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Microsoft CRM 需求、系统开发、实施、培训
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编程开发技术博客：
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/rick1781

我的速写集
RICK1781 2009-8-1 20:47
做微软CRM的开发有一定时间了，积累了一些经验，新开了一个BLOG主要介绍系统开发的文章，博客地址为：http://blog.sina.com.cn/rick1781
RICK1781 2009-6-28 17:5
最近有网友反映博客里有很多附件不能下载，请在相应页面留下你的信息，或发送邮件到我的邮箱地址，说明希望下载的文件，我会把相应文件发送到你的邮箱。
RICK1781 2009-4-27 9:1
新的挑战 , 新的机遇
RICK1781 2009-1-28 11:1
谁知道博客被外挂网页了该怎么处理呢,老跳出广告窗口,别人还以为是我在做广告呢
RICK1781 2009-1-2 21:52
新年新风貌,新心情,新感觉
RICK1781 2008-12-25 18:33
本命年要到了,会不会有所改善呢
RICK1781 2008-12-24 12:58
如果你成功了分享你的经验; 如果你失败了分享你的经验; 如果你想成功多了解别人的经验; 如果不想失败多学习别人的经验.
RICK1781 2008-12-23 19:31
畅享博客编辑文章、上传图片的简易方法 http://blog.vsharing.com/rick1781/A799326.html
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博客信息
  • 创建：2008-6-15
  • 文章：57
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博客日志

2009-12-3 16:43 | [推荐]中小型呼叫中心解决方案

特别提示：基于Asterisk开发的交换机系统成功用于北京60大庆指挥调度系统

 一、呼叫中心系统现状
      呼叫中心于90年代未从国外引入中国，主要应用于银行、电信、保险等行业。呼叫中心经过几年的发展已经几乎覆盖了各行各业，发展速度非常快，现在的呼叫中心系统已从前几年的模拟语音时代转换到了现在的IP语音时代，呼叫中心领域一直有Avaya, Nortel等一线厂商所带领着，但他们的系统是非常的昂贵的，中小企业并不得负担得起，并且他们经过多年的发展，也没办法脱离他们传统的系统结构。此时，一些基于操作系统纯IP的电话系统出现了，他们可以完全脱离PSTN而运作，比如我们以下方案中提供到的基于Linux的Digium/Asterisk平台，这样大大降低了企业的运营成本，同时也把资源的利益最大化。  
二、基于Digium / Asterisk解决方案
1.1 Digium / Asterisk介绍
 

 
 &……
编辑 | 阅读全文(328) | 回复(0),RICK1781 发表于 2009-12-3 16:43

2009-9-17 20:28 | [推荐]MSCRM4.0短信增强功能在企业业务中的应用

关键字：MSCRM4.0 客户关系管理系统 信息化 短信
     中小型企业可利用短信增强功能 应用于企业的销售管理、市场推广、客户服务、内部管理等方面，不仅具有高效传达信息的作用，而且成本低廉，能有效地帮助企业提高营销与服务工作效率并降低成本。
1. 市场推广
企业可以运用短信增强进行市场推广，将市场推广信息快速的发送到大量的手机接收者（营销人员、渠道商、供应商、消费者等），信息送达率100%，阅读率100%，促销的效果非常好，同时费用相当低廉。
 
2. 销售管理
企业可以运用短信增强功能进行销售管理，包括销售人员通知、渠道商通知、零售商通知等，从而代替先前的信件/电话/传真通知方式，不仅节省大量费用，而且信息实时送达/接收，大幅提高管理效率。
 
3. 促销通知
每逢有促销活动时，企业可以将促销的时间、地点、内容等通过短信即时发送给消费者/渠道商，还可以要求消费者/渠道商将此促销信息保存，凭此促销短信享受促销优惠，以便统计分析促销的效果。
 
4. 内部管理
内部管理所需的工作通知、节假日问候、员工奖励等都可以运用短信功能非常方便快捷的完成。
 
 
 
编辑 | 阅读全文(365) | 回复(0),RICK1781 发表于 2009-9-17 20:28

2009-9-7 17:14 | [原创]MSCRM4.0短信增强功能

关键字：mscrm IT战略规划 系统规划 IT规划案例
 
    MSCRM4.0短信增强功能特点：
    1、直接从活动进入短信功能，和MSCRM其他活动类型使用一致。
    2、关联快速市场活动，市场活动、市场活动响应，为市场营销增加快速便捷的信息传播途径。
    3、支持短信群发，即时发送。
    4、联系人、潜在客户、用户可以同时选择。（客户的手机号码是关联在客户的联系人上）。
    5、支持mscrm for outlook 离线发送短信。（离线指的是和CRM服务器离线，但客户机必须要连接互联网）。
    6、不需要任何设备，连接互联网就能发送短信。
     
    短信建立页面： 
     
     
    选择短信接收人类型： 
     
    短信输入页面： 
    ……
编辑 | 阅读全文(739) | 回复(1),RICK1781 发表于 2009-9-7 17:14

2009-7-2 23:27 | [下载]Microsoft CRM 4.0 精选资料下载

关键字：MSCRM 客户关系管理系统 Microsoft CRM IT战略规划

微软CRM方向性和内核文档，对于研究CRM系统和Microsoft CRM学习、实施、开发人员来说很有帮助。
下载资料目录：
利用 Microsoft Dynamics CRM 4.0 进行业务管理
推动业务流程发展 实现企业管理效率突破
以Dynamics CRM4.0为平台的商业应用
Microsoft CRM 4.0 技术架构
Microsoft CRM  的Customization和Extensibility模型
ACCELERATORS FOR MICROSOFT DYNAMICS CRM Functional Overview and Positioning
CRM AS A RAPID DEVELOPMENT PLATFORM
Microsoft CRM 4.0 ISV Platform Whitepaper
Microsoft CRM  Customizing Microsoft Dynamics
Microsoft CRM  Product Architecture
Microsoft CRM Sales and Marketing The New Power Couple
Microsoft CRM Statement of Direction
Microso……
编辑 | 阅读全文(2719) | 回复(10),RICK1781 发表于 2009-7-2 23:27

2009-6-22 23:13 | [原创]Microsoft CRM 作为商业应用平台

关键字：CRM 客户关系管理 MSCRM 系统规划 IT战略规划
      去除微软客户关系管理(Microsoft CRM) 中“CRM”里 的“C”——这是正确看待这个产品的方法。Microsoft CRM 不只是关于销售和市场营销。它是一个商业应用开发平台——管理和跟踪真实世界事物的“ 信息” 和“ 流程” 的应用程序。这个事物可以是客户，也可以是赠款、建筑物或雇佣候选人。关键问题是：“你需要去跟踪这个实体的信息和相关的活动吗？”，如果回答“是”，Microsoft CRM就值得认真考虑。 
      典型的商业应用是跟踪人、款项、产品和服务的信息，各种活动和通信是围绕他们之间的关系来完成，Microsoft CRM 的目的在于正确的捕捉各种信息。Microsoft CRM 跟踪你组织内部的人的信息，而不仅仅是客户；或者他们是来到你的专业服务公共部门的市民；或者是一个病人和医生的组合，这无关紧要。他们都是人的关系和周围的人的活动,正在被执行和跟……
编辑 | 阅读全文(922) | 回复(2),RICK1781 发表于 2009-6-22 23:13

2009-5-31 19:56 | [原创]《Microsoft CRM 4.0 一步一步学开发》 中文课程订购

关键字：MSCRM Microsoft CRM 4.0 客户关系管理 CRM

开发课程特价销售：每套 150元
短信\传真增值模块：短信客户端＋短信服务器端（工作流自动发送短信）+网络传真 每套420元  (注：短信和传真只能发送不能接收）
微软CRM呼叫中心模块：待定
提供短信网关：有号码为021xxxxxxxx ,或者 106xxxxxxxxxx, 每条短信 0.075元
特定短信网关开发：广东地区宽乐通信短信服务和MSCRM系统对接（就是用企业的座机号码作为短信发送号码）
课程概述
        Microsoft CRM 4.0作为传统的客户关系管理（CRM）应用，由于易用性和有效性能够在所有类型的企业和组织中普及。在一个以服务为导向的架构和面向对象的程序设计的时代，Microsoft CRM 4.0包含了更多：易于使用的平台、灵活性、创新和……
编辑 | 阅读全文(2850) | 回复(5),RICK1781 发表于 2009-5-31 19:56

2009-4-27 8:20 | [下载]MSCRM 原版英文教材下载

关键字：MSCRM IT战略规划 系统规划 IT治理

         

编辑 | 阅读全文(1582) | 回复(5),RICK1781 发表于 2009-4-27 8:20

2009-4-19 16:15 | [原创]MSCRM4.0 通信面板------Agent Communications Panel

 MSCRM4.0代理通信面板
编辑 | 阅读全文(549) | 回复(0),RICK1781 发表于 2009-4-19 16:15

2009-3-28 12:39 | [分享]MSCRM案例研究---叉车制造厂商MCFE通过Microsoft Dynamics改进流程，增加客户满意度

客户简介
    每年有着超过400百万欧元（600百万美元）的收入，MCFE通过接近100个分销商组成的网络在欧洲、中东和非洲制造、销售、供应叉车及相关配件。MCFE是由Mitsubishi和Caterpillar合资于1992年建立，总部位于Almere，荷兰阿姆斯特丹附近，其厂房占地66.000平米(16.3英亩 )，每年接近生产18000叉车。

客户状况
    MCFE的企业资源管理(ERP)系统建立在MAPICS AS/400平台上，实现一些基本功能但是缺少一些满足新需求的元素。“最近的5年我们的需求已经发生了变化，”Robert Vleeschhouwer，MCFE信息部经理说，“面向销售渠道的服务对我们越来越重要了。我们希望能管理和经销商的信息交流。过去，我们管理这些信息交流是通过分布在不同地方的众多小数据库，因此我们很难收集这些有关联的联络流程管理信息，也很难加入标准的工作指令。”
     MCFE也有一个面向分销商的配置系统，但是发现它不稳定并且难于管理。“一旦系统出错，我们不能找出原因，”罗博特 威……
编辑 | 阅读全文(730) | 回复(0),RICK1781 发表于 2009-3-28 12:39

2009-3-21 19:16 | [建议]CRM是什么？

关键字：MSCRM CRM 客户关系管理 销售管理 市场管理 订单管理 品牌识别 整合营销传播
 开篇故事 
CRM是什么？
    这是Jerry Liu最近感到头痛的问题。
    Jerry经营着一家旅游服务公司，主要为客户提供旅游服务和分时度假服务。业务发展的很快，但是也有很多新的管理问题涌现出来，比如说目标客户定位、客户需求采集、客户流失分析等，让他感觉到有些力不从心，准备在公司里加强信息系统的辅助管理。
 
    作为服务型企业，ERP之类的系统不适合，而OA系统又太简单，于是有朋友介绍说上个CRM系统吧。Jerry在早些年的MBA研修时听说过这个名词，但是CRM是什么？有什么神奇的功能？就无从所知了。
 
    千里之行，始于足下。 
    好在信息时代，获取知识的成本很低，Jerry便开始查阅资料，上网搜寻，请教专家，想先整明白第一个问题：CRM是什么？
 
本章目标 
在读完本章后，您应该能够：
  • 了解CRM的简单介绍
  • 解释CRM基本的概念
  • 了解CRM的发展演变
  • 认识CRM的管理实质
  • 了解CRM的功能概览
导言
    为了更好的提升管理，Jer……
编辑 | 阅读全文(910) | 回复(2),RICK1781 发表于 2009-3-21 19:16

2009-3-10 15:57 | [原创]MSCRM解决方案和成功案例

关键字：mscrm 客户关系管理系统 CRM
 
微软CRM解决方案和成功案例文档资料下载
《Microsoft CRM 4.0 一步一步学开发》课程订购
                            课程更多信息点击进入——〉
编辑 | 阅读全文(1244) | 回复(6),RICK1781 发表于 2009-3-10 15:57

2009-3-3 23:13 | [原创]MSCRM4.0加速器介绍

关键字：MSCRM CRM 客户关系管理 系统规划 IT规划案例 业务流程
      微软为了加快用户扩展CRM应用和减少投资回报的成本，发布了几个实用的CRM加速器，并免费提供了加速器全部的源代码和应用部署文挡，这些应用稍加修改（包括本地化）就能用在实际业务中，加速器包括：
  1. Analytics       分析
  2. eService        电子化服务
  3. Event Management          活动管理
  4. Enterprise Search        企业搜索
  5. Sales Methodologies       销售方法学
  6. Extended Sales Forecasting           扩展销售预测
  7. CRM Not……
编辑 | 阅读全文(1065) | 回复(6),RICK1781 发表于 2009-3-3 23:13

2009-2-27 11:29 | [分享]Microsoft Dynamics CRM 4.0 客户实例视频

关键字：MSCRM 客户关系管理 业务流程 IT规划案例 系统规划
 
儿童中心
儿童中心，总部设在比利时的一个非盈利性组织，正在以一种全新的方式使用的Microsoft Dynamics CRM和Microsoft MapPoint。

Child Focus - Microsoft Dynamics CRM
 
美国空军
美国空军征募Microsoft Dynamics CRM 帮助完成它的使命。

U.S. Air Force - Microsoft Dynamics CRM
 
沙利文尼古拉德斯病理学
沙利文尼古拉德斯病理学领先的澳大利亚病理公司，选择了Microsoft Dynamics CRM 4.0和Windows Mobile 6.1 基础上的解决方案，以管理和监测在血液采集的事件。

Sullivan Nicolaides Pathology - Microsoft Dynamics CRM
 
Sara Lee
全球性的制造商用Microsoft Dynamics CRM 基础上的新的管理解决方案提高员工的生产力。

Sara Lee International - Microsoft Dynamics CRM
编辑 | 阅读全文(928) | 回复(0),RICK1781 发表于 2009-2-27 11:29

2009-2-27 9:8 | [原创]MSCRM4.0 Mobile Express 已经发布

   随时随地的"客户关系管理",只要你的手机能上网,就能管理你的客户.
    MSCRM4.0 Mobile Express 的安装挺简单的，安装文件也不大只有1M多。
    安装步骤：
    1、在mscrm4.0服务器，按照安装提示进行安装。
    2、在安装过程中，会提示MSCRM4.0 Mobile Application 的安装端口，可以选择其他端口或在MSCRM安装端口下安装。（安装后虚拟目录为 …/mobileapplication )
     
     
    3、安装完成后，进入MSCRM4.0配置 Mobile Express 的一些选项，如在手机页面增加显示实体或修改显示名称的等。（由于此安装版为英文，你可以修改显示的名称为中文）
     
    ……
编辑 | 阅读全文(1224) | 回复(5),RICK1781 发表于 2009-2-27 9:8

2009-2-11 15:2 | [原创]Microsoft Dynamics CRM 4.0 应用课程

关键字：MSCRM 客户关系管理 CRM 企业信息化 IT战略规划
    我翻译的国外MSCRM的应用部分的培训课程,作为使用和培训\实施MSCRM的一个参考吧.《Microsoft CRM 4.0 一步一步学开发》课程订购
          This three-day course explores the Microsoft Dynamics CRM application from a user's perspective. Application functionality covered in the course includes:
在这个课程里从用户的视角探讨MSCRM应用系统。应用程序功能覆盖包含：
 
- Sales Management                &nb……
编辑 | 阅读全文(2830) | 回复(6),RICK1781 发表于 2009-2-11 15:2
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