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qianqianxiao 2015-1-4 12:43
事隔三年多,第一天上班,加油!
qianqianxiao 2011-6-28 9:8
设计和工程人员的KPI指标如何合理设定,谁和我讨论下?
qianqianxiao 2011-6-1 10:18
说话做事要小心要低调,千万不要自作聪明
qianqianxiao 2011-5-13 11:6
我想找个有正规管理模式的大公司,不要求工资,只是踏实的学习一下人家的管理模式!
qianqianxiao 2011-2-10 15:45
兔年,快跑。。。
qianqianxiao 2010-3-29 18:16
有点忙,来不及总结;有点充实,来不及失落。。
qianqianxiao 2010-3-13 11:33
业务熟悉----业务分析----建议、培训 共同进步
qianqianxiao 2010-2-10 10:37
要过年啦。。。都欢喜起来。。
  • 创建:2009/12/5
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  •  
刘汝果
2013-9-22 10:24

yflzh
2013-2-15 21:33

huangyuanzong
2012-7-11 19:7

zenghuimin
2012-2-20 1:5
suchb
2011-8-26 11:57
desen_xia
2011-8-21 17:44
偷懒滴胖子
2011-8-3 15:11

坚果
2011-6-23 14:5

引导语:可能大家都有这样的经历,在相关条件差别不大的情况下,为什么有的人能成功,而有的人却不?很多的人认为这跟自己能力没有关系?那下面就让我们来看看,到底是什么能力决定能成功与否?
 
1、解决问题时的逆向思维能力
 
面对工作中遇到的新问题,一时又找不到解决方法。而且,上司可能也没有什么锦囊妙计时,他们擅长用逆向思维办法去探索解决问题的途径。他们清楚具体业务执行者比上司更容易找出问题的节点,是人为的,还是客观的;是技术问题,还是管理漏洞。采用逆向思维找寻问题的解决方法,会更容易从问题中解脱出来。
 
2、考虑问题时的换位思考能力
 
在考虑解决问题的方案时,常人通常站在自己职责范围立场上尽快妥善处理。而他们却总会自觉地站在公司或老板的立场去考虑解决问题的方案。
 
作为公司或老板,解决问题的出发点首先考虑的是如何避免类似问题的重复出现,而不是头疼医头,脚疼医……
编辑 | 阅读全文(2793) | 回复(3),qianqianxiao 发表于 2011-2-16 9:3

2010-12-2 15:56 | 小故事分享

 
 
1.甲去买烟,烟29元,但他没火柴,跟店员说:“顺便送一盒火柴吧。”店员没给。
乙去买烟,烟29元,他也没火柴,跟店员说:“便宜一毛吧。”最后,他用这一毛买一盒火柴。
这是最简单的心理边际效应。第一种:店主认为自己在一个商品上赚钱了,另外一个没赚钱。赚钱感觉指数为1。第二种:店主认为两个商品都赚钱了,赚钱指数为2。当然心理倾向第二种了。同样,这种心理还表现在买一送一的花招上,顾客认为有一样东西不用付钱,就赚了,其实都是心理边际效应在作怪。
启示:变换一种方式往往能起到意想不到的效果! 通常很多事情换一种做法结果就不同了。人生道路上,改善心智模式和思维方式是很重要的。

2.有个小男孩,有一天妈妈带着他到杂货店去买东西,老板看到这个可爱的小孩,就打开一罐糖果,要小男孩自己拿一把糖果。但是这个男孩却没有任何动作。几次的邀请……
编辑 | 阅读全文(2746) | 回复(4),qianqianxiao 发表于 2010-12-2 15:56

2010-7-28 16:21 | [讨论]6S精益管理

     “6S管理”由日本企业的5S扩展而来,是现代工厂行之有效的现场管理理念和方法,其作用是:提高效率,保证质量,使工作环境整洁有序,预防为主,保证安全。6S的本质是一种执行力的企业文化,强调纪律性的文化,不怕困难,想到做到,做到做好,作为基础性的6S工作落实,能为其他管理活动提供优质的管理平台。
      整理(SEIRI)——将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的,除了有必要的留下来,其他的都消除掉。目的:腾出空间,空间活用,防止误用,塑造清爽的工作场所。
 
  整顿(SEITON)——把留下来的必要用的物品依规定位置摆放,并放置整齐加以标识。目的:工作场所一目了然,消除寻找物品的时间,整整齐齐的工作环境,消……
编辑 | 阅读全文(2334) | 回复(5),qianqianxiao 发表于 2010-7-28 16:21
关键字:会议 管理 建议
会议?也许有人会觉得这个问题有些小题大作,还有不会开会的?这么简单的事情,似乎是人都会开,大会小会参加过无数场,可是开得好吗?参加的无数次会议中真正有效的、能解决问题的、效率比较高、投入产出比高的会议有多少?
      会议中常见的问题
下面我们先分析一下会议中常见的问题:
        会荒:常年不开会,这些人对会议的作用不够了解或曾深受“会灾”之害对会议已经形成偏见,还美其名曰“让大家有更多干增值的活的时间”。却不知如果利用得好,会议能成为沟通信息、通报情况、交流和统一思想、集思广义、资源共享、探讨策略、商议事项、解决问题尤其是跨部门和跨系统问题和矛盾、布置任务、促进工作落实、总结经验、激励士气等的一个非常有效的工具和手段……
编辑 | 阅读全文(3896) | 回复(12),qianqianxiao 发表于 2010-5-31 13:9
关键字:管理 有效 流程
丰田生产方式中所归纳的\"七种\"浪费,主要发生在生产现场,但是产生这些浪费的深层次的原因是什么?如果仅仅关注现场存在的问题,而不解决被现象所掩盖的本质问题,无疑是舍本逐末,即使表面上轰轰烈烈,但实际效果也很有限。为了能使经营管理革新活动深入有效地开展下去,我们首次提出管理工作中的七种浪费这个概念,来引导大家共同参与这项工作。
    七种浪费之一:等待的浪费
    管理工作中的等待浪费主要有以下几种情况:
    等待上级的指示。上级不安排工作就坐等,上级不指示就不执行,上级不询问就不汇报,上级不检查就拖着办。算盘珠子不拨不动,缺乏主动精神。你多干事多吃亏,出了问题怎么办?听从指示没有错,再大责任可分担。很多工作的完成,是在几次检查、催办下完成的,造成极大的浪费。
 &nb……
编辑 | 阅读全文(1053) | 回复(1),qianqianxiao 发表于 2010-3-1 12:4
所谓“人格魅力”是指一个人在与其他人交往中,另别人内心感到信服、愉快、安全等感受的综合概念。他一般是针对一个组织中“领导者”的专有评价。
  “人格魅力”有先天形成的部分,但更重要的是后天自身的悟性和修养。
  先天的部分主要是指个人的兴趣,我认为兴趣是一个人与生具来的。有的人生来喜欢文学,有的人生来喜欢自然科学,有一部分人生来喜欢探讨世界的一般规律—就是哲学,还有一部分人生来就喜欢领导别人—就是我们通常所说的“孩子王”。
  后天的部分主要是指,一个人根据他天生的兴趣和爱好,选择他因为迷惑而去涉猎和学习的书籍和知识(直接和间接知识),并勇于实践。
  下面我分几点谈谈我对如何成功取得“人格魅力”的体会。
  一、要有自身的原动力
  一个人只有成为一个成功的……
编辑 | 阅读全文(873) | 回复(2),qianqianxiao 发表于 2010-2-1 12:1
关键字:客服管理
 
一、日常工作内容:(固定)
1.       客服投诉受理 、客服人员投诉情况汇总 、客服日常处理情况监督指导
2.       与运营商各客服人员沟通、不定时有协助其他部门工作需要。
3.       每周组织周例会、做好客服情况汇总参加周例会
4.       每月计费数据统计
 
二、部门发展、管理工作内容:(不固定、不定时)
1.人员招聘、培训
2.员工考核
3.部门月度计划、年度计划
4.员工工作状态调整
 
三、管理工具:
制度、流程、岗位职责、培训、月度考核、客服例会、员工沟通、部门小活动
 
四、目前客服部存在问题及管理工具的……
编辑 | 阅读全文(19877) | 回复(1),qianqianxiao 发表于 2010-1-30 14:29
关键字:管理效应 理论
人力资源管理是现代人事管理的主要内容,它是保证人力资源培养、选拔、使用的有效方法。在人力资源管理的实践中,各级领导或人事管理工作者如果灵活运用人事心理效应,就能充分调动下属或人才的积极性,使人尽其才,才尽其能,从而使工作效能达到最优。
      自觉运用罗森塔尔效应
      美国心理学家罗森塔尔考查某校,随意从每班抽3名学生共18人写在一张表格上,交给校长,极为认真地说:“这18名学生经过科学测定全都是智商型人才。” 事过半年,罗氏又来到该校,发现这18名学生的确超过一般,长进很大,再后来这18人全都在不同的岗位上干出了非凡的成绩。这一效应就是期望心理中的共鸣现象。运用到人事管理中,就要求领导对下属要投入感情、希望和特别的诱导,使下属得以发挥自身的主动性、积极性和创……
编辑 | 阅读全文(921) | 回复(0),qianqianxiao 发表于 2010-1-29 13:7
关键字:惠普 知识管理
知识管理的本质,究竟是技术,还是文化?离开IT,知识管理是否就无从谈起?在知识管理的前后,企业还需要做好什么,才不会使其浪得虚名?请看靠文化名扬四海的惠普如何具体操作。
        早在“知识管理”在企业中还没有开始大规模实践、“CKO”(首席知识官)还不存在的时候,惠普公司就开始了知识管理的实践。
        1995年,惠普总部就在信息总监兼副总裁Bob Walker的倡导下尝试开展了知识管理。当时,惠普提出的知识管理目标很明确,就是要解决存在于各部门中已影响公司经营发展的问题,其中主要有:产品相关知识传播未能加快产品市场占有的问题;老专家头脑中经验知识要留传下来,避免研发人才新老交替的知识断代问……
编辑 | 阅读全文(8538) | 回复(0),qianqianxiao 发表于 2010-1-28 8:52
就工作而言,是勤奋重要,还是专心重要?
也许你要说,当然是勤奋了!连爱迪生都说了,天才是1%的灵感加上99%的汗水。
好,现在我们要告诉你,美国科技专栏作家麦克•埃尔甘却给出截然不同的意见:“仅强调勤奋的工作观已经落伍了,现在是专心工作的时代!”
难道我们还不够专心吗?
“工作观2.0”告诉我们——网络时代,害我们越来越分心
■不时地检查一下自己的Facebook或Twitter,工作总是被这些玩意儿打断,哪怕你是工作狂,这样的工作效率也远远低于注意力集中的人。
■如果说强调“勤奋”是工作观的1.0版,那么强调“专心”则是对工作观的升级——升级到了2.0的版本。
你发现了吗?
每天,你上班第一件事也许就是打开MSN,跟朋友扯几句闲天,或者再上上开心网,挪……
编辑 | 阅读全文(1126) | 回复(3),qianqianxiao 发表于 2010-1-21 13:41
关键字:员工关系管理
第一类:推卸责任的人 
 
 
可能的情境
 
 
 
「嗨,我昨天跟你说的那份资料,你弄好了吗?」
 
 
「我现在没办法给你呀。昨天你跟我说了以后,我就开始动笔了,可是老板临时要一份报告,我只有先做给他,然后我的计算机就死机了,所以我只有回家写,不是我没写完啊,而是昨天我正在修改的时候,我的猫跑来把它叼走了,就再也找不到了。我没办法啦,急的话我把搜集到的东西给你,你自己做……
 
 
 
共事
策略 
 
 
请他们协助任何工作时,目标必须明确,时间、内容等要求要讲清楚,甚至白纸黑字写下来,以为证据。 
 
不为他们所提出的借口而动摇,请温和地坚持原来的决议,表达你知道工作有其困难度,但还是需要在一定范围内完成的期望。
 
&nbs……
编辑 | 阅读全文(738) | 回复(2),qianqianxiao 发表于 2010-1-19 9:53
许多领导总是抱怨下属工作态度不积极,工作消极;那么原因何在?如何解决?管理中最常引发的错误就是过分强调找到正确的答案和方法而忽略了查找真正的问题。这样的观点引人深思……
  管理是一种干预,它更象在建造一座桥梁,因为经理和员工的行为之间有一种直接的因果关系。影响员工积极性的主要原因通常有两种,
  一、经理让员工做了错误的事或者为了员工但做了错误的事;
  二、经理没有让员工做应该做的事或者没有为员工做份内的事。

员工消极的表现和主要“理由”通常如下:


  1.  员工不知道做什么?

  2.  员工不知道为什么这是他们应该做的?
  3.  员工不知道怎么做?
  4.  员工认为经理的方法无效。
  5.  员工认为他们的方法更好。
  6.  员工认为他们正按经理的指令行事。
  7. ……
编辑 | 阅读全文(838) | 回复(0),qianqianxiao 发表于 2010-1-16 9:26
    (找给我们公司公司入行不久的人事专员看的)
 人力资源管理是包括六大模块:人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理。
具体内容是:
1、人力资源规划:是使企业稳定的拥有一定质量的和必要数量的人力,以实现包括个人利益在内的该组织目标而拟订的一套措施,从而求得人员需求量和人员拥有量之间在企业未来发展过程中的相互匹配。其中:
◆人力资源规划的目标:1、得到和保持一定数量具备特定技能、知识结构和能力的人员。充分利用现有人力资源。3、能够预测企业组织中潜在的人员过剩或人力不足。4、建设一支训练有素,运作灵活的劳动力队伍,增强企业适应未知环境的能力。5、减少企业在关键技术环节对外部招聘的依赖性。
◆人力资源的核查:是指核查人力资源的数量、质量、结构及分布状况。
◆人力资源信息包括:个人自然情况、录用资料、教育资料……
编辑 | 阅读全文(1466) | 回复(2),qianqianxiao 发表于 2010-1-15 15:19

2010-1-6 14:21 | [转帖]如何管理团队

关键字:管理团队
     (从旭旭妈妈那里学习后转过来的帖子,谢谢)
如何管理团队——自我感言
一个优势而稳健的公司需要强健的团队共同打造,团队协作是所有成功管理的根基,管理好团队是重要且具激励性的挑战。就我公司团队管理谈谈感想, 对于如何提高团队效率不是短短几句话就可以说清楚的, 以下简单概述我对于团队管理的看法。良好的团队如何管理呢?如何增强团队的整合力和个体的驱动力呢
一、完善的团队管理制度
有效的团队管理制度可以提高团队工作效率以及气势。俗话说“不以规矩,无以成方圆”,高绩效效团队要有严格的规章制度和规范的管理标准。公司制度是硬的、冷的,原则是“方”的,必须要坚持。同时在公司团队建设中,各种形式的人情化管理又是软的、热的,是灵活的,是“圆”的,它对……
编辑 | 阅读全文(1123) | 回复(3),qianqianxiao 发表于 2010-1-6 14:21
关键字:精明人的缺陷
 
为什么许多有才华的人会失败?美国哈佛商学院MBA生涯发展中心主任詹姆士-华德普与提摩西-巴特勒博士,受命协助那些明明被看好却表现不佳,甚至快要被炒鱿鱼的主管。
什么样的行为模式会成为致命缺陷,严重地阻碍职业生涯?华德普与巴特勒归纳出12项职场缺陷的行为模式。
1.总觉得自己不够好
这种人虽然聪明、有历练,但是一旦被提拔,反而毫无自信,觉得自己不胜任。此外,他没有往上爬的野心,总觉得自己的职位已经太高,或许低一两级可能还比较适合。
这种自我破坏与自我限制的行为,有时候是无意识的。但是,身为企业中、高级主管,这种无意识的行为却会让企业付出很大的代价。
2.非黑即白看世界
这种人眼中的世界非黑即白。他们相信,一切事物都应该像有标准答案的考试一样,客观地评定优劣。他们总是觉得自己在捍卫信念、坚持原则。但是,这些原则,别人可能完全不以为意。结果,这种人总是孤军奋战,常打败仗。
3.无止境地追求卓越
这种……
编辑 | 阅读全文(977) | 回复(4),qianqianxiao 发表于 2010-1-5 15:23
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