祖国上下四处跑, 陌生城市多寂寥, 如有志同道合友, 把酒放言好不好? 本人经常因公出差,如果您看了我的博客,觉得我这个人可交,无论您是何方人士,欢迎您将您的联系方式发到我的Email:nmbmzx@163.com(有个自我介绍就更好了),没准儿什么时候,我去请您吃饭:)
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亲爱的朋友: 您好!欢迎您来到我的博客!! 这里是一个记录一线知识管理实践经验与理论探讨的博客空间。 做了几年的KM,感觉自己整个人都焕然一新! 在KM工作过程中,时时有灵感的火花迸溅,有角逐的汗水挥洒,有寂寞的征途相伴。于是,想借博客一方空间,纪录、总结、与人分享自己的经验教训和欢喜哀愁。 志同道合的朋友们,真诚的希望您能在此留下您的只言片语或者宏篇大论,真诚的希望通过博客上的交流能令我们共同进步!
关键字:知识管理

  最近在网上看到“知识管理沦为垃圾的七大征兆 ”。与大家一起分享、讨论。

 第一、知识供需失调,期望不一。

 知识的供给端和需求端,对彼此的认知不同,过度的期望,往往是失望的开端。例如企业只求不断扩充知识库来源,希望员工多多吸取新知,却不问员工对新知的需求为何;或企业希望员工多多创作分享,却无法让员工解除对于分享知识的威胁感,都会让知识管理的推动遭遇到莫大的阻碍。

 第二、过时的、无法即时传达的知识。

 知识的效益是有时效性的。但"时效性"的定义,指的是使用者需要的时间,而不是信息本身发生的时间,新闻和历史都有其价值,但当使用者需要查阅某种特定条件下的资料,却无法即时回应给他完整的信息时,知识传递的效果便会大打折扣。

 第三、无法解决实际问题或发挥效用。

 知识库中的内容如果无法对工作者在工作上产生实质的帮助,解决特定的问题,或协助决策支援,即使拥有再多的资料,充其量也只扮演了图书馆的角色罢了。

 第四、不正确的情境,不正确的形式。

 以研发为主和以行销为主的企业,需要收集的信息及所要发展的知识当然不同;快速发展中的企业,以及有组织包袱的企业,所应该使用的知识传递方法,亦有所差异。知识库、电子报、讨论区、文件库、e-Learning等工具对于不同的知识内容,也都各有不同的适用领域和适用时机。

 第五、传递给不正确的人。

 生产、行销、人资、研发、财务等企业各功能,或专案组织成员,需求的知识当然不同,绝对无法满足所有人对特定知识的需求,应该是在有限的范围、有限的功能内,提供最完整的内容。而这也正是为什么近来企业入口网站 (EIP , Enterprise Information Portal)和知识管理系统如此密不可分的原因。

 第六、使用率低的知识库。

 任凭你考虑的多么细密,建置的多么充实,一个没有使用者棒喝的知识库,就没有任何价值可言。
 第七、无法有效扩散、传播、分享。

 将企业知识 e 化的终极目的,在于可以快速扩散、传播、分享、享受其经济效益。因此在权限控管范围内的特定人员,对于特定知识的分享及流通,应该拥有充分的自由,有关资料加密及保护的相关技术,则是另外的议题。如果你只是要记录和储存过去的文件和档案,那么你真正需要的应该只是文件管理的功能而已。

编辑 | 阅读全文(881) | 回复(7),张鑫专栏 发表于 2007-5-22 22:8

    首先,企业统计机构应是在企业领导者直接领导下的直接为企业决策服务的职能机构,或称之为统计信息及情报中心! 以下简称中心" 。该中心对内可利用现有的统计机构的设置,由各职能部门向中心提供生产经营基础信息,数据传输条件允许的企业可将原始资料直接报送中心,这样减少了中间环节,也保证了统计数据的快和准。中心对外配备专门的人员,有条件的企业也可设置专门的市场调研部门,吸收营销部门的人员参加,加强与相关部门,如咨询机构、行业协会等的联系,围绕企业的生存与发展开展市场调查与研究,搜集相关的政治经济方面的情报。

    其次,建立企业统计信息化系统。现代化的管理信息系统通过一些智能化专业软件实现对企业统计数据库及其使用的管理。建立企业统计信息化系统的目标是,及时、准确地处理企业内部各环节、各部门产生和输入的及从企业外部获得和输入的数据,为企业决策者和各职能部门提供快而准的信息;通过因特网、内联网,使信息技术覆盖企业各职能部门和生产经营各环节,充分实现信息共享;不断开发和应用智能型统计软件,统计分析及预测能力,形成企业决策支持系统。

    第三,突出统计分析在统计工作中的中心地位。统计分析主要体现在统计技术、方法的使用及统计数据的利用上。在企业中,不管是统计人员还是非统计人员如果能把统计分析与统计数据的收集、整理三个阶段有机结合起来,将会提供更高质量的统计结果。从分析内容上,统计分析应围绕企业决策和日常管理进行,进行综合分析或专题分析,尤其要加强企业市场定位与战略的分析、市场结构的分析与预测。

    第四,科学设置与知识管理相适应的企业统计指标体系。


参考文章:知识管理呼唤知识型统计--刘泽

编辑 | 阅读全文(685) | 回复(4),张鑫专栏 发表于 2007-5-22 22:3
关键字:评估知识

    首先,企业知识库的改变必须是可见的,只有这时,这些变化才能用相关的知识目标来解释;其次,评估知识不是计算其货币价值,不可能建一个像财务账目一样的“知识账目”,应集中于企业追求和达到知识目标的过程评估,确定知识管理是否实现了企业的知识目标。
    但知识管理评估也会有来自企业内部的阻力,主要有三个方面:
(1)知识的评估很容易政治化。因为员工技能的评估,可能导致权力的再分配。
(2)评估过程不可能完全客观,总是会产生部分有偏见的评价,因此会遭到员工的抵触。
(3)评估标准如果不与奖励机制紧密联系,也会遭致失败。

编辑 | 阅读全文(570) | 回复(1),张鑫专栏 发表于 2007-5-22 21:57
关键字:知识管理部门
设立专门的知识管理部门,对知识进行全面的管理。知识作为一种重要的无形资产,需要建立专门的管理机构来进行有效的管理。有了知识的专职管理部门,才能对知识进行有效的收集、分类、并监督知识的流向和使用,提高知识的利用效率;在知识经济条件下,人员的经常流动很容易把技术知识从一个企业免费带到另一个企业。对于企业已编码的知识,如信息技术、数据库、经营战略、企业文化、工艺参数等,很容易被其它企业所模仿。因此,知识管理部门应通过法律手段来维护知识产权或通过技术手段来保护知识的秘密。
编辑 | 阅读全文(1004) | 回复(2),张鑫专栏 发表于 2007-4-20 15:0

企业内部知识商店建设应该具备以下几个条件:


1、知识资源。如果没有相应的知识资源,知识商店是运作不起来。从买方的角度而言,知识必须符合需要、方便取得。因此,卖方(知识创造者)提供的知识内容与格式,应该符合这些条件,例如使知识取得者不再需要花费许多时间,和知识创造者或其他人交谈,就可以了解知识内容。
2、知识的绩效。在公司内部知识商店,知识创造者获得的报酬,通常是个人的荣誉、升迁,甚至财务报酬。商店持续不断有好东西供应,才能活络及有效运作。这代表公司应该设法激励同仁竞相创造有品质的知识,以争取更高荣誉或报酬。
3、知识交易机制。公司内部知识分享的最大受益者是公司,因此,公司应该扮演提供交易机制的角色,奖励知识创造与提供者,让他们愿意分享知识;确保真正的知识创造者获得奖励,而不是那些掠人之美者。
5、各种市场规范标准。知识提供的格式、分类、哪些种类的知识可进入交易市场等等。
6、商店管理员。商店必须有熟悉机制与规范者,来促进交易与维持市场秩序,例如事业单位主管可以指派几个人负责知识目录的编列、哪些知识符合进入市场的资格、删除过时的知识、找出哪些领域的知识欠缺、激励专业人员创造知识等等。
      把商店原则应用于知识管理,这是新的概念,充分采行的公司还不多。例如:印度的InfoSYS。国内的企业很少。

以下是个人的一些想法,请大家多提宝贵意见!

编辑 | 阅读全文(2108) | 回复(3),张鑫专栏 发表于 2007-3-22 23:6
关键字:案例交流

中小型企业实施知识管理面临的挑战


在现实中, 中小型企业实行知识管理往往会遇到以下几方面的困难:
    1) 缺乏专业信息技术人才, 组建以计算机应用为平台的知识管理系统单靠企业自身力量无法完成。
    2) 对建立知识管理系统的一次性投入没有明确的界定, 可能给中小型企业带来比较严重的财务压力。而中小型企业的财务状况, 往往是影响其决策的最关键因素。
    3) 系统维护困难, 如果系统不成熟, 企业往往要花费比一次投入大得多的代价来修复或进行系统升级, 使不少企业望而却步。
    4) 知识管理系统对企业的帮助往往是长期而缓慢地发生的, 中小型企业在知识的积累和挖掘方面缺乏足够的动力进行坚持不懈地努力, 容易使系统的建设流于形式。
    5) 知识管理系统需要现代信息技术的不断进步来配合, 而进步的过程中往往有不少是过渡性不成熟的产品, 而中小企业往往难以承受试验的失败。
    6) 领导观念不适应。在推进知识管理的进程中,最大的阻力可能来自那些不喜欢或不愿意适用新的技术环境的管理者或员工。所以,决策层领导要从观念上战胜自己,从各个方面支持知识管理的建设。
    中小型企业实施知识管理最大的挑战在于成本效益分析, 如何用有限的资金和人力, 实现最大的效益。

参考文献:
1、刘宁,华中理工大学,中小型企业实施知识管理的挑战与实践

编辑 | 阅读全文(2308) | 回复(5),张鑫专栏 发表于 2007-3-22 22:5

把知识管理融于医院信息系统之中


       医院是公认的知识密集型单位,而且也已经进入竞争行列。因此在医院里加强知识管理已势在必行,且极有现实意义。以下是详细内容,期待与您进一步讨论。

 

编辑 | 阅读全文(2396) | 回复(9),张鑫专栏 发表于 2007-3-22 21:35

塑造有利于知识管理的企业文化


塑造有利于知识管理的企业文化应关注以下几个方面:
    1、使员工具有积极的知识取向。员工聪明、好奇、愿意自由探索,管理人员鼓励知识创造和运用,高度评价各种学习活动。
    2、使员工愿意与别人共享知识。员工不愿意和别人共享自己知识的原因主要有两个:一是害怕被解雇而不愿意和别人分享自己的失败或错误的教训,而这些教训却可以使别人避免犯同样的错;二是不愿与别人分享成功经验,相信自己的价值及工作保障在于独有的专业技术和经验。
    3、与原有的企业文化相融合。公司原有的企业文化有时并不利于知识管理,甚至会妨碍人们共享知识,如在一些大的电子通讯公司里,工程师们往往对个人设计有很高的成就感,因此不屑于使用已有的设计。另外公司对原创的激励和奖励制度也不利于知识共享,有时候知识创造和知识共享这两个目标之间会有一些冲突。但知识管理要真正在公司中有效的实施,就必须要考虑到公司已有的文化,因为要改变它是一个非常困难和长期的事情,尤其是当一个公司的文化已被实践证明是非常有效时,就没有必要对其做大的改变。
    4、应取得企业高层管理者的支持。高层管理者的支持有利于在公司内形成知识管理的氛围,方便组织学习对公司成功是很重要的信息,也可以取得资金或其他资源的支持。

编辑 | 阅读全文(2651) | 回复(1),张鑫专栏 发表于 2007-3-6 21:45

知识管理实践之知识应运过程


      指利用集约而成的显性知识去解决问题的过程,也是显性知识内部化的过程。随着员工把集约而成的显性知识运用到工作实践中,并得出相应的体会和经验,显性知识便被内化为隐形知识。显性知识内部化的结果导致员工隐形知识储备的扩展。积极利用计算机软件技术是加速显性知识内部化的有效途径。比如,管理人员在现有的知识基础上,只要利用模拟软件和数据解析软件就能找到深化管理和工作方法组合的最佳方案,并可以由此而来迅速地拓展延伸和重建自己的隐形知识系统。

编辑 | 阅读全文(2037) | 回复(1),张鑫专栏 发表于 2007-3-5 20:12

知识管理实践之知识交流过程


      知识交流过程具体指通过交流来扩展企业整体知识储备的过程。企业可以从以下几种交流方式中选择符合自身条件的交流方式。

    第一种方式为人与人通过直接交流进行学习的方式,比如,正式与非正式的研讨会、学习会、企业安全培训等。

    第二种方式为通过网络技术进行交流与学习的方式,比如,电子会议、电视会议、电子邮件、电传、虚拟安全管理等。

    第三种方式为通过网络技术与信息交流进行学习的方式,比如,利用信息库、企业主页、各类安全检索、解析软件进行学习。第四类方式为利用知识库进行学习的方式,比如,利用档案馆、安全书籍、安全文件法规等进行学习。

编辑 | 阅读全文(1743) | 回复(1),张鑫专栏 发表于 2007-3-5 20:4
如何增进组织与员工的沟通、领导与员工的沟通、员工与员工的沟通?如何挖掘员工隐性知识?
通过知识管理:
(1)沟通扁平网络化、知识化:
 任务和协作、表扬和批评破除障碍;
 任务和协作、表扬和批评规范化、并作为知识沉淀下来
(2)员工隐性知识通过案例、总结、论坛显性化;
(3)顾问和专家头脑隐性知识通过专家网络(专家地图、专家解疑)显性化;
(4)领导的头脑思想、打算通过公告、新闻显性化。
编辑 | 阅读全文(2721) | 回复(1),张鑫专栏 发表于 2007-3-1 21:53
 
 知识管理就是信息管理
 “知识管理只不过管理数据、文档而已,好像和传统的信息管理相比也没有太大区别”
 有人认为,知识就是信息,知识管理就是信息管理,这是典型的对知识管理的狭隘理解。
 首先知识并不等于信息。首先,信息只是知识的一部分。根据1996年经济合作与发展组织(oecd)的《以知识为基础的经济》报告,知识包括四大类:(1)“知道是什么”的事实知识(know- what);(2)“知道为什么”的原理知识(know-why);(3)“知道怎样做”的技能知识(know-how);(4)“知道是谁”的人际知识(know-who)。
 由此可见,知识的概念比信息的概念要广泛得多。信息仅限于“知道是什么”、“知道为什么”,即是记录于一定物质载体上的知识,我们称之为“显性知识”。而“知道怎样做”、“知道是谁”,是存储于人们大脑的经历、经验、技巧、诀窍、体会、感悟等尚未公开的秘密知识,或者只可意会而难于表达的知识,我们称之为“隐性知识”。这些隐性知识不属于信息的范畴。其次,知识是有用的信息。信息分为正确信息和虚假信息,有用信息和无用信息,而知识都是正确的、有用的信息。
 其次信息管理只是知识管理的基础和重要组成部分,知识管理不仅仅是信息管理的发展和延伸,更是对信息管理的变革和超越。
 第一,信息管理仅仅注重对显性知识的管理,而知识管理更注重对隐性知识的管理。知识连线有限责任公司的首席执行官荣·杨(ron·yang)说:“显性知识可以说是’冰山的尖端’,隐性知识则是隐藏在冰山底部的大部分。隐性知识是智力资本,是给大树提供营养的树根,显性知识不过是树的果实。”而且隐性知识往往具有独占性,开发利用价值比较高,管理难度更大。
 第二,信息管理仅仅侧重于对现有信息的收集、整理,而知识管理更侧重于对新知识的生产、创造。
 第三,信息管理仅仅重视对信息本身和信息技术的管理,而知识管理更重视信息、知识活动的过程和人员的管理。
 第四,信息管理仅仅关注在适当的时候、以适当的方式、向适当的员工提供适当的信息,将信息简单地视为企业的免费资源未能对知识进行资本化运作以实现知识增值;而知识管理将知识视为企业最重要的战略资源,追求知识的增值。
 可见,知识管理不是信息管理的简单延伸和发展,而是对信息管理的一种变革和超越,是一种全新的企业管理模式。
备注:发表一下您自己的看法...............................
编辑 | 阅读全文(2198) | 回复(6),张鑫专栏 发表于 2007-2-28 14:51
关键字:知识库 知识共享
如何建立知识库,做到知识共享?
通过知识管理:
1)用知识地图将现在的数据信息库和以后的显性工作经验和协作知识、隐性的工作经验和协作知识整合起来;
2)用知识地图将知识和信息产生的人、场所、事件联系起来;
3)知识地图的多种展示(以部门分类、以专业分类、以时间分类、以主题分类等);
4)与知识信息的相关人员链接和沟通;
5)知识库中新知识的自动订阅推送;
6)知识库中知识的智能关联搜索或检索;
7)知识库中新知识的自动新闻通知发布。
编辑 | 阅读全文(4072) | 回复(7),张鑫专栏 发表于 2007-2-27 22:0
 

如何通过知识管理的实施提高科研单位业务的管理水平?

通过知识管理解决:

1)工作流程知识化,(即流程环节知识信息沉淀,知识信息随流程转移和应用,流程环节工作有知识支持);

2)专业业务平台知识化;

3)人才的在线岗位角色培训;

4)协作沟通的知识化;

5)岗位工作的经验知识沉淀与转移;

6)虚拟项目团队及知识化支持。

编辑 | 阅读全文(2665) | 回复(4),张鑫专栏 发表于 2007-2-26 21:39
如何在制度创新上有所突破?如何改进工作日志?
通过知识管理:做到工作日志知识化,即
1)日志不是只记流水帐,而应有过程、体会、看法、经验;
2)日志要共享(通过订阅、发布、查询);
3)日志要接受评价;
4)日志要版本化,可修改转变成案例。
编辑 | 阅读全文(3493) | 回复(2),张鑫专栏 发表于 2007-2-6 23:22
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