[原创]知识管理为何举步为艰

[案例]知识管理为何举步为艰

A公司是一家致力于电子通讯产品的民营高科技企业。由于企业管理层对于研发的高度重视，企业在产品创新方面能够快速占领市场并获得竞争优势，从而促进了企业的快速发展。然而民营企业员工流动性大，特别在A公司所从事的通讯行业，员工跳槽离职频繁，如何保证公司的核心知识资产不外传和泄密，A公司在信息安全方面做了大量的工作，包括文件加密，屏蔽电脑接口，设置网络监控，制定一系列信息安全管理制度等技术和管理上的双重措施来保证公司信息安全，一旦发现触犯信息安全规定的员工予以重罚。久而久之，公司养成信息安全至上的企业文化，企业自上而下达成一种共识，即任何项目或者举措只要涉及信息安全就会被马上中止。

然而，另一方面，作为知识密集型的高科技企业，如何使已有知识能够快速的得到重用和共享，从而提高企业生产力；随着企业规模的快速扩大，新员工招聘越来越多，如何使新员工能够快速的掌握岗位知识和技能，这些需求使A公司领导层逐步意识到知识积累和共享的重要性。因此，在年度规划会议上企业领导层授权信息部门小G在新年度里将知识管理作为一个重要项目来负责，在不违背公司总的信息安全策略方针下来促进公司内部知识交流和共享。

小G授命作为知识管理负责人，经过过年期间1个月的相关资料和业界最佳实践的学习，形成了初步的知识管理实施方案：

首先，考虑到公司员工对于知识管理概念还比较陌生，同时缺乏知识共享的意识，小G认为第一步首先要进行知识共享理念的宣传，收集一些知识管理的案例和故事，通过公司内部网向所有员工发送以进行宣传。

其次，成立知识管理团队，在每个业务部门选择一两个业务骨干负责本业务领域知识管理的推行，同时对所发布知识的安全性及内容等进行审核。

再次，制定相关的知识管理制度和激励措施，以促进知识共享和知识发布过程的规范化。

最后，在公司内部OA系统上搭建知识管理平台，通过系统对发布知识进行集中和统一管理，并对激励制度和知识发布流程进行有效支撑。

小G的方案经过相关领导和知识管理团队成员的讨论一致通过，A公司的知识管理项目从3月份正式启动。

3月份主要工作是知识管理理念宣传，相关制度拟定，知识管理平台开发。

知识管理理念宣传：主要通过网上搜集的相关知识管理的案例和故事，如《七个小矮人的故事》等每周定期向所有员工进行宣传，寓教于乐，在公司里引起了强烈的反响。根据知识管理团队成员的调查反馈，通过一个多月的集中宣传，公司员工对知识管理概念已经不再陌生，并对目前公司正在推行的知识管理项目有了初步的了解。

知识管理制度拟定：考虑到公司的信息安全制度，因此对于共享知识的审核尤为重要，知识管理制度中规定了知识发布流程，要求对所有提交共享的知识必须通过指定的业务领域知识管理员进行审核，以保证发布知识设定了正确的安全级别和读者权限，同时对知识质量进行把关。另外，设定了相关的激励制度，对于在知识管理平台中积分较高的人员每季度进行评选，发放小礼品进行激励。

知识管理平台开发：平台开发主要在原有文档管理系统中增加知识审核流程，根据知识发布数量和读者评分进行积分统计，同时增加了知识收藏、知识推送、知识订阅、知识搜索、专家地图等功能，使共享知识的员工可以看到自己的积分增长，并根据积分设置了不同的级别和荣誉头衔；同时所有员工也能够方便的获取到所需要的知识以及知识发布人的信息。

4月份对知识管理平台进行了全面的测试，同时各部门知识管理团队成员将已收集的相关知识放入平台，在51长假后知识管理平台正式向用户开放，同时发布相关的知识管理制度，知识管理宣传内容由案例变成对平台使用和相关制度的宣传，知识管理工作如火如荼的开展。整个知识管理团队成员也极为振奋，平台启动后的一个月时间，平台访问量逐步上升，根据平台中的访问量统计，每天最多时有60%的员工对知识管理平台进行访问。

然而经过2个月的试运行，小G发现平台中增加的知识数量并不多，很多员工都是出于新奇登陆平台去看看，但很少有知识共享。通过知识管理团队的一致讨论，认为激励制度不是很好，不具有吸引力，因此制定每双周对平台中发布的知识进行统计，选取3－5名知识贡献者进行奖励，并通过内部邮件进行宣传。

改进的激励措施取得了一定的收效，新发布的文章数量增多，整个知识管理工作进入了按部就班的状态。小G也暂时将精力投入其他项目。但是新的问题很快出现了，小G发现知识贡献者比较集中，当初为了能够让平台吸引更多的眼球，设置了休闲类的栏目，而知识发布多集中这些栏目，工作中所需的一些核心的项目总结和经验技能等资料很少，长此下去，知识管理平台将不免有不误正业之嫌。小G又将知识管理平台积分规则调整，鼓励原创性文章，并要求休闲类栏目的知识审核员加强质量审核把关。。。

半年的时间过去了，小G召开了知识管理团队成员一起开会进行总结，大家对知识管理的热情似乎已经不再，平台中很难有真正有价值的知识出现，为什么知识共享遭遇如此尴尬，大家一起讨论分析原因：

“公司信息安全管控太严，怕不小心触犯公司信息安全法规，所以工作的资料都不敢共享”；

“知识发布要设置读者，哪些人应该有权限阅读都没有把握，所以索性不共享，谁需要直接邮件发送就可以了”；

“重要知识都掌握在业务骨干手里，而这些人是公司里面最忙的，所以都没有时间去贡献；”

“知识共享不能靠自觉，要通过流程固化，强制的执行，否则很难长期推行”

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听着大家的讨论，如何使知识管理落到实处，真正对业务起到积极的作用，小G陷于了沉思。。。