量大。 2、 创意管理规范化，成功概率高。每个创意从产生到、到发展、到被评估、到最终确定、到产出效益，其完整生命周期的每个阶段都有恰当的管理工具进行管理。创意落地为企业效益的成功概率高于传统模式。 3、 高效协作，落地周期短。一个创意从产生到被认可的阶段，由于恰当层次的与恰当规模的人员参与而变得决策效率更高；而从被认可到最后产出效益的阶段，又由于规范严格的项目管理和协作流程，使得整体执行周期缩短，最终的结果是创新到落地的周期变短，创新速度大为加快。 4、 知识支撑强。与知识管理工具结合能让创新行为更加有效。借助知识管理手段，可以将每个创新行为作为案例登记到组织的知识库中，每个创新者都可以方便地在他人已有成果基础上进行新的创新，从而一方面有效避免重复发明轮子的事故，另一方面也成功地将个人创新行为转化为团队协作创新，并最终沉淀为组织知识资产。 创新2.0更加关注创新的前端，期望以最少的投资，获得最大量的创意，从而开阔创新的来源，并实现无边界的员工、伙伴和客户协作，同时可以创造自动化的内部创意孵化环境，还可以通过来获得前期客户反馈从而增加市场成功机会。 创新梦工厂支撑创新2.0 基于WEB2.0和知识管理理念可以构筑一种全新的2.0级别的创新工具——创新梦工厂，从而打破传统IT应用的设计理念、应用方式，更容易获得互联网时代员工的青睐，也可以更好的营造协作、分享和创新的环境，为企业构建创新梦工厂提供了很好的技术支撑手段，同时为营造创新所需要的企业文化起到了潜移默化的转变促成作用。 中国电信上海研究院副院长王晓平表示，“有了创新梦工厂，创新平台长期存在，可以使创意实现持续发展。”。中国电信上海研究院通过建立一个创新梦工厂的IT平台，实现了发布创意号召、发表创意、提出创意建议、创意打分、创意评审等在线IT功能，而为了支撑从提出创意到产品化这样的完整流程，他们也将逐步增加创意分类、整理系统、信息发掘等系统模块，以及博客、论坛、社会网络等Web 2.0的一些典型应用，实现产品展示、试用等。 而Sogeti 作为是欧洲一家大型咨询公司，它要求公司的一线经理们在年会时开展“头脑风暴”，共同思考公司应实施的新创意。但和其他许多公司一样，Sogeti 也受到“该从何处着手”问题的困扰。他们没有合适的工具来支持经理之间的此类对话，也没有资源和时间来自己实施解决方案。当创意在创新生命周期中逐步发展时，通常需要 IT 资源来支持各种活动。对于 Sogeti 以及其他许多客户而言，该流程的一个障碍是为创新计划请求、落实和支持一组 IT 系统所需的时间。于是 Sogeti 也向 WEB2.0技术寻求解决方案，通过实施“创新梦工厂”来加快创新的生命周期，为创新者提供灵活且动态的平台，以使他们能够就各种奇思妙想进行协作。 某客户通过在内部使用创新梦工厂之后，获得了显著的投资回报，具体表现为：创意增加了2.5倍；利用产品试用和Web 2.0来的用户反馈,产品成功率从 14% (1/7) 增长到27%；每一个新创意的成本减少了72%。 一个典型的面向创新2.0的创新梦工厂解决方案架构图如下： 大量的创意产生自最前端的知识协作社区，在这样的IT系统中，组织中的每个员工都能在任何有可能联想到创意的地方随时写下创意随笔并发起讨论，不论是在阅读知识库中某篇案例，还是在反馈某项工作任务，还是在阅读某个公司内的最新公文或最新新闻。 通过系统提供的标签云、热点图等功能，组织中的管理者能给快速捕获正被广泛关注的或企业急需的最新创意，一旦发现有价值的创意，管理者可以发起各种专家评估流程，根据专家评估结果和系统自动统计的相关数据，推动创意的决策，决策的结果将导致新项目的立项、新任务的分派。 一旦创意被转化为项目或任务被执行，相关的参与者将在系统平台上进行预定流程的协作，并按某种最佳实践模式将创意推动到执行层面的每个阶段，直至创意产品发布或产出效果。 创意从产生到被认可、从被认可再到被执行、从被执行到最终产出效益，期间产出的大量知识和案例，将被沉淀到一个庞大的支持多维检索的知识库中，并作为组织资产在后续被重复利用和更新版本。 系统同时提供了各种用于评估创意价值、执行效率、人员贡献的度量报表，为后续创意管理和项目管理提供管理改进的辅助分析依据。 基于Web2.0的创新梦工场,不仅仅是建立了一个开放式全民型创新IT平台,更重要的是实现了创新过程的“非结构化”和“结构化”管理的和谐统一，也为创新型文化的塑造提供了有效手段。  原文地址：http://www.landray.com.cn/KM/ShowArticle.aspx?ArticleID=450