出版：经济新潮社
书名：金字塔原理
作者：芭芭拉．明托

完善的管理需要「知识分享」──所有组织成员使用共同语言，操作共同的沟通工具，来陈述个人独特观点，让所有人分享，最后获得一样丰富的知识。

我们常使用文字来分享知识，而且认为它是最好的知识分享媒介，理由是：

1. 在表达上，文字比口语更需要经过大脑的缜密思考，精准度自不待言。

2. 文字是「白纸黑字」，即使当下表达有误，事后尚能据以跟踪、查考、修正，直到所有误解消除为止。

因此，我们很少怀疑文字沟通的优异性，也认为所有发表的文章，都是论述清楚，能让读者完全理解的。但其实完全不是这么一回事，经理人并不善于用文字语言来沟通。著名管理学者明兹柏格40年前就注意到，管理者喜欢用口语，甚于用文字来沟通。

我自认是一位能靠文字谋生的人（这是管理大师杜拉克引为一生职志的事业，我衷心想仿效），我对于文字在表达上的优异性相当敏感──敏感到有些「洁癖」，写文章的用词遣字大都细加推敲，反覆更改，才「敢」定稿。

像我这种有文字洁癖的教授，在商学院教书非常「痛苦」。我教的是全台湾一流的商学院学生，但是他们所写的作业、报告、论文，常让我「难以下咽」：文章结构松散、缺乏主题，文字罗唆重复，没有切入重点，最糟糕的是：没有想像力，写不出有一番见解的论述，文章多数都是东抄西凑的文字堆砌，相互矛盾，错误百出。

下苦功写文章 让人产生共鸣 「写作」是一件「劳力密集」的事（计算机无法替换），尤其要将文字「堆砌」（组合）到让人一目了然的理解程度，要下非常大的苦功。没有下苦功写出来的文章，自己读还可以；要让别人产生「共鸣」，几乎不可能──多数情况下，读者常常不知所云，而且误解连连。

多数经理人没有时间「下苦功」写文章，所以，文字造成的沟通误解也最严重，特别是：

1. 不经缜密思考就分享知识，使用的文字难以精准。

2. 知识没有建构清楚，就使用文字随意分享。

3. 使用特殊建构知识的方法，其他人很难分享到真正的知识。

4. 许多隐性知识根本没有文字可以表达，文字本身毫无意义。

这本书对经理人有莫大的帮助，因为它提供一套简单且直接的方法，帮助经理人在脑中将知识建构清楚。知识一旦建构清楚，所有文字沟通的问题就大幅减少，因为：

1. 表达知识的文字能轻易组合，精准度增加。

2. 建构知识的方法标准化，知识更容易分享。

本书揭露知识管理中最被忽略的地方：写作──创作出能让人理解的知识，而不是一篇让人无法理解的「外星文」。一般人认为「写作」只是以文字表达思想而已，只要想到，就能写；写出来，别人就能懂。

不幸的是──任何陈述要让人懂，非常不容易。当两个人各自使用不同的逻辑方式来组合「想法」时，多数情况是鸡同鸭讲。我们的确需要一套有效组合经理人「想法」的「标准」逻辑。写作（表达）时，要求根据这个标准将想法「组合」成某种文字顺序（文章）；阅读时，别人也用同样的逻辑顺序接收文字信息，并「还原」成与原作者相同意念的想法，知识才真正达到分享。

建构知识组件 须分类与概括 作者以「金字塔结构」来呈现这一标准逻辑，他建议思考中的每一个知识组件，在文章中尽量用金字塔结构来呈现，不要让知识组件随意漂浮，成为无厘头文字。所谓建构知识是，将知识组件加以分类（Grouping）与概括（Summarizing）：

分类是往金字塔下层「走」。

概括是往金字塔上层「走」。

换言之，从不同分类所「概括」出来的「主题」位于金字塔顶端，各「分类」位于金字塔底部。各分类之间必须具备某种水平关联，而各分类与主题间具有竖排（概括）关联。举个例子，「东西南北」是四种方向的「分类」，它们彼此具水平关联，它们个别都与「方向」这一主题构成竖排关联。

「金字塔结构」就是麦肯专业顾问师的看家本领MECE（彼此独立，互无遗漏；mutually exclusive, collectively exhaustive）的核心，也是坊间的《专业主义：麦肯锡的成功之道》、《麦肯锡的专业思维》，以及大前研一的《思考的技术》等书所探讨的思考模型。

阅读以上各书时，很多读者可能会搞不清楚MECE的全貌，现在读这本《金字塔原理》便更能理解。以我举「东西南北」四种方向的知识建构为例，如果你的思考或文章只提到「东西南」，就表示这一分类没有「互无遗漏」，你必须补上「北」。如果你已经行出「东西南北」，还必须检测它们是否都是「彼此独立」。如果水平的分类到达三至五项，最好给它们一个共同的「概括」──在本例中，「方向」就是「东西南北」的概括。

应用逻辑模式 自己收获最大 当读者在建构知识时，原理及程序与上述思考「东西南北──方向」的关联经验，完全一模一样。这本书就是在介绍这样有效而简单的知识建构结构，它正是我们大脑思考事情的习惯──大脑会把同时发生、相关联的一组东西视为同一类，进而把某个逻辑模式应用在它们的身上。我们在这基础上，将它们排行成「金字塔」文章，就是好文章。如果没有善用这样的大脑功能，我们写的文章必定「惨不忍睹」。

不过，千万不要将这本书视为「写作指南」。写一篇好文章并非完全为了供人阅读；将自己的思想藉由文章结构整理、组合成为金字塔型的知识，最有收获的还是自己。

（作者是亚洲管理经典研究中心顾问、台大管院退休教授，本文是推荐序）