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2019/1/30 18:28:36

场景化AI赋能,让机器人做点正事!

 
在智能客服行业,机器人可以分为语音机器人和文本机器人两大类。为什么分这两类呢?这是因为客服中心系统也分为两大子系统,一类是语音呼叫中心系统,一类是全媒体在线客服系统。所以语音机器人主要是用于语音呼叫中心系统,用来解决客户语音来电的服务,而文本机器人用于全媒体在线客服系统,用来解决通过WEB网站、微信公众号、微博、小程序、H5页面、APP等互联网来的消息。
 
对于文本机器人,自在线客服兴起之后,得到了广泛的应用,从早期的知识导引、到机器人的自动应答、多轮对话,目前文本机器人已经可以处理客户60%以上的场景服务,有的企业甚至可以达到90%以上,大大提升了客服的效率,降低了企业的客服成本。
 
但对于语音机器人,大家第一想到的就是外呼骚扰,1天可以打1000个电话,是人工的5-10倍等等,你们就是做这个的吗?NO,很多人在做这个,但我们不做,我们对这个定义叫“智能骚扰”。如果作为AI从来者仅仅是做这样的事情的话,首先是对AI的理解太悬肤浅,更重要的是这样的事情也不值得做。原来的人工骚扰就已经让人烦不胜烦了,如果再由机器人来骚扰,那就是行业灾难,国家一定会整顿,事实上工信部已经发文《关于推进综合整治骚扰电话专项行动的工作方案》,这个业务做不长。
 
华云天下理解的AI不只是语音识别、人脸识别、语音合成、语义理解,人工智能不是机器人说句“你好”就智能了,真正的人工智能是机器人可以帮助人工处理一些日常重复的、繁琐的工作,释放人工精力可以去做一些更有价值的事情。目前人工智能的水平还不能完整的处理一个人工每天工作的所有的事情,但是可以处理日常工作中某一个场景、某一个环节的事情,当这样的事情积累到一定数量的话,就可以大大节省人工,提升效率,从而达到为企业降本增效的目的。
 
所以我们认为阶段人工智能企业应该做的是场景化赋能,寻找各行各业的日常事务中的痛点,然后想办法由机器人来代替,把人工释放出来做更高级的事务。
 
对此华云天下机器人也发送了第一份自己的机器人简历,欢迎有需求的企业前来招聘。
  
 
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