[转帖]业界期待的ITILv3

近年IT持续发展成为业务流程和效能的中枢。IT架构程式库(ITInfrastructureLibrary，ITIL)也随之发展，从最初只关注IT操作管理，扩展至更广泛范畴，例如开发及提供端对端业务服务。

ITIL最佳实务架构的最新版本v3已于今年5月30日发布，共有5本书（服务策略、服务设计、服务转换、服务运作和持续改善服务)，将替换目前的版本。这些新书不仅强调IT的运作，而且还涉IT服务策略、设计、转换和持续改善服务。他们关注在IT服务周期中ITIL过程的配置，同时还为目前实施的ITIL过程提供最新指导。第三次更新吸取以前ITIL工作的教训，可帮助IT组织进一步提高运作效率、效果并配合业务。通过展示如何从简单执行个别ITIL过程运作，升级过渡至采用真正以服务为中心的方式，ITILv3为IT和业务之间的关系带来了透明度。这也是IT服务管理的最终目标。

这些新书提供了以前版本缺少的详细说明，其中包括详细的流程图、流程模式、以及可以更快、更经济地执行的组织图。该指南还结合了一些新流程，这些新流程符合目前和将来的思维，以及整合知识管理、服务组合管理与服务目录的实际ITSM执行方法。然而，实践者应牢记范本仅是指南，每个组织还需要对其业务和IT需求进行定义，才会产生确实的经营成绩。IT组织采用ITIL可以精简其IT流程，并且将工作任务自动化，借以提高效率和节省费用。而这方面执行的最佳方式是与业务和IT方面的同事合作，并且共同讨论业务需求以及IT如何支援这些需求。流程模型最好是来企业目前的流程，并对此进行分析和作出改善，所以在过程中加入有建立模型技能的人员相当有用。

采用服务支援流程(包括事件、问题、变更和变更配置管理)是ITIL在全球IT组织内的应用趋势。这个流程借着由真正的业务结构、IT服务等级的测量、以及更多有关自服务和知识管理的使用细节，推动ITIL实施的发展。

第三版本还将为资讯总监提供能测量ITIL过程实施价值的能力，以及使用这些流程的企业服务。这样可使他们注意商业价值，而不是IT的机械结构，进而使IT人员将他们的精力投放在可以为企业带来价值的工作上。通过供应商的支援、训练和工具，使ITILv3更易于执行。该指南可使人们理解如何就他们所处的环境采用更有效的流程，最终他们可以用较低的成本为企业提供更高品质的服务。

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