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2008-5-9 17:22 | [原创]CIO的管理秘笈：眼观六路——如何提升IT部门的江湖地位

关键字：CIO
cio的管理秘笈：眼观六路
——如何提升IT部门的江湖地位
 
作者：商蓉蓉
2008-5-6
 

 
 
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编辑 | 阅读全文(171) | 回复(2),sarria 发表于 2008-5-9 17:22

2008-5-8 14:5 | [原创]寻找IT系统的“代言人”

关键字：项目管理案例
寻找IT系统的“代言人”
作者：商蓉蓉
2008-5-8
 
 

 
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编辑 | 阅读全文(208) | 回复(1),sarria 发表于 2008-5-8 14:5

2008-5-7 15:35 | [原创]让流程管理“灵动”起来

关键字：IT系统管理 流程化 规范化 人性化
让流程管理“灵动”起来
2008-5-7
 
 

 
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编辑 | 阅读全文(487) | 回复(1),sarria 发表于 2008-5-7 15:35

2008-5-4 16:38 | [原创]信息系统应该保持多高的先进性？

关键字：企业信息化 信息系统
信息系统应该保持多高的先进性？
 
作者：商蓉蓉
2008-4-9
 
可怜天下父母心
 
        “张姐，又给儿子买衣服啦！”
    “是啊，这小子现在正是长个的时候，窜得快着呢，上礼拜刚买的运动服这礼拜就嫌小了，真是。。。”
    “男孩子可不就是这么大的时候长的快嘛，我们家宝贝刚几个月啊，小衣服也换了几茬了。这小孩的衣服难买着呢，你说吧，买大了穿着不合身，买正好的吧又淘汰得太快，都是工薪阶层，承受能力有限啊。”
    “可不是么，我们这个现在……
编辑 | 阅读全文(263) | 回复(1),sarria 发表于 2008-5-4 16:38

2008-4-7 16:52 | [原创]谁是客户？

关键字：客户关系管理
该文章有隐私级别，只有作者本人才可以查看。
编辑 | 阅读全文(318) | 回复(4),sarria 发表于 2008-4-7 16:52

2008-3-31 18:53 | [原创]员工的思想也需要“转型” (入选推荐日志，加10币)

关键字：以客户为中心 CRM 信息化建设
员工的思想也需要“转型”

作者：商蓉蓉
2008-3-31
 
情景再现

 
转型进行时
近几年来，银行业的竞争越来越激烈，越来越多的银行上市，出于业绩和自身发展的考量，不断的推出新产品，提高内部管理能力，并从“以账户为中心”向“以客户为中心”转变。曾经沉寂多时的CRM再次成为各方关注的焦点。
以客户为中心的目的在于提高个人金融业务对业绩的贡献值，然而，国内银行的私人业务比重仍然比较低，大部分银行还在依靠给企业放贷来获……
编辑 | 阅读全文(1767) | 回复(13),sarria 发表于 2008-3-31 18:53

2008-3-24 9:41 | [原创]问题到此为止：树立正确的工作态度 (入选推荐日志，加10币)

关键字：IT项目经理
问题到此为止：树立正确的工作态度
 
作者：商蓉蓉
2008-2-19

 
传递下去还是到此为止
场景一
“你好，我是天津市场专员，请问MM系统的审批权限是找您申请吗？”
“不是，不是我负责的。”
“哦，那请问你知道由谁负责吗？”
“这个不清楚。”
 
场景二
“小李呀，我是上海的小王，我的报销系统提交不了报销申请了，怎么回事啊？”
“嗯，提交的时候系统有什么提示吗？”
“有的，是这样......（省略描述若干）”
“好，我大概清楚了，可能是你的电脑中毒后导致相关文件丢失，你应该先杀毒，如果不行可能就需要重装系统了。”
“……
编辑 | 阅读全文(1678) | 回复(12),sarria 发表于 2008-3-24 9:41

2008-3-20 14:42 | [原创]“结网捕鱼”对企业招聘的启示 (入选推荐日志，加10币)

关键字：企业招聘 管理与激励 EAP
“结网捕鱼”对企业招聘的启示
作者：商蓉蓉
2008-3-14
 
又是一个草长莺飞，山花烂漫的季节，困在钢筋水泥丛林中的办公室白领们那已经被重重压力折磨到麻木的心灵，也止不住的开始蠢蠢欲动起来。而心里一旦开始长“草”，立刻显露出“春风吹又生”的燎原之势，于是跳槽队伍声势浩大之余，HR们也开始头疼了，为了填补空缺职位在不同的招聘会上疲于奔命，却每每因为居高不下的员工离职率被老板骂到臭头，无奈啊！
 
每年的这个时候，HR们总是最辛苦的——拿着各部门递上来的招聘岗位清单，奔波于桃花朵朵开的专场招聘会，邮箱里积压着数目惊人的各色简历，门外等着前来面试的候选者。却还是担心找不到合适的人才。
招聘的过程，好像一个手握渔网的人，正要将网洒向面前的鱼群，却突然发现渔网的网眼……
编辑 | 阅读全文(1422) | 回复(4),sarria 发表于 2008-3-20 14:42

2008-1-23 12:41 | [原创]培养良好的工作习惯

培养良好的工作习惯
 
作者：商蓉蓉
2008-1-15
 
“交”难，“接”更难

日前，一位关系不错的同事离职了，因为时间颇为仓促，接替他工作的又是一位新员工，整个交接过程可谓是千头万绪，先后有数人被牵扯进来，整个部门被搞得人仰马翻。其实，这位同事的工作并不复杂，只是内容有点琐碎，流程有点交叉，加上平时不注意整理资料，在交接的时候就显得无所适从，交的人累，接的人更累。
我们早已进入了知识工作（knowledgework）的时代，工作内容不再像流水线上的操作那样简单，想做出成绩也不那么容易了。所以，劳动者更应该注意培养良好的工作习惯，既可以提高工作效率、保证工作质量，也可以积累经验教训，有利于后来者尽快熟悉。正所谓“磨刀不误砍柴工”，于人于己于公于私都有利的事情，何乐而不为呢。
……
编辑 | 阅读全文(3390) | 回复(27),sarria 发表于 2008-1-23 12:41

2008-1-22 11:15 | [原创]绩效，我还能为你做些什么？

关键字：绩效考核 知识型企业 员工激励
绩效，我还能为你做些什么？
 
作者：商蓉蓉
2008-1-14
 
绩效的一杆秤

随着市场竞争的不断加剧，企业越来越重视提高员工绩效的重要性。在人力资本不变的情况下，通过员工绩效的提高，企业可以获得更多的劳动产品和更多的劳动价值，降低产品的生产成本，提高企业的竞争力。
提起绩效，人们总是很自然的与考核联系在一起，事实也的确如此。KPI、平衡记分卡、目标管理、360度反馈，企业为了提高绩效不断采用最新最流行的考核方法。可是，无论花样如何翻新，形式如何变化，考核只是用来衡量绩效的一种手段，一个标准，一种通过考核得分和绩效排名来反映员工个人的工作态度和成效的工具，它并不能直接提高绩效。
什么才对提高绩效起作用呢？激励，只有当企业将考核结果与激励政策挂起钩来，通过奖惩措施来刺激员工的积极性，才能达到提高员工绩效的目的。考核与激励的模型如下：


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编辑 | 阅读全文(530) | 回复(0),sarria 发表于 2008-1-22 11:15

2008-1-21 11:20 | [原创]知识管理的“实”与“虚”——将知识管理进行到底！

关键字：知识管理 KM常用实践
知识管理的“实”与“虚”
——将知识管理进行到底！
 


作者：商蓉蓉
2008-1-8
 
场景一
“赵，你觉得咱们公司刚上线的知识管理平台怎样？”小李问。
“这个，貌似有点‘虚’哦，暂时还没理解透彻”，呷了一口咖啡，小赵继续说：“你说，知识是什么？看不见也抓不着的。再说，知识应该怎么管？管来做什么？”
“呃，我们工作当中用得着的都算吧，比如我的销量和库存统计表，你的经营分析报告？”
“这些都是现成的模版，从工作流平台上就可以找到，哪还用得着这个新平台啊。”
“也对哦，那新平台到底是干嘛使的呀？”
……
编辑 | 阅读全文(617) | 回复(0),sarria 发表于 2008-1-21 11:20

2007-12-25 15:57 | [原创]怎样通过考核提高绩效

关键字：绩效考核 知识型企业
怎样通过考核提高绩效
作者：商蓉蓉
2007-12-08
        我曾经写过一篇《为什么有了考核却没了绩效》的文章，文中提到了知识型企业的绩效考核中存在的种种问题，结果被朋友们一顿抱怨：只分析了考核未能促进绩效的原因，却没有提供如何通过考核提高绩效的方法。其实并不是我忘记了，而是，“地球人都知道”，如今的考核不好作啊，知识型企业的考核更加不好作！想要通过考核促进绩效，谈何容易。
        “沟通”是考核过程中重要的技巧之一。与高层领导需要沟通，与业务经理需要沟通，与普通员工也需要沟通。然而，沟通只是做好考核的必要条件，不是充分条件。除了发挥沟通技巧使企业内……
编辑 | 阅读全文(705) | 回复(3),sarria 发表于 2007-12-25 15:57

2007-12-24 11:10 | [原创]“生病”的数据怎么治？——让信息系统为数据治理保驾护航 (入选推荐日志，加10币)

关键字：企业信息化 数据治理
“生病”的数据怎么治？
——让信息系统为数据治理保驾护航
 
作者：商蓉蓉
2007-12-7
 
身体病了找医生，那么，数据病了找谁呢？
 
数据也会生病吗？
随着信息化水平的不断提高，越来越多的企业积累了大量业务数据，甚至可以说是海量的数据，这些数据是企业重要的知识资产。如果说信息系统是企业的血管，那么这些数据就是血液了，其重要性可想而知。
然而，这些数据并不像我们希望的那样纯净，其中掺杂了许多无效的，甚至是错误的数据，就好像血液中夹杂了过多的糖分、蛋白质和脂肪后会危害身体健康一样，如果让这些“生了病”的数据在信息系统中继续流转，同样也会危害到企业经营活动的健康，比如市场推广、产品销售和售后服务等各个方面。
 
数据真的会生病吗？当然。在我们身边就有许……
编辑 | 阅读全文(571) | 回复(2),sarria 发表于 2007-12-24 11:10

2007-12-24 10:11 | [原创]怎样让用户愿意用？——如何从“让我用”到“我要用”

关键字：企业信息化
怎样让用户愿意用？
——如何从“让我用”到“我要用”
作者：商蓉蓉
2007-11-30
        很多从事企业信息化的朋友都遇到过系统上线了用户却不愿意使用的尴尬。看着自己辛苦开发或实施的系统被当作高高在上却毫无用处的菩萨像，只有当领导催得紧了才拿出来拜一拜，应付差使而已，这种感觉实在令人郁闷。
        信息系统一般由企业高层主导，中层推进，但是不管怎样，最后都要交到最终用户手中，由他们输入原始数据，处理日常业务，完成系统操作。最终用户是系统的直接使用者，是具体的业务环节的操作员，系统必须依靠他们日常的使用才起到业务管理、数据积……
编辑 | 阅读全文(263) | 回复(0),sarria 发表于 2007-12-24 10:11

2007-11-19 12:44 | [原创]让你的员工“开口说话”——怎样促进组织内部的知识分享

关键字：IT项目管理 知识分享
让你的员工“开口说话”
——怎样促进组织内部的知识分享
 
作者：商蓉蓉
2007-11-16
 
 
情景再现
场景一
“小王，这个QC的模块就交给你了，功能不太多2周可以完成吧？”
“嗯，好。”
“小李，这个计划模块你来做，算法比较复杂，给你3周时间，有没有困难？”
“哦，没有。”
“小赵，这个生产模块由你负责，你先用3周的时间完成界面设计，然后我让小王或者小李过来帮你。”
“好。”
“那么，大家对这个安排有什么看法吗？提出来我们可以讨论一下。”
“。。。。。。”
“那今天就……
编辑 | 阅读全文(1652) | 回复(9),sarria 发表于 2007-11-19 12:44
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