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畅享博客 > 上善若水·萧秋水 > 01.知识管理 > [原创]怎么进行AAR(行动后反思)? (入选推荐日志,加10币)
2008/9/16 22:27:47

[原创]怎么进行AAR(行动后反思)? (入选推荐日志,加10币)

今天,同事把上周日的个人知识管理活动AAR交上来,我不太满意,不过,这是我的过错,因为我只要求了做AAR,并没有详细讲解怎么进行AAR,所以,做了些说明。

 

一、首先要区分清楚AAR的概念,明白AAR是什么和不是什么。

1、AAR的目的并非确认过失、决定成败,而是要学习与行动;
有时候,因为害怕被责备,所以对于AAR会浮于表面,所以一定要说清楚,AAR不是为了追究责任,不是用于算账,而只是总结经验和教训,以备发扬长处和规避短处,不断改进;
2、AAR并非其它正式流程(例如PDCA循环Plan-Do-Check-Act)的替代品;
AAR和PDCA担负着不同的功用,不能混为一谈。相比之下,PDCA更为正规,而AAR可正式可随意,丰俭由人。
3、AAR是要人们变得更行动导向,而非做更多的分析。

基于反思的必要性,有时候,我们容易陷入分析的谜局中。AAR的关键在于行动,而不是一味分析,分析是为了行动而服务,所以不能本末倒置。当然,过少的分析也起不到作用,所以分析要适中,不能过多,也不能过少。

 

 

二、AAR怎么做?

 

复杂一点,可以按照下面的步骤进行:

Step 1.行动的意图或目的是...

Step 2.现场发生了什么...

Step 3.我们从中学到了什么...

Step 4.转化为行动...

Step 5.采取行动...

 

Step 6.告诉与分享给其它人...


如果觉得麻烦,那就三步就完了:

1、我们原本希望达到什么目的
2、我们做了什么
3、目标与实际行动之间是否一致?如果有偏差,为什么?

在AAR过程中,还需要注意的关键点:
1、将焦点放在少数关键性的议题上。
如同前面所提到不必过多分析,AAR,并不讲求面面俱到,抓住重点。
2、包含群体中的所有成员。
因为角度不同,互相补充完善
3、根据多样化的观点以及结构化的步骤来进行。
如2所述,角度很重要,宜从多个角度进行分析,而不是一面倒。结构化也很重要,可使过程和结论描述清晰有条理。
4、能迅速的反映到行动中,在行动之后马上执行。
这才是AAR的本义。AAR,不是一个为做而做的过程,而是为了改进,所以要立刻进行改进,如果有些活动需要间隔一段时间后才会重复进行,那么,也要在活动进行前再复习一下原来的AAR文档,以期在下次行动中改进。

 

 



查阅更多相关主题的帖子: 知识管理 AAR

评论

请秋水发一个AAR的范本上来吧。
我一直会进行反思和总结,但我这样看你的这篇日志,还是会觉得,虽然好像已经把要求列的很具体了,但是,没有案例支撑,还是过于抽象。

发布者 OurDearAmy
2008/9/17 7:43:49


我们所做的AAR,都是工作文档,所以不方便发上来做案例。关于个人知识管理的AAR,会发在蝴蝶谷里面,届时Amy可以看。

发布者 萧秋水
2008/9/17 8:24:40


呵呵,我说发案例的时候,不一定是要拿你们的工作文档呢。也可以发些你看到过的做的很好的AAR:)
我会去蝴蝶谷看的

发布者 OurDearAmy
2008/9/17 8:33:04


关键就是:除了我们的工作文档外,没看到过做的好的AAR。:)

发布者 萧秋水
2008/9/17 8:45:51


主题:攻伊之师的“隐性”武器—美军建设学习型组织案例

发布者:石涛 Shi Tao
文档号:00.010.801
发布日期:11-04-2003

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美伊紧张局势已如箭在弦上,就在13日,美军又不慎扬言“有可能甩开英国单干”。那么美军凭什么如此自信,关心国际局势的商学院学生定能说出一番道理。如同世界五百强企业那样,美军用什么武器构筑了自己的核心竞争力呢?在1991年海湾战争的时候,很多军人预测美军会重蹈苏联在阿富汗的覆辙,然而38天后的结果证明他们错了。美军的学习型组织建设就是一个隐性武器!学习过程我们可以分为事前学习、事中学习、事后学习三种,下面的案例主要介绍美军是如何开展事后学习的。
  在路易斯安娜的蒲科堡垒美军训练基地,几个身着迷彩装、面涂土色颜料的士兵正在散兵坑的旁边热烈的讨论,四周硝烟弥漫。这是美军在执行自己的学习过程:AAR,一项关于如何评估自己成绩的称作“行动后评论”的美军标准学习过程。美军上校沃瑞?纳戈这样解释行动后评论:“它是在军队行动结束时参与者立即集合在一起,可能在山坡上、教室里、树荫下,来讨论‘我们开始打算做什么?我们实际做了什么?为什么有差异?’”。“现在我们的要点是如何改进一些薄弱点,并且对仍需要很好调整的地方做进一步改善。”费茨基拉德上校在一次评估会中说。
  常言道,一个错误第一次犯是错误,第二次是失误,第三次就是愚蠢!而军队的错误更是无法容忍的,因为都知道它意味着什么。AAR系统实际是帮助军队不重犯错误的,目标是确定我们做出了什么成绩,并需要保持下去;找出失败之处,必须进一步提高。
  AAR的过程已标准化。根据分工,主持者把任务分解下来。他把问题落实给任务中每一步的人员,最初的意图是什么?实际完成了什么?我们怎样保持我们成就,改正失误?AAR形成三个明显特征:一是持续,在完成每项任务后,每一个分队,不论它位于何种层次都要始终如一地执行AAR(AAR分为低级和高级两种,低级的AAR包括这个分队里的每一个步兵;高级的AAR只包括上尉、正职官员(Majors)、副职官员(lieutenant)和(团长)colonels——军队的中级管理者)。二是记录,在AAR中形成的结论和决定总是由一个指定的人来记录。军人依靠自己来使用他们所学到的知识。三是风气,AAR要求一种特别的风气。即坦率,人们可以很自由地承认自己的错误,也能自由地批评他们上司的行为。为了鼓励坦率,AAR的纪录是和军队人员的评估系统分隔开的,在AAR上承认错误不会损害军人的职业生涯。相反,不太诚实或者隐瞒事实倒是美军军人生涯毁灭的原因。
  1994年美军在海地执行维和任务时最终测试了AAR系统。置身于一个变化的环境里,并且维和制度所约束,这一切迫使美军发展一套全新的技能。就象一个公司突然插进入一个新市场,美军当时面临着许许多多未知的情况。没有选择,只有行动—然后尽可能多的从中学习。为了加快学习速度,部队认真贯彻ARR。
  迈克尔?崔瀚上校是空军中队指挥官,他清楚记得在海地做的每一军事行动都执行AAR。其中一些只是手写的、潦草的。比如如何跟踪通过交通控制点的车辆,如何填写关于日常事件的行动日志。每一个指挥官执行了一个特定的任务后要写出来:军事行动的概念、结果、趋势、建议、维持、改进。
  在海地每周都会产生许多记录,中层官员的工作是从中提取精华并形成学习材料。然后按照两个途径传播这些信息,一是平级分发,发给其他分队的对应中层官员;二是垂直传播,传给高层军官,最后形成在全军分发的学习材料。
  5个月后,当第二批部队达到时,他们拥有了第一批部队总结的所有知识。半年后他们回到自己国家时,师长说:“我们到达之前训练了第一批军队总结的24个主要经验。在海地,我执行了训练的24个情节中的23个,唯一没有执行的一个是对付恐怖分子的攻击!”
  除此之外,美军创造了军队课程学习中心—或称CALL,总部设在堪萨斯州的伦温沃斯。CALL是军队“从做中学”的神经中枢,它的28个成员以最低的代价服务着50万军人的学习需要。它派遣有经验的观察员小组到全世界的动荡地区去收集信息。CALL总部很快归纳这些信息,把关键的材料分发给军队指挥官等军队高级官员。
  CALL的工作就是收集信息和归纳、传播信息。CALL有9人负责收集信息,实际上是信息收集主管,他们有时需要从各大军事院校请几十位各方面专家协助工作,这些人可能会分布在世界的各地采集信息,并将信息及时传回总部。其他人则是将收集到的各种信息进行分类,归纳成易于理解的形式,形成为被称作“战场蓝本”的文件。这里把观察结果进行分类是一个标准化的体系,可以进行标准化的索引,象数据库一样便于查询。
纳戈是CALL的主任,他带领部下开发一个数据库通信系统,一个连队司令员在他的坦克里—  在他和敌人周旋接触的运动中能够打开的数据库,在战场特定时刻如果他需要某一方面知识时可以查询数据库。
  在标准化所学课程后,CALL立刻把它们提取出来,制作成许多产品,例如时事通讯和录像,军队以最快的速度将信息产品分发出去,保证信息不会因延迟而失去价值,从而能够被运到战场上。
  美军通过建立这种学习型组织,使得犯错误的可能性降低,并可以作好最充分的能力准备,极大提高了作战能力。



发布者 萧秋水
2008/9/17 8:47:21


也许这个,可作为怎么进行AAR的范例。

发布者 萧秋水
2008/9/17 9:02:34


“一是持续,二是记录,三是风气。”
这个是特点。
“目标是确定我们做出了什么成绩,并需要保持下去;找出失败之处,必须进一步提高。”
后面的这个目标很清晰,跟我们大学组织活动后做总结差不多。
也类似我们组织大型活动前,会有多次彩排,每次彩排结束都会总结,发现问题,不断改进。

发布者 OurDearAmy
2008/9/17 10:48:27


引用 萧秋水 发表于 2008-9-17 8:45:51 的话:
关键就是:除了我们的工作文档外,没看到过做的好的AAR。:)


 

秋水既然这样说,那我更需要看看你们的范例了。

难道会没有比你们的工作文档更好的AAR?


发布者 OurDearAmy
2008/9/17 10:50:01


不是,是我没有见过。

因为一般的AAR文档,企业都秘而不宣,所以无缘得见。

AAR,由于是深刻反思,如果散发出去,反而可能会引起对手攻击,这也是不可不慎的事情。我想这也是AAR文档少见的原因。

发布者 萧秋水
2008/9/17 11:24:11


又学了


发布者 剑笑长天
2008/9/18 1:18:11


学习型组织的关键是做后要评价结果,用结果来指导下一步的行动.

发布者 小肖磊
2008/9/19 9:24:38


学习型组织的关键是做后要评价结果,用结果来指导下一步的行动.

发布者 小肖磊
2008/9/19 9:24:52


学习型组织的关键是做后要评价结果,用结果来指导下一步的行动.

发布者 小肖磊
2008/9/19 9:24:52


学习型组织的关键是做后要评价结果,用结果来指导下一步的行动.

发布者 小肖磊
2008/9/19 9:24:52


学习型组织的关键是做后要评价结果,用结果来指导下一步的行动.

发布者 小肖磊
2008/9/19 9:24:52


学习型组织的关键是做后要评价结果,用结果来指导下一步的行动.

发布者 小肖磊
2008/9/19 9:24:53


学习型组织的关键是做后要评价结果,用结果来指导下一步的行动.

发布者 小肖磊
2008/9/19 9:25:08


学习型组织的关键是做后要评价结果,用结果来指导下一步的行动.

发布者 小肖磊
2008/9/19 9:25:08


学习型组织的关键是做后要评价结果,用结果来指导下一步的行动.

发布者 小肖磊
2008/9/19 9:25:08


学习型组织的关键是做后要评价结果,用结果来指导下一步的行动.

发布者 小肖磊
2008/9/19 9:25:09


学习型组织的关键是做后要评价结果,用结果来指导下一步的行动.

发布者 小肖磊
2008/9/19 9:25:09


学习型组织的关键是做后要评价结果,用结果来指导下一步的行动.

发布者 小肖磊
2008/9/19 9:25:09


学习型组织的关键是做后要评价结果,用结果来指导下一步的行动.

发布者 小肖磊
2008/9/19 9:25:09


学习型组织的关键是做后要评价结果,用结果来指导下一步的行动.

发布者 小肖磊
2008/9/19 9:25:10


学习型组织的关键是做后要评价结果,用结果来指导下一步的行动.

发布者 小肖磊
2008/9/19 9:25:10


学习型组织的关键是做后要评价结果,用结果来指导下一步的行动.

发布者 小肖磊
2008/9/19 9:25:10


学习型组织的关键是做后要评价结果,用结果来指导下一步的行动.

发布者 小肖磊
2008/9/19 9:25:11


学习型组织的关键是做后要评价结果,用结果来指导下一步的行动.

发布者 小肖磊
2008/9/19 9:25:11


晕倒,怎么这么多的重复回复,连删都困难。

发布者 萧秋水
2008/9/19 9:37:40


受不了“小肖磊”的重复,眼睛都花掉了!!

谢谢“秋水”的分享,学习了!很受用!

发布者 大头蓉
2008/9/19 10:25:25


我删了一批,实在是没法删了……

发布者 萧秋水
2008/9/19 10:27:23


谢谢,看懂了一点点。学历不高很难理解。还是非常支持!顶~

发布者 hailang925
2008/9/20 12:51:37


以后有时间再改版一下,争取写得通俗易懂,而且加上案例。

发布者 萧秋水
2008/9/20 12:52:16



发布者 dunzimu
2008/9/23 11:39:34



秋水在蝴蝶谷发布的案例,可否把链接共享出来。呵呵。 受教了!

发布者 Smileit
2008/9/23 21:47:00


蝴蝶谷是友商社区的加密版块,即使有链接也访问不到。

另外这次的AAR做得不够好,所以不共享也罢。

发布者 萧秋水
2008/9/23 21:52:52


好东西,又学到了,谢谢秋水啦!

发布者 郁水儿
2008/9/23 22:18:25


受教了~

很感动,不迟,我需要吸收!

发布者 阿Q_刘
2008/9/26 15:31:54


思维的宽度,思想的高度,理解的不够深刻~!

发布者 含天笑
2008/9/27 16:21:30


往者不可谏,来者犹可追。总结反省为了提高改进,很受益~

发布者 iloveguitar
2008/9/28 12:18:41


有收获

发布者 hedan
2008/9/29 11:55:25


wuwu,第一次听说ARR,貌似和我在校园里的活动总结类似,但更为专业,目的性更强。学习了。

发布者 ruishuang
2008/10/7 23:00:05


wuwu,第一次听说ARR,貌似和我在校园里的活动总结类似,但更为专业,目的性更强。学习了。

发布者 ruishuang
2008/10/7 23:00:35


理解,回头尝试一下,AAR方法的使用本身也要有AAR的理念,呵呵

发布者 龙马神精
2008/12/13 12:04:09


其实以前不知道什么是知识管理。只是在苦于自己繁杂的文件整理工作上,因为我自己是做GIS软件方面的,于是想到了“知识地图”这个词。接着在2008年的年底,自己开始构建自己的知识地图计划,还在忙吧作了项目计划,并拟定了里程碑。做完之后,才发现原来知识管理的内容可以这么广。呵呵。有点儿井底之蛙。

发布者 mickeyccq
2009/1/5 16:31:51


不错啊,能够想到这个词,表明你对于知识和地图的结合已经有了较深的体会。

发布者 萧秋水
2009/1/5 16:33:50


呵呵,纯粹是被逼出来的。。。。:),接触这些名词也是最近才知道的事情。而且大多是从秋水老师的博客里知道的。谢谢了。

发布者 mickeyccq
2009/1/5 16:49:54


呵呵,看来我要努把力了,好提供更多新名词给大家。

发布者 萧秋水
2009/1/5 17:32:39


您好,我最近刚刚开始写AAR,而且是头一次接触AAR,我是品控的,这次写AAR是因为最近一阶段我们取得了一些很好成绩-----和国外一起做对比试验,基本成功。对于写这种成功经历的AAR怎么写呢?难道还是套用What Happened,Why Did It Happen?What Should We Do About It?这种格式吗? 希望能在线聊我的QQ59169515

发布者 hao80080
2009/1/15 20:31:04


秋水,看了你的博文,才知道AAR应该通过怎样的步骤来进行。
我根据你的博文,做了一份模板,不知道是否具实操意义?
模板我发在了我的博客上,http://blog.vsharing.com/szjacky/A923948.html

发布者 龙锋
2009/7/9 11:37:43


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