2006-10-12 14:06:12

[原创]CRMl与KM

一直同时关注着CRM和KM，在思考的过程中一直在考虑，CRM相对比较成熟，KM一直让人感觉比较虚，有没有可能把CRM的一些做法移植到KM中呢？
尤其是在客户服务领域，CRM是问题驱动的，KM差不多也是问题驱动的，很多做法应该可以互相借鉴，事实上在IT领域，是专门有个领域研究如何在客户服务中使用知识管理，也有很多成熟的产品。

　我顶！

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