和、敬、清、寂

---要打造健康的团队氛围，仅明确目标与角色还不够，团队必须制定处理冲突的规则，以此作为成员的行为准则，包括：不得拉人支持自己的观点；要么立即解决冲突，要么不去管它；不要背后指责人；避免形成“三角”关系；客观地处理团队中的各种事务；制止“游说”之类的行为。

---当你成为领导之后，成功都同别人的成长有关。领导者应该做些什么？1、坚持不懈地提升自己的团队；2、不但要让员工抱有梦想，而且还要拥抱它、实践它；3、向员工传递积极的活力和乐观精神。4、以坦诚精神、透明度和声望，建立别人对自己的信赖感；5、有勇气，敢于做出不受欢迎的决定。6、以好奇心、甚至怀疑精神来监督和推进业务；7、勇于承担风险、勤奋学习，亲自成为表率；8、懂得欢庆。

－－－鼓励员工努力工作的一个秘诀是，通过制定和传达有价值的目标来创造一个共同的理想，让员工体会到日常工作的内在意义、目的和乐趣。经理必须饱含热情并令人信服地传达共同目标的信息。

－－－要成为出色的经理人，要做好下面四个要和一个不要：在处理与下属的关系时，要像对待老板那样认真；要在公司的主要项目或者新项目上早点做出成绩，吸引大家的关注；要学会寻找和利用良师益友，因为谁是有帮助的师友从表面上看不出来；要保持积极的态度，并且感染他人；不要让挫折把自己打垮。

－－－打造成功品牌，是众多中国公司正在努力的目标。而客户服务是品牌的一个关键组成部分，有时甚至比产品本身还重要。如果你的企业能够提供“品牌化”服务，也就是说让服务成为品牌的“助推器”，或者让服务本身成为一个强大的品牌，都必将赢得巨大的竞争优势。

－－－

－－－为了实现有效的库存管理，销售与营销部、运营部及财务部三方，应形成管理库存三角形，三方持续不断地沟通、协作及执行决策。

－－－在大多数企业，要获得位高权重的职务，你必须能够管理别人。不要以为周围的小人物不重要，对大老板说，能对前台接待员都有礼貌是有管理技能的表现，相反你对前台任何傲慢的行为都于是你不真正具备基本的管理技能。

－－－在向高层销售时，你要考虑以下情况：不同层级的管理者关注问题的时间跨度不同，高管人员相对更关注长期性的问题；针对不同层级的管理者，卖点也不同；高管人员一般都较难接近；在拜访客户公司的高管之前，销售人员必须做更多的准备工作；“C”字级管理者的说话方式与一般管理人员是不同的。

－－－优秀商业礼仪的本质，就是这样的一种能力，即向后退一步、深吸一口气，然后才决定做什么和该说什么，决不会因为贪图一时之快而忘乎所以。因此，抓住机会，做一件友善的、有礼的和有尊严的事情，你将可能得到有权势的人的赏识。因为一位聪明的领导者能够领悟到这件事的含义：那就是你拥有自我约束的能力。

---关心员工会在士气、工作质量及生产效率方面显示出长期效益。此外，领导者不应单枪匹马为企业拼命。这种狭隘的观念只会破坏公司的秩序，使其他人的才能无法得到充分发挥，真正的领导应建立在这样一种共识上：“跟着我，我会让你成功。”

---如果你遇到一个良师益友型的老板，对你建立良好的个人品牌非常有利。首先，他会注意到你的工作成绩，其次他在认为你已经准备好的时候提拔你，当你离开他的时候，无论是离开他的部门还是公司，他都会为你高兴。一个真正的良师益友是不会永远把你留在他身边，因为他需要新的想法，而你需要新的挑战。

---为了更好地影响并且激发员工，领导者必须让下属明确体会到自己对他的关心。当然，领导只有真心帮助下属发展，对他们表示认可和理解，才有可能做到这一点。

---影响你在职场升迁的通常都是那些不容易度量的关键因素，这就是你的个人品质，比如诚实、专注、胆识、愿意大胆思考或者让你团队的工作变得轻松愉快的天赋。换句话说，就是你上千次和人接触后给大家留下的关于你的特征最终决定了你的个人品牌，使得人们愿意把机会给你或者别人。

---面向客户公司“C”字级高管的销售，切不可用一般的方法和技巧。你的销售人员先得把握客户高层的心理。如果你是公司高层，你可以帮助他们了解高管人员是如何决策的，进而帮助他们提高签单的成功率。

---星期一
面试成功的一半在于面试前尽可能多地了解公司；另一半在于预计公司感兴趣的问题。在面试中展示自信和得体的行为举止，常常会为你的面试成功打下良好的基础。