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畅享博客 > 上善若水·萧秋水 > 01.知识管理 > [讨论]知识管理非典型问题——知识刊物,你们做吗?
2006/9/20 13:24:53

[讨论]知识管理非典型问题——知识刊物,你们做吗?

刊物,电子也罢,纸质也罢,作为一种知识载体,在预期中,是希望起到宣传的作用(说预期,是因为在现实中未必能够达到。)

《AMT前沿论丛》可以说是AMT的一份不错的刊物。在我们公司内部,也有些类似的刊物。现在请大家讨论的是:

1、知识管理部门是否有必要制作一份刊物,作为对知识的宣传平台?

2、刊物的内容应该包括什么?由谁提供?

3、你们做过类似的刊物吗?效果如何?

先请大家谈谈自己的见解,我再来谈我们的做法。



查阅更多相关主题的帖子: KM 知识管理

评论

知识刊物有助于把零散的信息整理成有系统的,有助于平时没有时间关注知识管理的人提起对知识管理的兴趣,有助于领导的重视,有助于知识积累的可视化。

AMT Knowledge Flash 2006(五) 本期的Knowledge Flash共分为5部分,挑选了本期(2006-5-232006-6-27AMTInternal新增或更新精华内容。或有遗漏,可告知公司知识管理专员张琼君(xx@amteam.org),于下期补充。 

一、公司动态

 本期内新签订的咨询项目有:

Ø         AMT同广州广播电视网络有限公司签署流程管理咨询项目》,通过流程管理工作,实现广州广播电视网络有限公司管理运营的规范化、流程化、科学化,推动管理水平的整体提升。

Ø         AMT红蜻蜓集团协同办公知识管理及季节主线的计划管理业务咨询和系统实施项目合同签订》,本次项目合作主要内容包括:红蜻蜓集团协同办公知识管理、季节主线的计划管理及业务运作和市场竞争竞争情报方面的业务咨询和IT系统实施服务。

本期内新签订的培训合同有:

Ø         上海大众汽车有限公司《知识管理》内训签订

Ø         埃森哲咨询(上海)有限公司《高级白领礼仪形象塑造》内训签订

Ø         重庆美的通用流程内训协议

Ø         用友软件股份有限公司上海分公司 《像咨询顾问一样思考》内训签订

Ø         上海黄金搭档生物科技有限公司现代零售渠道管理策略内训大纲

Ø         北京移动打包培训协议

本期内正在组织的活动有:

Ø         华东:快速消费品行业管理信息化研讨会》,本次活动为AMT20067月在上海举行的针对快速消费品行业的市场活动,聚焦在具有复杂销售模式和大规模销售渠道的快速消费品行业营销体系管理信息化的建设。

Ø         与北京化工大学安全科学与监控工程中心_项目合作》,就北京化工大学安全科学与监控工程中心与AMT双方需要尽快实现合作的项目达成了共识。

根据《关于开设一条AMT服务热线的》,公司为了让客户更方便的与AMT联系,更统一的获取咨询培训等业务需求信息,公司决定设立一条AMT服务热线,电话号码为021-6854 4488,放在上海办公室,请各位同事在自己的邮件签名中加入这个服务热线号码。 

二、咨询服务

 本期新增或更新知识地图有:

1.    AMT咨询项目:

²        本期新增加姚磊整理的《烟台万华甲方咨询知》,对烟台万华甲方咨询项目进行了简单介绍,并介绍了项目组成员以及项目过程中产生的各类文档。

²        本期新增加姚磊整理的《SVA研发管咨询项目知识地图》,对上海广电集团研发管理项目进行了简单介绍,并介绍了项目组成员以及项目过程中产生的各类文档。

²        本期新增加姚磊整理的《巨盈实甲方咨询知识地图》,简单介绍了巨盈实业甲方咨询项目的情况,并介绍了项目组成员以及项目过程中产生的各类文档。

²        本期新增加安魏整理的《华旗资讯项知识地图》,介绍了华旗资讯大客户销售标准化项目过程中产生的所有文档,包括销售管理、项目管理和通用管理三部分。

²        本期新增加莫琳整理的《魏斯蒙经营析报表咨询项目知识地图》,介绍了魏斯蒙经营分析报表咨询项目的3个目标,项目组成员、项目起止时间以及项目过程中产生的所有文档。

²        本期新增加莫琳整理的《蓝天航油ERP评估项目知识地图》,介绍了蓝天航油ERP评估项目的目标、起止时间、项目组成员以及项目过程中产生的全部文档。

²        本期新增加王镇整理的《新世界地产(广州信息化咨询项目项目知识地图》,详细介绍了新世界地产(广州)信息化咨询项目的项目目标、时间、项目组成员以及项目过程中产生的所有文档。

²        本期内正在进行的咨询项目进展可见广州有线流程管理咨询项目_双周滚动计划上海家化供应链咨询及PP/MM实施项目进展通报神威药业_IT规划项目_项目周计划

2.    外部情报:

²        本期新增加徐芳芳上传整理的《上海xx公司管理信化知识地图》,给出了上海xx公司管理的全貌,包括公司治理、内部审计、营销、人力资源、业务流程及改进、主要的IT/IS项目(如SAP改进、DRP灾难回复、销售管理、PDM系统实施等)、质量与客户满意、行政与财务、技术开发。

3.    研究:

²        本期新增加了赵静整理的AMT咨询售后项目管理指南,经上传整理成了《AMT咨询售后项目管理指南知识地图》,详细介绍了AMT咨询售后项目开展的各个方面,从5个方面介绍了项目经理锦囊包含的技巧内容,以及项目管理工具、表单、模板。 

三、建议书、模版

 本期新增加了9个培训建议书,为:

xx知识管理建设建议

上海大众汽车有限公司《知识管理》培训建议书

上海黄金搭档生物科技有限公司促销员管理内训建议书

东阿培训建议书

广东北电采购合同管理内训建议书

厦门联想移动--时间管理与高效协作培训建议书

广东鸿图科技新旧质量七大工具和8D报告培训建议书

生命一号情境领导培训建议书

广州数码乐华科技中层干部励志培训建议

本期新增加了1个模版,为:AMT培训建议书模板(new 

四、培训

 ²        本期新增加的《AMT培训、会员服务知识地图》,包含了AMT培训和会员服务方方面面的文档,有:AMT的服务与产品介绍,培训建议书、教材、反馈表、内训预表、协议类等的模版,服务流程相关文档,课程知识地图,历次公开课、沙龙、内训索引,以及销售经验交流、人员管理等相关文档,相关同事可以参阅。

²        本期新增加胡云峰上传的《本人新开发的课程大纲《企业项目程化管理》》,介绍了企业项目流程化管理课程的概括、参加对象、课程特点、培训收益课程内容和课程时间等相关内容。

²        本期新增加的《2006622-23日流程优化方法、工具实例》主文档,包含了本次流程优化课程的邀请函——介绍了本课程的收益、内容安排和讲师情况,以及参加本次课程的确认函,相关同事可以参阅。

²        本期新增加的《培训部各类文档汇总》是培训部各类文档的一个知识地图,包含了培训、会员服务、讲师三方面的文档,相关同事可以参阅。

²        本期新增加的《2006年华南开课知识地图》,包含了2006年华南区公开课的学员名录、学员反馈、课件、收支明细以及公开课照片花絮,相关同事可以参阅。

²        本期新增加的《流程优化方法、工具和实例课程大纲_流程优化项目组》,介绍了课程对学员的收益、适合对象、内容要点等内容,相关同事可以参阅。 

五、交流与分享

 ²         彭一发布的《关于咨询售前过程管理的相关意见》,就为了提高售前成功的概率,给客户提供专业的服务,降低公司盲目出差带来的销售成本,同时通过售前讨论快速提高销售人员和顾问的能力提出了两点要求。

²         王总发布的《工作时间以十年计了,我认识到自己的优势》,与大家分享关于人生的择业,认识自己的优势做自己最适合的事的一些心得,很有启发意义。 

 

发布者 孔祥云
2006/9/20 14:36:59


的确是非常棒的精华荟萃。

我有几个问题:

1、这份FLASH是由一位知识管理专员出具吗?其出具的依据是什么呢?是业务部门提交了文档后,自动在系统中产生最新文档,再由其进行汇总吗?

2、“本期新增加的《AMT培训、会员服务知识地图》,包含了AMT培训和会员服务方方面面的文档,有:AMT的服务与产品介绍,培训建议书、教材、反馈表、内训预约表、协议类等的模版,服务流程相关文档,课程知识地图,历次公开课、沙龙、内训索引,以及销售经验交流、人员管理等相关文档,相关同事可以参阅。”

象上面这样的对于《AMT培训、会员服务知识地图》的说明,非常重要,起到一个指引的作用,那么这个说明是由业务部门做出、在提交文档的时候直接放进简介,还是需要由知识管理人员概括呢?


发布者 萧秋水
2006/9/20 14:48:15


1。这些工作是由AMT研究院专职的知识管理专员来完成的。知识管理系统可以帮助自动完成动态知识地图,但是要判断是否是精华,一定需要专业人员。

2。这些工作是由知识管理人员总结概括的。知识管理人员应该熟悉公司的各种业务,以及各种业务中核心的知识。他们可以通过参与这些业务工作、向业务部门有经验的人员询问等来获取。

知识管理工作是由数量众多、细致入微的工作和技术组成的。上面的东西仅仅是知识管理工作冰山之一角。


发布者 孔祥云
2006/9/20 14:58:12


我非常同意“知识管理工作是由数量众多、细致入微的工作和技术组成的”,但我目前面临的难题是:部门同事认为,熟悉公司的各种业务以及各种业务中核心的知识是有难度的,因此在判断是否是精华这个问题上也就存在难度,甚至不可能。

而公司的各种业务可以说是比较庞杂,没有几年的积累,“熟悉”的确是比较难的。

 


发布者 萧秋水
2006/9/20 15:19:06


写得不错

发布者 wlb22
2006/9/20 16:19:30


我们是知识管理快讯。

通过邮件形式传播,内容可以包括知识推荐,KM动态,统计数据等等,总之是吸引眼球的一个东东。

都是我做的。


发布者 stanley gu
2006/9/20 16:52:05


自己做?你们部门多少人?干嘛不交给别人做?——你好象是“知识管理经理”嘛。

发布者 萧秋水
2006/9/20 16:57:41


呵呵,这个在我们公司的KM建设中,我归为KM宣传。总体思路是这样的:

包括三个发布平台

1.email--发布知识管理快讯(内容推荐、动态、统计数据)

2.内网--知识管理频道(知识管理基础知识、动态、统计数据)

3.专题活动--会议室、会后在内网开辟专题(奖项、项目总结、表彰、讨论等)

 你可以看出来,email和内网有些展示的内容是重合的,作用是加强力度。

 秋水,具体的知识内容还是要主动多接触一下,谁干什么活不是最重要的。


发布者 stanley gu
2006/9/20 17:08:08


呵呵,Stanley,我不是很官僚的人,自己也在担负不少事务性工作,不过我觉得我最主要的在于团队建设。虽然事务性工作更给人成就感。今天我们讨论刊物的会议上,我说:要不这个事情我来做吧。立刻被我的部门同事“痛加批驳”,认为我如果花太多时间在事务方面,就会疏于部门管理,呵呵,我认为她是非常正确的,有这样直言的部门同事,也才会促进我个人和团队的进步。


发布者 萧秋水
2006/9/20 17:32:07


另一个问题:

知识刊物的发布频率,象孔总提到的AMT Knowledge Flash和Stanley的快讯,大约多长时间发布一期?周,还是月?

 


发布者 萧秋水
2006/9/20 17:34:32


我来描述一下我们的刊物情况:

1、知识荟萃  选择知识库里面的精华,以邮件形式发送。内容包括标题、作者、链接、简介。按周发送。据我们获得的反馈,反响是很好的。

2、电子刊物 以征稿形式,由业务部门发送文档给我们,进行汇总编辑,以全文形式出现,制作成PDF,进行发布,每期平均6、70页。从前主要是产品类知识,现在在考虑:

(1)不再制作。因为之前我们是在产品部门,所以条件得天独厚。但现在离开了产品部门,征稿困难。而且对刊物的价值难以判定。(之前我们做过调查,同事们还是很关注的,但是到底给大家带来多少价值,这个没有数据来衡量)

(2)继续制作。但扩大知识范围,把业务知识、业务管理新理念、好的工具、方法都纳入进去,做成精华荟萃形式。但也有难度,主要在于对知识的判别上,部门同事认为,对于产品类比较熟悉,对于营销等其他类别的知识,缺乏鉴别能力,可能推荐不出精品,希望以制度体系来做保障。但现在是知识管理推行初期,如果以制度约束业务部门,怕收效未必会好。而如果仅凭个人兴趣和热心维系,难以支撑下去。

大家的讨论给我启发,我也在考虑如何能够从形式到内容方面都进行改进。

能够拿出具体的问题来进行讨论,并且集思广益,我认为这是这个平台给予我们的最大益处。

 


发布者 萧秋水
2006/9/20 19:35:06


我觉得要区分清楚知识刊物的内容范围,客户是谁?

1、知识管理内部推广成果经验共享,外部参考等,专注于知识管理的刊物,用户应该是内部知识管理推广人员和相关管理人员。目的是为公司的知识管理添加动力。应该由知识管理部门主办,不管形式如何。

2、公司内部知识荟萃类的刊物,专注于某个业务的刊物,用户应该是业务相关人员。目的应该是促进内部知识共享,发挥更大价值。应该由业务部门知识专员主办。


发布者 KM实践者
2006/9/21 10:53:55


实践者所说的1,其实客户群也未必固定在“内部知识管理推广人员和相关管理人员”,应该也包括了业务相关人员,因为知识管理的成果共享,对于业务人员来讲,也是一种推动的方式。所以目前我们是合在一起的。——不过这样可能的确会有点定位不清?

现在我们的感觉是:业务部门的忙、累,有部分原因是没有做好知识管理。


发布者 萧秋水
2006/9/21 11:00:25


第一种刊物可以扩展到业务部门,但是第二种刊物我们无法代替业务部门!

发布者 KM实践者
2006/9/25 10:39:23


不能代替,但是必须学会鉴别,亦即质量把关。这就象真实刊物中的作者、编辑和总编的关系一样。:)

发布者 萧秋水
2006/9/25 10:46:04


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