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Microsoft CRM 实施、开发
Asterisk 呼叫中心集成应用
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Asterisk 产品
我的速写集
RICK1781 2010-2-24 22:31
客户关系管理系统是以客户为中心的商业策略，目的是为了让客户在与企业的交互接触中提升客户满意度和促进企业盈利，一个好的软件系统能够淋漓尽致体现这一理念。
RICK1781 2009-8-1 20:47
做微软CRM的开发有一定时间了，积累了一些经验，新开了一个BLOG主要介绍系统开发的文章，博客地址为：http://blog.sina.com.cn/rick1781
RICK1781 2009-6-28 17:5
最近有网友反映博客里有很多附件不能下载，请在相应页面留下你的信息，或发送邮件到我的邮箱地址，说明希望下载的文件，我会把相应文件发送到你的邮箱。
RICK1781 2009-4-27 9:1
新的挑战 , 新的机遇
RICK1781 2009-1-28 11:1
谁知道博客被外挂网页了该怎么处理呢,老跳出广告窗口,别人还以为是我在做广告呢
RICK1781 2009-1-2 21:52
新年新风貌,新心情,新感觉
RICK1781 2008-12-24 12:58
如果你成功了分享你的经验; 如果你失败了分享你的经验; 如果你想成功多了解别人的经验; 如果不想失败多学习别人的经验.
RICK1781 2008-12-23 19:31
畅享博客编辑文章、上传图片的简易方法 http://blog.vsharing.com/rick1781/A799326.html
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博客信息
  • 创建：2008-6-15
  • 文章：72
  • 评论：452
  • 访问：188777
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博客日志

2012-4-18 14:40 | [原创]MSCRM2011 信息通知解决方案 | 顶

关键字：业务流程 IT战略规划 系统集成
  MSCRM2011主要管理客户相关信息和内部业务流程，在MSCRM2011中系统信息分散在各个实体内，对于系统关键信息的提醒、通知缺少实时通知的功能，下面我提供三种方案解决MSCRM2011中的通知功能。

  MSCRM2011在以下场合内可能使用信息通知功能：
   收到一封新邮件，通知负责人
   在系统内创建了一些新信息，通……
编辑 | 阅读全文(145) | 回复(0),RICK1781 发表于 2012-4-18 14:40

2012-3-6 21:09 | [原创]MSCRM2011 呼叫中心系统 | 顶


 MSCRM4.0 \ MSCRM2011  电话营销和客户服务支持系统
 微软CRM呼叫中心IPPBX交换机系统
ZX50 系列IPPBX 是 针对中小……
编辑 | 阅读全文(595) | 回复(0),RICK1781 发表于 2012-3-6 21:9

2012-3-6 14:18 | [原创]MSCRM2011 Ribbon按钮 和sitemap站点地图编辑实用工具 | 顶

Ribbon按钮和站点地图编辑工具是国外开发人员编写，不需要一行代码，就实现工具栏按钮和站点地图的编辑，适时看到修改结果，使用了一段时间觉得很方便，所以推荐给大家。

Ribbon按钮编辑工具主要功能有：
系统按钮的隐藏、显示（可以根据一定的条件使按钮可用或禁用）
新增自定义按钮并添加按钮运行代码和显示、隐藏规则
程序文件名称：VisualRibbonEditor
……
编辑 | 阅读全文(280) | 回复(0),RICK1781 发表于 2012-3-6 14:18

2012-3-6 9:03 | [原创]MSCRM2011 联系地址自动填写解决方法 | 顶

   MSCRM2011系统里面潜在顾客、客户、联系人的地址是相互关联的，潜在客户授予资格时联系地址是自动映射到客户、联系人的联系地址，在有一些客户地址填写方案中采用的是客户地址下拉列表或LOOKUP查找的方式，这种方式对系统的修改比较大，需要对系统中几个主要的实体潜在顾客、客户、联系人的字段做较大修改和重新映射关系，而且也会影响到其他关系实体获取地址的功能。
 &nb……
编辑 | 阅读全文(296) | 回复(0),RICK1781 发表于 2012-3-6 9:3

2011-2-25 23:06 | [原创] MSCRM2011 呼叫中心系统 | 顶

关键字：mscrm mscrm4.0 客户关系管理系统
 
MSCRM4.0 \ MSCRM2011  电话营销和客户服务支持系统
    微软CRM呼叫中心 系统使用环境：
 (必……
编辑 | 阅读全文(2211) | 回复(5),RICK1781 发表于 2011-2-25 23:6

2011-2-7 13:29 | [原创]MSCRM2011应用专题（销售管理）—销售漏斗 | 顶

关键字：MSCRM MSCRM2011 客户关系管理
 
在新版的MSCRM2011中有几个比较引人关注的功能，在系统中加强了销售管理的力度，使系统使用人员和组织管理者对CRM的应用有了更深入的认识。
仪表盘—强化了MSCRM系……
编辑 | 阅读全文(2050) | 回复(0),RICK1781 发表于 2011-2-7 13:29

2011-1-17 9:28 | [原创]微软CRM4.0 页面表单和腾讯QQ在线整合 | 顶

关键字：CRM MSCRM 客户关系管理
 
 现在通过QQ和客户联系、洽谈业务及沟通感情的场合越来越多，在微软CRM表单上整合QQ可以方便的显示客户QQ在线状态，点击图标即可和客户进行QQ聊天。
 
客户在线状态:
 
客户离线状态：
……
编辑 | 阅读全文(2536) | 回复(1),RICK1781 发表于 2011-1-17 9:28

2011-1-12 23:57 | [原创]MSCRM4.0客户关系管理系统增强功能 | 顶

关键字：MSCRM CRM 呼叫中心
 
在线咨询(填写验证码时全部为大写)

    用心创造价值    
……
编辑 | 阅读全文(1285) | 回复(0),RICK1781 发表于 2011-1-12 23:57

2010-10-5 17:06 | [转帖]Microsoft Dynamics CRM 2011 解决方案 简介 | 顶

关键字：CRM CRM2011 mscrm 客户关系管理
      在刚发布的中，在自定义扩展方面有许多有特点的功能，其中一个比较重要的就是“Solutions Management”（Solution可译为解决方案，下文中将使用原文表述）。
Microsoft Dynamics CRM 2011 beta 中文版下载       &n……
编辑 | 阅读全文(2532) | 回复(0),RICK1781 发表于 2010-10-5 17:6

2010-9-2 19:46 | [原创]MSCRM4.0 实体表单里的附件显示成图片 | 顶

     MSCRM4.0实体表单的附件显示成图片的功能：是通过一个自定义页面查询SQL数据库的图片数据，在自定义页面显示出来，在自定义网站的WEB配置文件里面可以设置SQL数据库连接的参数，能够用于任一“组织”数据库，并且这个功能也能在IFD模式下使用。在下载文件包内提供了详细的安装说明文档。
显示图片附件功能示例图：
……
编辑 | 阅读全文(1050) | 回复(0),RICK1781 发表于 2010-9-2 19:46

2010-8-14 9:38 | [推荐]呼叫中心知识管理需求问题及解决思路 | 顶

关键字：IT服务管理 业务流程 呼叫中心 MSCRM
 
    呼叫中心（call center，CC），它是一种基于通信和计算机网络技术，对顾客提供咨询服务和收集顾客意见建议的客户服务中心，是企业（或组织）价值链的关键环节。
    早期的呼叫中心职能比较单一，应用领域比较狭窄，主要是电信企业、航空公司、商业银行等。为了密切与用户联系，利用电话作为与用户交互联系的媒体，设……
编辑 | 阅读全文(1234) | 回复(4),RICK1781 发表于 2010-8-14 9:38

2010-5-10 8:03 | [推荐]企业客户服务的呼叫中心设计 | 顶

关键字：crm mscrm 客户服务 呼叫中心
 
    一、呼叫中心的功能 
    1、 及时、准确的接听客户电话，了解终端客户的各类服务需求和问题，并进行相应的解答、安慰。 
    2、 把客户服务中的问题及时转达到相应的部门，通过对客户问题的描述，及时予以解决。 
    3、 对购买客户给予及时的回访，了解产品使用情况。 
    4、 对客户服务需求问题的解决情况进行回访、督促、检查，考核……
编辑 | 阅读全文(1899) | 回复(4),RICK1781 发表于 2010-5-10 8:3

2010-3-31 12:31 | [原创]客户关系管理建立以呼叫中心为客户接触点的 支持/服务 流程 | 顶

关键字：CRM 客户关系管理 MSCRM 呼叫中心

微软CRM呼叫中心在客户服务流程中的应用
IPPBX交换机(SIP协议）＋微软CRM呼叫中心 产品提供价值：
以微软CRM服务流程为核心的呼叫中心流程，提高客户满意度，促进产品销售
提……
编辑 | 阅读全文(2404) | 回复(0),RICK1781 发表于 2010-3-31 12:31

2010-2-27 15:36 | [原创] Asterisk 呼叫中心客户端 | 顶

关键字：Asterisk CRM 客户关系管理 呼叫中心

软件说明：
Asterisk 客户端是通过Asterisk AMI接口开发的应用软件，目前主要功能用于Asterisk 或者 基于Asterisk开发的交换机系统的“软电话”或“模拟……
编辑 | 阅读全文(9228) | 回复(9),RICK1781 发表于 2010-2-27 15:36

2010-2-24 22:11 | [原创]Microsoft Dynamics CRM 2011 资料下载 | 顶

关键字：Microsoft CRM 2011 mscrm IT战略规划 业务流程 IT规划案例
 
Microsoft CRM 2011  PPT 目录：
CRM 5 Overview
Navigation and Forms
Commands-Ribbon
Writing Custom Code
Solutions Management
Grid and Data Visualizations
Modeling Business Data and Process
Collabo……
编辑 | 阅读全文(4043) | 回复(7),RICK1781 发表于 2010-2-24 22:11
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