[原创]业务流程管理与信息技术的关系分析

  业务流程管理需要信息技术的支撑

 业务流程管理的基本思想是突出流程，理顺并简化流程，强调以流程为导向的组织模式再造，追求企业组织的简单化和高效化。在这一实现过程中必然会涉及冗余环节的删除、层次结构的压缩，信息通道的畅通等。若没有信息技术的支持是根本无法实现的。具体而言，信息技术对业务流程管理的支持体现在以下方面：

1）自动化处理：自动化技术可以大大减少人力劳动、提高工作效率，被应用于企业业务的各个领域，是IT应用最为广泛的一种功能。

2）信息处理：信息技术主要应用于从业务流程中提取、传递和存储可供分析的信息。口前常见的办公软件、财务软件和数据仓库、数据挖掘技术等都属于此类范畴的应用。

3）顺序控制：顺序控制的主要口的是原有的串行业务并行处理，以减少业务循环的周期，它主要应用于产品的设计与制造领域。

4）远程交互：信息技术使得企业不再为采取集中还是分散的组织结构而困惑，网络与数据库技术的发展使得信息可以随时随地的获取。基于Internet的企业内部互联网Intranet也属于典型的此类应用。

5）监控与跟踪：信息及刷也被用于企业对于关键业务信息的监控与跟踪处理。在自动化生产领域，信息技术可以用于实时监控并跟踪生产状态，防止事故的发生。

6）决策处理：企业的组织从层次结构向扁平结构的转变，生产车间向团队上作组的转变都要求员工参与业务的决策，专家系统及决策支持系统使普通员工也能够根据人工智能知识库进行决策。

7）电子商务：多媒体技术和全球互联网络的发展使企业可以为客户提供更为及时便捷的服务。客户可以通过企业网络主页查阅相关产品信息并通过电子数据交换进行订货，索取发票等，而企业也可以通过网络进行交互式的售后服务。

对上述内容进行总结，可以发现信息技术和信息系统在业务流程管理中的功能和作用表现在以下方面，如下表所示：

类型	业务流程内的管理	业务流程间的管理	组织间的业务流程管理
信息技术对业务流程管理的支撑	减少机构重叠/业务重复； 提高工作效率； 减少人力和人的干预； 帮助管理人员，提高分析能力； 资源共享，并提高信息处理速度；	缩短新产品开发周期； 提高信息的传输速度； 能实现并行交叉管理； 增强功能间的合作与协作；	能消除中间环节/降低交易成本； 缩短新产品的生产周期； 能实现供应链的有效管理； 减少非生产性成本；
业务流程管理中使用的信息技术	协同管理信息系统；决策支持系统； 多媒体技术； 数据库技术； 计算机辅助制造等；	Intranet； 支持同步/协作的CAD/CAP/CAM等技术；	EDI技术； 电子商务； MRPII/ERP等；

 企业实施信息化，业务流程管理要先行

 采用先进的信息技术进行企业管理，不仅仅是对企业的日常经营管理活动自动化，更重要的是设计先进的企业管理信息系统，对企业传统的经营方式进行根本性的变革，使其更加合理化、科学化。下面从两个方面来分析业务流程管理对企业实施信息化的引导作用，如下图所示：

    首先，信息系统的设计和功能实现离不开流程再造。信息系统的应用改变了我们传统的经营管理方式，它们的功能实现要求企业对原来的组织结构、人员设置、上作流程进行重新安排。同时信息系统的运行需要大量、有效的基础数据，而系统本身是无法判断这些数据的准确与否。这就需要我们必须对基础数据进行优化分析，也就是说企业要通过流程再造，强化企业管理来确保基础数据的准确性。这个阶段的上作是不可逾越的，特别是对于我国大多数企业长期处于粗放管理的状况而言，就显得更为必要。

其次，信息系统的应用口的要求企业进行流程再造。信息系统的应用口的在于改善企业经营管理，使得整个经营活动更符合科学管理的要求。将原来复杂或者不产生价值的流程自动化并不能提高生产力或提高业绩，只会导致低效的流程和资源浪费。

为了把信息技术和业务流程再造更有效的结合，需要明确相关的IT/过程分析技术对企业业务流程管理进行具体的方法指导。

IT/过程分析技术，是把信息技术提供的潜力和再造的流程联系起来。这种技术的原理是把流程按照活动的性质、处理的对象等进行分类，并简单地描述每一流程的需求，从而确定满足这些需求的信息技术能力，如下表所示：

流程类型	典型的创新需求	对信息技术/IT的潜在要求
运营流程	改变流程中某些活动的次序，使之能够并行执行	能降低处理时间和成本，提高输出品质的信息技术，如电子商务；
管理流程	需要和流程有关的复杂的分析方法	有助于提高分析能力和员工参与程度
物质流程	减低执行中人的干预和劳力	提高流程输出柔性、增强流程控制能力的计算机辅助制造系统和机器人
信息流程	为流程的执行提供大量的信息	能提供非结构化的信息、辅助决策的人工智能/多媒体技术等
组织间的流程	把非结构化的流程转变成常规性业务	能减低交易成本、消除中间环节的EDI、信息共享技术等；
职能间的流程	提高信息传递的速度	支持异地同步工作的协同信息系统；
个人间的流程	取消流程中的中间环节，把活动集中起来	能够使活动继承的群件技术和图像技术
串行流程	降低活动之间的相关依赖程度	支持并行工程的技术
反馈流程	提高活动的合作程度	支持并行工程的技术
并行流程	加强活动之间的信息交互与沟通能力	支持并行工程的技术

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