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2006-2-13 9:26:00

中国移动的新气象

#isubb#公司安排的凑巧,分别在去年和今年的春节后去了趟欧洲,仅仅一年,移动的服务就更贴近了用户一些,值得俺大书一番。记得两三年前,俺就和移动就国际漫游的短信收费问题拉扯过一番,去年再次赴欧洲的时候也没有感觉到什么改变,可是今年却是大不一样了。 也许是因为赶上春节的缘故,飞机降落后一打开手机,就听到了此起彼伏的短信提示音,包括春节祝福的信息,到从机场办完手续出来已经收到了十多条提示短信,其中有当地中国使领馆的联系方式,当地的紧急电话,国外的移动客服热线,如何拨打国际长途的提示,**139业务和资费的介绍(应该和国内的17951一样,如何在国外打IP电话),更为重要的是提示了我所漫游到的网络的资费情况,如Orange GPRS漫游57.73/MB, 短信2.29/条,拨打当地电话6.79元/分,拨打国内电话21.79元/分,接听电话9.2元每分钟,这一下心里有数了,除了当地电话,要和家里人联系的话,让他们打给自己是比较合算的。 后来,由于信号的切换,又收到了其他两个漫游网络的资费信息,这下更好了,手动选网,我一直用那个最便宜的就行了。 列个表给大家看一下 GPRS 短信 当地 国内 接听 Orange 57.73 2.29 6.79 21.79 9.2 Bouygues 52.55 1.7 6.34 13.68 9.2 SFR 6.46 17.52 9.2 敢情Orange是最贵的,俺就一直锁定Bouygues了。 种种及时详细的提示,期间加上国际漫游的半价优惠措施,几天下来,还是省下不少银子的,看在银子的份上,还得谢谢移动!以后俺还得多和他们打打交道,谁都愿意越来越好啊!

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评论

我这个月会到吉林移动给省领导讲课,讲流程管理。这是一个正面的例子。


发布者 王玉荣(Luna Wang)
2006-7-13 17:52:43


“流程管理的最佳实践”圈子。虽然这个例子未必是严格意义上的流程改进,但和“以客户为导向提供增值服务”这个流程优化的思想是符合的。

欢迎加入这个圈子。


发布者 王玉荣(Luna Wang)
2006-7-13 17:55:12


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