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2018/8/23 9:07:28

智能电话机器人哪家好 华云天下您的AI客服专家

过去二十年,全国互联网公司数量呈现爆炸性增长,诞生了阿里、京东、腾讯、百度等互联网行业巨头。如今,云计算、大数据、人工智能的也将会像互联网一样铺天盖地涌来,竞争激烈程度可想而知,BAT和华为四家公司已在云计算、大数据、人工智能抢先布局市场,而科大讯飞也已成为人工智能语音领头羊,客户服务作为企业发展必不可少的环节,未来又会是谁家的智能电话机器人领跑市场呢?在此,我想和大家探讨的是在华云天下智能电话机器人如何领跑行业,它又有哪些优势?
 
智能语音电话机器人代替人工客服座席吗?
每一轮科技革命都会带来新一轮工作革命,人工智能将大量淘汰传统劳动力。华云天下自主研发的智能外呼系统可以满足企业自动电话通知商家或个人和自助话务平台办理业务,而智能电话机器人可以除了自动外呼外还能实现智能语音交流,通过真人语音精准识别客户意图进而收集客户相关数据进而导出数据。那机器人听不懂客户说什么怎么办?现阶段,智能电话机器人只能做到重复性、标准化的多伦对话,不能做到个性化语音识别。打个比方:您设置的机器人话术是解答数学相关的问题,您问到语文的内容,自然回答不了您的提问。如果哪个厂家说他们能做到,那他们一定是家不靠谱的公司。机器人和人一样,只有不断学习,才能提高它的识别能力。在有限的话术配置下,转接人工座席就显得尤为重要。
 
华云天下电话机器人就是不一样!
多数厂商的智能电话机器人仅有一到两轮对话,无法识别客户提问时直接挂断电话;
没有思维脑图或流程图界面,如果想更改话术还得厂商重新配置;
筛选出有意向的客户不能直接转人工座席。
 
华云天下智能电话机器人提供整套的SAAS智能电话语音交互解决方案和PAAS平台对接,包括全国市话号码、优质95短号码、1010号码,低成本外呼电路资源,为客户提供“一站式”服务。有的客户想保留原有号码(运营商电话线),我们一样可以对接。华云天下智能电话机器人将智能外呼系统、在线客服、CRM系统、线路资源整合一块,机器人回答不了的问题可转人工服务,同时可以不断添加词槽和知识库来加强机器人识别率。
 
简单地创建华云天下智能电话机器人
创建华云天下智能电话机器人首先是选号,企业可自行添加机器人话术,业务处理逻辑我司提供图形化的配置页面,企业客户可自行编辑和优化业务。机器人运行过程中,企业可自行对机器人进行实时优化,使机器人更智能。
 
小结:
未来在产品功能上将会同质化,真正不可复制是研发团队,这也是华云天下的核心竞争力。你的产品比别人的机器人训练得快,响应得时间短,别家的知识库100条,你的电话机器人知识库10000条,则您就是赢家。
 


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