研究背景

易观基于自己对中国互联网市场，特别是电子商务市场的多年积累，结合大量对业界专业人士的深访与资料的收集分析，并结合易观自身的研究方法论和模型体系，完成了本报告。

 随着中国互联网用户数的不断增加，以及产业的成熟发展，用户对电子商务的需求已经越来越显现。

本文针对以下几个问题，对中国B2C电子商务的现状和趋势进行研究：

产业环境：什么在促进或阻碍B2C电子商务发展
产业趋势：B2C电子商务市场发展总体趋势
价值链：B2C电子商务相关的信息流、物流、资金流和信用体系的现状与趋势
用户需求：B2C电子商务用户怎样看待网上购物，他们的行为都有哪些特征
 
研究范畴

本报告涉及的技术领域为：

新媒体－互联网
本报告涉及的厂商主要包括：当当、卓越、携程、e龙、Dell、搜狐商城、新浪商城、800Buy、七彩谷、云网
本报告研究的国家和区域主要包括：中国大陆地区
 
研究方法

本报告主要通过定性和定量方法的运用，研究中国B2C电子商务市场的一手和二手数据和信息得到相关结论。

报告中的一手数据和信息主要有三个来源：

第一个来源，通过易观互联网服务固定样本组等渠道获得的相关企业业务经营数据。

第二个来源，易观采用深度访谈的方式和B2C电子商务价值链各环节的资深人士进行了深入的交流，相关信息如下：

电子商务企业资深人士12位
电子商务相关环节企业人士6位
政府相关人士2位
易观国际互联网观点库
易观国际互联网数据库

第三个来源，本报告中用户统计信息的原始数据，来自易观国际在2005年进行的网络联机调查，问卷放置在易观国际网站上，同时在其他合作伙伴网站上设置问卷链接，由B2C用户主动参与填写问卷的方式来搜集数据，本次调查共回收有效问卷1294份。

报告中的二手信息主要通过下述方式获得：
行业公开信息
行业资深专家公开发表的观点
政府数据与信息
相关的经济数据
企业年报、季报
经济分析师的财务分析报告
网络信息

易观在报告中的数据和信息都是经过反复的交叉检查获得的结果，易观相信报告中的数据和信息是精确且有意义的。

研究发现和建议
易观发现

B2C电子商务的市场规模
2005年，我国B2C电子商务市场规模已经达到41.3亿元，比2004年增长32.6％，呈现旺盛的发展势头。

预计未来三年内，我国B2C电子商务市场规模将迅速扩大，以33.6％的年均复合增长率保持增长，在2008年达到98.5亿。

网上零售仍然是B2C电子商务的主要形态，2005年网上零售的市场规模为23.1亿元。此外，网上预订、网上直销等行业也将保持高速增长。

B2C电子商务的交易商品

目前，B2C电子商务所经营的商品种类以选购品为主。

商品种类将在未来几年内向多样化方向发展，便利品将成为重要的交易产品。

B2C电子商务的信息沟通

购物中介将成为B2C电子商务的重要信息入口。

比较购物将成为重要的购物中介形式，改变B2C电子商务价值链，并促使各商家价格趋同。

现有的购物中介将发展成连接购买和销售两端，拥有大量顾客资源，整合提供购买指导和客户服务的电子商务经纪人，对电子商务产生重要影响。

B2C电子商务市场的竞争状况

由价格竞争为主，逐渐向以服务质量为核心的综合竞争转变。

B2C将与其他电子商务形态相互补充和融合。

易观建议

对B2C电子商务厂商的建议

商品环节：
在核心产品线竞争地位稳固的情况下，将产品线进行扩展，对品牌和用户资源进行开发。
将便利品作为下一阶段的发展方向。
支付环节：采取措施，激励用户进行首次在线支付。

配送环节：
提供短信订单追踪服务，使消费者实时了解购买流程，解决购买过程中信息不畅的问题。
与传统零售企业进行物流合作，利用其库存和渠道资源。

服务环节：
提供完善而宽松的退换货服务，减少顾客对风险的担忧。
提供多样的会员服务与优惠，增加用户粘性。

信息环节：
注重购物中介的作用，主动与比较购物等网站发展合作关系，通过合作推广自己的产品或服务，占领市场先机。

提高服务的交互性，促使其由人机交互向人际交互发展，构建以电子商务为主题的社区。

鼓励客户进行商品和服务的点评，并保留负面评价。
以用户为中心，从“商品提供者”转向“需求满足者”。在商品自然分类的基础上，加强以特定消费群需求为导向的频道模式，并提供概念化的模糊搜索。

移动商务：提早作出准备，进入移动商务市场，重点面向25岁以下的年轻消费群，以时尚产品为代表。
 
报告精彩片段

2.3价值链相关环节分析及趋势预测

2.3.1价值链和价值分配

电子商务实质上是不同经济主体间信息流、物流、资金流进行交互的活动，物流是保障，信息流是核心，资金流是实现手段，这三流贯穿在价值的创造和传递中。

在B2C电子商务中，三种流分别有各自的解决方式：
 信息流主要由电子商务网站自身来解决，用户对网站的浏览即实现了信息的交互。此外，购物中介越来越成为用户使用B2C电子商务的重要信息入口，将有相当一部分信息通过购物中介网站传递给客户。典型的购物中介包括门户网站、搜索引擎和比较购物网站。

物流由配送环节解决，主要包括邮政和快递公司；
资金流由支付环节解决，主要包括网上银行以及第三方支付平台，此外，还有相当一部分资金流以COD（Cash On Demand货到付款）方式，与物流一起进行流动。

按照电子商务企业在交易中所处的角色不同，可以分为卖方型和平台型两类，其价值链有所区别。

 流量针对性，即某种互联网服务能否形成到达有某种特定需求的用户的途径，如服务能够直接聚集具有某种需求的用户，或者能够通过对用户使用行为的分析，挖掘出用户的偏好。
 

流量针对性和流量绝对值两个因素综合决定购物中介对电子商务的作用程度，可以用影响力无差异曲线来衡量，处在同一条无差异曲线上的服务，对B2C电子商务影响力基本相同，服务所在的无差异曲线越接近右上角，其影响力越大。

目前，对电子商务影响力最大的是综合搜索和综合门户，其次是垂直门户和即时通讯，比较购物虽然具有最高流量针对性，但因流量绝对值较低，目前的影响还比较有限。但比较购物将沿着流量绝对值增加的方向发展。今后将的影响力也将越来越大。