SAP 追随者-业务专家是决定中国软件企业发展的命脉

当看到一个只有六十人的美国软件公司，凭借一套优秀的行业通用软件，占绝航空MRO行业翘楚时，再次引发了对中国企业应用软件行业发展的思考。

在国内最优秀的企业应用软件行业多年，使我有机会看到并思考这些行业的问题。

国内企业应用软件供应商，最缺乏方面有一下方面：

1/ 售前顾问/产品经理和需求分析师都普遍缺乏对业务和行业知识的持续跟进了积累。我们的这些决定产品命运的人，售前顾问和产品经理都只是为了应付项目，可以说他们根本没有自己明确的定位和持续关注的行业，加上大部分人都少有在企业多年的实操经验，仅仅依靠其他行业的经验和短盏的需求调研，根本难以把握企业业务的核心，更不要说为企业提供全盘性的业务流程优化建议。需求分析师被关在研发门内，少有接触客户长时间了解业务的机会，更加上少有人去长期关注对对手或优秀产品的学习和吸收。做出来得产品只能说是功能的简单堆砌，并不能真正体现企业的管理诉求和常用的运营指标，也就大家经常说的，我们的企业应用软件产品没有管理内涵。

2/只有通用性功能，没有行业特性。由于没有通晓行业知识的人才，就不能做出好的行业产品，也就不能很好的占领行业市场，行业市场没有好的收益，公司就不会投入大量资金去招揽行业人才和拓展行业市场。如此恶性循环。笔者接触过一些行业，深知行业的特性和管理有非常大的差别，没有行业解决方案很难真正满足客户的需求，尤其是高层次的管理需求。

再说业务专家的培养。

业务专家的培养有几个途径：

1/从企业的管理人员中寻找，尤其是在行业企业从事业务工作多年，经历过大多数公司业务的人员。另外，就是企业中从事信息系统支持的人员，他们大多熟悉企业的业务，而且对于系统的实现也了解甚多。

2/软件公司的实施人员，他们一般在客户现场工作多年，最了解客户的需求，项目中也会常驻客户现场。总之，这些人员必须有足够的客户现场工作时间，而且这写客户一定还要是特定行业的客户。

总之，一个好的应用软件产品，处处因该体现出对管理KPI的支持，而不能只是为了功能而功能。

其实，考虑好了这些KPI，明确软件能支持那些，不能支持那些，那些需要客户去手工收集，用于后续的分析。其实，就已经体现出了业务流程优化的意义，因为，再好的软件也不能穷尽所有的KPI,所以应该知道我们能提供什么，不能提供什么，对客户来说就是幸事。

推荐到鲜果： 查阅更多相关主题的帖子: ERP