研究背景
易观基于自己对电子商务市场，特别是C2C电子商务行业的多年积累，结合对大量业界专业人士的深访与二手资料分析，完成了本报告。

随着整个互联网的迅速发展和壮大，互联网用户对电子商务业务的需求迅速攀升。各具有深厚行业背景的厂商和机构纷纷利用各自的固有优势，开始大规模的介入C2C电子商务市场。但是，由于国内对电子商务各方面管制的缺乏，C2C电子商务的市场预期究竟如何？用户需求如何释放和挖掘？商业模式如何创新？诸多问题困扰着C2C电子商务整个价值链。

基于对电子商务价值链的的精深理解和市场现状的全面把握，易观在对C2C价值链进行深入剖析的基础上，对C2C行业的发展趋势及其带来的商机给出了一些前瞻性的预测和建议。

本文针对以下几个问题，对C2C行业的现状和趋势进行研究：
? 产业环境：什么在困扰C2C发展？
? 产业趋势：C2C电子商务市场发展总体趋势
? 商业模式：C2C如何盈利
? 价值链：C2C 电子商务相关的信息流、物流、资金流和信用体系的现状与趋势
? 用户需求：C2C电子商务用户怎么看待网上购物，他们的行为都有哪些特征？
 
研究范畴
本报告涉及的技术领域为：新媒体－互联网
本报告涉及的厂商主要包括：eBay中国、阿里巴巴淘宝网、腾讯拍拍网、当当、一拍。
本报告研究的国家和区域主要包括：中国大陆，不包括港澳台地区。
 
研究方法
本报告主要通过运用定性和定量方法，研究市场的一手和二手信息得到相关结论。
报告中的一手数据和信息主要有两个来源：
? 第一个来源，通过易观电子商务固定样本组等渠道获得的相关业务经营数据。
? 第二个来源，易观采用深度访谈的方式和电子商务价值链各环节的资深人士进行了深入的交流，相关信息如下：
? 电子商务企业资深人士10位
? 电子商务相关环节企业人士6位
? 政府相关人士2位
? 易观国际互联网观点库
? 易观国际互联网数据库
报告中的二手信息主要通过下述方式获得：
? 行业公开信息
? 行业资深专家公开发表的观点
? 政府数据与信息
? 相关的经济数据
? 企业年报、季报
? 经济分析师的财务分析报告
? 网络信息

易观在报告中的数据和信息都是经过反复的交叉检查获得的结果，易观相信报告中的数据和信息是精确且有意义的。
 
研究发现和建议

易观发现
根据易观统计，2005年我国C2C市场交易额已经达到139.24亿元，相较于2004年的41.6亿元增长了234.7%，呈现旺盛的发展势头。C2C电子商务市场规模的扩大，一方面缘于互联网用户数量的增加，使电子商务的用户基础进一步扩大，另一方面，现有用户对于C2C电子商务的接纳与认可也在逐渐提升。而随着支付、物流和信用环节的逐步完善，也为C2C电子商务的发展提供了越来越好的产业环境。
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2005年，中国C2C累计注册叠加帐户数已经达到3,787万，相较于2004年的1,640万增长了130.91%，并预计2008年累计注册叠加帐户数将达到8,800万。2005年，中国C2C市场的注册卖家数达到328万，比2004年的140万增长了134.3%，预计2008年注册卖家数达到866万，年均复合增长率达到38.2%。
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C2C电子商务行业仍处于市场发展初期，在价值链的构建过程中，整个行业需要进行大量的概念引入、标准确定和市场培育工作。
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2005年中国C2C市场中，主要是淘宝、eBay易趣和拍拍位于主导地位，其中淘宝占总市场份额的50%，eBay易趣占总市场份额的28%，拍拍占总市场份额的11%。2006年上半年淘宝进一步扩大了自己的市场份额，其上半年市场交易额比重达到57%，而eBay易趣下降到了29%。拍拍市场份额也在半年内扩展到了13%。
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C2C模式的B2C商城的产生，将促进电子商务虚拟产业链的发展完善，同时推动电子商务网站在物流配送系统方面的建设。无论是借助第三方物流来完善服务，还是建立自有的物流配送系统，对于电子商务网站而言物流的重要性将会日益突出。但是由于线下物流配送系统需要消耗大量成本，因此在短期内C2C商业模式尚未得到验证的情况下，C2C服务提供商仅会提供物流接口，不会参与实际的物流供应线端到端的运营。
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 根据易观统计，2006年上半年，中国C2C市场交易额达到111亿元，同比增长125%。预计未来三年内，我国C2C市场交易额规模仍将逐步扩大。从2006年开始将以32.4%的年均复合增长率保持增长，预计在2006年达到231亿，在2008年能达到456亿元。

易观建议
信息服务的提升
注重互联网广告的作用，主动与门户网站发展合作关系，通过合作推广自己的服务，占领市场先机。提高服务的交互性，促使其由人机交互向人际交互发展，构建以电子商务为主题的社区。同时鼓励客户进行商品和服务的点评，并保留负面评价。
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移动信息服务
对于移动C2C商务市场，应提早做准备，重点面向25岁以下的年轻消费群，以时尚产品为代表。随着3G的启动，固定互联网与移动互联网之间的互动与融合将成为趋势。通过移动终端进行的网上购物将明显增加。有实力的厂商在国内率先进入这一领域，可以较早的建立用户认知，并树立移动领域的品牌形象。

支付安全
在支付环节里，提高支付环节的安全性，和对买卖双方的交易保障，对于交易后出现的问题及时解决。对用户首次在线支付进行激励。用户首次进行在线支付，所需要花费的时间等综合成本最高，此后逐渐降低。C2C商家应该采取措施，如首次在线支付给予价格折扣或者其他优惠的方式，激励尚未使用在线支付的用户做出第一次尝试，此后用户对在线支付的接纳将大大增强，有利于商家降低成本、更好的收集信息。
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第三方支付
加强对第三方支付的第三方赔付措施的了解。根据易观国际的调查，绝大多数用户对于第三方支付的第三方赔付措施有一定的了解，完全没有了解的用户比例只有1.7%；从实际使用效果来看，接受过赔付的用户比例是13.2%，用过但没解决问题的用户比例是22.6%，综合这两个数据可以看出，在出了问题的时候，63.1%用户的问题是没有得到解决的。因此建议C2C厂商采取措施，激励用户使用在线的第三方支付。
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 配送环节
提供短信订单追踪服务，使消费者实时了解购买流程，解决购买过程中信息不畅的问题。与企业卖家进行物流合作，利用其库存和渠道资源。提供完善网站赔付担保承诺，减少顾客对风险的担忧。提供多样的会员服务与优惠，增加用户粘性。
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信用体系
诚信问题是制约互联网向传统行业渗透的主要因素。虚拟网络环境下的行为缺乏有效约束，影响了互联网向传统产业的渗透。另外，互联网产业还没有形成有效的合作关系，产业链上各个环节还没有实现很成熟的配合，也影响了互联网发挥作用。

C2C电子商贸厂商所要注意的信用问题，应该加强监管C2C的准入机制，保护消费者的权益。制止电子商务竞争中的不正当竞争行为，例如利用网络散布虚假信息和攻击竞争对手等，并建立完善电子商务信用评价体系。此外，C2C厂商还要对上线的商品进行规范化处理。?
 
报告精彩片断

3.1.5信用环节
由信息流、物流和资金流引发出了C2C的诚信问题。C2C的信用问题从以下几个方面考虑，一个是在网上交易的支付环节出现电子支付的安全保障问题，包括技术和体制。另一方面，就是从管理制度上入手，包括商家的信用度，用户的保护机制和业务流程的监管。
 
图3-10用户选择C2C网站考虑因素

从技术方面讲，交易安全性是用户选择C2C网站首要考虑的因素，占比57.0%；其次是网站知名度高，占比50.8%；再次是商品种类丰富，占比44.2%；价格比其他网站低，位居第四，占比38.9%。 C2C厂商应该在首先确保交易安全的基础上，提高网站知名度，以吸引更多用户登陆网站，进而促进网站商品种类的丰富度。
 
图3-11用户C2C购物时考虑因素

根据此次调研的结果，从用户C2C购物主要考虑的因素来看，主要考虑卖家信誉的用户比例最多，占比53.8%，考虑商品价格的用户比例排在其次，占比20.1%， 虽然从前面的调研来看，有73.2%的用户会在不同的C2C网站上比较相同商品的价格，但是在用户真正决定购买商品时，卖家信誉度还是占首位，这反映了现阶段信用问题依然是困扰网络交易的首要问题，因为从商业的角度来看，网络交易的根本目的在于降低交易成本，然而出于对信用的担心，商品价格反而退居第二的位置，因此如果能够解决信用度的问题，网络交易将会获得更好的发展。