和、敬、清、寂

－－－打造成功品牌，是众多中国公司正在努力的目标。而客户服务是品牌的一个关键组成部分，有时甚至比产品本身还重要。如果你的企业能够提供“品牌化”服务，也就是说让服务成为品牌的“助推器”，或者让服务本身成为一个强大的品牌，都必将赢得巨大的竞争优势。

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－－－为了实现有效的库存管理，销售与营销部、运营部及财务部三方，应形成管理库存三角形，三方持续不断地沟通、协作及执行决策。

－－－在大多数企业，要获得位高权重的职务，你必须能够管理别人。不要以为周围的小人物不重要，对大老板说，能对前台接待员都有礼貌是有管理技能的表现，相反你对前台任何傲慢的行为都于是你不真正具备基本的管理技能。

－－－在向高层销售时，你要考虑以下情况：不同层级的管理者关注问题的时间跨度不同，高管人员相对更关注长期性的问题；针对不同层级的管理者，卖点也不同；高管人员一般都较难接近；在拜访客户公司的高管之前，销售人员必须做更多的准备工作；“C”字级管理者的说话方式与一般管理人员是不同的。

－－－优秀商业礼仪的本质，就是这样的一种能力，即向后退一步、深吸一口气，然后才决定做什么和该说什么，决不会因为贪图一时之快而忘乎所以。因此，抓住机会，做一件友善的、有礼的和有尊严的事情，你将可能得到有权势的人的赏识。因为一位聪明的领导者能够领悟到这件事的含义：那就是你拥有自我约束的能力。

---关心员工会在士气、工作质量及生产效率方面显示出长期效益。此外，领导者不应单枪匹马为企业拼命。这种狭隘的观念只会破坏公司的秩序，使其他人的才能无法得到充分发挥，真正的领导应建立在这样一种共识上：“跟着我，我会让你成功。”

---如果你遇到一个良师益友型的老板，对你建立良好的个人品牌非常有利。首先，他会注意到你的工作成绩，其次他在认为你已经准备好的时候提拔你，当你离开他的时候，无论是离开他的部门还是公司，他都会为你高兴。一个真正的良师益友是不会永远把你留在他身边，因为他需要新的想法，而你需要新的挑战。

---为了更好地影响并且激发员工，领导者必须让下属明确体会到自己对他的关心。当然，领导只有真心帮助下属发展，对他们表示认可和理解，才有可能做到这一点。

---影响你在职场升迁的通常都是那些不容易度量的关键因素，这就是你的个人品质，比如诚实、专注、胆识、愿意大胆思考或者让你团队的工作变得轻松愉快的天赋。换句话说，就是你上千次和人接触后给大家留下的关于你的特征最终决定了你的个人品牌，使得人们愿意把机会给你或者别人。

---面向客户公司“C”字级高管的销售，切不可用一般的方法和技巧。你的销售人员先得把握客户高层的心理。如果你是公司高层，你可以帮助他们了解高管人员是如何决策的，进而帮助他们提高签单的成功率。

---星期一
面试成功的一半在于面试前尽可能多地了解公司；另一半在于预计公司感兴趣的问题。在面试中展示自信和得体的行为举止，常常会为你的面试成功打下良好的基础。

－－－你成功以后，不管你做什么，都会受到特别对待。虽然你不能完全躲避成功以后的泡沫，但应该做的是不被泡沫吞没。下面六个原则帮你远离泡沫：1、怀疑自己的天赋；2、让你周围多一些怀疑你天赋的人；3、拥有时常提醒你是普通人的朋友；4、对受害的人多一些同情心；5、多一些除了高尔夫球以外的兴趣；6、记住谁是你的衣食父母。

－－－虽然好工作的构成在不断改变，但其内在特质却是不变的。一份抢手、吸引人的工作一定和金钱、声望或荣耀有关。更重要的是，它必须提供发展机会，并与员工当前的价值观、态度和追求密切结合。深知如何创造有吸引力的工作机会的公司，能够降低员工流失率、提高生产率，并增加公司的利润率。

　－－－当老板阻止你建立个人品牌的时候，你要具备四种能力：1、避免自己的职业生涯发生毁灭性事件的能力；2、离开的能力；3、吸引其他有权势人物的能力；4、有朝一日影响你的老板的声誉的能力。

－－－正如商务谈判一样，在商谈个人的工作合同时，如果你能与雇主达成一个对各方均有利的协议，那就是最完美的结果。要清楚，这不是一场意志与意志的较量，不可能有人全赢，有人全输，而是双方皆有所获。向新雇主“要价”，既要坦诚，也要客观；既要合理薪水，也要个人信誉。

　－－－你想从老板哪里得到什么？金钱？激励？都不是，你最希望得到的是老板的信任，老板信任你才会给你改变你生活的机会，不是因为你有能力干什么大事，而是他知道你会竭尽全力为他争光；其次，你想从老板那里得到公平交易，老板采纳你的主意，就应该给予相应的回报：相当的补偿、公开认可和有价值的工作经历；最后，你希望从老板身上学到东西。这些对你将来的成功都会有所帮助。

－－－绩效管理有两个关键词：沟通、激励。员工绩效是高是低，要看经理人的沟通能力如何，看他能否鼓舞人心、激发活力。

－－－－要学会提建议的艺术。当你要挑战老板的权威时，一定要在决定做出之前，不要在决定做出之后。所以选择时机非常重要，你必须清楚什么时候提出建议比较合适，什么时候还得耐心等待。

－－－技术型组织改进沟通的六条原则：消除等级观念，鼓励不耻下问；减少直线汇报关系；明确告诉技术人员你的期望；不仅告诉员工要做什么，还要解释为什么要做；利用诸如战略地图之类受欢迎的沟通工具，鼓励大家讨论问题；在开会时，避免主导谈话的内容。