楼主，问题还没有得到解决。

关键是每个企业的切入点都要个案分析。

老兄说的似乎有些片面，一个CRM不是简单的分析客户那么简单。我认为的CRM很重要的SFA你没有说出来，如果没有销售上的自动化你如何来提高销售门的工作效率，如何来量化考核销售们的业绩？好的CRM公司如同一个咨询公司一样，是为了帮助企业解决他们自身的问题而来的，并不是说你缺少客户管理和细分这个模块需要用我们的产品来实现。

所以我认为的CRM跟企业咨询一样，为了是解决企业无法解决的问题，软件只是一种管理的工具而已，用不用软件无所谓，真正能解决企业的问题才是根本。我看来用 Excel 来管理也一样，还节省成本。

CRM的管理不能等同于软件系统，这一点非常赞同。

我并不反对用于销售的CRM。但是，CRM的最终目标是提高效益，不只是为了解决执行方面的问题，所以我想表达的是，目前许多企业的管理水平还不具备通过CRM来提高效益的条件。

但是软件主要就是起到鞭策和管理的作用，如果决策还有战略方向正确的话，用一套“流水线”式的流程就可以完全达到预期的目标。但是过程可能需要很多的方法和方式。所以我认为的CRM可以达到这个效果。

企业有了管理软件，并不等于就解决了管理问题。CRM首先要关注其管理内涵，特别是管理的目标。

在没有效益分析的情况下盲目追求业务量，对企业来说是有很大风险的。

也不是。好多公司上软件不一定为了追求业务怎么怎么的提高，也许为了信息化管理，也许为了量化考核，也许为了提高工作效率。

总之出发点不一样所获得的答案也不一样。希望这些所谓的IT或者咨询公司不要去糊弄自己的客户就好了。赚钱虽然第一位，也求个心安理得吧！

CRM实施成功关联的因素很多，最主要的是企业领导的关注程度与执行力！