面向流程的考核怎么切入、怎么快速见效,结合王玉荣老师的思路进行完善,形成以下八步法:
1. 明目标:企业开展流程考核的实实在在的目标是什么?
ü 为了促进流程的持续改进:如果是为了这个目标,就先不用考核这个词,而是找出需要紧迫优化的流程,记录这个流程的表现情况。要在记录中发现问题:这个流程什么时候表现好、什么时候表现差,影响的因素是什么,分析问题找到改进方法。
ü 为了解决上下游不同部门的扯皮、割裂和不配合的问题:找到跨部门协同问题严重的关键流程,在流程中的上下游不同部门之间签订SLA(服务水平协议)来考……