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Microsoft CRM 需求、系统开发、实施、培训咨询

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我的速写集
RICK1781 2009-6-28 17:5
最近有网友反映博客里有很多附件不能下载，请在相应页面留下你的信息，或发送邮件到我的邮箱地址，说明希望下载的文件，我会把相应文件发送到你的邮箱。
RICK1781 2009-4-27 9:1
新的挑战 , 新的机遇
RICK1781 2009-1-28 11:1
谁知道博客被外挂网页了该怎么处理呢,老跳出广告窗口,别人还以为是我在做广告呢
RICK1781 2009-1-2 21:52
新年新风貌,新心情,新感觉
RICK1781 2008-12-25 18:33
本命年要到了,会不会有所改善呢
RICK1781 2008-12-24 12:58
如果你成功了分享你的经验; 如果你失败了分享你的经验; 如果你想成功多了解别人的经验; 如果不想失败多学习别人的经验.
RICK1781 2008-12-23 19:31
畅享博客编辑文章、上传图片的简易方法 http://blog.vsharing.com/rick1781/A799326.html
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  • 创建：2008-6-15
  • 文章：54
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博客日志

2009-7-2 23:27 | [下载]Microsoft CRM 4.0 精选资料下载

关键字：MSCRM 客户关系管理系统 Microsoft CRM IT战略规划

微软CRM方向性和内核文档，对于研究CRM系统和Microsoft CRM学习、实施、开发人员来说很有帮助。
下载资料目录：
利用 Microsoft Dynamics CRM 4.0 进行业务管理
推动业务流程发展 实现企业管理效率突破
以Dynamics CRM4.0为平台的商业应用
Microsoft CRM 4.0 技术架构
Microsoft CRM  的Customization和Extensibility模型
ACCELERATORS FOR MICROSOFT DYNAMICS CRM Functional Overview and Positioning
CRM AS A RAPID DEVELOPMENT PLATFORM
Microsoft CRM 4.0 ISV Platform Whitepaper
Microsoft CRM  Customizing Microsoft Dynamics
Microsoft CRM  Product Architecture
Microsoft CRM Sales and Marketing The New Power Couple
Microsoft CRM Statement of Direction
Microso……
编辑 | 阅读全文(141) | 回复(1),RICK1781 发表于 2009-7-2 23:27

2009-6-22 23:13 | [原创]Microsoft CRM 作为商业应用平台

关键字：CRM 客户关系管理 MSCRM 系统规划 IT战略规划
      去除微软客户关系管理(Microsoft CRM) 中“CRM”里 的“C”——这是正确看待这个产品的方法。Microsoft CRM 不只是关于销售和市场营销。它是一个商业应用开发平台——管理和跟踪真实世界事物的“ 信息” 和“ 流程” 的应用程序。这个事物可以是客户，也可以是赠款、建筑物或雇佣候选人。关键问题是：“你需要去跟踪这个实体的信息和相关的活动吗？”，如果回答“是”，Microsoft CRM就值得认真考虑。 
      典型的商业应用是跟踪人、款项、产品和服务的信息，各种活动和通信是围绕他们之间的关系来完成，Microsoft CRM 的目的在于正确的捕捉各种信息。Microsoft CRM 跟踪你组织内部的人的信息，而不仅仅是客户；或者他们是来到你的专业服务公共部门的市民；或者是一个病人和医生的组合，这无关紧要。他们都是人的关系和周围的人的活动,正在被执行和跟……
编辑 | 阅读全文(302) | 回复(2),RICK1781 发表于 2009-6-22 23:13

2009-5-31 19:56 | [原创]《Microsoft CRM 4.0 一步一步学开发》 课程订购

关键字：MSCRM Microsoft CRM 4.0 客户关系管理 CRM

课程概述
        Microsoft CRM 4.0作为传统的客户关系管理（CRM）应用，由于易用性和有效性能够在所有类型的企业和组织中普及。在一个以服务为导向的架构和面向对象的程序设计的时代，Microsoft CRM 4.0包含了更多：易于使用的平台、灵活性、创新和能够建立比传统的开发方法更快速和低成本的协同管理解决方案。通过Microsoft CRM 4.0作为一系列商业应用的解决方案，开发人员可以增加新的解决方案的商业价值。
目标受众 
     本课程面向 Microsoft CRM 4.0的自学者、专业系统开发人员和定制员，他们可能需要使用内置自定义工具配置应用程序的组织设置和自定义应用程序开发。本课程适用于希……
编辑 | 阅读全文(947) | 回复(3),RICK1781 发表于 2009-5-31 19:56

2009-4-27 8:20 | [下载]MSCRM 原版英文教材下载

关键字：MSCRM IT战略规划 系统规划 IT治理

         

编辑 | 阅读全文(959) | 回复(5),RICK1781 发表于 2009-4-27 8:20

2009-4-19 16:15 | [原创]MSCRM4.0 通信面板------Agent Communications Panel

 MSCRM4.0代理通信面板
编辑 | 阅读全文(193) | 回复(0),RICK1781 发表于 2009-4-19 16:15

2009-3-28 12:39 | [分享]MSCRM案例研究---叉车制造厂商MCFE通过Microsoft Dynamics改进流程，增加客户满意度

客户简介
    每年有着超过400百万欧元（600百万美元）的收入，MCFE通过接近100个分销商组成的网络在欧洲、中东和非洲制造、销售、供应叉车及相关配件。MCFE是由Mitsubishi和Caterpillar合资于1992年建立，总部位于Almere，荷兰阿姆斯特丹附近，其厂房占地66.000平米(16.3英亩 )，每年接近生产18000叉车。

客户状况
    MCFE的企业资源管理(ERP)系统建立在MAPICS AS/400平台上，实现一些基本功能但是缺少一些满足新需求的元素。“最近的5年我们的需求已经发生了变化，”Robert Vleeschhouwer，MCFE信息部经理说，“面向销售渠道的服务对我们越来越重要了。我们希望能管理和经销商的信息交流。过去，我们管理这些信息交流是通过分布在不同地方的众多小数据库，因此我们很难收集这些有关联的联络流程管理信息，也很难加入标准的工作指令。”
     MCFE也有一个面向分销商的配置系统，但是发现它不稳定并且难于管理。“一旦系统出错，我们不能找出原因，”罗博特 威……
编辑 | 阅读全文(317) | 回复(0),RICK1781 发表于 2009-3-28 12:39

2009-3-21 19:16 | [建议]CRM是什么？

关键字：MSCRM CRM 客户关系管理 销售管理 市场管理 订单管理 品牌识别 整合营销传播
 开篇故事 
CRM是什么？
    这是Jerry Liu最近感到头痛的问题。
    Jerry经营着一家旅游服务公司，主要为客户提供旅游服务和分时度假服务。业务发展的很快，但是也有很多新的管理问题涌现出来，比如说目标客户定位、客户需求采集、客户流失分析等，让他感觉到有些力不从心，准备在公司里加强信息系统的辅助管理。
 
    作为服务型企业，ERP之类的系统不适合，而OA系统又太简单，于是有朋友介绍说上个CRM系统吧。Jerry在早些年的MBA研修时听说过这个名词，但是CRM是什么？有什么神奇的功能？就无从所知了。
 
    千里之行，始于足下。 
    好在信息时代，获取知识的成本很低，Jerry便开始查阅资料，上网搜寻，请教专家，想先整明白第一个问题：CRM是什么？
 
本章目标 
在读完本章后，您应该能够：
  • 了解CRM的简单介绍
  • 解释CRM基本的概念
  • 了解CRM的发展演变
  • 认识CRM的管理实质
  • 了解CRM的功能概览
导言
    为了更好的提升管理，Jer……
编辑 | 阅读全文(489) | 回复(2),RICK1781 发表于 2009-3-21 19:16

2009-3-10 15:57 | [原创]MSCRM解决方案和成功案例

关键字：mscrm 客户关系管理系统 CRM
 
微软CRM解决方案和成功案例文档资料下载
《Microsoft CRM 4.0 一步一步学开发》课程订购
                            课程更多信息点击进入——〉
编辑 | 阅读全文(753) | 回复(6),RICK1781 发表于 2009-3-10 15:57

2009-3-3 23:13 | [原创]MSCRM4.0加速器介绍

关键字：MSCRM CRM 客户关系管理 系统规划 IT规划案例 业务流程
      微软为了加快用户扩展CRM应用和减少投资回报的成本，发布了几个实用的CRM加速器，并免费提供了加速器全部的源代码和应用部署文挡，这些应用稍加修改（包括本地化）就能用在实际业务中，加速器包括：
  1. Analytics       分析
  2. eService        电子化服务
  3. Event Management          活动管理
  4. Enterprise Search        企业搜索
  5. Sales Methodologies       销售方法学
  6. Extended Sales Forecasting           扩展销售预测
  7. CRM Not……
编辑 | 阅读全文(646) | 回复(6),RICK1781 发表于 2009-3-3 23:13

2009-2-27 11:29 | [分享]Microsoft Dynamics CRM 4.0 客户实例视频

关键字：MSCRM 客户关系管理 业务流程 IT规划案例 系统规划
 
儿童中心
儿童中心，总部设在比利时的一个非盈利性组织，正在以一种全新的方式使用的Microsoft Dynamics CRM和Microsoft MapPoint。

Child Focus - Microsoft Dynamics CRM
 
美国空军
美国空军征募Microsoft Dynamics CRM 帮助完成它的使命。

U.S. Air Force - Microsoft Dynamics CRM
 
沙利文尼古拉德斯病理学
沙利文尼古拉德斯病理学领先的澳大利亚病理公司，选择了Microsoft Dynamics CRM 4.0和Windows Mobile 6.1 基础上的解决方案，以管理和监测在血液采集的事件。

Sullivan Nicolaides Pathology - Microsoft Dynamics CRM
 
Sara Lee
全球性的制造商用Microsoft Dynamics CRM 基础上的新的管理解决方案提高员工的生产力。

Sara Lee International - Microsoft Dynamics CRM
编辑 | 阅读全文(539) | 回复(0),RICK1781 发表于 2009-2-27 11:29

2009-2-27 9:8 | [原创]MSCRM4.0 Mobile Express 已经发布

   随时随地的"客户关系管理",只要你的手机能上网,就能管理你的客户.
    MSCRM4.0 Mobile Express 的安装挺简单的，安装文件也不大只有1M多。
    安装步骤：
    1、在mscrm4.0服务器，按照安装提示进行安装。
    2、在安装过程中，会提示MSCRM4.0 Mobile Application 的安装端口，可以选择其他端口或在MSCRM安装端口下安装。（安装后虚拟目录为 …/mobileapplication )
     
     
    3、安装完成后，进入MSCRM4.0配置 Mobile Express 的一些选项，如在手机页面增加显示实体或修改显示名称的等。（由于此安装版为英文，你可以修改显示的名称为中文）
     
    ……
编辑 | 阅读全文(626) | 回复(0),RICK1781 发表于 2009-2-27 9:8

2009-2-11 15:2 | [原创]Microsoft Dynamics CRM 4.0 应用课程

关键字：MSCRM 客户关系管理 CRM 企业信息化 IT战略规划
    我翻译的国外MSCRM的应用部分的培训课程,作为使用和培训\实施MSCRM的一个参考吧.《Microsoft CRM 4.0 一步一步学开发》课程订购
          This three-day course explores the Microsoft Dynamics CRM application from a user's perspective. Application functionality covered in the course includes:
在这个课程里从用户的视角探讨MSCRM应用系统。应用程序功能覆盖包含：
 
- Sales Management                &nb……
编辑 | 阅读全文(1183) | 回复(0),RICK1781 发表于 2009-2-11 15:2

2009-1-24 9:10 | [分享]如何集成CRM与商业智能工具

关键字：mscrm 客户关系管理系统 BI 商业智能 系统规划 IT规划案例
     企业管理者可以通过仪表板快速浏览KPI(关键绩效指标)，了解企业的运营情况，并对这些指标进行深入的“钻取”和分析从而做出明智的业务和目前形势的预测和决策，正确引导企业向着健康的方向发展。
    将CRM系统与商业智能(BI)工具集成在一起，使企业的前端和后端系统都能满足企业业务和操作需求是一件非常有挑战性的事情。许多企业把这两个系统集成在一起的目的是多种多样的，比如有的是为了追求最大的用户购买量，有的是为了使最终用户受益。
    从根本上来讲，BI工具只有在拥有丰富的数据进行分析的条件下，才能发挥最大的作用，比如存储在CRM系统中的信息就非常适合BI工具的分析需求。总的来说，BI工具能够帮助企业从上到下地组织和管理客户和交易数据，改进战术和战略决策，从而促进公司的发展。
    为特定用途而建造的BI工具，比如QlikView和Microsoft BI Analytics主要用于将信息从各种业务系统抽取出来，并将它们进行合理地组织并安排到企业的“仪表板”上。“仪表板”能够提供企……
编辑 | 阅读全文(688) | 回复(1),RICK1781 发表于 2009-1-24 9:10

2009-1-20 12:44 | [推荐]自主实施MSCRM4.0----成功部署的最佳方法

关键字：mscrm MSCRM4.0 客户关系管理系统 IT规划案例 业务流程 IT战略规划
 
  • 从明确的目标和成功标准开始
  • 根据业务流程划分“应用情景”
  • 建立部署策略
  • 有效利用CRM提供的实施工具
  • 从简单开始，然后添加功能
  • 关注数据质量
  • 相关的准备和及时的培训
  • 通过实时评估不断改进
 
如果将 CRM 产品部署得当，公司只需数月时间便可感受到使用 CRM 产品的好处。本节概述的信息将帮助您正确地部 署 CRM 。这其中包含了多年应用中总结的一系列最佳方法。
有数据显示，更严格地遵循最佳方法会令您的 CRM 部署更加成功。所以，请认真掌握各个要点并在部署中加以实施，以获得最佳效果。
 
  • 从明确的目标和成功标准开始
经常有公司在待达到的目标、要改进的业务流程和进展跟踪标准尚未确定的情况下便开始部署 CRM。要避免这种局面，请先列出要达到的目标。也许您想要增加每位销售人员的平均收入？或者，也许您想要改善客户忠诚度？思考您所面临的难题，并总结解决这些难题的目标。
无论您的目标是什么，都要尽量将它们具体化。例如，不要仅仅将目标定为“改善客户服务”，而应该使其更加具体，并定义明确的成功标准。明确的度量，例如“将服务响应时间降低 25%”就更加易于衡量。
在定义了目标以后，您便可以决定如何跟踪这些信息了。也……
编辑 | 阅读全文(555) | 回复(0),RICK1781 发表于 2009-1-20 12:44

2009-1-19 10:17 | [原创]MSCRM(微软客户关系管理系统）与Oracle Siebel CRM(甲骨文CRM) 对比分析报告

关键字：MSCRM4.0 MSCRM 业务流程 系统集成 IT规划案例 系统规划
 根据两个优秀CRM系统的比较，可以更好的掌握当前正在使用的CRM系统或选择合适的CRM系统，此报告为个人意见仅作参考。
一、Microsoft Dynamics CRM 和 Oracle Siebel CRM简介
1. Oracle Siebel CRM
Oracle Siebel客户关系管理 (CRM)全球CRM 市场份额第一, 使企业能够改进客户体验。通过为20多个行业量身定制的解决方案，Siebel CRM提供：
全面的CRM功能
量身定制的行业解决方案
基于角色的客户智能和预建的集成

2. Microsoft Dynamics CRM
微软CRM是一个完全集成的客户关系管理系统。使用微软CRM，您可从第一次接触客户开始，在整个销售和售后流程中创建并维护清晰明了的客户数据。微软CRM可以与Microsoft Office Outlook完美集成，可以全面强化和改进公司的销售、市场和客户服务流程，为您提供强大、完整的客户关系管理解决方案。 

3. 行业评价
 

 ……
编辑 | 阅读全文(1685) | 回复(6),RICK1781 发表于 2009-1-19 10:17
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