导航↓ 相册|收藏博客|加入友情链接|给博主留言
  • 创建:2009/3/18
  • 文章:835
  • 评论:26
  • 访问:226363
  •  

2012-2-28 11:06 | 《如何管理软件企业》连载九

第三章 如何赢得客户(1

  作者:上海睿泰首席研发管理专家 林锐

3.1  客户的三种角色:购买者、使用者和影响者

客户(或消费者)是一种泛称,可细分为“购买者”、“使用者”和“影响者”三种角色。人们可以通过上下文语义来判断当前所说的客户究竟是什么角色。
如果购买商品用于个人消费,这类客户叫个人客户,此时购买者和使用者通常是同一个人(或一家人)。
如果购买商品用于企业运营,这类客户叫企业客户,此时购买者通常是企业领导,使用者通常是企业员工。
购买者是掏钱买商品的人,被卖方尊称为“上帝”。卖方一般都舍得花钱、花精力“和购买者打交道”,手段各色各样,目的就是让他购买商品和及时付款。
使用者虽然不是“上帝”,但算是“上帝”的“亲戚”,同样怠慢不得。例如,企业级产品被购买之前的试用,购买之后的推广应用,客户定制项目的需求分析和项目验收等,卖方都要和使用者多次交往。使用者对商品的评价会严重……

编辑 | 阅读全文(5796) | 回复(4),retech 发表于 2012-2-28 11:6
【解答】睿泰高级咨询师杜春晖(新浪微博名:@睿泰杜春晖)
确认严重的bug的情况,有几点需要搞清楚:
1.所谓的严重bug到底是什么严重,是否如果bug发生,会造成客户严重的后果(系统核心目的无法实现或者经济方面的损失),那无论如何是一定要修复的;
2.如果严重的bug本身并不影响系统的核心功能,或者说这个bug经过严格测试发现,只有在很复杂的条件情况下才会发生,那么经过项目组和高层的确认,可以先行不修复。但是需要和客户明确说清楚,当前某个模块基于某些原因,暂时不要做什么样的操作,同时告诉客户会在多久内给出一个更为完美的版本。
3.如果所有的办法都行不通,那么最好就是和客户坦白说清楚,共同寻找解决方案。
编辑 | 阅读全文(4324) | 回复(2),retech 发表于 2012-2-8 15:55
      1)对于公司里高层推崇规范,但实际操作时什么都允许裁剪,这种情况下,质量管理部是应该遵循高层的决策,还是应该坚持做到基本规范;或者有其他变通的办法也迂回达到规范的目的?
      2)对于完全现场开发项目,SQA要怎么做好质量管理,如检查的方式方法上,或频率,或关注重点等方面如何来做?

【解答】上海睿泰首席研发管理专家 林锐博士
      就第一个问题而言:当出现两难选择时,最终选择依据是“哪种方式对企业利益最大,就选择那种。”企业流程规范中,有一些内容对企业利益(销售收入,成本,质量,进度,客户满意度)没有直接影响的,可以裁减掉。例如“项目规模估算、任务进度估算等等”,这些工作做不做,都不对企业利益产生影响,可以裁减掉。

 ……
编辑 | 阅读全文(3663) | 回复(0),retech 发表于 2011-10-26 10:35
【解答】睿泰高级咨询师杜春晖
 
    质量定义,尤其是软件质量的定义,一直是软件质量的一个较大的难题。当前很多IT产品质量定义都是围绕着软件的需求、产品指标、缺陷要求等展开的,并没有从IT产品的客户、市场的角度来考虑,我在此提出一个新颖的产品质量定义思路,希望可以从不同的角度去看待产品质量。

   1.首先清晰定义IT产品的核心目的,即此款产品本身的核心价值何在。统计来看IT产品基本上都是围绕几类价值:

    a) 数据存储;

    b) 复杂数据计算和处理;

    c) 信息合理呈现;

    我们完全可以在以上3点基础上进行分析,得出当前产品的IT核心目的。

例:银行IT软件的核心价值分析思路
 ……
编辑 | 阅读全文(3354) | 回复(5),retech 发表于 2011-10-26 9:54
【解答】睿泰咨询二部经理 周恒(新浪微博名:睿泰周恒)
 
      软件需求是整个软件项目最关键的一个输入,和传统的生产企业比较,软件需求具有模糊性、不确定性、变化性和主观性的特点,是软件项目最难把握的问题,同时又是关系项目成败的关键因素,因此对于需求开发分析和需求变更的管理十分重要。
      1.  需求变更对项目的影响:
      当客户提出新需求的时候,需求人员应该分析这些需求对项目带来的风险,得出双方实现变更需求需要的成本,包括时间、人力、资源等等方面。变更都是有代价的,在评估代价对于项目的影响中,要让客户了解变更的后果。变更之后面临的最大问题就是项目延期,和客户一起做判断:“我可以做修改,但您能接受后果吗?”。……
编辑 | 阅读全文(2346) | 回复(0),retech 发表于 2011-10-26 9:48
      2011年8月,CSDN旗下CTO俱乐部在深圳举办了一场“林锐博士分享软件企业量化管理方法”的活动,现场反响热烈,很多CTO俱乐部会员都表示从林博士分享的研究成果中得到了许多的启发和思路。
      为了让其他外地的俱乐部会员也有机会分享到林博士的相关经验,2011年9月24日,上海睿泰特联合CTO俱乐部在上海地区主办了第二场由林锐博士主讲的“软件企业量化管理方法”主题演讲。众多俱乐部会员慕名而至,智联招聘研发总监、挪威船级社运营总监、上海贝尔研发总监、盛大在线测评部总监、光大证券副总经理、博世汽车部门经理等逾40名企业高管参加。 

……
编辑 | 阅读全文(1954) | 回复(0),retech 发表于 2011-10-26 9:21
      日前,在饲料机械行业中位列中国第一、世界第二的饲料机械工程研发与制造商——江苏牧羊集团正式签约睿泰,采用睿泰人才发展管理系统,构建全新高效的网络学习管理平台,为员工提供一个随时随地在线学习与交流的园地。
     江苏牧羊集团有限公司创建于1967年,是国家最早定点生产粮食饲料机械的企业,公司总部现坐落于中国历史文化名城——江苏省扬州市。经过40余年的发展壮大,牧羊集团现已成长为集饲料机械与工程、粮食机械与工程、环保设备与工程、食品机械与工程、仓储工程、钢结构工程、自动化控制技术与工程等产品研发与制造,工程设计与安装为一体的著名企业集团。牧羊现有各类员工近3000余名。
      牧羊集团非常重视对企业员工的培训……
编辑 | 阅读全文(2407) | 回复(0),retech 发表于 2011-10-26 9:8

2009-9-3 17:10 | [分享]睿泰科技专业咨询团队

关键字:睿泰 CMMI ISO27001 LMS
睿泰科技(集团)有限公司(Retech eTraining Solution Co,.Ltd)是一家专业从事IT咨询与培训(CMMI、ISO27001)、软件开发与运营(LMS系统)、互联网人才和教育服务的高新技术企业,是中国领先的知识运营服务商之一。集团下设上海睿泰信息科技有限公司、无锡睿泰科技有限公司,并在杭州和香港设有办事处。合作伙伴有:IBM、SEI、PMI、HKQAA、Infosys、MicroSoft、AMT、希赛网等。
集团网址:www.retechcorp.com
 
 
 
宋世杰Edmond Sai-Kit SUNG
资质
睿泰科技的的首席主任评估师
软件工程硕士学位和香港中文大学工商管理硕士学位
香港中文大学工商管理硕士学位
香港大学电机电子工程学士学位和注册电子工程师
SEI授权的CMMI 主任评估师、CMMI讲师
美国QAI认可的软件品质分析员和测试员
美……
编辑 | 阅读全文(3422) | 回复(0),retech 发表于 2009-9-3 17:10

2009-9-3 17:07 | [分享]睿泰科技ISO27001简介

关键字:睿泰 CMMI ISO27001 LMS
睿泰科技(www.retechcorp.com)专注于为企业提供ISO27001咨询认证,帮助企业能够有效增强影响信息存储和传播的工作规范,大大降低信息安全的风险隐患,也使得企业能够信任合作是安全可靠的。睿泰咨询是国内领先的,最具专业化的信息安全管理咨询机构,中国市场占有率名列前茅,尤其是IT行业的信息安全管理体系咨询华东地区占有率第一。
1. 强大的合作伙伴、系统的服务内容:睿泰科技联合中国信息安全管理中心、香港品质保证局、DNV、上海安言信息技术有限公司、无锡人民政府共同发起成立“信息安全服务中心”,策划实施“中国信息安全高峰论坛”,向用户提供信息安全咨询、认证、培训和技术服务等全方面的服务。
2. 睿泰科技是最早为政府部门提供信息安全服务的机构,我们成功的帮助无锡(国家)集成电路设计基地有限公司构建了对多个公共服务平台的安全防御系统,确定了该机构在政府载体建设方面的示范地位。
3. 强大的……
编辑 | 阅读全文(2280) | 回复(0),retech 发表于 2009-9-3 17:7
关键字:睿泰 CMMI ISO27001 LMS
睿泰集团是一家专业从事IT咨询与培训(CMMIISO27001)、软件开发与运营(LMS系统)、互联网人才和教育服务的高新技术企业,是中国领先的知识运营服务商之一。集团下设上海睿泰信息科技有限公司、无锡睿泰科技有限公司,并在杭州和香港设有办事处。合作伙伴有: IBMSEIPMIHKQAAInfosysMicroSoftAMT、希赛网等。

公司拥有实践经验丰富、软件研发和知识整合能力强大的团队,目前咨询专家和软件研发人员超过180人,汇集了多位国内外咨询与培训专家、高级软件研发人员、高级项目经理等资深人士,业务覆盖中国大陆、香港、台湾和日本地区,尤其与中国的IT企业有广泛的合作内容,中国前100强的软件企业超过40%是我们的忠实客户,长三角前50IT企业我们的客户占有率超过70%

睿泰科技本着专业实用、按需服务的宗旨,为客户提供IT外包服务、人才培训和咨询认证服务,目前已为200……
编辑 | 阅读全文(2525) | 回复(0),retech 发表于 2009-9-3 15:59

2009-8-27 14:17 | [分享]睿泰科技CMMI实施流程

睿泰科技(www.retechcorp.com)依托于SEI组织研发的能力成熟度模型CMMI,专业为IT企业提供研发流程管理改进方案,经过多位咨询师以及主任评估师在多年的CMM/CMMI咨询、实施以及评估中不断探索、实践而总结出一套行之有效的实战应用方法,使技术解决方案得以有效地执行、人员生产力得到高效提升,并且保持企业自身持续不断地提高。
阶段1:CMMI项目启动会
明确企业实施CMMI的商业目标,建立CMMI项目实施的沟通机制。

阶段2:CMMI基础培训和过程改进小组(EPG)组建
进行CMMI基础概念讲解,指导企业建立核心的过程改进小组。

阶段3:诊断
充分了解企业研发过程现状,识别企业现有软件过程与企业现阶段理应达到的的CMMI成熟度级别的差距,提交诊断报告,进行过程改进的策划。

阶段4:过程域培训和文件定义
结合企业过程现状进行CMMI过程域培训,通过举例、案例分析等方式,让企业的EPG掌握过程……
编辑 | 阅读全文(2072) | 回复(0),retech 发表于 2009-8-27 14:17
      随着时代的进步,我国的继续教育方式发生了巨大的转变,人们越来越多的追求精神满足,而不仅仅是一纸学历证书。“终生教育”、“老年教育”也得到更多的关注与发展。
  
      2016年8月23日下午,无锡开放大学党委书记刘彬,校长朱林林一行12人到访睿泰数字产业园,睿泰集团总裁艾顺刚、江苏睿泰数字产业园有限公司总经理张蕾、睿泰集团首席知识官刘焱会见并座谈交流,共同寻……
编辑 | 阅读全文(1729) | 回复(0),retech 发表于 2016-8-25 9:43
 
      金融业是国民经济的命脉,在国民经济中处于十分重要的地位。金融业必须适应我国经济发展的要求,要走向世界,向国际市场与国际标准靠拢,迎接未来激烈的国际经济竞争和挑战,传统的金融业务必须改革拓展,培养一大批高层次、高质量的金融类专业人才,已经成为金融教育事业迫在眉睫的重要任务。
      睿泰作为国内顶尖的知识服务提供商,长期以来为众多金融类客户提供在线学习和培训管理解决方案,拥有强大的平台构建开发能力和数字课程开发技术方案。2016年8月11日,上海睿泰信息科技……
编辑 | 阅读全文(3729) | 回复(0),retech 发表于 2016-8-12 15:40
      近年来,我国汽车企业将员工的成长、成才、发展作为企业发展的强大支撑,不断加大投入,把人才培养和队伍建设作为一项重要的战略任务,积极搭建员工成长平台。
 
      武汉普锐提思企业管理咨询有限公司(以下简称“普锐提思”),是一家专注于汽车行业“专业培训”及“战略规划”的企业管理咨询公司。普锐提思,取自英文单词“Practice”,其品牌含义为:专业、实战、品质。公司的目标是致力于成为中国汽车行业实战教育专家。
      睿泰与普锐提……
编辑 | 阅读全文(2035) | 回复(0),retech 发表于 2016-8-10 9:35
      8月2日下午,由地质出版社主办、睿泰集团协办的“数字出版大讲堂——数字出版前瞻业务培训会”在地质出版社举行。
 
      本期培训会的主题为“知识组织类型与应用”,由国家新闻出版广电总局重大工程办公室首席技术总监、多部委专家孙卫主讲。地质出版社数字出版事业部全员、睿泰集团及多家出版社的30余名代表参加了此次培训。
 
……
编辑 | 阅读全文(2690) | 回复(0),retech 发表于 2016-8-4 13:11
(共 835 条) 上一页 1 2 3 ... 55 56 翻页至

仅列出标题