2007-2-28 4:18:22
[原创]欧阳严明|咨询公司知识管理
| 欧阳严明|咨询公司知识管理 1.提高组织整体竞争力 咨询公司是以咨询顾问提供客户服务 所以提高组织顾问队伍的水平和业务素质对于提高组织的竞争力非常重要 其中 利用知识管理的平台积淀资深顾问的经验 对于避免人员的流失对公司的损失 利用知识平台迅速提高新员工的业务素质 使组织的核心竞争力凝聚在组织的知识平台上 而不是个别的顾问身上 2 统一的平台 咨询公司的业务经常需要与行业专家合作 与媒体 行业专家的合作 以及公司网站 出版物 纸媒体 咨询报告 行业报告等产品和行业专家的信息统一在统一的数据平台上 避免公司内部数据的混乱 整合更多的资源 利用知识平台产生更多的产品和服务 3. 项目的实施 咨询公司的业务以项目实施为主 知识平台的实施 使公司的高层更高的监控项目的实施 调配项目的资源 分配核心知识库的资源 并且通过项目向核心知识库沉淀知识资源 逐渐形成行业 资源的优势 不断的提高服务水平 积淀更多的行业优势 咨询公司的知识管理系统的实施 需要公司倡导共享 提高 组织团队的意识 对于组织本身还是顾问的提高都有着重要的意义 | |||
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评论
知识主管的主要职责有三个方面：制定知识政策，提供决策支持和帮助员工成长。在设立知识主管之前，企业或者说是组织，通常都设有信息部门及信息主管，他的主要职责是开发和维护组织的信息系统，而知识管理的大部分职能是由各个部门分别独立执行的，如知识的收集加工、存储、使用与创造等。这时的知识管理是分散的、隔离的，组织很难对其全部知识进行整合，因此需要制定统一的政策来约束组织的知识管理活动，使组织的知识流有序地流动
发布者 欧阳严明
2007-2-28 4:20:18
知识主管需要做那些决策呢？这些决策又会产生什么影响呢？知识主管不同于信息主管，其地位在企业中应居于首席执行官和信息主管之间。知识主管对于商业运作过程的作用就如同信息主管对于技术开发的作用。知识管理由信息管理发展而来，现在很多企业把知识管理视为信息管理的延伸，从而试图把信息主管错误地直接改为知识主管。这将在不知不觉中把知识管理工作的重点放在技术和信息开发，而不是放在创新和集体的创造力上。
从任务上来看，知识主管主要需要了解公司的环境和公司本身，理解公司内的知识需求；建立和造就一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境；监督保证知识库内容的质量、深度、风格并使之与公司的发展一致，包括信息的及时更新等；保证知识库设施的正常运行；促进知识集成、知识生产和知识共享的过程等。
发布者 欧阳严明
2007-2-28 4:20:53
从正式担任知识主管至今已经有一个多月的时间了。对于我来说，这一新的岗位充满了创新和激情，也充满了困难和挑战。在没有任何道路可寻的情况下，完全需要自己走出一条适合本企业的路。第一条需要的是一往无前的勇气，排除万难，勇敢前行。第二条就是要智慧，做事、做人、做企业的各方面智慧。第三需要不断学习、创新、应用的能力。当然作为知识主管还需要更多的素质，但是从实用角度讲，只有最常用的事情才最有用。所以下面我就从这三点回顾一下我这一个月的工作体会。
第一条是需要勇气。做知识管理为什么需要勇气呢？因为作为知识经济的产物，知识管理这门科学还很年轻。比起企业传统的各项业务来说，知识管理的工作效果显现周期较长，并且与执行的人和企业特点有关。如果接触知识管理，大部分人都会承认知识管理的重要性，但是很少有人会去体会其中的深意。往往人们专注于文本重用、资料整理等浅显的知识管理就很不错了。所以就知识管理应用来说，在时间和空间上，都会有很大的气度和格局。如果没有一往无前的勇气，是很难将整个企业体系的知识管理做好的。
从深层级讨论，其实这种勇气代表着一种知识管理的实践方法论。那就是知识管理必须要不断的实践，不断地与传统业务结合，不断产生业绩，这样才能使企业持续地去做知识管理。向上推理这个方法的根源，知识管理与任何企业的目标应该是一致的，那就是追求利润。当然当今知识经济追求利润的方式和表现已经和工业时代大大不同。知识资本的运作更多的体现了隐性智慧的成果。而更大的挖掘组织的隐性智慧就是知识管理的重要目的之一。
这种方法论可以再进行推理，企业发展应该是有机的、自然的。即企业在获取了相应的资源之后，应该在这个方面获得发展。这种发展是符合生长规律的，但是如果我们能够从系统上把握这种生长规律，就可以通过各种措施。不断从内部外部获取资源，促进企业的成长。
如果我们再进行推理，可以说推理本身就是方法论。它实际上哲学里的演绎法，演绎法的应用应该以实用为目的。但是如果为了推理而推理，往往我们就会陷入理论的怪圈。所以，知识管理在做到一定的程度要符合企业的发展实际，一定要把握理论和应用的度。
第二条是需要有智慧，做事、做人、做企业的智慧。前面讲与具体业务结合就是这一点。会做事是前提，即做为知识主管，要会做企业业务涉及到的很多工作，即使做不了，也要了解一二。不然无法帮助别人做事，就更谈不上整个的知识管理了。与传统业务的结合需要做人，需要沟通合作。这种沟通合作是全方位的，包含企业的企业文化、具体业务、知识项目等。从各个角度为提高企业的整体运作效能服务。做企业才是知识主管真正的工作，因为知识主管最主要的职责是让企业知识快速运行流转，使企业知识尽快转化为资本。在分项目 上，你可以用项目管理、客户关系管理、人力资源管理、知识管理等各种措施与人合作共同做好。但是分项目是整个企业系统的一部分。将所有的分项目整合起来，高效、系统的运作企业才是真正的目的。
从这一点出发，就很容易得出一个方法论。那就是企业各项专项知识栏目都是企业系统的一部分。各部分都需要专业、规范，并要相应得力的人去做，才能在分项上不断突破。分项都是为系统目标和系统运作效能服务的。分项知识都会有专业措施，知识管理就是将所有分项集成起来的系统运作措施。
从实践经验来看，更高级的知识管理应用，是将知识管理体系融入企业所有的地方。我认为有三项是其中的根本，一是外部市场、合作伙伴、社会等外部资源。二是企业内部管理机制、企业文化。三是用人。我所在的公司是搞IT的，我刚出台了一系列的措施和实例。包括《组织智商的发展规划》、《客户关系管理记录》、《项目管理报告》、《源代码管理规范》、《组织学习报告》等等。每一项都倾注了我大量的心血，这里面包括多种专业知识，如：知识管理、客户关系管理、项目管理、软件开发、企业管理、学习型组织等。当然所有的措施都只是发展一个具体案例，真正的发展在人，在企业系统应用的能力。
第三、需要不断学习、创新、应用的能力
从当今知识经济的特点来看，剧烈的变化和知识资本的特点。决定了企业系统的学习、创新、应用能力将是当今企业的核心竞争力。所以在各分项走向专业化的同时，仍然需要学习、创新和应用。因为世界上没有一成不变的理论，再好的理论只有与实践结合才真正具有生命力。
这就引申出一个方法论，学习创新都是以应用为目标，应用又体现学习创新的价值。建立学习型组织就是以这个为原则的。学习型组织有五项修炼：共同愿景、心智模式、自我超越、团队学习、系统思考。由企业管理者根据行业特点和企业实际情况制定企业目标、战略、价值观。以实际措施和对人的管理培养企业员工的心智模式。个体员工的自我超越作为整体超越的基础，人尽其才，发挥个体员工潜力。通过团队学习系统增强企业核心竞争力，通过系统思考的方法分析思考外部客观世界。
从实践工作来看，我们进行了学习型组织卓有成效的探索。通过每周一次地组织学习，我们基本上覆盖了企业需要的单项知识项目。对企业战略规划的思考，组织的远景框架已经出现。对现实问题的解决，组织成员对我们曾经犯过的错误已经有了深刻的体会。这种经验的积累将有助于培养共同的心智模式。但是应该认识到，要想成就一个优秀的企业，我们需要做的工作还非常多。
下一步就是要将先进的理论不断充实结合于实际工作，为企业的成长和个人的自我超越努力奋斗。
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发布者 欧阳严明
2007-2-28 4:21:24
企业实施知识管理的目的主要是对知识资本进行管理，加速企业的知识运行流转，为创造更多的知识资本而努力。所以挖掘组织内部的隐性知识资源是知识管理实施的关键。对于使用知识管理工具，可以很快的是人们对知识管理达成共识。但是这还远远不够，真正对组织内部隐性知识资源的挖掘，大部分工作还需要人来完成。如对企业单项知识项目，人员进行优势互补。进行团队学习，形成组织合力。通过培养深度会谈，挖掘组织深层知识创新潜力。所以知识主管领导组织的知识管理，要站到组织整体的高度，对组织内所有部门和人员提供帮助。
当然这样讲显得仍然留于理论。所谓法无定法，只要什么办法最管用，就用什么办法。不断创新、不断进化，才能持续推进组织发展。
发布者 欧阳严明
2007-2-28 4:21:52
知识处理中，咨询公司是处理水平最高的公司，是知识处理、加工、分类、存储经验最多的公司，同时也是最率先使用知识管理的公司，是知识管理最早的实践者。国内外都如此。
在咨询公司，第一层次的问题就是积累、共享、交流这样的基本机制的建立，无纸化办公已成为陈旧问题。文本少量化，重用性、唯一性和知识的分立化处理成为咨询公司探索的前沿问题。
咨询公司对知识管理的探索是一个永无止境的探索，当在一个问题上有了新的经验后，也就会有新的探索主题出现。
我们长城所在5年前就开始关注知识管理、实践知识管理。长城所将自身定位为知识管理试验室，也愿意与其他咨询公司共同探讨知识管理。
咨询公司对知识管理的探索一定存在，如果没有知识管理的探索，则不能称之为咨询公司。不过，这种探索有不同层面、不同形式的。
咨询公司在什么平台下探索，搭建什么平台是咨询公司知识管理水平的关键，使用新技术，改善人力资源管理、业务流程是咨询公司进行知识管理探索的主要方面。
知识管理对于咨询业而言简直就应是生命线.
如果不能积累和管理咨询所得的经验对于咨询公司而言就殆啦
可参考的就是国外咨询公司的管理经验,从中可以看出:
知识分类的方法
咨询过程及管理
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发布者 欧阳严明
2007-2-28 4:22:22
发布者 匿名用户
2007-6-22 1:27:12
发布者 匿名用户
2007-6-22 1:27:49