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    培训是人力资源部的一项重要职能,那么,培训的任务是什么呢?不同的人有不同的理解。笔者通过网上论坛和电子邮件,与全国各地几位同行进行了交流。得出如下几个结论。 裁缝?
     A是深圳某化工公司的培训经理,A认为培训的一项重要任务就是做好“裁缝”工作。我们都知道裁缝是按照身体的尺寸,选择布料,然后将布料制成衣服。那么,培训与裁缝有什么联系呢?首先是要量体,所谓量体就是为企业设计需要的培训规划。剩下的就是选料与裁衣,A对培训市场有一个比喻,说培训市场象是一堆充斥各种花色档次布料。人们必须从这堆布料中精心挑选出适合自己的布料,然后再织成适合自己的衣服。这中间首先需要注意这些布料中哪些是的次布,因为次布不论颜色多么漂亮,也会影响衣服的品质。其次是需要将不同的布料搭配合适,决定裁成什么形状,与其它的布缝在一起,作成最适合身体的衣服。 A经常说,培训的规划还是比较容易操作的。……
    编辑 | 阅读全文(2100) | 回复(1),普方 发表于 2006-11-8 14:41
    互相提意见,可以提升绩效,挖掘潜能吗?
    古人说:“以铜为镜,可以正衣冠;以古为镜,可以知兴替;以人为镜,可以明得失。”说到以人为镜,就是“互相批评,互相提意见”,这确实是一个进行自我提高的一个方式。很多企业在管理中,又祭出了这个法宝。但是效果确如何呢?
    浙江某医药企业,推行了了一项绩效管理制度,就是每个经理相互之间提意见,最后领导根据意见来给经理打分。推行制度的的结果就是公司的团队氛围非常差,每次开会要不让大家都不说话,一说话就针锋相对,互相攻击。高层发现这个问题后,就停止了这项制度,但是这样的氛围已经形成,很改变。中山某连锁企业中,也采取了类似的制度,每个部门经理都有季度述职报告。在述职报告中,经理们都会互相提意见。我们在参加经理会议的时候,发现一个很奇怪的现象,就是经历们反复会为一个小问题纠缠不休,反而忽略了很多实质性的问题。后来找一些经理访……
    编辑 | 阅读全文(2637) | 回复(3),普方 发表于 2006-11-8 14:37
    小时侯,在学校的同学当中,除了老师任命的班长组长以外,总是有些孩子头。还记得那时学校每周四下午,学校总是组织一些活动,这些活动无非是一起读读报纸,在教室里下下棋。总有一些孩子头在这种时候,带着别的孩子出去玩,尽管老师批评了很多次数,也教育了很多次,这样的事情总是有发生。
    最近,不时的听说有企业高层管理人员由于和企业之间出现这样那样的问题,进而出走,并且带走了很多以前公司的骨干人员到新任职的公司的事情时有发生。总是想起小时候的这件事情。当然,企业高层领导带着团队成员出走,和孩子王带着小朋友逃学不能相提并论。那么,这样的问题产生会对企业产生什么样的影响呢?
    高层员工带领团队出走,对于企业来说是非常致命的。由于这些骨干员工或者掌握着企业的市场、或者掌握着企业的核心技术。企业有可能因此而丧失市场、流失了技术,而这些资源的积累需要高额的投入才能完成。另外,经过了这样的事件后,对企业未来的人力资源政策也产……
    编辑 | 阅读全文(1819) | 回复(0),普方 发表于 2006-11-8 14:36
    小鸡的脖子与心中的尺子  
    罗素曾经在《逻辑问题》一书中提到过一个小故事:“每天喂小鸡喂了它一辈子的那个人,临了却可以绞断这只小鸡的脖子。”这是简单的不能再简单的一个道理,但却值得我们每个人深思。小鸡的心中有一把尺子,这把尺子在常年累月与喂鸡人的交往中建立的,一旦形成,就变成了定式。它用这把尺子来衡量喂鸡人的行为,临死前还在奇怪为什么今天没有吃到谷子,反而被扭断了脖子。
    我们每个人都可能是这只小鸡,虽然不至于被拧断脖子。每个人的心里,都会有一把象小鸡一样的尺子,都会用这把尺子来衡量周围的事务。所以,我们会认为太阳每天都会从东边升起,奥运会的乒乓球冠军总应该是中国人,张艺谋的电影总是很卖座,圣人与英雄说的话总是对的。但是是否曾经想到过,如果哈雷慧星撞到了地球上,地球的轨道是否可能改变?那么,太阳也许会从西边的地平线升起?如果多几个小山智利这样的“贴牌……
    编辑 | 阅读全文(2230) | 回复(1),普方 发表于 2006-11-8 14:35

    2006-11-8 14:33 | [原创]一次培训的感受

    参加培训
    公司推行绩效管理已经一年了,效果始终不好,问题一大堆,买了还多书,发现书中也只能谈到一些皮毛,于是有想去找咨询公司。咨询公司一报价,从80万到8万的都有,吓的老总一下子找不着北了。但是问题总是要去面对的,只好找个便宜的办法了,先去听听课。
    于是找助手搜集最近的相关课程,一搜集,数量还真不少。选择来选择去,选择了一门叫《目标绩效管理》的课程。老师是“王◎◎”,据说是:“实战派人力资源专家,曾经在×××跨国公司担任人力资源高级主管;美国人力资源协会会员;香港×××大学客座教授;××光华特约培训师。实战性强,注重操作性,为世界500强的多家企业提供过培训与咨询服务,进行过多次大型公开课,受到了学员的一致好评。”不管这是真是假,但从提纲来看,包含了我……
    编辑 | 阅读全文(2487) | 回复(5),普方 发表于 2006-11-8 14:33

    2006-11-8 14:27 | [原创]职 业 解 秘

    来源:人力资本  更新:2005-11-16
    商务拓展经理的一天
    陈茜是深圳某大型SP公司的BD部门的商务拓展经理。公司位于深圳最繁华的商业区之一的华强北商业区的一座写字楼上, 与刚刚在香港上市的QQ比邻而居。
    背景资料:
    尽管中国在94年就有了短信业务。快速发展,还是这几年的事情。不知不觉中,短信已经发展成为第五媒体,每年有3000亿元的市场。各门户网站仿佛抓到了一根救命稻草,纷纷依靠短信实现了盈利。与此同时,创造出了一批创业英雄和一个行业——SP. SP是Service Provider的英文缩写,可以直译成服务提供商。SP依附移动运营商,通过信息产业部获得“电信业务经营许可证”(ICP证),他们就是可以经营相关电信增值业务。主要的业务形式有短信,彩信,手机游戏,WAP,IVR。经过2、3年时间的蓬勃发展,目前国内SP企业已达2000多家。
    近年……
    编辑 | 阅读全文(2217) | 回复(2),普方 发表于 2006-11-8 14:27

    2006-11-8 14:26 | [原创]指标的分解

    为什么会是“两张皮”?  
    A公司是华南地区一家信息化软件公司。主要客户是手袋制造商和鞋制造商。总经理5年内有所突破,成为中国最大的手袋业ERP供应商。在公司的质量方针中,也明确的写入了追求100%的客户满意度。要保障客户满意,除了作好服务质量以外,在实施项目结束后,售后服务至关重要。如果不能及时对客户的在使用中出现问题进行快速的反应,客户的生产经营就会受到一定的影响,客户的满意度自然就会大大降低。客户的满意度降低,将会导致A公司的口碑营销模式大打折扣。但公司确没有意识到这个问题对于公司实现目标的重要性,对下属员工也没有进行相应的考核,导致项目结束后,客户在使用中出现了问题,过了很长时间才有工程师去客户处服务,甚至客户在三番五次的请求派人解决问题,工程师迟迟不到现场服务的问题产生,客户满意度大幅度降低。为此,在以后的新客户要求到老客户处参观时,老客户把问题告……
    编辑 | 阅读全文(2499) | 回复(6),普方 发表于 2006-11-8 14:26
    “现在公司里每个人都不知道自己的目标,请您协助我帮助所有的员工设计目标。”在咨询生涯中,经常有这样的顾客对我们说。每次,我都会告诉他们,我们来这里,是帮您建立目标体系,寻找指标的,我不能帮您制订目标,目标还是由您公司的员工自己定。”“我只听说过目标管理,你们来不是作目标管理的吗?难道是指标管理?“很多人会不解的问。 “我们的目标是成为一个行业内知名品牌的企业”中山某服装公司老总对我们说。“什么知名品牌呢?你怎么衡量呢?”老总没有办法应答。
     “我希望未来在HR领域内有所作为。”在我们帮助企业招聘HR经理的时候,一个应聘者对我们说。“什么是有所作为?”应聘者含糊其词。这样的情况会经常遇到,其实,很多人天天说要设定目标,要衡量,那么……
    编辑 | 阅读全文(1536) | 回复(1),普方 发表于 2006-11-8 14:24
    普方咨询   还记得在《淮南子》中有这样一段话“今夫徙树者,失其阴阳之性,则莫不枯槁。故桔生淮南为桔,桔生淮北为枳。”说的是如果要挪动树木的化,就有可能失去了阴阳的协调,最后枯萎;桔树种在淮南,结出来的果实就是又大又甜的桔子,而种在了淮北,结出的果实就可能是又酸又小的桔子。道理非常简单,任何事务都有其生存与存在的土壤,脱离了他 的土壤,就有可能水土不服。随着科技的进步,搬几颗树早就不是什么问题了,桔树种在淮北,适当的改良一下品种,也可以结出好吃的桔子。但要注意,桔树种在淮北,是经过了若干处理的,比如嫁接、改变其基因……等等措施,而不是自然而然就可以种植到淮北的。
      这个道理说出来,只要智商不低于20的人都可以理解。但现实中很多人都犯这样的错误,很多人以为找一两个好教练就可以让中国足球腾飞了,结果交了很多学费不说,还浪费了十几年的时间;又有……
    编辑 | 阅读全文(1948) | 回复(0),普方 发表于 2006-11-8 14:19
    普方咨询   蟑螂效应
      蟑螂是一种人见人恨的昆虫,遭到了全世界人民广泛的厌恶。据说人类与蟑螂的斗争已经延续的十几个世纪,但是蟑螂的生命力很强,永远是道高一尺,魔高一丈,不断的产生 抗药性。看来这个斗争还将延续下去。在上个世纪,德国一家公司发明了一种治蟑的药物,这种药物具有神奇的功效。一旦一只蟑螂吃下了这种药物,并不会马上死亡,但药物的毒性将会污染蟑螂的整个躯体。蟑螂有一个独特的习性,一只蟑螂死亡后,别的蟑螂会一点点的蚕食死亡蟑螂的躯体。当中毒的蟑螂死后,别的蟑螂又会相继中毒,直到全部死亡。蟑螂之间相互传染的效应,我们叫它作蟑螂效应。
      蟑螂效应很简单,在我们人类之间也同样会存在蟑螂效应。也许有人会说,蟑螂效应和一只老鼠坏了一锅汤有什么区别?一只老鼠掉在汤水里,这锅汤自然不能再食用了。但是,不能食用的只是这一锅汤而已,别的汤还能食用,而蟑螂效应不只是坏一锅汤的问题,如果发生了蟑螂效应,可能……
    编辑 | 阅读全文(1997) | 回复(3),普方 发表于 2006-11-8 14:18
    来源:普方咨询 作者:蔡巍   考核指标具有各种各样的类型。不同类型的指标,具有不同的操作方法与适用范围。不了解指标的类型与特点,往往会似的考核无效,或者与最初的期望背道而驰。
      评选为什么遭置疑?  前段时间,国家多很多城市进行了文明城市的评比活动,具体有什么评比指标不得而知,但是,采用的评价方式是派出评比团,到各城市调查访问,最后得出成绩,评比出文明城市。成绩公布后,再互连网的各个论坛上,遭到了很多网友的置疑,置疑评选结果。评比文明城市,采用评比团体的方式,评比团体在任何一个城市都不能停留太久,所搜集的信息大多数只能代表评比团调查该城市时所得到的印象。由于每个城市都想争取能够评比上文明城市,所以,大可以在调查期间让评委“感觉良好”,评比结果遭到当然容易遭受到置疑。
      从这个案例中我们可以看出,文明城市的评比赛,应该是一个时期内所有数据的累计,而不应该只是一个时间……
    编辑 | 阅读全文(1508) | 回复(1),普方 发表于 2006-11-8 14:16
    来源:普方咨询   作者:蔡巍   J君减肥的KPI
      J君身高体胖,一日去某公司应聘,合格后要进行例行的身体检查,发现转氨酶指标不正常,被怀疑肝功能不正常,有肝炎的嫌疑。J君立马上医院抽血四次,甲乙丙丁肝炎都检查一次,发现不是肝炎,又去B超,最后得出结论,肝功能不正常是因为太胖的缘故。J君一边医院问诊,变着法的让人做检查,一边制定治病计划。并且画出鱼骨图如下:
    研究考核指标的周期性帮助反应企业实际情况
     
    治病的行动策略

      行动计划制定完毕后,又制定相应的KPI,鱼骨图如下:
    研究考核指标的周期性帮助反应企业实际情况
    ……
    编辑 | 阅读全文(1415) | 回复(2),普方 发表于 2006-11-8 14:14
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