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2007-1-9 16:33:56

[原创]知识管理的发展阶段分析

   

如何发现隐藏在纷繁复杂现象背后,然而却对企业发展至关重要的整体协同性呢?又如何评价企业整体协同效率呢?

知识传播遇到瓶颈或者中断都威胁着公司的创新,那么如何及时发现瓶颈或者中断呢?

谁是公司知识网络中最重要的人?本月报表反映有三人离职,他们的离职对公司影响是否就一样呢?哪些员工是孤立的?让他们继续孤立,或者让这些孤立的员工融入公司集体中,分别会给公司带来什么影响呢,这些影响又如何评价呢?

企业实施一套知识管理系统并在战略、组织结构、人力资源、企业文化等方面采取与之配套的制度,是否就是知识管理的全部?

企业采取了很多措施去促进员工之间的交流与沟通,例如创建共享文化、团队文化,提供直接交流的空间,采取知识共享的激励措施,那么实施后的效果如何,如何考评呢?

公司合并,部门合并,解决了企业(亚)文化的融合问题是否就意味着整合过程中最困难问题的克服?此过程中,又如何及时发现不易察觉的员工合作问题?

如何动态地了解公司员工的合作情况,如何形象地了解公司内部知识传播的效率?

回答以上问题的关键在于对企业内部社会关系网络的认识与理解。

随着“全球化”的浪潮,企业生存环境越来越复杂化和动态化,企业必须时刻进行学习、吸收并不断创造新的知识,才能在激烈的竞争中生存、发展。德鲁克(Drucker)、尼尔森(Nelson)、巴顿(Leonard-Barton)、格兰特(RM Grant)、野中郁次郎等学者一致认为知识与创造、应用知识的能力被认为是一个企业可持续竞争优势的最重要的源泉。以运用集体的智慧提高企业应变和创新能力为目标的知识管理被寄予了厚望。

到目前为止,国外的知识管理经历了三个阶段:第一阶段是围绕着让正确的知识和信息在正确的时候送到正确的人这样一个目标,以IT技术为基础建立企业知识管理系统的阶段;第二阶段则围绕着挖掘员工隐性知识的目标,事后评价、黄页、知识地图等方法和工具的应用是该阶段的主要特征。由于知识分显性知识和隐性知识,显性知识指能够编码,以书面和系统的语言传播的知识,后者却是难以编码、表达的知识。因此,基于IT技术的企业知识管理系统只能解决显性知识共享的问题,对于那些与公司发展更为密切相关的隐性知识则无能为力。最近的数据显示,虽然公司持续在IT上大量投入钱财,但是他们却没有实现期望的产出。最后,高级经理们发现问题不在IT的硬件或者技术部分,而是在软件方面――人、他们的实践和他们的专有技术。我们可以得出传统的、基于IT知识管理方法是狭隘地、简单化地管理知识有研究发现,相对于从信息系统的数据库或者文件档案中获取问题的答案,人们更倾向于向自己认识和信任的朋友咨询。而且IBM商业价值研究所(IBM Institute for Business Value)也在类似的研究中发现,85%的被访经理认为他们是从其朋友中获得对于完成项目非常关键的知识的。由此可以看出,隐藏在公司正式组织架构背后的社会关系网络是企业知识传播的主要通道和途径。因此,很多学者将重点放在经常被忽略掉同时又难以刻画的企业社会关系网络,知识管理进入第三阶段,该阶段的标志是社会网络分析(Social Network Analysis SNA)方法和工具的应用与推广。


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评论

按楼主的分类,目前中国的企业知识管理是在第一阶段了?看来还要继续努力呀!

发布者 KM实践者
2007-1-9 17:34:04


支持一下

发布者 赵三儿
2007-1-9 17:42:22


说实话,国内的知识管理,在理论和实践上都处在第一阶段,如果要提升中国的知识管理水平,首先是在知识管理的研究上要有很大的飞跃,然后在实践中,包括做企业咨询和企业管理的,需要能尽快将研究成果转化为实践。

发布者 sanlychen
2007-1-9 21:26:33


"知识管理经历的三个阶段"写得好啊, 谢谢分享!

发布者 Cecilia_yi
2007-1-10 8:50:55


楼主提出的这些问题很好,我们可以针对每个问题进行思考,从而进一步了解企业知识管理现状、及用相应的方法来解决一些问题。

 如何发现隐藏在纷繁复杂现象背后,然而却对企业发展至关重要的整体协同性呢?
            又如何评价企业整体协同效率呢?
             知识传播遇到瓶颈或者中断都威胁着公司的创新,那么如何及时发现瓶颈或者中断呢?
            谁是公司知识网络中最重要的人?
            本月报表反映有三人离职,他们的离职对公司影响是否就一样呢?
            哪些员工是孤立的?
            让他们继续孤立,或者让这些孤立的员工融入公司集体中,分别会给公司带来什么影响呢,这些影响又如何评价呢?
            企业实施一套知识管理系统并在战略、组织结构、人力资源、企业文化等方面采取与之配套的制度,是否就是知识管理的全部? 
            企业采取了很多措施去促进员工之间的交流与沟通,例如创建共享文化、团队文化,提供直接交流的空间,采取知识共享的激励措施,那么实施后的效果如何,如何考评呢?
             公司合并,部门合并,解决了企业(亚)文化的融合问题是否就意味着整合过程中最困难问题的克服?此过程中,又如何及时发现不易察觉的员工合作问题?
             如何动态地了解公司员工的合作情况,如何形象地了解公司内部知识传播的效率?


发布者 张鑫专栏
2007-1-12 22:51:07


针对我提出这些问题的回答,关键在于对于企业内部社会网络的认识和了解,只有在此基础上,才能更好地开展知识管理!这也正是目前国外正在进行的SNA(social network analysis).但是,该SNA仍然有着自身方法的局限性!

企业社会网络不同于企业正式网络,它不容易被发现,可以从局部感知,但是却不容易从整体把握。企业社会网络对企业的作用,有点类似于人体经络对人体的作用。


发布者 sanlychen
2007-1-13 10:52:05


现在国内很多企业还没有意识到知识管理的重要性。或者口头上重视,但实际要投资进行信息化建设,就是另一回事了。

其实能够将第一阶段的工作做好就已经很不错了。

 

 


发布者 alexx
2007-1-15 13:08:24


但是现在知识管理的问题是太多的知识,使得很难辨认哪些是有用的,哪些是无关的。在众多的知识中如何去搜寻满足需要需要很好的方法。

发布者 Helle
2007-1-15 13:58:05


现在国内很多企业还没有意识到知识管理的重要性。或者口头上重视,但实际要投资进行信息化建设,就是另一回事了。

其实能够将第一阶段的工作做好就已经很不错了。

七楼说的不错!我认为目前对知识管理认识不足,可能是因为对知识管理重要性的理解不够。目前很少有人从企业的核心竞争力的角度来认真考虑企业知识管理重要性的。国外已经有学者通过研究得出企业知识和企业应用、创造知识能力是企业可持续竞争力的源泉的结论。所以,作为企业,如果想获得可持续竞争优势,那么该企业就必须在企业知识管理上下功夫!

八楼提出的问题,实际上就是关于企业如何开展知识管理的问题!要回答这个问题,首先就要对知识管理有全面的认识。我在帖子中提到的知识管理三阶段的划分,不是为了把知识管理机械地分成三块,实际上三者是相互联系的,在实施过程中并不会相互冲突,而是相辅相成的。假设把有形的基于IT的知识管理比作一个人的工作,而把管理无形的企业内部网络比作一个人的休息,那么我们就可以形象地体会两者地关系了。我们不能一味地强调工作,例如一天工作24小时,而不去考虑休息给工作带来的效率回复和提升。而且知识管理的工作不是少数几个人的事情,而是企业所有涉及人员的事情。对于八楼提出的“太多的知识,使得很难辨认哪些是有用的,哪些是无关的”,其实知识的有用和无关并不是由少数几个人说了算的,而且不同人的标准也不一样。所以,过分强调知识的有用和无用不太合适,不应该成为工作的重点。


发布者 sanlychen
2007-1-17 16:39:55


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