博客日志

2009-6-19 11:54 | [原创]我理解的知识管理之四：企业实行知识管理是一项系统工程

关键字：B KM常用实践 知识管理
对于任何实施知识管理的企业，都需要清醒地认识到实施知识管理是一项系统工程。之所以称其为系统工程，是因为知识管理不能简单地为“知识”而管理，也不能简单地通过软件系统来实现。
要实施成功的知识管理，首先要明确知识管理本质上是一种“目标管理”，其次，要清楚的界定对于本企业而言，知识管理相关的协同要素有哪些。只有如此，才能够在内部推行过程中抓住重点，有效推进。
 
知识管理本质上是“目标管理”
 
知识管理要想在企业内部得到成功的推行，企业首先要明确通过实施知识管理能够获得哪些有效的提升，即要明确内部各个组织层面对于知识管理的价值诉求。一般而言，企业高层希望通过知识管理的方法和工具，将本企业内多年的积累经过提炼整理后，形成区别于其他竞争对手的核心竞争力；管理层希望借助知识管理把本部门或本领域内有效的工作做法形成更为规……
编辑 | 阅读全文(201) | 回复(0),袁磊 博士 发表于 2009-6-19 11:54

2009-5-7 14:29 | [原创]信息化系统建设的管理组合和两种工作层次 (入选推荐日志，加10币)

关键字：IT战略规划 CIO 信息化主管沙龙 系统规划
        伴随着十几年企业信息化的建设历程，企业对信息系统的价值越来越认可，信息化工具、系统也成为很多企业内部工作的重要支撑手段。但很多企业，特别是信息化基础比较深厚的企业，在今天依然会遇到很多信息化问题，比如信息系统如何对决策进行支持？如何为高层、管理层提供及时有效的数据支持？信息化在原有的基础上如何进行扩展建设？…，这些问题从本质上讲并不是因为信息化建设的大方向出现了错误，或者建设的趋势发生了变化所导致，其中很重要的原因可以理解为信息化建设的重点和途径没有随着管理水平的提升同步调整。
    要对企业信息化建设的重点进行详细的分析，可以从信息系统分类的角度着眼，一般来说，我们可以把信息系统根据在企业内部的应用，分成两大类：业务处理型和管控型。
 
 &n……
编辑 | 阅读全文(470) | 回复(2),袁磊 博士 发表于 2009-5-7 14:29

2009-3-17 17:24 | [原创]对流程管理类咨询项目成为企业一把手工程的思考

流程管理咨询项目最终成为一把手工程本质是企业管理缺位
 
近期通过一些流程管理的咨询项目，越来越感觉到这些项目到最后越来越是一把手工程，很多事情需要一把手亲自负责推行，才能够把计划、思路贯彻下去。曾经想，也许是接触过的企业在管理规范性上还有待加强，但和越来越多的企业接触后，发现这可能是中国企业的一种通病。
 
如果从实际情况看，可以从三个层面找到相关的原因：
 
1、组织缺位
 
目前国内企业的最高领导对于企业的信息往往了解的最为全面，由于站得高看得远，他们更希望就一些关键问题进行改变，因此，领导个人的或者领导集体的很多想法需要贯彻下去，而实际执行过程中，因为中层骨干及基层员工对于管理的理解高度与深度无法与领导达成一致，很多好的想法无法转化成好的行动计划，也就无法及时有效的执行，从而表现为一种“组织缺位”，即中层相对于高层的支持不力，可以理解……
编辑 | 阅读全文(509) | 回复(6),袁磊 博士 发表于 2009-3-17 17:24

2009-2-15 17:56 | [原创]对大型快消品企业营销中心组织形态的理解 (入选推荐日志，加10币)

关键字：组织 机械型组织 快消品企业 营销中心
 
背景
近日，因参加国内某大型快消品企业营销中心的咨询项目，对此类企业的营销中心有了一定的理解，结合组织问题对营销中心的组织形态进行一些探讨。
 
组织的几个基本组成要素
 
任何一个组织，都可以找到其内部从事相关工作的员工，他们可以提供服务，生产产品，因为所有的价值创造来源于这些员工，他们就构成了整个组织运作的运作核心，即基本层。除了最简单的组织外，任何一个组织至少需要一名管理者，构成该组织的战略定点，即高层，并且随着组织的发展，需要更多的管理者完成分工更为具体的管理工作，这部分人员就形成了中层，构成了联系高层与基本层的纽带。
同时，当组织日益扩大之后，还需要两部分人员对组织的工作进行专门化的支撑。一部分人员为“技术分支”，可以理解为制定相关工作标准、工作规范的部门/员工，他们主要作用在于制定标准的工作流程，规范整个组织的工作行为，特别是聚焦于价……
编辑 | 阅读全文(785) | 回复(4),袁磊 博士 发表于 2009-2-15 17:56

2009-1-3 10:32 | [原创]我理解的知识管理之三：知识管理价值分析模型

关键字：KM常用实践 文档与内容管理 知识管理

根据对国内外实施过知识管理的企业分析，知识管理项目可以为企业带来的价值或节省的成本可以使用以下模型分析：

V=F（C，T，N，M，P（v））
其中：
ü         C：某岗位级别薪资（月度薪资）；
ü         T：某岗位因知识管理而节省的工作时间（月度）；
ü         N：某项目/工序所需的总人数；
ü         M：项目/工作重复度；
ü      &……
编辑 | 阅读全文(736) | 回复(4),袁磊 博士 发表于 2009-1-3 10:32

2008-9-14 21:44 | [原创]《长江七号》：笑不出来的喜剧

关键字：生活与天下 娱乐
今晚看了《长江七号》，一直以来都很喜欢周星驰的喜剧：简单，开心，从人心的最底发掘一些笑料，看似简单，但又充满了人生的哲理。但看过了《长江七号》，虽然笑料依旧，但给人一种“笑着哭，哭着笑”的感觉。片中有几个镜头特别让人笑不出来：
镜头1：小狄在商场看到了“长江一号”，一定要爸爸买给他，但爸爸实在没钱，情急之下，打了小狄，一种父亲的无奈，表现得淋漓尽致。
镜头2：小狄爸爸捡到了一台破旧的电风扇，也许这是这个破旧的家唯一的家用电器，（电灯除外），回家要给小狄一个惊喜，结果风扇烧掉了，一种家庭的无奈。
镜头3：小狄希望长江七号变给他超级眼镜、超级运动鞋，帮助他考试、上体育课，但真正醒来之后，才发现是一场梦，一种阿Q式的精神胜利。
镜头4：小狄爸爸拿着小狄作弊修改的试卷成绩，到工地炫耀，结果被经理揭穿，一种父亲的无奈通过无厘头方式表现了出来。
…&……
编辑 | 阅读全文(832) | 回复(4),袁磊 博士 发表于 2008-9-14 21:44

2008-5-11 16:46 | [原创]我理解的知识管理之二：如何借助知识管理手段应对员工流失给组织带来的损失 (入选推荐日志，加10币)

关键字：KM 知识管理 人力资源管理
伴随着经济环境的持续健康发展，企业间的竞争越来越激烈，这也导致了人员流动率的提高。很多企业/组织也越来越面临一个实际的挑战：如何应对员工，特别是资深骨干员工离职后给企业带来的知识损失。
特别是对知识密集型组织而言，企业的发展、核心竞争力的提高，越来越依赖于资深骨干员工对企业的贡献。在变动的经济环境中，惟一可以确定的是环境充满了不确定因素，要掌握竞争优势必须先掌握知识。在市场变化、科技不断推陈出新、竞争者愈来愈多及产品生命周期愈来愈短的环境下，成功将属于能不断地创造新知识、广布新知识于组织当中、并快速地吸收新科技与推出新产品的企业。一个企业其竞争力的强弱取决于企业创造价值能力的强弱，此处的价值不仅包括股东权益，而且应该加上企业的无形资产。而“知识管理”在企业提升价值的过程中起到最为关键的作用，并成为行业内顶级企业的发展趋势和动力。
很多企业意识到了要通过知识管理来进行企业……
编辑 | 阅读全文(844) | 回复(2),袁磊 博士 发表于 2008-5-11 16:46

2008-5-4 9:58 | [原创]我理解的知识管理之一：目标驱动的知识管理

关键字：KM 知识管理 目标管理
随着知识经济时代的来临，传统的企业形式正在发生变化，越来越多的智力企业/知识密集型企业成为整个市场的主体。同时，在这个知识经济时代，由于大环境的变化，也给很多传统行业企业带来的新的挑战：如何适应时代的需求，通过知识来创造新的利润增长点。可以说，知识已经变成左右企业核心竞争力的关键因素。
很多企业慢慢的也意识到了知识对企业未来发展的重要作用，知识管理慢慢地成为企业家嘴边常用的词汇之一。但通过近几年，企业实施知识管理的情况看，很多企业并没有清楚的理解知识管理的确切含义。不完全统计，70%左右的企业管理者不知道知识管理带给企业带来的具体价值，大家认为知识管理能给企业带来的价值往往多聚焦于人力培养、个人能力提升等领域，很少有管理者仔细思考过知识管理的目标是什么，更没有很好地将知识管理与企业的发展战略进行密切的结合。并且，很多实施知识管理的企业，往往会把建立企业内部统一的知识库，实施一套协同/知识管理……
编辑 | 阅读全文(5325) | 回复(66),袁磊 博士 发表于 2008-5-4 9:58

2008-3-17 21:42 | [原创]IT规划与管理软件选型的关系分析

关键字：IT战略规划 信息化主管沙龙 系统规划 CIO
  IT规划的基本概念IT规划，从表面意思上看，是侧重于信息化的规划。虽然定义很简单，但在具体的规划项目中还是要分清，什么样的企业用哪个层次的规划。
广义上讲，IT规划包含三个层面：IT战略规划、IT架构/运维规划和IT组织/IT治理。从内容上来说，IT战略规划是对IT手段和企业战略进行匹配分析，在企业战略的指导下，明确IT的战略目标、方向和具体信息化建设方向；IT架构/运维规划是根据IT战略，具体确定运营层面的IT架构，指明信息化建设所采用的具体技术手段和必要的技术保障；IT治理是在信息化组织已经建立并运作的基础上，对其工作的领域和流程进行一定的规划，使信息部门更有效的工作。
相比较而言，这三个方面的规划之间的层次关系是：IT战略规划决定IT架构规划，在IT战略规划和IT架构规划明确的基础上，IT治理对信息化的运作提供更高效的保障。与企业的管理范畴的对应可以理解为：IT战略规划对应……
编辑 | 阅读全文(883) | 回复(2),袁磊 博士 发表于 2008-3-17 21:42

2008-3-14 19:35 | [原创]做一个有效的倾听者

关键字：协调 倾听 团队
今天和同事说工作的事情，本来很简单的一件事，结果越说越差，最后讨论的内容，和想要表达的本意相差万里。
在讨论结束之前，我们都意识到了这个问题，于是又来了一番“正本溯源”，慢慢的来理我们原来想要表达的本意，才发现原来大家没有任何的分歧，想要表达的意思也是一致的，但在过程中，恰恰是我们忽视了倾听对方，结果造成了越说越发现双方不一致。
有很多时候，自己往往很想表达自己的观点，希望第一时间把自己的想法传递到对方那里，于是，说得多，听得少，潜意识里，认为自己的观点“应该”被对方接受，当出现了一点打断自己思路的时候，就会很急的想扭转这种讨论的方向，特别是遇到一个也很想说服对方的人的时候，都想说服对方，往往会把情况越弄越糟，反而都说服不了对方。
为什么会出现这个情况？因为我们都忽视了一个基本的规则，上帝造人，造了两个耳朵，一张嘴巴，是让我们多听，少说，在听……
编辑 | 阅读全文(1042) | 回复(6),袁磊 博士 发表于 2008-3-14 19:35

2008-3-1 17:4 | [原创]使用IT平衡记分卡进行IT服务绩效考核实例探讨（二）

关键字：CIO IT治理 IT服务管理
设计IT服务绩效考核指标体系

1.         确定关键成功因素
基于目前以及未来IT战略的发展分析，IT部门不仅具有一般部门的通性，同时兼有服务部门和成本中心的特质。因此，对IT服务的考核可以从财务、运营绩效、用户满意和人才与创新四个方面入手。
根据信息化运维的业务特点和未来发展需要，考虑到在运维管理方面已进行的工作，以及绩效管理的可操作性，对其中用户满意和人才与创新进行进一步因素分析。


图3信息化运营关键成功因素
2.         确定关键绩效指标
（1）.&……
编辑 | 阅读全文(1186) | 回复(1),袁磊 博士 发表于 2008-3-1 17:4

2008-2-26 21:32 | [原创]使用IT平衡记分卡进行IT服务绩效考核实例探讨（一）

关键字：IT治理 CIO IT服务管理
  IT平衡记分卡与传统平衡记分卡
 
平衡计分卡是由哈佛商学院教授罗伯特•卡普兰（RobertKaplan）和复兴方案公司总裁戴维•诺顿（DavidNorton）在对美国12家优秀企业为期一年研究后创建的一套企业业绩评价体系，在十多年的时间里，平衡计分卡在理论方面有了极大的发展，在实践领域也得到了越来越多的公司的认可。目前，平衡计分卡是世界上最流行的一种管理工具之一，根据美国GartnerGroup的调查，在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中，有75％用了平衡计分卡系统。
传统平衡记分卡的财务方面指标只是衡量了在经济方面收益，而忽视了其经营管理能力改善等隐性收益。企业管理者是企业信息化投资绩效评价的倡导者和领导者，他们对信息技术投资的满意度自然很大程度上决定了企业信息化投资绩效评价结果。因此，我们在对信息化绩效进行考核评价时应该把企业管理者的满意度……
编辑 | 阅读全文(1068) | 回复(0),袁磊 博士 发表于 2008-2-26 21:32

2007-12-6 16:22 | [原创]推荐：《CIO的n条军规》 (入选推荐日志，加10币)

关键字：IT战略规划 IT治理 CIO
全球信息化的热潮，正在不断影响并加速着人类社会的历史进程。人类社会是一个充满信息的社会。人类实践活动时刻离不开信息的交流和应用。到目前为止，一般认为人类社会经历了三次大的技术革命。第一次是农业技术革命，第二次是工业技术革命，第三次就是信息技术革命。信息技术革命以信息技术为主导，它导致了全球信息化的兴起和发展，是全球信息化的重要标志。
从20世纪40~50年代，信息技术革命迅速兴起。这一时期，信息技术的发展进入到了一个新的阶段。1946年，第一台电子计算机在美国诞生，当时每秒可以进行5000次运算，这台重达30吨的庞然大物成为了人类工作和生活方式进步的里程碑。此后，计算机不断的更新换代，飞速发展。电子计算机的功能和应用范围也从当初的数据计算和处理，扩展到办公事务处理和工业控制以至数据库、网络、图形处理等许多新的领域。电脑本身也经历了大型电脑、迷你型电脑、个人电脑和网络系统电脑四个发展阶段。
进入……
编辑 | 阅读全文(2799) | 回复(16),袁磊 博士 发表于 2007-12-6 16:22

2007-12-3 10:7 | [讨论]每天究竟有多忙？ (入选推荐日志，加10币)

关键字：时间管理 目标与计划管理
今天事情比较多，忙忙碌碌，乱七八糟的作完了计划的工作后，忽然想起一个问题：我们每天究竟有多忙？
因为今天有很多件事情需要与客户沟通，打了不少电话，脑子里也乱乱的，想着这些事情，总感觉有很多事情需要做，不知道完成一项任务需要多长时间，等作完了计划的工作任务后，仔细想想才发现很多事情并没有想象的那么麻烦，需要很多的时间来完成。
记得以前曾有一个习惯，在做这些事情之前，会考虑一下这件工作需要多久来完成，再来计划安排自己的时间，每次这样做了之后感觉比较充实，精神上也没有很疲惫的感觉。但很多时候，在做一项工作时，外界的一个电话、一个会议或者一个讨论，都会导致工作的中断，等再来继续这项工作时，就会有种事情比较复杂，乱糟糟的感觉。慢慢的，因为这样的情况比较多了之后，以前的那个习惯也就慢慢丢掉了，时间长了，自己也就陷入了一种恶性循环，只要有工作就开始做，计划性也丢掉了。
以前也看多一些时间管理的书籍、文章，对……
编辑 | 阅读全文(4636) | 回复(35),袁磊 博士 发表于 2007-12-3 10:7

2007-11-23 9:50 | [原创]知识密集型企业中的知识管理如何推行

关键字：KM KM常用实践 KM案例 知识管理
伴随着新经济时代的来临，为了更好的适应发展潮流，越来越多的知识密集型企业成为经济发展的主要载体。知识密集型企业首先是一个知识密集型、信息密集型和人才密集型的结合体。对知识密集型企业而言，人、知识是其最核心的两大因素。为了更好的对知识进行管理，很多企业在内部启动了知识管理，但在知识管理启动之后，往往会面临知识管理如何持续有效的推进问题，具体表现在知识管理的组织及推行策略方面问题。

1.         知识管理谁负责
知识管理项目在企业内部启动后，在项目的推行过程中，往往会出现负责人缺失的情况，有两种实际的表现：
l       内部有名义上的负责人
内部虽然有名义上的负责人，但在实际工作中往往很难起到很好的协调作用，作为管理者，他可能因为不很精通某部分具体业务……
编辑 | 阅读全文(1222) | 回复(2),袁磊 博士 发表于 2007-11-23 9:50
(共 145 条) 上一页 1 2 3... 9 10

仅列出标题
链接
搜索
搜索袁磊 博士的博客：

标题正文标题+正文
我的速写集
日历
最新回复
博客信息
  • 创建：2006-6-8
  • 文章：145
  • 评论：415
  • 访问：734089
  •