畅享博客 > 月下闲谈 > 项目管理 > [原创]案例分析：说还是不说 (入选推荐日志，加10币)
2010-4-15 12:38:33

[原创]案例分析：说还是不说 (入选推荐日志，加10币)

案例背景：

  • 在做两个子项目合同合并（例行的维护项目，将两个合同合并到一起）的时候发现了一些差异，两个合同的报价使用的规则不一样，导致了多收了客户一部分钱（折合人民币大约10k左右)
  • 发生此事的时候，双方的合同期限很快就要执行完毕
  • 合同已经被双方签订和确认
  • 长期合作的客户（合同是按照年来签的）

如果是你，这种情况怎么如何办呢
因为这是本人经过的真实案例，回忆了一下，当初至少有三种犹豫：

  • 涉及到钱的问题，会不会引发其他的问题？返款？赔款？失去客户? 个人失职？
  • 合同已经确认过了，双方已经同意此规则，并且当前没有其他人发现，完全可以不用说，或许将来没有人注意到
  • 如果将来发现此差异，会不会引起更大的问题，或者对其他可能接受的项目经理引来麻烦

虽然很是矛盾，可还是冷静地考虑了一下，分析了一下利弊，考虑到了最坏的结果（可能就是自己陪这笔钱），还是选择说了出来

  • 和内部的直线经理陈述了一下真实情况，来探讨一下这件事情该如何处理，最终协商的方案是通知客户，并且承诺多收的款挪到下一个年度去消费
  • 将事情通知给客户，并且沟通该解决方案是否可以

最后，客户没有太大的反应，说只要这部分钱下一年可以用就没有问题了，最终可以说以完美的结局收场
虽然事情已经过去很久了，但现在想起来还是心有余悸，如果下一次碰到同样的状况，该如何办呢？

  • 诚实始终作为个人的职业守则？
  • 如果是“一次的临时客户”，隐瞒不报？
  • 始终遵循合同办事？

也许你也会喜欢：

0
　我顶！


查阅更多相关主题的帖子: 案例分析 沟通/演讲与展示 解决问题 职场案例 职场技巧
收藏 (1) | 举报 |阅读(9892) |  (53) |  回复(53) | 查看novacn的个人档案

评论


发布者 jianwang0806
2010-4-27 9:26:20

快速回复 | 引用回复

发布者 laviewang
2010-4-27 9:42:49

快速回复 | 引用回复
我认为应该说，诚实守信是最基本的准则，将诚实守信作为人生信条的人，最终将获得更多人的尊敬和认可。即使会出现短期的利益受损，从长远来看，必将赢得最终的认可。

发布者 渴望阳光
2010-4-27 10:18:10

快速回复 | 引用回复
To 渴望阳光 : 每个人对“诚实守信”理解的或许并不是一样的，更直接的说，每个人的价值观不一样，就会做出来不同的决定

个人还是比较支持的，一定要诚实守信

发布者 novacn
2010-4-27 10:38:34

快速回复 | 引用回复
支持凭良心办事。

发布者 hopestarking
2010-4-27 11:19:38

快速回复 | 引用回复
嗯,诚信!

发布者 joeychen123
2010-4-27 12:08:33

快速回复 | 引用回复

发布者 bluesea007
2010-4-27 13:02:40

快速回复 | 引用回复

发布者 bluesea007
2010-4-27 13:04:30

快速回复 | 引用回复

发布者 tokina
2010-4-27 13:17:36

快速回复 | 引用回复

发布者 tokina
2010-4-27 13:22:09

快速回复 | 引用回复

发布者 lilygong
2010-4-27 14:16:43

快速回复 | 引用回复

发布者 wh831wh
2010-4-27 20:55:00

快速回复 | 引用回复
诚实守信

发布者 wh831wh
2010-4-27 20:56:30

快速回复 | 引用回复
学习

发布者 ISEEYOUIMISSYOU
2010-4-28 9:26:04

快速回复 | 引用回复

发布者 bambosoc
2010-4-28 12:22:38

快速回复 | 引用回复

发布者 yfxiaodeng
2010-4-28 12:48:38

快速回复 | 引用回复
当然要说，无论是对于长期客户还是临时客户，除非你只想做这一次生意。
诚实无论对于做人还是做生意都是一样重要的。

发布者 ailen.013
2010-4-28 18:46:55

快速回复 | 引用回复
To ailen.013 : 其实该问题的关键是无论哪个合同，都是已经和客户达成一致的了，并不是一种“欺诈”或者“隐瞒”；所以犹豫的可能就在于此，这就好比，已经和客户达成，1000快买一个手机，可是后来发现这个手机的商场价格是800，这种问题后期发现了， 是1000卖还是800卖呢

发布者 novacn
2010-4-28 21:36:01

快速回复 | 引用回复
至于当初怎么发生的呢，原因很简单，遵循的标准不一样（或者也可以叫做个人的理解和以前不一样的,严格一点来说是一种错误)




发布者 novacn
2010-4-28 21:38:10

快速回复 | 引用回复
诚信经营才是生意长久的根本

发布者 dongyj
2010-4-28 21:59:59

快速回复 | 引用回复

发布者 Jennylian
2010-4-29 9:36:18

快速回复 | 引用回复

发布者 cmc5651148
2010-4-29 11:45:23

快速回复 | 引用回复

发布者 瑷得潇洒
2010-4-29 16:53:02

快速回复 | 引用回复

发布者 lmyzhou
2010-4-29 19:24:12

快速回复 | 引用回复
要看当时这两份合同签订时候的具体情况了

发布者 gavin.france
2010-4-30 16:24:59

快速回复 | 引用回复
考虑都不用考虑，肯定是说！而且是长期客户！

发布者 yuanguanghuicn
2010-5-1 15:07:55

快速回复 | 引用回复

发布者 JASONWDJ
2010-5-2 7:37:08

快速回复 | 引用回复

发布者 JinLing0790
2010-5-4 9:06:31

快速回复 | 引用回复

发布者 cornflake
2010-5-7 15:53:29

快速回复 | 引用回复
说！

发布者 lcj7315
2010-5-8 13:16:19

快速回复 | 引用回复

发布者 alin
2010-5-10 12:02:10

快速回复 | 引用回复

发布者 gzyusheng
2010-5-21 9:31:03

快速回复 | 引用回复

发布者 zywpnn
2010-5-21 17:42:42

快速回复 | 引用回复
矛盾中选择，或对或错

发布者 jane_yujian
2010-7-7 16:21:04

快速回复 | 引用回复

发布者 spencer_zou
2010-7-23 21:52:40

快速回复 | 引用回复
或对或错
站在对方的角度,对方的角色决定是对是错.

发布者 flag88
2010-8-26 17:04:49

快速回复 | 引用回复
你可能失去一次，不过（诚信）可以获得未来。

发布者 husthxd
2010-9-21 15:37:00

快速回复 | 引用回复
你可能失去一次，不过（诚信）可以获得未来。

发布者 husthxd
2010-9-21 15:37:01

快速回复 | 引用回复
你可能失去一次，不过（诚信）可以获得未来。

发布者 husthxd
2010-9-21 15:37:02

快速回复 | 引用回复
你可能失去一次，不过（诚信）可以获得未来。

发布者 husthxd
2010-9-21 15:37:02

快速回复 | 引用回复

诚信无价
我们的大部分企业都是在获取利益的侥幸心理中。。。。
所以都活不长。。。。。。

发布者 偷懒滴胖子
2011-7-20 10:50:31

快速回复 | 引用回复
您还未登录，不能对文章发表评论！请先登录