2007-2-28 5:04:12
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| 简介：我公司的主营业务是基于IBM软件体系的电子政务和电子商务解决方案。我从去年开始研究知识管理，已经做了两三个相关的项目，涉及的行业有：政府、媒体和出版行业。我的工作主要集中在知识管理的IT解决方案，同时我也在关注国内外，知识管理在管理学方面的发展。下面我将我这几年学习和研究的成果拿出来跟大家分享，我尽量用自己的语言，描述我自己对知识管理的感觉。 不正确的地方，欢迎大家讨论。 目录： 第一章 什么是知识管理 第二章 什么是知识 第三章 知识管理与软件 第四章 怎样进入知识管理领域 第五章 知识管理在IT领域的应用 第六章 知识管理在其他领域的应用 第七章 管理学上的知识管理 第八章 知识管理教育 第九章 我对知识管理的看法 第十章 CKO的职责和工作方法 ============================================================== 第一章 什么是知识管理（what is Knowledge managemnet?） 知识管理这个词出现很早了，后来被各个行业引用，很多软件公司把自己的产品说成是知识管理系统，很多管理学着也把自己的理论归结为知识管理，知识管理被当做一直时髦的东西，所以我们对这个概念感到很模糊，很难用一句话准确地描述它。 知识管理最早出现有两个流派：以美国IT企业为代表的，技术层面的知识管理和以日本、北欧管理学家为代表的，管理层面的知识管理。这两个流派研究的目标、方法、思想都不一样，我主张在讨论知识管理时，先确定是技术层面的还是管理层面的，分开讨论。 简单的说，技术层面的知识管理研究的是“显性知识”，而管理层面研究的是“隐性知识”，它需要把隐性知识转化成显性知识，然后再由技术层面去处理。从这个意义上说，管理层面的知识管理的范围要大于技术层面的知识管理。 如果你对知识管理、显性知识和隐性知识没有理解的话，请往下看。 ============================================================== 第二章 什么是知识（What is Knowledge?） 下面我们跳出知识管理的束缚，研究一下更抽象的“知识”，也许会对理解知识管理有帮助。 什么是知识？知识是人类对客观世界感知的一个层面。人类对客观世界的感知分为四个层面： －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 4 智慧（Intelligence） －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 3 知识（Knoeldge） －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 2 信息（Information） －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 1 数据（Data） －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 数据： 是人类对客观世界的第一感觉的真实记录，我们每天生活、工作，都会产生大量数据。数据是客观产生的，只要世界在运转，数据就会不断产生，只不过有些数据是有用的，有些是无用的，只是你没有注意罢了。 信息：是数据的有序的排列。信息是人为造成的，我们每天都会创造出海量的信息，我们彻底被信息包围了，除非你像罗滨逊那样找个孤岛。从乐观的角度讲，信息是推动我们世界运转的不可缺少的工具，信息是人类创造的财富之一。信息的核心价值是：创造、传递。 知识： 是信息之间的内在关系。知识是人类从相关信息中总结抽象出来的、客观存在 的规律。知识的核心价值是：发现、共享和传授。 智慧： 是从不同的知识中在再经过分析得出的普遍性的真理。智慧是人类思维的最高阶段，智慧是如此复杂，以至于人类对自己的智慧都没能完全认识。 ============================================================== 第三章 知识管理与软件 从上一章我们了解到，人类对客观世界感知的四个层面。我们的软件实际上是对我们人脑的一种模拟，所以我们的所有的软件系统，在这四个层面上都能找到自己的位置： 此主题相关图片如下：  从软件的研究对象来说，可以分为三个领域：数字、文字和多媒体。数字的发展是最快的，因为发明计算机的最初的目的就是研究数字的，计算机在处理数字的能力远远超过人类。 软件在数字方面的发展，很早就到了知识的层面，主要研究领域有：商业智能（BI：BusinessIntellignce）、数据挖掘（Data Mining）、知识发现（Knowledge Discovery）等。而我们在多媒体方面的研究是最落后的，目前我们的水平可以说还在数据层和信息层的底部。我们现在软件方面研究最繁荣的是文字方面，因为人类接收的信息大部分是通过文字的，文字记载的信息量 大，而且处理方法相对简单，又特别适合计算机处理。我们现在的绝大多数软件都集中在信息层面，这毕竟是我们软件的主要阵地嘛。有一些软件系统，比如内容管理（CMS），办公系统OA，协同办公、eLearning，都说自己是知识管理，严格的说，它们还都属于信息层面，但是我们没有必要指责它们，它们毕竟是知识管理的基础，相反我们还要鼓励它们，这些基础性的东西越多，知识管理的发展才越成熟。 在每一个层面，我们都需要很多软件支撑，我们确实也有很多优秀的软件。并不是说越往上你的软件就越高级，所以我们没有必要都往知识管理方面靠拢，不要追这个时髦。每个层面的软件发展都有其必然的规律的。 ============================================================== 第四章 为什么知识管理会出现（Why is Knowledge management?） 任何一个新概念的提出都有其必然的原因，知识管理也不例外。上个世纪60年代，计算机刚刚兴起，人们都惊叹于计算机的神气的计算能力，所以人们就大胆预测：再过40年，计算机将完全取代人的工作。各个大学都开设了人工智能专业（Artificial Intelligence），一时间机器人的新闻不断。当时人们的想法就是，直接在第四层，也就是智慧层，复制我们人类的思维，把计算机的 计算能力变成智慧。但是几十年过去了，人工智能并没有取得突出的成绩，计算机的发展没有人们想像的那么快。 原因是什么？ 主要原因有三点： 一是人工智能的发展需要多学科的配合，而人类对自身的思维研究没有到一定的水平； 二是计算机的芯片的速度，存储的容量，还达不到智慧发展需要的层次； 第三就是，在信息层和知识层次上研究能力和信息知识的储备都不够，试想一个人不经过小学、中学、大学的知识积累，学习方法的积累，直接进修博士，这是不可能的。所以现在人们的注意力更多的放在知识层次，很多人工智能领域的研究方法也被带到知识管理领域。有一个专门研究语言的学科，自然 语言处理（NLP）将会越来越收到人们的重视，这个学科以人类语言为研究对象，利用语言学的知识，对我们的语言进行词法、句法、意群分析，把语言转变成数学模型，从而使计算机能够理解人类的语言。 （我曾经设想用这种方法研究动物的语言，比如小猫小狗呀，鸟类什么的，一定很好玩）这些理论和方法都为我们进行知识管理研究奠定了理论基础。 另一个角度说，计算机的发展，特别使互联网的高速发展，使我们现在创造和拥有的信息迅速膨胀，但是人们并没有感觉到获得信息容易了，这个突出的矛盾就是“Rich data ，Poor Information”。这个矛盾的实质是，信息虽然越来越多，但是人们没有有效对这些信息进行管理，又多又乱，还是没有解决问题。 人们渴望的这种管理，就是知识管理：把信息转化成知识，通过知识，再去找我们需要的信息。 从管理角度说，工业时代最大的发明是生产线（Line），生产线上的工人不需要多少知识，只需按照操作规范，重复劳动就行，这时候的工人可以看作是“牛”，只知道低头干活。到了信息时代，科技的应用，使得每个员工的创造力大大增强，每个人都是一只“猴子”，老板只需告诉猴子把一块地的桃子 摘完，每个猴子都会根据自身的能力找到最佳的采摘方法和流程。这时候企业的竞争力实际就是人才的竞争力，而每个人的价值就是脑子里拥有的知识。所以说，企业员工的知识，是企业的一种无形资产（Knowledge asset），企业里的知识管理就是把员工脑子里的“隐性知识”，变成“显性知识”，从而对这些知识进行有效的管理，发挥这些知识的价值。对于一个企业这样，对于一个组织，一个国家，甚至真个世界都是一样的。 由于以上三个原因： 技术的准备、需求的增加、社会的变革，知识管理逐渐显现出来。 | |||
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『没有最好的软件产品，只有最适合企业的软件产品』。
您当前可能正在计划选购一套知识管理系统，或是准备开始评估企业是否应该导入知识管理系统；无论是哪一种目的，我们都希望以下八个评估要点能帮助您正确地检视企业的需求，选择最适合的应用软件及供应商。
选购企业知识管理系统八项评估要点：
第一项 文档管理（Document Management）
1、是否具有数据摘要(Metadata)，记录数据分类、摘要描述、记录来源、定义？
2、是否具有文档版本控制、签出／签入 ( checkin / checkout ) 功能？所有历史版本及更改历程是否都能保存在系统中，提供查阅？
3、能否记录用户对文档的意见，以便进行更改、更新？
4、文档生命周期的管理是否都能自动化？由发布、审核、权限设置，一直到文档过期检查，能结合工作流程工具，自动进行？
第二项 安全及权限控管（Security）
1、系统基础平台的安全级别是否可以满足？这样才能够为贵公司重要的知识资源保驾护航。（IBM Lotus Domino是民用产品中安全级别更高的，为B2级）
2、系统是否能设置帐号及层次结构式群组，以便在系统中各子系统应用？
3、是否具有文档的权限控管功能，对于每一份文档可以设置不同的读、写、编修权限？ 并分为群组及个人层级？
4、系统提供对系统管理员的权限是否有限制？当前，在大部分系统中系统管理员的权利是最大的，这是不应该的，也是安全网络的最薄弱一个环节。我们倡导的思路是系统管理员只能负责和维护系统的稳定性和性能，对于自己没有权限看到的知识文档仍旧不能看到。我们在知识文档层次定义了知识文档可阅读者、可编辑者等限制，如果系统管理员不属于可阅读者或者可编辑者，他仍旧不能看到这些知识文档。
5、系统中对于知识文档是以什么方式进行存储的？防止信息裸露。裸露到服务器上是一个重大的安全漏洞，其他员工登录到服务器，或者黑客登录到服务器，就可以把这些重要的知识资源直接拷贝走。
6、系统是否提供放置恶性下载的机制？系统管理员和其他高级用户可以查看不同用户的下载记录日志，及时禁用相关帐号，防止知识资源的潜性流失。
第三项 知识循环（Knowledge Life Cycle Management）
1、除了现有数据的管理之外，能否保存工作中生成的知识？例如群组讨论、工作管理等功能？
2、 是否提供用户之间交互的工具？例如意见反馈、评分与建议等，增加用户参与感？
3、是否能由系统提供的机制中，清楚地得知用户的参与及贡献度，并能由用户反馈、使用频率中明确地判别知识价值？例如：知识点评、知识推荐、知识点击率、知识绩效、平衡计分卡。
4、在系统中是否有知识推送功能？从而保证在最合适的时间，把最合适的知识，推送给最需要的人。例如：邮件、待办、推荐、订阅、发布、短信、手机等。
5、通过系统如何把专家的知识转化为企业的知识？如何定义企业的专家？如何保证专家把知识贡献给企业。例如：专家网络等。
6、如何保证我们的系统给各岗位的人员，进行最大的支持？例如：岗位技能、岗位知识配备。
7、系统中是否可以把企业中存在的知识进行分类和检索？例如：知识地图、知识检索。
8、在系统中是否对知识老化进行处理？这样才可以保证我们的知识库不变成垃圾库。以及相关的处理方法。
第四项 支持多种数据来源（Multiple Data Source）
1、不同格式的数据是否都能被保存到系统中，创建一致的变址卡及关联链接？（结构化数据和非结构化数据）
2、系统是否能连接远程数据库，让数据来源不限定为同一部主机的档案系统？
3、能否将相关数据集中存放，以共同的变址卡进行标示？即使档案的格式不一、来源不一？
第五项 信息检索 （Information Searches）
1、能否对所有的数据进行全文检索？包括数据库数据、网页及各种格式的档案？
2、是否能设置不同的检索量程，针对特定的功能模块、或特定的分类目录进行查询？
3、能否针对查询结果进行更多高级查询？例如缩小查询量程、查找相关文档等？
第六项 系统环境 （Development Environment）
1、 系统是否建构于一个开放的系统平台，不限在特定的*作平台上才能正常运作，并且都保持极佳的效能？
2、 系统是否能和其它的应用系统进行集成？必要时，可能把企业中现有的系统进行集合。例如（把OA、ERP、HR、PDM等应用系统，采用单点登录的方式）
3、 用户在使用系统时，是否可以随时随地存取，不限定在安装特定程序的计算机？
4、 系统是否允许弥散管理，对不同的模块分别设置一至多位管理者？
第七项 扩充能力 （Scalability）
1、 这个系统的进程能力是否足够支持公司所有人员上线？
2、 未来随着公司的发展，用户规模逐渐增加时，这个系统是否能很容易的扩充、增强进程能力？
3、 为了预防系统损毁造成的损失，这个系统是否能方便地备份、还原？
4、 这个系统是否具有 n-tier 的分布式进程体系结构？
第八项 支持多普通语言(Universal Language Support)
1、 这个系统是否提供两种以上不同的常见语言*作界面？
2、 系统在保存不同语系的数据时，是否都可以正常运作、没有问题？
备注：对于企业知识管理仅靠一个优秀的知识管理软件系统是不够的，很简单的一个事实就是：一套再好的系统，没人愿意使用它，也只不过是个摆设而已。知识管理首先取决于愿意分享知识的文化；在此基础上，结合企业业务，理顺知识创造、分享和应用以及创新的过程，并制定相关的管理机制才是第二位的；而知识管理软件作为技术支撑，只是第三位的。所以选择知识管理供应商，我们应该考虑他们的系统+服务+咨询。希望我给您提出以上信息对您选择知识管理供应商起到一点帮助。
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发布者 欧阳严明
2007-2-28 5:05:36
在《企业核心利润源管理理论(二)》一文中已阐述了知识管理的重要性和本身的方式方法，但知识管理作为企业管理系统中的一部分，到底处在什么位置？与其它管理（如人事管理，业务管理，办公管理，资源管理）是什么关系？这些都是管理者和知识管理推动者要明确的。
1. 企业管理之剖析
既然企业关注管理，那么管理该如何抓住本质来展开或者该如何找到本质的管理措施，这成了管理者进一步要高清楚的问题。过去，我们的管理者都很注重对工作任务的下达、资源配备和过程控制，这是不是就管理到本质的东西呢？看来，还要对“管理”的内涵进行深刻的剖析和认识。实际上，我们考察一下传统管理，就“管理”而言，它有四个基本要素：
·管理的客体：即管理针对的资源和事务，是管理的主要构成。
·管理的主体：即对客体实施管理的人员，即管理者。
·管理的方法：即主体对客体实施管理时的条件配置、操作方法、操作过程。
·管理的目标：即企业的最终满意度。
从图中我们看到，管理实际上分为三个层面：一是我们最熟悉的操作层面，在这个层面，我们都知道把工作任务交给管理工作者，让他去操作，但往往不知道管理工作者会如何操作，用什么方法去操作，也没有想办法提供给管理工作者好的操作方法，这会导致什么问题呢？显然，结果将由管理工作者自己去闯，花了很多时间，也可能要走很多的弯路，甚至操作出错误的结果。出现这些情况，表明我们并没有把方法管理起来，即没有沉淀工作方法、优化工作方法、提供或共享工作方法，以支持管理工作者进行操作。这实际上就是第二点要说的方法层的管理。三是方向层的管理，在这个层面上，我们都知道每年底进行的年度计划和规划实际上就是在制定企业的目标，但这个计划或规划做的是否正确？如何才能做得正确？这也是需要管理的，否则计划和规划就是“拍脑袋”。
从上述三个层面的管理，在目前现实中我们主要重视了操作层面的管理，它是我们最经常的管理。但对方向层，我们还没 有上升到管理的高度，即没有从管理上去支持和判断方向及目标的确定。对方法层，过去更是缺乏有效的、系统的管理，这也是造成很多企业今天管理效率不高、管理质量难以可靠而稳定保证的原因。造成这种局面，关键还是在我们对方向层、方法层管理缺乏认识。
2 企业管理内容和系统
要搞清楚知识管理与其它管理的关系，我们实际上可以从搞清楚企业管理的各内容开始。因为各内容之前的关系清楚了，其内容上面的管理系统的关系也就清楚了。
企业管理内容大致分为以下三大类：
·第一大类是企业的有形有量资源：包括了员工、资金、物品、服务对象、关系、信息等。
这些资源是见得着、数得请的。
·第二大类是企业的事项流程：包括了人员流、资金流、物品流、业务流（服务和处理等）。
这些事项是在各种资源上发生的。例如，在员工人力资源上就会发生的人员流，具体的就有招聘事项流程、调动事项流程、晋升事项流程等。
·第三大类是企业的无形资源：其实就是企业知识，包括了企业的理想、理念、规划、规范、
文化、经验、方法等。
这些资源是无形的。无法用统计文字数来加以衡量。
这第三大类本身又影响着有形资源的调度、事项流程的设计和选择。
按照以上对企业管理内容的划分，每一大类在其上都有相应的管理系统：
·资源管理系统RM：它将第一大类的有形有量资源管理起来。在实际企业中，这就是企业资
·源规划管理（ERP）的主要功能。
·流程管理系统PM：它将第二大类的事项流程管理起来。在实际中，我们的办公自动化管理 （OA）、ERP中的资源流程和业务流程管理就是属于这类。
·知识管理系统KM：它将第三大类的无形资源管理起来，用以支持RM和PM。
3 管理系统的层次关系
从管理内容的三大分类形成的三大系统：RM、PM和KM，它们之间的关系，我们可以按照前述企业管理的三个层面（方向层、操作层和方法层），把它们放进去，即如下图：
可以看到：RM和PM都是操作层的管理系统，而RM的资源调度方式方法、PM的流程及流程环节上的工作方式和方法，都需要方法层上的KM来提供和支持。就是PM所要达到的工作目标的设计、战略的确定，也要由KM提供决策的充分知识和信息来支持。这就是RM、PM和KM的三大管理系统之间的关系。
4 知识管理系统的地位
其实，在上面的RM、PM和KM之关系，已经初步表明了知识管理系统的地位。为了更形象地表示KM的作用与地位，我们用下面的功能作用图来表达RM、PM和KM的关系：
显然：
·l RM管着管理工作者的工作资源条件，这是工作的保障基础。
·l PM管着管理工作者的身体，使他的工作行动有规范的工作过程。
·l KM管着管理工作者的大脑，使其在适用RM。PM工作时，有好的工作方法和工作目标。
·l KM系统地指导PM有正确的，高效的工作流程。
·l KM也系统地指导RM有准确、合理、高效的资源组合调度。
最后，对于企业的全面管理，结论是：
KM+PM+RM 才是企业全面管理的解决方案！
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蓝凌公司知识管理（KM）－为您提供最优秀的知识管理实施方案和咨询
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蓝凌公司是是IBM的合作伙伴，也是唯一指定的供应商，2003年代表IBM参加全球的
培根奖，容获第二名。目前在CECA国家信息化测评中心和新浪网合办的“2005中国企业
信息化500强大会成为大会“指定知识管理解决方案提供商”，并荣获“用户选择奖”之
－“最佳OA软件提供商奖”、“最佳知识管理软件提供商奖”、“最佳信息化实施满意度
奖”3项大奖。
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深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司
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发布者 欧阳严明
2007-2-28 5:06:48
当人类进入知识经济时代，经济的增长方式从单纯的资源型、加工型，转变到增值型，经济增长所需要的资源从物理性资源慢慢向虚拟性资源过度。随着社会的发展，人们逐渐摆脱了一直以来以实物交换为主导地位的经济发展模式，逐渐过渡到以信息交换来促进经济增长的方式。 传统的资产概念是指土地、机器、厂房、自然资源等实体性资产，企业利用这些生产资料产生利润。从经济学来角度分析，这种经济行为是收益递减的；而知识经济时代，信息知识成为了新的生产资料，其明显的特征就是收益递增，表现为：
首先，知识产品作为网络经济中的主要产品，它产出后可以零边际成本地大量复制传播，而每份信息中所包含的价值并不会由此而降低。
其次，网络经济中，知识产品的成本表现为阶段性的固定成本，投入后产量可以无限增加，致使平均成本随着总产量增加而急剧下降，形成强烈的收益递增性。它体现了知识产品极大的价值增值潜力。
其实，使得企业的价值得以有效提升的信息，也可以说是知识，总是以分散的方式存在于企业所雇佣的员工个体之中，所以任何集中的管理都在一定程度上使得信息得以扭曲，只能采用某种方式最大限度的来利用这些资源。
对于企业自身来说，也存在生产和消费的过程，无论是传统企业，还是新兴的知识型的企业，企业通过雇佣员工的头脑来创造价值，员工提供自己的技能，企业消费技能，同时员工也通过企业的成长来获得技能，企业和员工共同提升价值。但是在这种生产和消费中存在着隔离状态，如果没有一种好的沟通方式，在员工个体之间会造成信息的迂回流动，无形中增加了交易的费用，大量的资源在不能增加价值的过程中被浪费掉。
知识管理的作用就是构建信息平台，沟通不仅仅是企业内部，还包括企业价值链上下游的生产与消费， 价值链上任何的生产者可以通过这个平台来进行物质上的虚拟，信息上的直接接触，减少不必要的中介环节，使得信息资源可以得到从充分的配置，提升企业的价值。
认识知识管理仅仅是开始，关键是要成功地实施知识管理，前者是“知”，后者是“行”，“知行合一”才是知识管理的本义。对于企业来讲，正确地认识知识管理是重要的，但企业往往更关注如何将知识管理在企业中成功实施，而后者恰恰是目前对知识管理的讨论中比较欠缺的。那么现在的问题是——有了真“知”，如何正“行”？这就涉及到知识管理的实施方法论问题。有了正确有效的实施方法论做指导，才能规范化知识管理的实施行为。
我们首先看看企业在实施知识管理时，应该采取怎样的总体思路？一般来讲，企业自身很难对知识管理的方法及其实施有深入的认识，在其实施知识管理时，需要借助相关咨询公司的力量提供系统的知识管理方法论指导。咨询方的项目经验和咨询能力对企业实施知识管理将是很有裨益的，当然这只是一方面，企业方对知识管理的认知及对其实施的支持，也是必不可少的前提条件。有准备的企业方、有能力的咨询方再加上有效的知识交流和沟通，才能最终导出可操作的实施方案。这里我们还需要强调一点，即知识管理的实施一定要和企业的愿景和目标相结合，并需要根据业务战略确定相应的知识战略，这样才能使知识管理融入企业的战略之中，真正发挥价值，避免为知识管理而知识管理的倾向。
企业战略管理与知识管理的结合点我认为有以下几点：
1.重视知识管理的支撑点－文化氛围的建设
知识型组织通常应具备以下的文化特征：
1、尊重个人；
2、鼓励创新；
3、鼓励团队精神；
4、相互信任；
5、员工热于分享新知；
6、持续学习与发展。
2.重视知识管理的保障点-企业制度配合
市场经济发展到今天，物质商品已得到极大的丰富，市场竞争行为已经从卖方发展到买方，企业的经营理念也要进行调整，在过剩的经济市场中寻找短缺。在如此激烈的环境下，企业只能增强自身的核心竞争力才能立于不败之地。知识管理并不是一种单纯的技术行为，它实则是企业经营理念的进步。基于知识观的企业战略理论告诉我们，知识是企业的核心竞争力，它是企业的特性，是独具特色并为企业带来竞争优势的知识体系。其可分为四个维度，即：技术知识，技术系统，管理系统，企业价值观系统。四者之间存在较强的相互作用。核心能力的基础是知识，学习是核心能力形成和提高的重要途径，学习能力则是核心能力的核心。由此可见，知识管理已经成为企业战略性的要素和核心能力，基于知识观的企业管理是企业战略模式的转变。
设立知识管理部门，是为了从制度上保证企业知识战略的实施，他负责制定企业内部知识的存储，分类，共享，发布，监控制度，并保障其顺利的运行。 知识管理的主体是人，人对于客体知识来说有两种作用，一种作为知识的载体，一种作为知识的创造者。从创造价值的角度来说，什么样的人的人才最具价值，单纯知识的载体并不会产生价值，只有那些能够创新的人才能够成为价值的源泉。所以还要设立知识的激励制度，调动员工的创造积极性，发掘存储于个体中的隐性知识，使得员工乐意分享自己的经验，形成良性循环；同时还要加强员工的教育和培训，提升员工的满意度，形成良好的学习氛围。
（1）对知识和最佳业务经验的共享；
（2）对加识共享责任的宣传；
（3）积累和利用过去的经验；
（4）将知识融人产品、服务和生产过程；
（5）将知识作为产品进行生产；
（6）驱动以创新为目的的知识生产；
（7）建立专家网络；
（8）建立和挖掘客户的知识库；
（9）理解和计量知识的价值；
（10）利用知识资产。
小结
正如人们能够很容易地从这些原则中推断的，在组织中对知识进行管理将导致各种新问题。而且，这种主动行动将面临抵制。知识管理是与美国社会的趋势背道而驰的；我们更喜欢电视而不是图书，更喜欢直觉而不是研究，更喜欢实用主义者而不是理论家。自从美国立国以来，就存在一种反知识的方针，在组织中对知识的认真追求将受到这种方针的挑战。
但是，现在新的国界是在我们心中。随着免费自然资源和廉价劳动力的接近枯竭，商业优势的未被使用的最后资源是组织中人们的知识。知识管理目前尚处于初期阶段，即使上述原则和经验法则也将引起相当大的争议。好消息是，一个公司在管理知识方面所做的几乎一切事情，都将是向前迈出了一
知识管理融入企业的战略之中，真正发挥价值，而“根据业务战略确定相应的知识战略”，本人认为此观点尚有榷定之处。
1.由业务而融入应考虑企业的公司层战略，也就是公司的总体目标，否则可能会发生脚重头轻的现象；
2.公司的总体战略的制定建立在与组织的结构类型、文化、竞争环境及一般环境等条件的基础上，所以知识管理的融入可以考虑从“脚”到“腰”，从“头”到“腰”入手。因为，公司经营要建立自己的竞争优势，那么最能快速的切入“正题”的就应该是营销、研发等业务层的战略与差异化、成本战略等竞争层次的战略相结合，也就是向中间的整合。当然我们是对竞争战略而言的；
3.知识管理的融入要体现在组织学习、战略制定、战略变革、战略控制等流程之中，不然知识管理只是一个空壳；
4.战略管理是一个系统动态的过程，从企业的长远发展来看，知识管理的融入要对企业未来机会的发现、选择到为企业所用，要有灵活性，提供“触角”的作用；
5.楼主说到对知识员工的激励方面的问题，如与战略相结合就应该是战略人力资源管理的内容了，绩效考评、职位迁升还要与员工、组织战略的实施及隐性知识的挖掘、利用程度等挂钩；
6.对不同的行业，不同的组织结构，在知识管理的整体构架上应不同对待。网络经济、知识经济下企业网络化发展、蓝海战略等新的管理经营理念的形成，为知识管理、战略管理开辟了崭新的天地，不断要求企业战略协同与不同层次的创新，所以知识管理战略因注意回避知识刚性问题；
7.企业战略扩张、企业成长应该在核心能力范围内挖掘自身的优势，以提供优质的产品和服务于顾客。所以，知识和管理融入战略还要体现一个速度问题，不仅仅是知识产品的设计、生产、销售速度还包括挖掘顾客潜在需求的速度，也就是对顾客的反应速度。
以上只是本人的一瞥之见，知识管理与战略管理的结合（能否很好的结合，从哪方面，行业的选择等）还要靠国内外学者进行实践、理论的不断补充与创新。
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发布者 欧阳严明
2007-2-28 5:08:12
信息管理和知识管理的不同之处在于，就像前面的竞争情报和情报概念所显示的，活用信息和知识解决问题是竞争情报的重要特征。作为实践性很强的研究领域，竞争情报也可以译为“竞争智谋”。它根源于信息和知识，独特的价值在于针对具体的问题提供解决的方案。本文认为，牢记这一点对保持竞争情报的鲜明的个性是很重要的。前些年，我国的很多情报机构、高校专业把“情报”二字改为“信息”，对情报学的学科发展造成了一些负面影响。有一些情报研究人员在谈论竞争情报系统时，很强调信息系统所研究的信息沟通功能，却闭口不提上面所述的竞争情报活动的核心功能，则具有一定的危害性。在信息管理领域，有一句耳熟能详的话：信息系统实施的关键在人，其次是数据，其次是信息技术。人的重要性对信息管理如此，对竞争情报更是如此。在人工智能技术的发展没有突破之前，信息技术在竞争情报系统中起的是情报的储存、传播和有限的分析功能，而情报人员、情报用户在竞争情报系统中的地位是第一位的。有鉴于此，当前的竞争情报研究的重点应该在“人”，围绕着人的决策进行实践和研究，而信息技术这个工具是信息管理人员的研究职责。
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发布者 欧阳严明
2007-2-28 5:12:48
1。技术型即由信息管理，人力资源管理等转型过来的
2。半人文型即由心理学，社会学，公共关系，人力资本运作等转型过来的
3。理论型即由哲学，数学等自然学科转型过来的
4。综合型
还有一部分值得我们敬佩：智力于本土化的企业家，理论家们。
目前，我国的知识管理理论界形成了一个“丛林现象”，主要是由于我国学者大多从自己原来的研究领域出发，对知识管理理论进行嫁接，使得原本很清晰的知识管理理论与组织结构理论、人力资源理论、信息系统理论和战略管理理论等纠结在一起，混乱不清，丧失了理论对实践应有的作用。再者，真正有意识的进行知识管理实践的国内企业是极少数的，我国知识管理理论无论是从实践上还是理论上都是处于起步阶段。
国外，对知识管理理论的分法主要是三个方面：
1.企业对知识的管理范围，分为知识的内部管理和外部管理
2.知识管理所涉及到的管理过程，可以分成知识生成管理、知识交流管理、知识积累管理和知识的应用管理
3.知识的管理形式，可以将知识分成显性知识和隐性知识
知识管理的模式，汉森和罗利亚（1999）在实践的基础上分为：编码模式和个性化模式。当然，上述只是本人的一瞥之见。
发布者 欧阳严明
2007-2-28 5:13:19
1、建立组织知识资源库：知识资源（包括业务内容、积累的经验、内部电子化培训资料、人员资料以及业务管理用电子文档样式等）；新闻公告；社群联系及讨论专栏等。
2、建立知识地图：挖掘、沉淀、分析组织知识结构，建立完善的知识地图，提供方便的搜索机制，让员工能以最快方式找到他需要的知识，了解国外进展
3、知识分类：科研项目、项目成果、工作计划、工作经验、工作情报、技术资料、国内外信息、政府政策、工作工具、培训资料等
4、建立专家网络：让员工能以最快方式找到本领域专家；建设专家地图、专家答疑、专家咨询库
发布者 欧阳严明
2007-2-28 5:13:50