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2017/10/26 15:33:05

[原创]关于墨菲定律在ERP实施培训中的思考

工作以来,基本上在团队中工作,对团建工作也参与较多。团队中的成员工作结果,有在超出预知的成功,深觉欣慰;

也有基本符合标准的,鼓励之;当然也有个别结果不那么理想,这时就会有各种“救火”及“责备”。

痛定思痛,为什么同样的要求,有时项目面临的情况还相差不多,但总在某个时候会出现我们最不愿意发生的情形,而不是最乐观的那种呢? 有的同事开玩笑说,是不是“点背,运气差”,导致项目做不理想!但也有个别同事相当乐观,认为“这是上帝做出的最好的安排”,自己不会“负天”,不会做那个不幸的倒霉蛋!

国庆期间,再看PMP书籍。对于课本中说的一个管理定律-“墨菲定律”,进行了较为详细的了解。看过之后,整理了一下自己的思路,写下来与大家分享,希望得到大家的批评与指正。

此理论比较主要的也是简捷的要义在下面四句话:

任何事都没有表面看起来那么简单;

所有的事都会比你预计的时间长;

会出错的事总会出错;

如果你担心某种情况发生,那么它就更有可能发生。

看了这几句话以后,是否大家对原来发生的很多不如意的事都释怀了?!我举个简单例子吧。

上个月我有个杯子忘在客户处了,A工答应我再次上门时给我带回来。本周他们计划上门的第一天,我再次提醒了他们两人(此次B工也同去)。在他们上门的当天下午约三点钟,我在问他们当天的状况时,顺便再提了此事(说实在的,A工凡事要跟催,我还是有心理准备的,毕竟是共处了好几年的老同事了嘛),哪知我刚一提,A工就接下去“知道了,已放在桌子上了”,颇有些嫌我啰嗦的意味,就差说我不信任了!但我还是说,你让B工放书包里吧。

结果,你们猜到了:他们华丽丽的忘掉了!

 

比如实施员大都有过经验的盘点工作:对于盘点节点而言,大家身经百战,套路很清楚,风险基本也是预知。按道理来说,整个工作不会出什么大乱子了。然而我们对实际结果的对照,80%的项目并没有达到预期的100%按计划进行:

1、盘点物料提前在系统中都具备且资料准确;

2、物料的含料号的标签都提前贴妥;

3、参与盘点的人员全部明白盘点要求;

4、按进度出盘点结果;

5、盘点结果按要求进行EXCEL整理;

6、数量准确度也会100%;

7、EDI符合要求;

8、导入过程一帆风顺,事后检查也认真及时核对!

谁做过谁知道!要不然我们也不会有上线时的忙乱及加班了。

 

再比如针对新员工在工作中老容易出状况,小事大事不断,这是让领导有时很无奈的事情。比如最近一个新员工在操作删除数据时,就选错数据库了:造成了好一阵的紧张。经过大家较长时间的协作,找回了数据,但也让参与人“汗如雨下”!

按理说,这种低级错误是小概率事件,对于一个实施员来说,基本无人会认为它能发生在自己的头上。要说预防措施,大家也都头头是道,都受到过培训。因为它造成的结果会很严重,有时是灾难性的,相当于太空站误按下“自毁”按钮!所以一般大会说,小会也说。主管或师傅都会讲过“更新,删除之前要备份,要先查找出来确认之后再备份。。。。。。”。

但由于实施时的紧张心理,侥幸心理,总有人或多或少的出过同类问题。真的符合墨菲定律的第三条及第四条“会出错的事总会出错;如果你担心某种情况发生,那么它就更有可能发生”!

那么,有墨菲定律打底,我们是否会认为,既然意外无法避免,我们就听之认之了?

 

消极与积极的应用此定律,对于团队及员工的成长来说,差异很大的。

消极的案例太多,不多说。比如有一次在客户处布置盘点工作,会上就有仓库的主管不停的说人太少,完不成;工作量大,完不成;试一试才知道结果,盘点不准不要怪我,各种托辞!

事后,也如了他的愿:果然一团乱,一半工作量都没有完成。针对他提出的问题,大家想了很多办法,也提了很多建设性的意见。按理说经过努力是可以达成的。但事后想来,我们忽略了他作为这个事项的主导人之一,消极应付早已经为此事干不成定下了基调!

积极的心态对于好的事情的预期如期而至有很好的心理暗示,对于风险也会提前去考虑,会提考虑备选方案,所以成功大多可以期待;而消极甚至悲观的态度,会加速“不好的”事情发生!“祸不单行”也正常!

对于培训工作来说既总结经验,也利用好教训,做好预防培训是非常重要的。比如对于错删数据的事情来说,在原有的做法上,增加一些防错机制:比如我们在培训删除语句或提供现成语句时,我们写上警示语句;在语句前面加上“USE 数据库”;对于清除数据,做专门的资格认证等等。

对此定律的积极心态:真的发生了,过份自责大可不必,但要积极面对,认真补救!当事人也要付出足够的代价,不然这种事在他看来依然是小事,再次发生并非不可能。古人常说”人非圣贤,孰能无过”,,但下面一句话还得牢记:“过而能改,善莫大焉”!

 

集体学习,自我超越,减少墨菲定律的“真理性”,这是有担当者的责任,您说呢?



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