流程是对各项事件处理的规范,各项事件的处理都有各自的流程。当某项事件启动后,就必然按流程规定的步骤进行处理,并通过上传作过程审批,通过下达作过程执行。
在流程管理中,事件流程的发起是关键,按照流程规范,一旦流程启动,后续的执行过程是已经预先排定好了,只能按照流程规范来执行。所以,流程的起点是关键,相对于流程的过程和结果而言,我们更加重视流程的发起。
流程的发起有被告动发起和主动发起两类,这主要是和事件产生的时机有关。在我们的工作中,有些事情是不可计划的,例如,服务单中的维修单就属于被动发起,我们不可能计划让用户在什么时候发生问题,只能被动地等待用户出现问题后,下达请求要求服务。而有些事件是可以计划的,例如,服务单中的回访单就属于主动发起,我们可以按计划来安排对用户的回访,事件的发起的主动权在我,因此,在这里就需要有一个计划的模型来处理。
流程的处理应该是“以事找人,因人成……