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      “公司的营销战略太空洞了,根本不符合我们这个区域的特点”;“这么大的销售任务,我们怎能完成”;“完成任务是销售人员的第一饭碗,我们必须有自己的目标和做法”……
    相信,在企业里工作的人对这些耳熟能详的言论已经习以为常了。因为在企业,管理层和执行层的矛盾是永恒的主题,没有矛盾反而不正常。

  但话又说回来,这些矛盾的源头到底在哪里?一个良好的营销战略如何有效解决在执行层面的断层问题?已经成为很多老总们的一大心病。  

  一、“断层”断在哪里?  

  1、断在战略的质量上。  

  有时候,以销售人员为代表的所有员工的抱怨不一定都是错误的,尤其是那些具有丰富营销知识背景的员工。他们说公司战略空洞,有时候真的是对的。

  因为,企业制定营销战略时,往往参考一些行业数据、市场研究公司报告、销售报表和财务报表等随手可得的信息。很少亲自到市场一线去做研究工作。

  中国,在行政区划上是一个国家,宝岛台湾都是中国领土不可分割的一部分。但从营销的角度看,中国不仅仅是一个国家,区域性差异还是很突出的。比如:同样的冰淇淋到南方,人们就感觉太腻,但在内蒙古正好;同样的杏仁露在北方,大家都觉得很好喝,但到广东就不行;同样的香辣牛肉面,东北人觉得太辣,四川人却觉得不过瘾;等等。所以,在中国制定一个全国性的营销战略,真是难上加难。

  这个时候,战略制定人员一定要充分考虑区域文化差异、消费能力与习惯差异,还要考虑当地气候、流通渠道和媒介环境等诸多方面的不同之处,对区域市场必须量身定做相应的战略规划。否则,到实施时,断层现象自然会出现。  

  2、断在战略的理解上。  

  很多大企业,为了制定一套优秀的营销战略,聘请国际性咨询机构或本土最好的营销专家对企业营销问题把脉诊治,可以说,已经很好地避免了战略的质量问题,但仍然会出现断层。主要原因是营销及销售人员并没有理解你的战略。

  咨询公司那些几百页的咨询报告,别说是非专业的,就算是搞本专业的人员也得看两三天才能掌握其精髓。尤其,有些咨询公司为了其报告更加好看,把所谓的方法和工具都放上去了,你看完前一半,就基本糊涂了。

  在此情况下,企业管理者必须把营销战略“翻译”为执行人员能够听得懂、看得懂的“语言”,而且有足够的耐心向他们宣讲。否则,他们还是不知道公司想干什么,断层现象照样会出现。  

  3、断在主体的执行上。  

  我们假设,解决好前两个问题,难道就不发生“断层”了吗?不一定。因为,我们不能忘记人性的本质。

  人是利益主体,人和人的关系基本上是利益关系,哪怕是情感利益。因此,不要把人想像成神,也不要想像成鬼。解决一切问题必须要考虑双方的利益互动。你的战略再好,执行者再怎么理解,如果与执行者个人利益发生冲突,照样不会得到良好的实施。

  很多企业,一到执行层面,开个隆重的动员大会,号召全体营销及销售人员,一定要把公司新的战略执行下去。会上大家都是豪言壮语,各个都是慷慨激昂,责任状也签得轰轰烈烈。但会开完了就完了,没有什么具体的跟进措施,基本靠大家的自觉性。再过两、三个月管理层自己都麻木了,不坚持战略了。

  结果会怎样?执行者的豪情逐渐消失,责任状的内容逐渐被淡忘,战略的方向也逐渐被扭曲,到年底才惊奇的发现:天啊,我们想要的不是这个结果呀!  

  二、不坚持战略就等于没有战略  

  通常人们谈战略管理,都是指战略规划,往往把执行分开来谈。实际上,战略管理包括两大块:战略设计和战略实施(可能还有战略评估等,在此就忽略不计了)。分开了,各谈各的,肯定出会问题。

  一个有效的战略,要达到预期目标就必须执行下去,而在执行层面的每个环节必须坚持战略。一个不坚持战略的企业就等于没有战略。

  可以说,中国无数个企业,在此环节夭折了。要么走尽弯路才顿然醒悟;要么彻底与公司战略背道而驰。

  在执行层面,我们很难找到具有战略眼光的员工。即使找到了,在销售任务的压力和个人利益的冲突面前也不会给你坚持战略。

  所以,指望执行人员按照你的战略思路去一丝不苟地开展工作是天真的、不切实际的。必须有个完备的管理方法和工具来确保实施。  
    三、解决“断层”的三大要点  

  1、科学的业务流程。  

  在企业,我们经常听到一些对于老板的各种评价。其中,这样一句是大家非常熟悉的:“我们老板很厉害,做什么事情,都能一嗓子喊到底”。那么,我们就要考虑,为什么有些老板就能“一嗓子喊到底”,却有些老板不能呢?主要原因在于流程管理。它能让你的员工知道该干什么、什么时间怎么干、干到什么程度等。如果你把流程问题解决好了,你“天上”的战略就可以“落地”,你的“一嗓子”就有可能“喊到底”。

  然而,在不同的企业,流程的大小和重要性也有所不同,企业必须围绕自己的战略设计适合于自己的业务流程。不过,对制造业而言,以下5个流程可能是缺一不可的:

  (1)新产品开发及上市流程。主要解决一个新的产品应如何产生,又如何上市等问题。这个流程也被称为是市场营销的核心流程。因为,它给企业解决你“拿什么满足目标顾客需求”、“拿什么和对手竞争”、“又拿什么赚取更多利润”等最敏感问题。

  (2)产品铺货及陈列管理流程。主要解决你的产品在哪里卖,应怎么亮相等。这个流程涉及面比较广,如经销商零售商和企业销售人员等。其中,厂商的利益分配和准确的执行时间是关键。利益分配不合理,你的产品可能铺不下去;执行时间不准确,可能与战略目标相违背。

  (3)产销计划及协调流程。这个流程在企业里往往被忽略的,但实际作用却不亚于前两个流程。主要解决生产部门、销售部门和配送部门如何衔接工作。如果这个流程设计得不科学,你的产品就会出现断货、压货、窜货等一系列问题,整个物流系统就会出现混乱。

  (4)整合营销传播计划及管理流程。此流程给你解决的是如何把你的产品和品牌更快、更好、更加廉价的方式介绍给目标顾客。虽然很多企业重视这个环节,但正因为忽略了流程管理,几十万、几百万,甚至几千万的费用,可能在弹指一会间就打水漂了。

  (5)信息收集及反馈流程。这个流程的核心作用在于让你的“眼睛”和“耳朵”时刻保持清醒而灵敏,对市场态势、竞争态势和自身问题等及时反馈有效信息,对战略执行情况提供可靠的评价和修改依据。可以说,此流程的执行程度将会直接影响一个企业的竞争力。  

  2、完善的组织设计及绩效跟进系统。  

  如果说业务流程解决的是战略的“播种”问题,组织设计和绩效跟进系统则解决战略的“丰收”问题。一个再好的业务流程如果没有组织体系和绩效跟进的保证,播下去的“种子”不一定“发芽”,更不一定“丰收”。

  组织体系和绩效跟进系统的设计,做起来很复杂,工作量也很大。但解决好以下三件事情是关键:

  (1)人员配置。组织架构是很容易搭建的,只要有流程,就可以搭建。但在组织中的人到底如何配置却没那么容易。比如,重点区域和非重点区域人员配置不一样;传统通路和现代通路上的人员配置也不一样。所以,如何把不同的人用到不同的岗位上,发挥其最佳作用是核心问题,对每个人设计素质模型,并规划其职业生涯尤为重要。没有这个基础管理,凭感觉去用人,肯定会出问题。

  (2)职责分工。是指明确不同部门和不同岗位上的人们该干什么、不该干什么。比如,在区域市场,销售人员一般扮演四种角色:参与者、执行者、合作者和反馈者。即:参与销售政策和传播策略的制定;执行企业一切与销售有关的活动;与经销商和终端客户保持紧密合作;向企业反馈有价值的市场信息等。所以,明确其职责是关键,否则,错位现象会屡屡发生。

  (3)绩效评估。这是战略执行是否“丰收”的有力保障。主要包括执行战略的成败标准是什么、里程碑在哪里、如何做才能保证战略的有效执行等内容。中国企业能忘记什么,绝不会忘记一个指标,那就是销量。管理层天天想销量,时时想销量,甚至打个小盹儿,梦见的还是销量。正因为如此,往往把评估标准单一化,最后销量倒是超额完成了,利润却出现了赤字,品牌价值也蒙受了巨大损失。所以,执行战略一定要设计科学而完整的绩效评估体系,对执行层进行定期评估并及时纠偏。  

  3、颇具人性化激励机制。  

  激励机制,在战略执行过程中,会起到“锦上添花”或“雪中送炭”的作用。也就是说,企业无论处在什么形势下,激励机制总能起到让执行人员更加主动地执行战略之作用。上面我们提到,人是利益主体,企业要想调动人的积极性,一定要解决好利益关系,否则,最终“吃亏”的不是个人,而是企业。人们爱说:铁打的衙门流水的兵,营销及销售人员是永远留不住的。在此,笔者有个不同的想法:留不住的原因不在于你的员工,而在于机制。一个优秀的员工离开企业,核心是企业没有把激励工作做好。

  激励机制通常分正面激励和负面激励。正面激励包括物质激励和精神激励;负面激励也包括物质惩罚和精神惩罚。下面分开来谈:

  (1)物质激励。主要解决“严格执行你的战略,对我有什么好处”问题。也许有人会想,作为企业员工,执行战略是天经地义的事情,为什么还要奖励呢?这是错误的认识。做企业没有什么“天经地义”,只有公司利益和个人利益的合理分配。光有公司利益,没有个人利益,不行;光有个人利益,不要公司利益,也不行。因此,在执行环节,必要的物质激励一定要跟得上。

  (2)精神激励。主要是给员工一种成就感,也许是肯定他工作的一张荣誉证书,也许是鼓励他精神的一句夸奖。此机制是一种不用白不用的机制,也是投入产出最高的机制。不少老板、营销副总,尤其是销售总监,天生就会“骂”人,但不会激励人。其实,有时候你的一个电话,甚至一个短信就能让一个人足足感动一夜,何乐而不为呢?

  (3)物质惩罚。这是实在不行的时候拿出来“吓唬人”的东西。中国人很喜欢搞这个,可以到任何一家企业,这种“收拾人”的制度比什么都多。从上班到下班,从过程到结果,应有尽有。但搞出来的措施,要么违而不罚,要么为罚而罚,始终没有用到实处。依笔者经验,物质惩罚是不能轻易使用的,如果要使用,必须有书面的、足够的依据或理由才行。

  (4)精神惩罚。这是对物质惩罚的一种补充措施,一般在物质惩罚的前面,当然也可以与物质惩罚同时使用。主要目的就是让执行人员知道什么是错误的,什么是这个组织不太欢迎的。我们说过人不是神,所以做事情难免犯些错误。这个时候,动不动就降工资,扣奖金,显然是下策。一个成熟的管理者,会用精神谴责和适度批评来同样达到惩戒的目的。然而,这种惩罚和通常所说的“责骂”有着本质的区别:责骂只能让人反感、暗抗,而这种惩罚却让人心服、口服。

(包·恩和巴图:实战派营销专家)   原载:《销售与管理》2005年第7期

2007-6-21 16:16 | [原创]营销缄言或感悟

                                                                 营销缄言或感悟

1 营销战略观:营销战略的实质是先要选对营销方向,然后才能选对营销方法和资源、策略组合。方法、资源与策略组合再好,方向一错,全体完蛋。走对路的乌龟也能胜过跑错道的兔子。可悲的营销现实却又是最终失败的兔子往往因其飞毛腿而令人称羡,因为速度往往给人带来可以致命的快感。而营销战略需要的不是快感,而是对目标的高效占领甚至独占。

2 产品观:一个好产品是一切营销神话的起点和原点,原点意味着起源,失去原点意味着失去最基础的支撑,失去最基础的支撑意味着可能失去建立在这一基础上的已有的一切。凡是轻视产品的人都应该立即从营销领域转行。

3 价格观:价格依赖于功能因素,更依赖于感受,感受主要是价值感,事实的真相是价值感而非性价比决定了价格高低。

4 品牌观:品牌的根本作用在于将死的产品人格化,因为只有人(品牌)跟人(目标消费群)才能最为生动活泼而且高效地交互沟通,与许多品牌虚无论者的看法相反,品牌是个人类精神世界中的另一种客观存在。

5 传播观:传播的实质就是与目标受众的有效沟通。没有真正的沟通,不能达成真正的沟通的传播全是无用功。沟通可以有深浅之分,而且必须由浅入深。

6 渠道观:渠道是我们成功到达彼岸的桥梁或方舟,它可以由自己建造,也可以由他人建造,你不能空手飞过自己与消费者之间存在的一条深沟,除非你是神灵或天使。

7 终端观:人们的购买决策的真相是,他们往往是在最后一刻做出了购买选择,而终端就是能够影响他最终购买决策的所有现场因素之立体组合。因此,终端根本不是一个单纯的没有活力和影响力的销售地点概念。

8 营销创新观:穷则变,变则通,通则利,利则达,达则富,富则贵,易经中最朴素的哲理,向每一个营销揭示了营销活动的灵魂,在看似毫无希望和出路的营销活动中,创造真实细微的差异化的人,才堪称营销大师。创新的源泉根植于事物的统一性与多样性对立平衡当中。

9 营销执行力:我有一块宝石,但它没有被辛勤打磨成“非洲之星”前,它仍然什么也不是,任何良好甚至卓越的营销计划也理同于此。一辆再好的车,也需要有人来开动起来,它才有可能到达目的地。对于营销亦如此。执行力并非一个毫无意义的滥词。执行力的丧失往往源于人们对于自我的放纵,享受好处但拒不承担相应的对等责任。

孙子兵法作为中国战争艺术的最高理论,已经成为中国乃至世界军事战略的经典著作.作为一个中国人,而且一个研究战略的中国人,孙子兵法在研究上更具有一种特殊的意义.说它特殊主要有两方面:

一方面是中国竞争性理论相对较少,儒道佛基本上都讲究如何化解竞争,实现人和社会的身心和谐,大家表面提供方法不同,但骨子里面其实都是要追求个人与社会之间的一种同一状态的,儒家的同一是人的身心与现实社会秩序的完全统一,道家则回避与社会的直接冲突,转而追求人与自然大道的统一性,试图通过强调人与自然的和谐和化解现实社会中人与人之间的不和谐现状,佛家则更进一步,干脆告诉你只要你个人泯灭你的个人小自我,即消除了矛盾赖以存在的两个对立面中的一个对立面,从而迫使个人的身心与社会现实达成统一性.

好在中国在春秋战国时期的百家争鸣中还存在着其他的学派,而且其影响绵延至今,墨家也好,法家也好,纵横家也好,形名家也好,其实都各有其好处,可惜却一直缺乏真正的思想者从现代的国际化的视野中去进行历史性的新研究和阐发,所以一般人了解不多.我本人虽然已自谓好学不倦,但研习仍然浅陋,对于真正的中国古典思想研究尚处开端.其他一般的管理研究者估计也大体如此.此为题外感叹.

回到孙子兵法在中国思想史上的特殊意义上,正由于其他学家学说重点均致力于消除竞争,而只有以孙子兵法为代表的兵家则独家专注于如何赢得竞争,所以其学说对于中国来说尤其显得有意义.在我看来,孙子兵法之所以能够非常贴切地适用于营销战略、企业发展战略甚至国家战略,根本原因就在于它其实是一种竞争性战略思想,军事竞争只是人类社会众多竞争性活动当中最残酷最典型的一种,因此其战略既具有战争竞争的个性,但更具有竞争活动的共性,因此使得孙子兵法超越了军事理论而成一种可以运用于其他竞争性领域的战略指导理论.

另一方面,在于中国传统的商业思想过于简单,我们大学都可能学过一点中国经济思想史,只要学过我们就会发现,我们的经济思想史其实是不多的,其中关于商业竞争的理论列是空缺,几乎没有.近年来广泛挖掘近代商业智慧活动中被挖出地面的所谓晋商\徽商,和现代崛起的浙商\苏商\粤商什么的,其实都不能形成什么真正的商业理论,更谈不上什么战略思想了.在这样一种背景下,如何从中国古典思想中发掘商业理论与竞争智慧,自然成为中国人的第一反应.而在诸子百家学说中,其他学说更多地是谈管理和做人,只有孙子兵法谈竞争,因此,对于已经不甘心永远做西方学生的有志向的中国学者来说,孙子兵法对于帮助他们改造甚至创建中国人自己的竞争理论具有独一无二的先导意义.

正因为以上两大特殊性,我也打算重新认真仔细地阅读学习一下孙子兵法,并从现代企业管理尤其是营销竞争战略的角度来分析其竞争思想,努力理解其精髓,从哲学和战略高度更深入地发掘它对于中国商业竞争的指导意义.具体方法是这样的,我会逐篇细读孙子兵法十三章,然后摘出每章中对于我们现代商业竞争最具启发的某些字句\段落\章节,一一加以剖析,一方面是满足我自己对于孙子兵法的思考要求,另一方面也是对于孙子兵法如何运用于现代商业竞争的一次移植与阐发.打算每天写那么一小部分,温故知新,或许能够帮助自己和其他有兴趣的同道解读出一些真正有价值的东西.兹有将本系列读书笔记命名为孙子商法概略.

附件:《孙子兵法》

孙子兵法

    孙武

    始计第一

    孙子曰:

    兵者,国之大事,死生之地,存亡之道,不可不察也。

    故经之以五事,校之以计,而索其情:一曰道,二曰天,三曰地,四曰将,五曰法。道
者,令民于上同意,可与之死,可与之生,而不危也;天者,阴阳、寒暑、时制也;地者,
远近、险易、广狭、死生也;将者,智、信、仁、勇、严也;法者,曲制、官道、主用也。
凡此五者,将莫不闻,知之者胜,不知之者不胜。故校之以计,而索其情,曰:主孰有道?
将孰有能?天地孰得?法令孰行?兵众孰强?士卒孰练?赏罚孰明?吾以此知胜负矣。将听
吾计,用之必胜,留之;将不听吾计,用之必败,去之。

    计利以听,乃为之势,以佐其外。势者,因利而制权也。兵者,诡道也。故能而示之不
能,用而示之不用,近而示之远,远而示之近。利而诱之,乱而取之,实而备之,强而避
之,怒而挠之,卑而骄之,佚而劳之,亲而离之,攻其无备,出其不意。此兵家之胜,不可
先传也。

    夫未战而庙算胜者,得算多也;未战而庙算不胜者,得算少也。多算胜少算,而况于无
算乎!吾以此观之,胜负见矣。

    作战第二

    孙子曰:

    凡用兵之法,驰车千驷,革车千乘,带甲十万,千里馈粮。则内外之费,宾客之用,胶
漆之材,车甲之奉,日费千金,然后十万之师举矣。

    其用战也,胜久则钝兵挫锐,攻城则力屈,久暴师则国用不足。夫钝兵挫锐,屈力殚
货,则诸侯乘其弊而起,虽有智者不能善其后矣。故兵闻拙速,未睹巧之久也。夫兵久而国
利者,未之有也。故不尽知用兵之害者,则不能尽知用兵之利也。

    善用兵者,役不再籍,粮不三载,取用于国,因粮于敌,故军食可足也。国之贫于师者
远输,远输则百姓贫;近师者贵卖,贵卖则百姓财竭,财竭则急于丘役。力屈中原、内虚于
家,百姓之费,十去其七;公家之费,破军罢马,甲胄矢弓,戟盾矛橹,丘牛大车,十去其
六。故智将务食于敌,食敌一钟,当吾二十钟;□①杆一石,当吾二十石。故杀敌者,怒
也;取敌之利者,货也。车战得车十乘以上,赏其先得者而更其旌旗。车杂而乘之,卒善而
养之,是谓胜敌而益强。

    故兵贵胜,不贵久。

    故知兵之将,民之司命。国家安危之主也。

    【注:】①:“忌”加“艹”头。

    谋攻第三

    孙子曰:

    夫用兵之法,全国为上,破国次之;全军为上,破军次之;全旅为上,破旅次之;全卒
为上,破卒次之;全伍为上,破伍次之。

    是故百战百胜,非善之善也;不战而屈人之兵,善之善者也。故上兵伐谋,其次伐交,
其次伐兵,其下攻城。攻城之法,为不得已。修橹□①□②,具器械,三月而后成;距堙,
又三月而后已。将不胜其忿而蚁附之,杀士卒三分之一,而城不拔者,此攻之灾也。故善用
兵者,屈人之兵而非战也,拔人之城而非攻也,毁人之国而非久也,必以全争于天下,故兵
不顿而利可全,此谋攻之法也。

    故用兵之法,十则围之,五则攻之,倍则分之,敌则能战之,少则能逃之,不若则能避
之。故小敌之坚,大敌之擒也。

    夫将者,国之辅也。辅周则国必强,辅隙则国必弱。故君之所以患于军者三:不知军之
不可以进而谓之进,不知军之不可以退而谓之退,是谓縻军;不知三军之事而同三军之政,
则军士惑矣;不知三军之权而同三军之任,则军士疑矣。三军既惑且疑,则诸侯之难至矣。
是谓乱军引胜。

    故知胜有五:知可以战与不可以战者胜,识众寡之用者胜,上下同欲者胜,以虞待不虞
者胜,将能而君不御者胜。此五者,知胜之道也。故曰:知己知彼,百战不贻;不知彼而知
己,一胜一负;不知彼不知己,每战必败。

    【注:】①:[车贲]。②:“温”字“氵”旁换“车”旁。

    军形第四

    孙子曰:

    昔之善战者,先为不可胜,以待敌之可胜。不可胜在己,可胜在敌。故善战者,能为不
可胜,不能使敌之必可胜。故曰:胜可知,而不可为。不可胜者,守也;可胜者,攻也。守
则不足,攻则有余。善守者藏于九地之下,善攻者动于九天之上,故能自保而全胜也。见胜
不过众人之所知,非善之善者也;战胜而天下曰善,非善之善者也。故举秋毫不为多力,见
日月不为明目,闻雷霆不为聪耳。古之所谓善战者,胜于易胜者也。故善战者之胜也,无智
名,无勇功,故其战胜不忒。不忒者,其所措胜,胜已败者也。故善战者,立于不*苤兀
皇У兄芤病J枪适け*
先胜而后求战,败兵先战而后求胜。善用兵者,修道而保法,故能为胜败之政。

    兵法:一曰度,二曰量,三曰数,四曰称,五曰胜。地生度,度生量,量生数,数生
称,称生胜。故胜兵若以镒称铢,败兵若以铢称镒。

    称胜者之战民也,若决积水于千仞之溪者,形也。

    兵势第五

    孙子曰:

    凡治众如治寡,分数是也;斗众如斗寡,形名是也;三军之众,可使必受敌而无败者,
奇正是也;兵之所加,如以□①投卵者,虚实是也。

    凡战者,以正合,以奇胜。故善出奇者,无穷如天地,不竭如江海。终而复始,日月是
也。死而更生,四时是也。声不过五,五声之变,不可胜听也;色不过五,五色之变,不可
胜观也;味不过五,五味之变,不可胜尝也;战势不过奇正,奇正之变,不可胜穷也。奇正
相生,如循环之无端,孰能穷之哉!

    激水之疾,至于漂石者,势也;鸷鸟之疾,至于毁折者,节也。故善战者,其势险,其
节短。势如扩弩,节如发机。纷纷纭纭,斗乱而不可乱;浑浑沌沌,形圆而不可败。乱生于
治,怯生于勇,弱生于强。治乱,数也;勇怯,势也;强弱,形也。

    故善动敌者,形之,敌必从之;予之,敌必取之。以利动之,以卒待之。故善战者,求
之于势,不责于人故能择人而任势。任势者,其战人也,如转木石。木石之性,安则静,危
则动,方则止,圆则行。

    故善战人之势,如转圆石于千仞之山者,势也。

    【注:】①:“瑕”的“王”旁换“石”旁。

    虚实第六

    孙子曰:

    凡先处战地而待敌者佚,后处战地而趋战者劳。故善战者,致人而不致于人。能使敌人
自至者,利之也;能使敌人不得至者,害之也。故敌佚能劳之,饱能饥之,安能动之。出其
所必趋,趋其所不意。

    行千里而不劳者,行于无人之地也;攻而必取者,攻其所不守也。守而必固者,守其所
必攻也。故善攻者,敌不知其所守;善守者,敌不知其所攻。微乎微乎,至于无形;神乎神
乎,至于无声,故能为敌之司命。进而不可御者,冲其虚也;退而不可追者,速而不可及
也。故我欲战,敌虽高垒深沟,不得不与我战者,攻其所必救也;我不欲战,虽画地而守
之,敌不得与我战者,乖其所之也。故形人而我无形,则我专而敌分。我专为一,敌分为
十,是以十攻其一也。则我众敌寡,能以众击寡者,则吾之所与战者约矣。吾所与战之地不
可知,不可知则敌所备者多,敌所备者多,则吾所与战者寡矣。故备前则后寡,备后则前
寡,备左则右寡,备右则左寡,无所不备,则无所不寡。寡者,备人者也;众者,使人备己
者也。故知战之地,知战之日,则可千里而会战;不知战之地,不知战日,则左不能救右,
右不能救左,前不能救后,后不能救前,而况远者数十里,近者数里乎!

    以吾度之,越人之兵虽多,亦奚益于胜哉!

    故曰:胜可为也。敌虽众,可使无斗。故策之而知得失之计,候之而知动静之理,形之
而知死生之地,角之而知有余不足之处。故形兵之极,至于无形。无形则深间不能窥,智者
不能谋。因形而措胜于众,众不能知。人皆知我所以胜之形,而莫知吾所以制胜之形。故其
战胜不复,而应形于无穷。

    夫兵形象水,水之行避高而趋下,兵之形避实而击虚;水因地而制流,兵因敌而制胜。
故兵无常势,水无常形。能因敌变化而取胜者,谓之神。故五行无常胜,四时无常位,日有
短长,月有死生。

    军争第七

    孙子曰:

    凡用兵之法,将受命于君,合军聚众,交和而舍,莫难于军争。军争之难者,以迂为
直,以患为利。

    故迂其途,而诱之以利,后人发,先人至,此知迂直之计者也。军争为利,军争为危。
举军而争利则不及,委军而争利则辎重捐。是故卷甲而趋,日夜不处,倍道兼行,百里而争
利,则擒三将军,劲者先,疲者后,其法十一而至;五十里而争利,则蹶上将军,其法半
至;三十里而争利,则三分之二至。是故军无辎重则亡,无粮食则亡,无委积则亡。故不知
诸侯之谋者,不能豫交;不知山林、险阻、沮泽之形者,不能行军;不用乡导者,不能得地
利。故兵以诈立,以利动,以分和为变者也。故其疾如风,其徐如林,侵掠如火,不动如
山,难知如阴,动如雷震。掠乡分众,廓地分利,悬权而动。先知迂直之计者胜,此军争之
法也。

    《军政》曰:“言不相闻,故为之金鼓;视不相见,故为之旌旗。”夫金鼓旌旗者,所
以一民之耳目也。民既专一,则勇者不得独进,怯者不得独退,此用众之法也。故夜战多金
鼓,昼战多旌旗,所以变人之耳目也。

    三军可夺气,将军可夺心。是故朝气锐,昼气惰,暮气归。善用兵者,避其锐气,击其
惰归,此治气者也。以治待乱,以静待哗,此治心者也。以近待远,以佚待劳,以饱待饥,
此治力者也。无邀正正之旗,无击堂堂之陈,此治变者也。

    故用兵之法,高陵勿向,背丘勿逆,佯北勿从,锐卒勿攻,饵兵勿*常槭ξ*
遏,围师遗阙,穷寇勿迫,此用兵之法也。

    九变第八

    孙子曰:

    凡用兵之法,将受命于君,合军聚合。泛地无舍,衢地合交,绝地无留,围地则谋,死
地则战,途有所不由,军有所不击,城有所不攻,地有所不争,君命有所不受。

    故将通于九变之利者,知用兵矣;将不通九变之利,虽知地形,不能得地之利矣;治兵
不知九变之术,虽知五利,不能得人之用矣。

    是故智者之虑,必杂于利害,杂于利而务可信也,杂于害而患可解也。是故屈诸侯者以
害,役诸侯者以业,趋诸侯者以利。故用兵之法,无恃其不来,恃吾有以待之;无恃其不
攻,恃吾有所不可攻也。

    故将有五危,必死可杀,必生可虏,忿速可侮,廉洁可辱,爱民可烦。凡此五者,将之
过也,用兵之灾也。覆军杀将,必以五危,不可不察也。

    行军第九

    孙子曰:

    凡处军相敌,绝山依谷,视生处高,战隆无登,此处山之军也。绝水必远水,客绝水而
来,勿迎之于水内,令半渡而击之利,欲战者,无附于水而迎客,视生处高,无迎水流,此
处水上之军也。绝斥泽,唯亟去无留,若交军于斥泽之中,必依水草而背众树,此处斥泽之
军也。平陆处易,右背高,前死后生,此处平陆之军也。凡此四军之利,黄帝之所以胜四帝
也。凡军好高而恶下,贵阳而贱阴,养生而处实,军无百疾,是谓必胜。丘陵堤防,必处其
阳而右背之,此兵之利,地之助也。上雨水流至,欲涉者,待其定也。凡地有绝涧、天井、
天牢、天罗、天陷、天隙,必亟去之,勿近也。吾远之,敌近之;吾迎之,敌背之。军旁有
险阻、潢井、蒹葭、小林、□①荟者,必谨覆索之,此伏奸之所处也。

    敌近而静者,恃其险也;远而挑战者,欲人之进也;其所居易者,利也;众树动者,来
也;众草多障者,疑也;鸟起者,伏也;兽骇者,覆也;尘高而锐者,车来也;卑而广者,
徒来也;散而条达者,樵采也;少而往来者,营军也;辞卑而备者,进也;辞强而进驱者,
退也;轻车先出居其侧者,陈也;无约而请和者,谋也;奔走而陈兵者,期也;半进半退
者,诱也;杖而立者,饥也;汲而先饮者,渴也;见利而不进者,劳也;鸟集者,虚也;夜
呼者,恐也;军扰者,将不重也;旌旗动者,乱也;吏怒者,倦也;杀马肉食者,军无粮
也;悬□②不返其舍者,穷寇也;谆谆□③□③,徐与人言者,失众也;数赏者,窘也;数
罚者,困也;先暴而后畏其众者,不精之至也;来委谢者,欲休息也。兵怒而相迎,久而不
合,又不相去,必谨察之。

    兵非贵益多也,惟无武进,足以并力料敌取人而已。夫惟无虑而易敌者,必擒于人。卒
未亲而罚之,则不服,不服则难用。卒已亲附而罚不行,则不可用。故合之以文,齐之以
武,是谓必取。令素行以教其民,则民服;令素不行以教其民,则民不服。令素行者,与众
相得也。

    【注:】①:“翳”加“艹”头。②:[垂瓦]。③:[讠翕]。

    地形第十

    孙子曰:

    地形有通者、有挂者、有支者、有隘者、有险者、有远者。我可以往,彼可以来,曰
通。通形者,先居高阳,利粮道,以战则利。可以往,难以返,曰挂。挂形者,敌无备,出
而胜之,敌若有备,出而不胜,难以返,不利。我出而不利,彼出而不利,曰支。支形者,
敌虽利我,我无出也,引而去之,令敌半出而击之利。隘形者,我先居之,必盈之以待敌。
若敌先居之,盈而勿从,不盈而从之。险形者,我先居之,必居高阳以待敌;若敌先居之,
引而去之,勿从也。远形者,势均难以挑战,战而不利。凡此六者,地之道也,将之至任,
不可不察也。

    凡兵有走者、有驰者、有陷者、有崩者、有乱者、有北者。凡此六者,非天地之灾,将
之过也。夫势均,以一击十,曰走;卒强吏弱,曰驰;吏强卒弱,曰陷;大吏怒而不服,遇
敌怼而自战,将不知其能,曰崩;将弱不严,教道不明,吏卒无常,陈兵纵横,曰乱;将不
能料敌,以少合众,以弱击强,兵无选锋,曰北。凡此六者,败之道也,将之至任,不可不
察也。

    夫地形者,兵之助也。料敌制胜,计险隘远近,上将之道也。知此而用战者必胜,不知
此而用战者必败。故战道必胜,主曰无战,必战可也;战道不胜,主曰必战,无战可也。故
进不求名,退不避罪,唯民是保,而利于主,国之宝也。

    视卒如婴儿,故可以与之赴深溪;视卒如爱子,故可与之俱死。厚而不能使,爱而不能
令,乱而不能治,譬若骄子,不可用也。

    知吾卒之可以击,而不知敌之不可击,胜之半也;知敌之可击,而不知吾卒之不可以
击,胜之半也;知敌之可击,知吾卒之可以击,而不知地形之不可以战,胜之半也。故知兵
者,动而不迷,举而不穷。故曰:知彼知己,胜乃不殆;知天知地,胜乃可全。

    九地第十一

    孙子曰:

    用兵之法,有散地,有轻地,有争地,有交地,有衢地,有重地,有泛地,有围地,有
死地。诸侯自战其地者,为散地;入人之地不深*撸岬兀晃业靡嗬*
彼得亦利者,为争地;我可以往,彼可以来者,为交地;诸侯之地三属,先至而得天下众
者,为衢地;入人之地深,背城邑多者,为重地;山林、险阻、沮泽,凡难行之道者,为泛
地;所由入者隘,所从归者迂,彼寡可以击吾之众者,为围地;疾战则存,不疾战则亡者,
为死地。是故散地则无战,轻地则无止,争地则无攻,交地则无绝,衢地则合交,重地则
掠,泛地则行,围地则谋,死地则战。

    古之善用兵者,能使敌人前后不相及,众寡不相恃,贵贱不相救,上下不相收,卒离而
不集,兵合而不齐。合于利而动,不合于利而止。敢问敌众而整将来,待之若何曰:先夺其
所爱则听矣。兵之情主速,乘人之不及。由不虞之道,攻其所不戒也。

    凡为客之道,深入则专。主人不克,掠于饶野,三军足食。谨养而勿劳,并气积力,运
兵计谋,为不可测。

    投之无所往,死且不北。死焉不得,士人尽力。兵士甚陷则不惧,无所往则固,深入则
拘,不得已则斗。是故其兵不修而戒,不求而得,不约而亲,不令而信,禁祥去疑,至死无
所之。

    吾士无余财,非恶货也;无余命,非恶寿也。令发之日,士卒坐者涕沾襟,偃卧者涕交
颐,投之无所往,诸、刿之勇也。故善用兵者,譬如率然。率然者,常山之蛇也。击其首则
尾至,击其尾则首至,击其中则首尾俱至。敢问兵可使如率然乎?曰可。夫吴人与越人相恶
也,当其同舟而济而遇风,其相救也如左右手。是故方马埋轮,未足恃也;齐勇如一,政之
道也;刚柔皆得,地之理也。故善用兵者,携手若使一人,不得已也。

    将军之事,静以幽,正以治,能愚士卒之耳目,使之无知;易其事,革其谋,使人无
识;易其居,迂其途,使民不得虑。帅与之期,如登高而去其梯;帅与之深入诸侯之地,而
发其机。若驱群羊,驱而往,驱而来,莫知所之。聚三军之众,投之于险,此谓将军之事
也。

    九地之变,屈伸之力,人情之理,不可不察也。

    凡为客之道,深则专,浅则散。去国越境而师者,绝地也;四彻者,衢地也;入深者,
重地也;入浅者,轻地也;背固前隘者,围地也;无所往者,死地也。

    是故散地吾将一其志,轻地吾将使之属,争地吾将趋其后,交地吾将谨其守,交地吾将
固其结,衢地吾将谨其恃,重地吾将继其食,泛地吾将进其途,围地吾将塞其阙,死地吾将
示之以不活。

    故兵之情:围则御,不得已则斗,过则从。

    是故不知诸侯之谋者,不能预交;不知山林、险阻、沮泽之形者,不能行军;不用乡
导,不能得地利。四五者,一不知,非霸王之兵也。夫霸王之兵,伐大国,则其众不得聚;
威加于敌,则其交不得合。是故不争天下之交,不养天下之权,信己之私,威加于敌,则其
城可拔,其国可隳。

    施无法之赏,悬无政之令。犯三军之众,若使一人。犯之以事,勿告以言;犯之以害,
勿告以利。投之亡地然后存,陷之死地然后生。夫众陷于害,然后能为胜败。

    故为兵之事,在顺详敌之意,并敌一向,千里杀将,是谓巧能成事。是故政举之日,夷
关折符,无通其使,厉于廊庙之上,以诛其事。敌人开阖,必亟入之,先其所爱,微与之
期,践墨随敌,以决战事。是故始如处女,敌人开户;后如脱兔,敌不及拒。

    火攻第十二

    孙子曰:

    凡火攻有五:一曰火人,二曰火积,三曰火辎,四曰火库,五曰火队。

    行火必有因,因必素具。发火有时,起火有日。时者,天之燥也。日者,月在箕、壁、
翼、轸也。凡此四宿者,风起之日也。凡火攻,必因五火之变而应之:火发于内,则早应之
于外;火发而其兵静者,待而勿攻,极其火力,可从而从之,不可从则上。火可发于外,无
待于内,以时发之,火发上风,无攻下风,昼风久,夜风止。凡军必知五火之变,以数守
之。

    故以火佐攻者明,以水佐攻者强。水可以绝,不可以夺。

    夫战胜攻取而不惰其功者凶,命曰“费留”。故曰:明主虑之,良将惰之,非利不动,
非得不用,非危不战。主不可以怒而兴师,将不可以愠而攻战。合于利而动,不合于利而
上。怒可以复喜,愠可以复说,亡国不可以复存,死者不可以复生。故明主慎之,良将警
之。此安国全军之道也。

    用间第十三

    孙子曰:

    凡兴师十万,出征千里,百姓之费,公家之奉,日费千金,内外骚动,怠于道路,不得
操事者,七十万家。相守数年,以争一日之胜,而爱爵禄百金,不知敌之情者,不仁之至
也,非民之将也,非主之佐也,非胜之主也。故明君贤将所以动而胜人,成功出于众者,先
知也。先知者,不可取于鬼神,不可象于事,不可验于度,必取于人,知敌之情者也。

    故用间有五:有因间,有内间,有反间,有死间,有生间。五间俱起,莫知其道,是谓
神纪,人君之宝也。乡间者,因其乡人而用之;内间者,因其官人而用之;反间者,因其敌
间而用之;死间者,为诳事于外,令吾闻知之而传于敌间也;生间者,反报也。故三军之
事,莫亲于间,赏莫厚于间,事莫密于间,非圣贤不能用
间,非仁义不能使间,非微妙不能得间之实。微哉微哉!无所不用间也。间事未发而先闻
者,间与所告者兼死。凡军之所欲击,城之所欲攻,人之所欲杀,必先知其守将、左右、谒
者、门者、舍人之姓名,令吾间必索知之。敌间之来间我者,因而利之,导而舍之,故反间
可得而用也;因是而知之,故乡间、内间可得而使也;因是而知之,故死间为诳事,可使告
敌;因是而知之,故生间可使如期。五间之事,主必知之,知之必在于反间,故反间不可不
厚也。

    昔殷之兴也,伊挚在夏;周之兴也,吕牙在殷。故明君贤将,能以上智为间者,必成大
功。此兵之要,三军之所恃而动也。

 

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笑谈科特勒理论的缺陷和市场营销理论中国本土化

   今年来,中国咨询人士和企业家与经理人频繁质疑以科特勒和特劳特为代表的西方经典传统市场营销理论,在中国市场营销实践中的地位和作用,进而质询他们的传统经典市场营销理论在中国市场营销实践中的正确性和适切性问题。

    笔者目前所知的主要质疑者就有:杜拉克咨询执行总裁、工商管理博士郑文斌先生,著名实战销售专家俞雷先生,著名实战营销专家刘威先生,著名医药保健品策划人何坊先生,著名策划人何慕、张德明先生,等等。在中国企业界,许多人的营销实践已经突破传统市场营销理论的框架,向传统市场营销理论提出了创新的要求和发展的挑战。

    纵观中国本土营销管理专家对营销理论的论述,我们可以对他们的共识归结为以下基本观点:

    一, 以科特勒、特劳特为代表的西方经典市场营销理论不能完全适用于中国市场的营销实践,原因是西方经典的市场营销理论主要以美国市场情况及市场制度为背景,而中国及其他东方国家的总体市场情况与美国确实不太一样,因而断然否定西方经典市场营销理论在中国和美国拥有同样的市场实践基础这一错误观点。

    二, 西方市场营销理论研究更多的是市场营销的普遍规律,即市场经济中营销行为的共性这一面,但对不同文化背景、不同政治经济制度背景,及不同市场发育状况下的个性化营销缺乏关注和深入研究,是可供学习参考的“马克思主义”,而中国市场营销所需要的可能不是“马克思主义”的教条,而活生生的完全切合中国市场营销需要的独特理论“毛泽东思想”。

    三, 对传统经典市场营销理论的理性人基础和均衡市场假设提出质疑,认为传统营销理论忽视了非理性人和非均衡市场的存在和它们对市场营销的巨大影响。

    四, 普遍感觉到有创建中国及东方发展中国家本土化市场营销理论的必要性和紧迫性,并且从不同的角度进行了较认真仔细的研究,形成了一些有一定价值和意义的新思想和新观点,并且承认这一切只不过是所有庞大理论创新工作的一个开端。

    非常有意思的是,中国本土营销专家的理论创新工作存在以下几个大的特点,出现了一些新的发展趋势,不得不引起中国营销理论界和实践人士的注意,因为它们既说明了一些好事情,同时也反映出了中国市场营销理论研究不容乐观的一面:

    一, 所有的旧的传统市场营销理论的批判者和新的市场营销理论的创建者,都是来自中国市场营销实践第一线。如,我本人及俞雷先生、刘威先生、何坊先生、何慕先生、张德明先生均在各大企业中,长期从事市场营销实践达十年以上,而且均做过市场与销售总监以上职位,多年在中国市场上的爬摸滚打,使这群人真正了解中国市场营销的实践实战情况,亲身的体验帮助他们体会和总结出了多年实战营销的精华。

    二, 除我本人在上海同济大学研修后获得工商管理博士学位之外,其他理论创新者都没有专业研究所需要的高学位和真正理论研究功底,我本人也仍在继续研习,不敢以市场营销专家自居。这就造成了中国市场营销理论研究“心有余而力不足”的现象。主观上很想创建一些新理论,但客观能力上不足:包括我本人在内,由于理论视野和理论研究水平有限,导致中国本土实战营销专家无法客观评价传统市场营销理论的成就和不足,也没有能力将自己个人和其他人的营销感悟和强烈体验,从灵光一闪的思想火花状态上升到系统化、理论化的理论家层次。目前为止,只有我亲自本人撰写的《超限营销理论纲要》具有较完整和坚实的理论架构,内容包括了实战、战术、战略和哲学四大层面。但该理论文章也不完美,缺少丰富案例,语言过于理论化,失之冗长。

    三, 包括我本人在内,许多中国本土营销专家在营销理论创新上存在着一个致命的误区,那就是其创新初衷都不完全是为了“追求营销真理”,科学严谨地探讨营销理论的发展,更多的是为了打造自己的“个人旗帜”,为了在商业上争取咨询与培训定单。这也赞成了两大恶果:A,由于出发点和“动机不太纯”,导致急功近利,无法对传统理论的光辉成就做出适当评价,因此在研究过程和结论上都有偏执和过火之嫌。往往一味攻击旧理论,但对攻击成不成立则不管。因而颇给人以故弄玄虚、故做姿态、哗众取宠之感,结果是把本来十分出色彩的真正创新观点给淹没了。B,新理论、新概念满天飞,但缺乏比较实心实意、实事求事的功夫扎实的理论批判和理论构建。一个新理论的完成不是一蹴而就的,它需要许多专业人士的长期努力来逐步完善,需要研究者“淡泊以明志,宁静以致远”,并且经过实践的反复检验。但基于商业目的的人们迫于生存压力,没有坚强的意志和对营销理论真正的热爱,根本不愿也不能做到这一点。

    四, 学院派在市场营销理论中国本土化研究中的缺席,导致其研究和营销教育工作越来越远离实践,其研究水平、成果和前景均不能不让人忧虑。更为可惜的是,学院派具有强大的研究能力和高超的理论功底,留在那不去参与实战派的本土理论创新,实在是一种整体资源的极大浪费。从而也延缓了中国市场营销理论本土化的速度和质量。这也是我们市场营销界人士不得不引起关注和思考的大问题。美国的市场营销教育具有很强的实践性,而中国的学院教育至今还停留在自己的象牙塔里,情况确实让人担心。如果学院派能加入实战派理论创新的队伍里,那他们的合作将是绝配,真正成形的理论成果的出现就没有了问题。

    任何的理论绝不是绝对真理,而必须与日俱进,与时俱变。对旧有经典理论的创新,是一种所谓的“扬弃”,即发展完善或自我重生,即“凤凰涅磐”。我个人认为,从严谨科学的学术角度来分析,以科特勒、特劳特为代表的西方经典市场营销理论确实存在一些真正的缺点或理论空白,而这些缺点与理论空白,无疑正是中国营销理论本土化建设的真正创新点,我个人认为,只要中国本土营销人才不断在以下方面去深入拓展,中国本土化营销研究必能为世界营销理论做出真正贡献:

    一, 市场营销理论的哲学理论基础研究

    我们已经认识到,传统经典市场营销理论,完全以理性人假设和均衡市场背景假设为其基本哲学基础,而在现实经济生活中,这两个假设并不总是可以信任。中国本土营销人士应该继续深入研究的是:

    A, 在市场营销中,理性人因素和非理性人因素它们之间是一种什么关系,它们在市场营销中又各自发挥着什么样的重要作用;

    B, 理性人因素和非理性人因素要在市场营销中发挥作用的必要条件和充分条件是什么;

    C, 均衡(文化、消费能力与结构差异很小)市场条件下的市场营销理论如何转化为非均衡市场条件下的市场营销理论;即本土化问题。

    D, 非均衡市场条件下的市场营销理论的理论框架和核心理论原理是什么,以及非均衡市场条件下的市场营销理论完整理论体系的建构;即建设本土化理论。

    二, 市场营销的战略战术超限研究

    我们已经认识到,传统经典市场营销理论的另一大缺陷是只研究市场营销系统的完整过程,而忽视对市场营销总体思维局限及市场营销过程局部重要性的研究,因此而导致传统市场营销理论在实践中采取的更多的是,在营销的各个环节全部平均用力的战略战术。而在现实生活中也好,在竞争性的战略战术理论上也好,平均各个环节用力的理论也有其局限性和理论前提。脱离了这些理论前提,“平均用力”原则就是成了一个错误。中国古代田忌赛马之所以能在总体劣势下成功取胜,就是利用了对方的“平均用力”错误。而田忌本人采用的则是一种超限(超越传统思维、战略战术限制和局限)理论,即以采取组合策略,“集中自己的优势兵力打击敌人”(毛泽东语),从而巧妙取胜。

    我个人认为,超限营销理论在许多方面都具有牢固的理论基础,通过中国许多专家的努力,一定能建设成为一个真正的创新市场营销理论。我本人只是有幸成为众多创立者之一,相信在众多优秀同行的积极推进之下,在短期之内,该理论就能取得突出成果。在战略战术上,我认为中国营销人士可以从以下几个角度取得突破:

    A, 如何在营销的总体思维方式即战略思维方式上突破原有局限和限制,从而提出新的营销战略方法和模式;

    B, 在营销要素的构成上如何适应时代需要和各地市场的要求,在传统4P、4C、4R的基础上增加新的营销要素,并改变各种营销要素的重要性排序和组合结构;

    C, 研究在特定的个性化市场情况下,企业如何创造性地重点用力某一个或几个营销环节,而不是全部环节上,在市场营销与竞争中取胜;

    D, 丰富和发展具体的营销战术,在新的基础上,形成新的市场营销战略战术组合策略。

    三, 市场营销的具体策略研究

    我们还认识到,随时中国市场营销实践的发展,市场营销的手段和技巧也在随之发展,许多以前所不敢想或无法想象的营销手段都已经在实践中获得运用。总结和提升并且创造出更多的具体市场营销策略将有助于创新性本土化市场营销理论的形成。

    总体来说,笔者对传统经典市场营销理论大师们满怀敬意和满怀感激,同时也对中国本土营销专家的努力和诚意充满信心,只要中国的营销专家们一起真诚地努力,我们建设中国本土化营销理论的宏伟事业就一定要而且一定能够完成。

2003年9月25日

聚焦品牌战略:兼与雅戈尔李如成总裁及其他服装企业老板商榷

我们看到,中国民族服装品牌在走完了无差异化时代产品导向的品牌婴儿期后,许多服装企业迷茫了,企业品牌规划和品牌管理以及企业长远发展战略出现了瓶颈:中国民族服装品牌的“正道”、正路和前途到底在哪里,中国民族服装企业到底应该向何处去?这的确已经是发展中的中国服装企业回避不开的重大战略管理问题。

从1993年至1999年,笔者一直在跨国高档百货公司从事服装采购与终端销售工作。由于长期处于零售采购和终端一线,同时接触消费者和厂家,同时对服装品牌的状况和消费者的需要比较了解。尤其是采购,必须以消费者需求为导向,即消费者想要什么,我们就必须尽量采购什么东西,从而促使我们不断深入对消费者需求的分析,形成明确的采购定位,然后再回过头来研究各种服装品牌或产品,自然就看到了各种服装产品或品牌与消费者需要之间的差距。虽然最近三年笔者实际从事的是绿色食品行业,对服装销售之外的设计生产环节了解也不深,但对服装营销却一直没有失去持续的热情和营销管理者敏锐的职业感觉。

笔者早在94年时就形成了一些好的服装经营想法,实施却一直没有机会。看了中国营销传播网2003-09-05转载《中外管理》2003年第九期、 作者李如成的文章《雅戈尔:走在转型中》之后,有同感,但也有疑虑,真可谓“让我欢喜让我忧”。杉杉和雅戈尔是中国民族服装业的代表,十几年来,取得了许多令人骄傲的成绩。但学无止境,艺无止境,业无止境,真正的成功是如何打造起一个百年品牌或一个百年企业,从这个角度讲,中国服本土民族服装企业尚未成年,而经营服装企业的许多老板并未完全深通现代品牌运作和过10亿元资产的现代大企业运营,真正的经营管理专家还得经过企业持续健康发展的确认,而中国民营性质的企业又往往并不真正重视和信赖职业经理人,因此,中国服装企业包括成功企业确实还有许多东西需要学习。通过一些时间查找资料和阅读许多专家的文章的文章,我们对服装企业的现状有些基本的了解,发现中国服装企业在品牌经营上,确实存在不少问题。雅戈尔和杉杉的想法和做法具有较典型的代表性,因此,看完了该文后,本人有几点战略想法忍不住想提出来,与李如成总裁及所有服装业人士商榷。

一, 企业家个人形象塑造和开放、前瞻性战略思维

雅戈尔总裁李如成先生在行内一直比较低调,做事十分严谨务实,走的路子也是比较实的路子,我们认为这对于雅戈尔来讲是一件好事情。企业家的个性风格会极大地影响企业的文化和经营风格,老板是什么样子,往往对整个企业其他成员具有示范性。多年来,中国的企业家一直对自己对企业的影响缺乏深入思考和了解,不少企业的文化和决策机制一直是一种老板文化与老板决策机制。由于企业发展得很快,企业老板又不可能一开始就全面地懂得经营管理,所以一直没有机会静下心来,理清自己企业家个人与企业发展的关系。

企业家可以有各种各样的不同的类型。比如,在国外,既有通用汽车的“绝对无私”斯隆型(从不与下属交往,以免破坏管理时的客观性),又有沃尔玛的山姆型(事无巨细,永远坐着飞机到处检察,走动管理),也有用人如神的GE总裁韦尔奇,更有日本人松下幸之助以人为本,老家长兼哲学家式的个人风格。总之,各式各样,各擅胜场,各尽其能。在中国服装业,我的“本家”杉杉老板郑永刚个性张扬,英雄本色,从来就当仁不让,以中国民族服装业领袖自居;而李如成先生则不温不火,从容不迫,写文章讲话企业动作踏踏实实,个性沉稳内敛,在表演上确实缺乏惊人之举。

但谁好谁坏?这个问题本来没人敢回答,因为企业家都已经是成功人士,是大腕和名人,弄得不好让回答者没法在行内“混饭吃”。但我个人的看法不一样。人活在世上,谁也不是圣人,一个人成功了,政治家也好,企业家也好,诗人哲学家也好,就怕成功了就把自己神化,以为自己没有了缺点,对于自己来说天下没有干不成的事,成金了就是足金十赤,以为自己无所不能。这样的人和企业迟早要出事,中国这样的例子太多了,最近仍然时有发生。根本原因就在于企业家一成功,心态就变了,没有认认真真做事,也没有认认真真做人,企业垮了,到头来恍如南柯一梦,令人伤心的是“梦醒时分,后悔莫及,宛若绚丽的流星划过夜空,往事不堪回首”。因此,企业保持良好的心态,对自己,对事业,对企业,对别人,保持一个客观、平和的态度,永葆一颗平常心和赤子之心,不断完善自己的性格、心格、人格、品格、事格,不断提升自己的境界,才能够不断健康发展,获得事业和人生修炼上的持续成功,在这一方面,中国人应该学学松下幸之助。曾有人说海尔老张张瑞敏为什么不是松下老先生,问题就在于企业家的思想,在于他怎么从更大的境界、更高的高度来看待自己、自己的企业和人生。

我个人看法认为,李总和郑总的风格都不错,但如果能互相借鉴,可能各自都有新收获。其实,这两位在性格和企业经营上都存在有趣的差异和互补性,一个多实,一个精虚,一个平稳,一个张扬,在为人上如此,在企业经营管理上也如此,笔者大胆构想,如果这两个巨人并在了一起,那中国服装业必将重写历史。郑总我就不多谈了,着重谈点李总。李总在我看来主要有以下几点优点和可改进之处。优点是我激赏的:一,心态一直比较好,较平和和务实,有利于对于自己、企业和行业保持一个清醒的认识,做事业比较踏实;二,心态开放,出国考察多,到处走走看看,真正认真去看去学去研究,乐于学习和发展自己,现在说是“终生学习”,这真是一件大好事;三,李总给我总体的印象是对世界服装发展大局和中国服装发展态势心中有数,做事并不急于求成,而是按部就班,循序渐进,这样也就降低了企业发展中可能失误的风险程度。可改进之处是:要认识到,其实企业宣传可以从三个角度入手,一个是企业,一个是产品或品牌,还有一个却是企业家本身;我们通常把这三件事叫做,企业文化或形象建设,品牌推广和企业家个人形象塑造;因为企业家是企业文化和品牌的活生生的代言人,如果企业家把自己个人这块资产也“盘活”,对于企业发展和品牌建设必有神助。

中国房产中有王石,潘石屹,经常在自我炒作,为的最终是企业卖房子,造理念,造势,而不是为了自我满足。在英国,维珍集团总裁布兰森“同志”更是把这招用到了极至:布兰森个人那种高扬个性、爱出风头的个人形象使他和他的企业在相对比较保守的欧洲文化中相当耀眼和突出。更为重要的是,在我看来,布兰森的这种定位恰恰迎合了欧洲人需要适当张扬个性,适当改变旧有古老文化传统的内在心理愿望和需求,如果不是这样,布兰森和维珍集团如此杂乱的多元化经营必定难以如此惊人的成功。一般人包括专家看维珍和布兰森,只看到了他外在成功的表面现象,而不知道他成功的核心基础所隐含的文化心理因素。我认为这就是我最近所说的思想营销或文化营销核心因素,中国的企业,包括服装企业,如何深入研究维珍这个企业,必将有惊心动魄的启示。

李如成先生能有以上诸多优点,开放务实的心态,必然导致雅戈尔更容易产生前瞻性的战略思考,而且这种前瞻性的思考还有比较坚实和稳固的实体基础。这也许就是今天,雅戈尔能成为中国服装双雄的内在核心因素。优点必然发扬光大或保持:一颗平常心加上一颗思考未来的脑袋,再加上一双实干的手,将把任何已经有雄厚基础的企业带向更加辉煌的成功之路。

二, 经营战略探讨:想做产业链有没有问题

想优质产业链是所有成功企业家下意识想走的路,这个路在学术上叫做产业前向、后延伸或一体化战略。这个事到底能不能做?我不急于回答,倒要先说两年事。

一件是美国杜邦公司。美国杜邦公司以研制和生产化工原料产品为主,最近几年最热门的服装材料“莱卡”,就是这家公司所出。非常有意思的是,杜邦公司致力于研究开发新材料,本来也可以自己做服装,但它却一直没有做。原因是它知道自己最擅长干什么,而不是它能干什么。这点非常重要,在下文中将会一再阐述。

还有一件,也是与服装沾上边的,那就是美国NIKE的商业经营模式。大家都知道NIKE经营运动鞋和服饰,赚的钱不少,但公司人却不多。为什么呢,大家都是传统产品经营商,我却一大堆工厂一大堆,而你NIKE却不需要那么多场地和人?原因大家也都很清楚,那就是因为NIKE本部人员只负责产业研究开发和营销,即只负责商业经营的两头,而把生产外包给厂商去做,企业成了“空壳”化的“虚拟”企业,极大地降低了企业管理难度和经营成本。那NIKE是不是不能自己做生产?根本不是,他能,但他却有意不做;为什么,因为他做对他来说最重要和最关键的事,同时也是最核心和最擅长的事。

那么,雅戈尔一体化到底行不行?这个问题必须回答,用上海话讲,不能“搅浆糊”。还是不急于回答,先说说这两家企业一体化了没有。

从表面看,杜邦和耐克都没有一体化,即没有把整个完整的产业链条全部自己串起来自己做。但他们产业一体化了没有?事实上他们倒是一体化得不错!问题在于我们对于所谓产业一体化的理解,还停留在狭隘的、孤立的、企业自己全部拥有产权的意义上,即内部一体化上;而没有把企业与企业之间的联盟、紧密合作,即产业外部一体化。看作产业一体化的适当方式。因此,狭隘的企业内部一体化方式,是一种封闭的、不开放、不灵活的,一种旧的资源整合方式和思维方式。

我个人认为,我们必须首先搞清楚企业产业一体化的目的是什么。目的就是为了减少竞争耗费、降低交易成本。一体化可以最大限度地掌握各种资源,实现产业链条之间的整体配合,从而把许多本来外部的交易如原料采购,变成内部的交易,可以极大地减少整体交易成本。但一体化并不是也不直接导致规模效益:规模效益的来源是在生产、研发或销售的单个环节上形成必要的巨大规模;而根本不是一体化,一体化由于环节增多,要达到规模效益反而有了更大难度。另外,产业一体化,也有利于保持企业生产经营的稳定性,如原料供应的稳定或销售渠道的稳定性,从而降低也突发变化对企业经营管理构成的风险。因此,产业一体化不等于规模化,也不一定能降低经营成本。但是许多企业在进行产业一体化时,对这一点没有认识清楚。

我们认为,决定企业要不要实施产业内部一体化,在战略上取决于以下两个因素:

1, 企业能不能很好地实施产业外部一体化;如果象杜邦和耐克,企业如果有能力整合好产业链的外部资源,我们认为,企业应该优先实施产业外部一体化战略:即把自己不擅长或从经济上讲不划算的产业链条部分交给企业的战略合作伙伴去做,而自己则集中精力只做好自己最擅长和最重要的事,实施聚焦战略,确认、发挥并强化自己已有的最核心的优势,形成核心竞争力,以获取竞争优势;而不适于全线作战,四方开花,分散资源,加大经营管理的难度。即要先搞清楚自己企业所在行业的核心竞争能力来源在哪里,和自己企业的核心竞争能力在哪里或应该来自哪里(SWTO分析),确认自己的工作核心,然后分析比较产业内部一体化和外部一体化的优劣。

2, 企业能不能实施产业内部一体化,在战略上,还取决于该企业能不能在未来预计时间内,在所延伸出来的新产业链上形成真正的竞争优势;因此,在进行产业内部一体化的过程中,每一个产业链条的延伸都应该是一次独立的考察它能否为企业带来局部或整体竞争优势的战略决策。如雅戈尔要做面料,我们要思考和追问的是:雅戈尔为什么要做面料,做面料在现在和将来对雅戈尔有什么好处,要做面料又要面对什么样的国内国际竞争对手,面料生产能形成独立的规模效益和竞争优势吗,拓展面料产业链条的风险和机会成本是什么,面料环节如何实现与服装生产及销售的良好整合,它跟企业的核心竞争力是什么关系,等等。只有在确认了面料生产在现在或将来必能有助于雅戈尔核心竞争能力或者综合竞争能力的基础上,才能够放心安心地实施产业内部一体化战略。

分析至此,我们得出一个初步结论:在中国当前形势下,杉杉郑永刚总裁在服装本业上外部一体化战略的思路,与雅戈尔李如成总裁实施内部一体化的战略都有一定道理,但要提醒两位大腕的分别是:

对于杉杉:第一,杉杉产业多元化要做好,要注意处理主业服装和其他产业的关系,不要主次不分,更不要削弱主业品牌定位,强化品牌建设;第二,多元化成功,必须以每个产业都专业化为前提,产业不专业,多元化就容易成为多灾化,企业要有新增长点,但具体点要做慎重和有把握的选择;第三,外部一体化的难度在于如何做好自己做的工作,并协调好上下游关系,在供应链管理和CRM上要下大功夫;第四,在品牌管理上,要形成高水平的专业能力。

对于雅戈尔:第一,赞赏坚守服装主业,极力拓展和深化开发中国本土服装市场,握紧的拳头才有力,矢志不渝地干一件事,才能干成“庖丁解牛”的入神专家;第二,产业一体化战略在战略组合上应该有更多选择,要延伸的产业链,本身必须能够形成竞争优势,这样的一体化才是真正的一体化,而不是无奈的选择或为一体化而一体化;三,一体化需要专业人才,企业必须要有战略性的人力资源规划,不能光有事业计划和一体化,但却没有管理和人才上的计划和一体化,资源要配套组合;四,内部一体化成功难度较大,在每个链条上都必须专业化,因此,准备花大力气埋头干事吧,不要指望轻轻松松就成功了。

三, 服装企业的核心竞争力在哪里

纵观国内外众多著名服装品牌,对比我国服装企业,我们认为对于中国服装企业来讲,只存在三种出路:一种就是永远只做生产商,为别人的品牌生产,出口也好,内销也好,做好自己的生产工作,为别的企业服务;另一种是自己做牌子,自己生产自己的品牌服装,自己做市场;还有一种就是耐克模式了,自己设计与销售自己的品牌,但叫别人为自己生产。为什么要谈这个问题呢?主要是为了理清思路,看看这三种模式各有什么道理,再深入分析一下,就能知道服装企业的核心竞争能力来源于哪些地方。

显然,纯粹生产的生产型服装企业的主要竞争能力来源于两大要素:规模效益与产品质量。规模效益使生产商可以为客户节省生产成本;先进的工艺设备与生产管理及熟练的工人,可以确保生产的产品符合客户需要的优异产品质量要求。而这两者,再加上优良的顾客服务,均有利生产型服装企业获得越来越多的收益和稳步才加的生产定单。因此,可以说,价格和品质是其核心竞争能力。纯粹生产商主要面对品牌经营商与出口商。

第二种模式即一般常规的实体型的服装生产兼经营型企业,则要直接面向消费者市场,好的价格和质量仍然是竞争的利器,在产品和营销同质化不明显的时代,价格和质量作用十分关键;但在产品和营销同质化时代,价格和品质仍然有重要作用,是赢得竞争的基础和前提因素,但光是有它们,恐怕还是有点不够了,品牌的塑造、品牌与消费者的沟通成为竞争优势获取的重点。消费者认的是品牌,产品的价格和质量都集中由品牌价值来体现,在品牌时代,价格和质量的重要性有所下降,品牌运作成为竞争优势的第一来源。在中国,对于雅雅戈尔和其他许多采用生产兼经营的模式的服装企业而言,如何实现从第一种模式向本模式的转变是第一重挑战(由生产变成又生产又销售,直接面对消费者市场;由生产者导向转变成为消费者市场导向),如何实现从产品经营向基本品牌经营的转变是其面临的第二重挑战(由产品导向转变成为品牌导向;由产品重心转向品牌重心;),如何实现从基本品牌经营向整合营销和正规完善品牌管理的转变是其面临的第三重经营挑战。

第三种NIKE模式即OEM服装经营模式是一种先进模式。杉杉和温州的一些服装企业都已经或试图采用。这种模式的竞争优势来自何方?来自于三个点:对市场需求的准确把握和由此而生发的强大的新产品研究开发能力,但这两个点都必须以第三个点为归宿和出发点,那就是塑造强大的品牌营销资产。我们认为,虚拟经营的服装企业要获取长期竞争优势,必须以市场营销能力和产品研发能力为根基,没有这两样东西,暂时的成功并不能保证企业可获得长期发展。虚拟企业的核心工作是深入了解和体会消费心理,集中所有力量塑造品牌文化,培育自己的独特的顾客群体与品牌市场。因此,虚拟服装企业经营的核心不仅是品牌,而是消费者的需求管理了。

实际上,企业要持续成长,必须适应市场的要求,一次次地成功实现企业经营管理模式与战略的转变,而企业实现转变的过程,也是企业不断增加和完善核心竞争能力与综合竞争能力的过程。随着中国服装消费市场越来越成熟,市场将出现越来个性化和人性化的细分,品牌的理念和文化内涵越来越成为品牌成功的关键,而其他的因素则是为了支持品牌发展。象雅戈尔这样的企业,如何打造真正的品牌个性和品牌无形资产,并且在品牌经营和品牌管理上形成长远和连续的培育建设规划,从而达成良好的品牌深度沟通,成了中国服装企业的头等大事,其艰巨的工作任务已经刻不容缓,迫在眉睫了。

四,本土和聚焦品牌战略:中国服装企业的正确战略方向

在《雅戈尔:在转型中》一文中,采取什么品牌战略是李如成先生谈论的重点。说实话,说到品牌经营,中国服装业还只是处于起步阶段,各家至今没有什么高招,也没有什么真正的品牌亮点。象恒源祥这样成功的企业,最近进行品牌延伸,原来做羊毛,现在听说什么服装都做了,都叫恒源祥,短期之内似乎能带来一些连动效应,但从稍长一点的时期来看,必然淡化其品牌在羊毛线市场上的定位和品牌资产,如果其他服装类别又不能适合恒源祥这个品牌的定位,那就是个错误的品牌延伸,这是品牌建设的大忌,后果不堪设想。其实中国许多成功的服装企业均如此,中国服装品牌管理乏善可陈,也就不那么让人惊奇了。雅戈尔的品牌情况许多业内人士都知道,我就不重复了,下面主要以雅戈尔为例,说说我对中国服装品牌建设的几大建议或意见,说的是雅戈尔,但针对的不是一两个人啦。

1, 多品牌战略不应该是逼出来的

李如成先生在文中谈到主张发展自己的品牌,这是对的,这就是自有品牌创造与品牌本土化,我放在下面再谈。本节主要想谈对李总说的“多品牌战略是逼出来的”的不同看法。李总认为被迫采用多品牌战略原因有二,一是雅戈尔已经做到二十个亿了,市场饱合了,二是要提升,往高的方向去做。我认为这两点都值得商榷。

第一点,雅戈尔单一品牌做到20个亿就饱合了吗?我看不是饱合了,而是你的竞争力不够。然而竞争力是可以加强的,即销售业绩在单一品牌战略下仍有办法大幅度改善。比如,你有没有想办法去抢掉竞争10%的市场。另外,中国经济在大发展,中高档市场还在无限量扩张,怎么能说就饱合了呢,市场竞争是铁律,关键看你能不能和想没想过要争了。竞争本身又可以创造性地扩大市场,可口可乐与百事可乐在全世界的竞争说明了这点。这是第一点不同的战略意见。国内许多企业都这样,市场才刚刚做起,万里长征才刚刚起步,就望洋兴叹,觉得自己再做大没有空间了。

第二点,要提升,往高的方向去做。对这个看法本身我十分赞赏。但具体怎么做,大家看法可能不一样。我们的看法是,雅戈尔必须对市场按照消费者需求特征做出一定的细分后,有针对性地开发一些品牌或收购一些品牌,从而形成一个层次分明、相互独立、相互补充、品牌名称各自不同的一个品牌体系;而且要花钱对品牌群进行培育,开发培育有先后轻重,掌握好节奏,形成良好的“品牌梯队”,企业有余力,也不妨精选一两个进口品牌做代理。现在的雅戈尔似乎缺乏较严谨细致的品牌规划和管理体系。品牌发展规划和培育管理是事关企业未来市场前途的大事,一定要有专人专家负责才行。

2, 副品牌战略不适合雅戈尔采用

雅戈尔现在实施的品牌战略是金色雅戈尔、雅戈尔、绿色雅戈尔并行,三者分别高中低档市场。这实际上是一个主品牌带几个副品牌的主副品牌战略,而不是多品牌战略。雅戈尔的意图非常清楚:那就是不放弃雅戈尔在中国市场上的单一品牌资产积累,但又必须有不同的产品或品牌以适应逐渐细分的市场,分头去把必要的细分市场占领;但碍于雅戈本身既成的中档男装的市场定位,要用单一品牌去占领高低市场显然不行,但要用其他新品牌呢,又怕借不上雅戈尔的势,没有必要的市场号召力;这样,只好折衷,采取一主多副的主副品牌战略。但我们认为,这个战略不是最好的战略,只有多品牌战略才是适当的战略。原因在于各种品牌战略都有它自己特定的适用范围。

单一品牌战略适用于目标消费群体划分不太明显的产品,而且产品最好是同一个大类的一个产品群,如海尔,可口可乐,它们都只做一个大类的商品,而且产品档次划分不强烈,你要质量好的冰箱,我也要质量好的冰箱,你喝可乐,我也喝可乐。松下电器、娃哈哈也是如此。单一品牌进行相关性产业多元化可能成功,但单一品牌档次向下延伸或向上延伸都具有较大风险性。向下延伸容易流失原有客户群体,因为你变得不象以前那么“值”了;向上延伸则你“怎么看也还象原来那个样子”,想尊贵却“贵”不起来。雅戈尔最早定位在中高档,后来由于经济发展,人民消费水平日益提高,到了今天,雅戈尔名义上是中高档服装,其实主要是中档服装。如果雅戈尔采取单一品牌战略向上或向下延伸,具有较大风险性,因此不能采用。

主副品牌战略适用于开发大类中不同小类别的相关产品。如海尔下面有海尔小王子系列,小神童等等系列。这样既可以突出副品牌所代表的独特特色,又可以借用主品牌强大的品牌销售利益,两者相得益彰,互相促进。但如果产品虽然相关,但档次和消费群体差异明显不同,则主副品牌战略容易模糊主品牌原有定位,两头不讨好的风险太大。如皮尔卡丹、梦特娇,当初在消费者心目中是何等风光,但后来又国产,又被假冒伪劣,消费者就迷茫了:它到底还算不算是高档的东西?时间一长,品牌价值感模糊了,高低不成,品牌资产就退化,逐渐就失去了市场影响和竞争力;国产化其实类似于副品牌战略。主副品牌战略用的好的,多半是企业主品牌加上产品副品牌,可惜一时我想不到成功案例。

多品牌战略较适用于开发同一类别但不同档次或不同类别的新产品。最好的好处是不影响原有品牌的定位,新品牌定位可以从一开始就十分清晰。最大的不足是借不上原有品牌的影响力、销售力。从世界服装市场来看,很少有用一个品牌同时经营高中档服装成功的案例,也没有用主副品牌战略,成功占领不同档次的市场的成功案。所有成功品牌的市场定位虽然在不同阶段曾经有过发展或提升,但它们最终都只能准确定位在一个档次上去经营。因此,我们建议雅戈尔对已经采用的主副品牌战略重新进行分析考虑。如采用多品牌战略进入高低两个市场,短期看是要培育新品牌,但从长期看,有利于形成层次分明、互补互益的品牌群,服装品牌只有单个品牌对于消费者才有意义。我更愿意接受“金雅”牌男装,而不敢想象自己卖的是金色雅戈尔服装。

3, 每个品牌都应该聚焦和切入一个目标细分市场

对于雅戈尔及其他服装企业来说,如何深入地进行消费者市场研究,从而准确地辨认出自己应该切入的细分市场,并以新品牌或调整旧品牌打入该细分市场,是头等大事。现今中国服装企业的市场细分仍然主要停留在大的品类划分上,正象李总所说的,大家的西装都是卖给所有能穿西装的中国男人。这在过去是个好事,但发展到今天,细分市场时代到来了,你不细分,的确会制约企业发展的增长潜力。同时,对于已有的品牌,也必须重新分析和检讨自己的市场定位,重新加以调整或确认,并制定出相关的品牌管理计划,加强原有品牌在目标市场上的定位。这方面的论述,许多专家和我本人都已经论述过了,就不再多说了。

值得注意的是,与市场细分、品牌细分相关的一个大问题是:相同目标市场定位的多个品牌如何塑造自己独特的品牌个性的问题,如品牌核心理念,核心价值,品牌主张,品牌口号,品牌调性,品牌联想,等等。中国市场这么大,细分得过火不行,不细分也不行,好市场你做我也会做,这样就产生了大家在同一个目标市场上产品和品牌竞争的问题。如果,能在市场细分和市场定位上独占一个细分市场,那是最理想的策略;但如果不能独占,要竞争,也还是有机会,机会来源于创造自己独特的品牌个性。最近几年在饮料市场上比较热闹,成功品牌也不少,象农夫山泉走的路子就是塑造品牌个性,纯天然和有点甜让它能够在激烈的竞争中脱颖而出,鹤立鸡群。

4, 每个品牌的品牌名称及品牌内涵都应该本土化

杭州的一些服装企业在这方面走在了前面。它们采用的是中国传统文化中的名称,宣扬的是中华古老文明的文化精髓。从理念上讲已经开始本土化了,可惜对文化理念挖掘还不够深,要做好还需要一些时间。但这个思路路子是对的。因为中国一味好洋货的时代结束了,中国人开始追求属于自己文化、能真正打动人灵魂的品牌和产品了。对于服装企业来说,中国本土产的男女装高档服装至今是个空缺,许多有实力的企业也正想朝这个方向努力。但不少企业用的品牌名称还是洋名,这在过去是高招,但在现在就老套了,既没有任何新意,也根本不挈合人们的追求本土化、自我确认的新的消费心理。再用洋名来“骗”已经慢慢成熟的消费者,成功的概率几乎为零。旧有的服装品牌也不是没有问题,时间长了,品牌内容少得可怜的那些品牌,难以维持现有销售业绩和创造美好前景。

具体来说,对各位老板有以下建议:

第一, 取品牌名称要取中国名,要姓华,不要姓洋,要再弄出个不伦不类的洋名,消费者不知所云,企业也无法向消费者传达品牌理念和文化信息。

第二, 取品牌名称时要深入研究中国传统文化,并结合现代人的心理需求,从深层次的文化意义上去提炼品牌理念和意义。如“雄”牌服装,曾经炒过一阵,现在不知道做得怎么样,但原有的品牌定位俗不可耐,明显有问题。其实,“雄”在中国文化中有丰富内涵,如果能往“英雄豪杰”民族脊梁方面去引发,必然别有一番天地。

第三, 品牌管理要有专业人士,要有品牌核心理念,要有体系,广告也好,宣传也好,店面设计也好,要有整合营销传播理念,不要再出现找个代言人,但代言人却与品牌定位相差万里,品牌建设缺乏整体规划和连续性。无论你现在多成功,没有一流的品牌管理,要有一流的品牌必定是缘木求鱼,想想而已。

郑文斌2003年9月8日晨5点至10点于上海。

中国中小企业营销模式设计八大板块实战指引

  中国存在着大量的中小型国有、集体或民营企业。中小企业与大企业相比,具有资金实力、人力资源及企业总体管理能力弱,但决策速度快、企业运动灵活机动的特征。这就决定了中小型企业要做好营销,必须面对自己资源比较缺乏、每一份资源必须尽量提高实际综合利用率的现实,在制定营销战略与策略时,必须严格控制成本,利用有限的营销资源,制定出能产生最大营销绩效的模式,只有这样,中小企业的营销计划,才有希望获得较大的成功。

  对于所有企业来说,企业总体的营销模式设计都包括以下八个基本板块。在八大板块的具体策略当中,中小企业与大型企业存在一些重要不同。原因在于中小企业资源—“米”少,因此中小企业的领导人必须是既长袖善舞又事事落实的“巧妇”;中小企业营销模式设计必须严格遵循“机构精干明快,有限资源用足”的总体原则。中小企业必须结合自己的实际情况,在各个板块中应体现出营销模式的个性化特点。在关怀大企业的同时,我们对中小企业并没有忘记自己的责任。 

 

一、中小企业营销管理模式设计

  中小企业的营销管理模式可采用以下两种基本管理模式。一种是企业总经理自己亲自管理营销。一种是营销经理或副总直接管营销。  

  1、总经理主管营销管理模式

  总经理主管模式有它的好处:由于是总经理或老板亲自在抓,所以营销决策快,营销资源调度方便,营销政策执行有速度和力度,遇到问题时调整也快。坏处是:总经理因为必须管全盘,掌握全局,精力有限,不可能总是对市场和营销状况时时紧跟,营销决策质量可能受到影响,如处理失当,企业全局有可能失去平衡。因此,采用总经理亲自主管模式的前提条件是:

  A、总经理精力充沛,善于统筹兼顾,管理能力足够;

  B、总经理熟悉产品与市场,精通营销,有市场感;

  C、生产和内部管理委托有才干的下属管理,市场营销是其主要工作;

  D、有足够市场营销的实战性操作经验,有能力在营销上指导下属。  

  如果中小企业的总经理不具备以上基本能力与素质,企业一般情况下,不宜采取总经理主管营销管理模式。理由是企业营销风险太大,对于本来就搞风险能力有限的中小企业来说,不值得冒险一试。 

  2、营销副总主管营销管理模式

  从分工合作和工作专业化的角度看,中小企业应该尽量采取营销营销总监、营销副总或营销经理主管的管理模式。这种模式的优点是:企业总经理集中精力思考和决定战略层面的大事,并亲自出面与营销副总一起解决企业营销中的疑难杂症,而把营销战略、策略的执行和监督工作,交给具有较强专业技能和经验的营销副总去做。一方面确保企业营销不偏离正确方向,又确保在营销副总的全情管理下,保持营销工作推进的力度和速度。总经理因此也能花更多精力把握企业全局的整体工作,实现生产、管理与营销的互动协调与紧密配合。

  采用营销副总主管营销管理模式也有几个前提要求:

  A、营销副总必须具有较丰富的市场营销经验,领导能力和管理能力和营销组织能力均足够推进营销工作;

  B、总经理必须对营销副总充分授权,清晰双方经营管理权限划分,总经理与营销副总分工必须明确,但行动需一致,尤其是总经理必须给予营销副总最大的工作支持,以